企业质量管理体系培训.ppt

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1、企业质量管理体系培训,从技术走向管理,前言,班组是企业组织生产活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织,企业所有的生产活动都在班组中实施,所以,班组建设的好坏最直接影响的就是企业生产活动的质量。因此，加强班组在质量管理方面的建设,是企业加强生产管理的关键，也是减少质量事件、事故最切实、最有效的管理办法。目前我公司同时承担着多座核电站的核岛安装工程,有经验的班组长大量稀释,新的班组长需要快速成长,这些人员的质量意识管理经验和素质需要尽快的提高,否则将严重影响核岛安装工程的质量。所以我们必须要以班组长为基点,积极开展和加大对班组长在质量管理方面的培训力度,使班组长的质量知识和质量意识及素质有一个

2、快速的提高,并能够真正的肩负起现场的质量管理的责任,这样我们所承担的核岛安装工程才能在合同期内圆满完成，各项质量目标和指标才能得以实现。,第一节 质量的基本概念及相关术语第二节 质量保证的重要性第三节 质量管理体系第四节 核安全文化第五节 其他相关内容,目 录,第一节 质量的基本概念及相关术语,1.质量：A、一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000:2005)B、某一物项或服务的与其满足规定要求的能力有关的各项性能之总和。（HAF003）特性：可以是固有的（在某事或某物本来就有的,尤其是那种永久的特性，也可以是赋予的）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。,要求：指“明示的、通常

3、隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的”是指明确规定的要求，如在文件中阐明的提出的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的”是指不言而喻的要求或潜在的要求。“必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的,固有特性对于物项，一般有下列特性：性能、功能：产品满足使用目的所具备的技术特性和所发挥的作用。可靠性：一般指无故障工作时间。寿命：在规定使用条件下完成规定功能的工作总时间。经济性：成本。,对于服务/过程，一般有下列特性：功能：服务所发挥的效能和作用，如在役检查的评价结果等。时间性：及时、准时等。经济性：成本舒适性：所满

4、足的生理、心理、精神上需要的程度，如环境的整洁、有秩序、美观，尊重、自然、友好、亲切、相互谅解的气氛和风气。,质量的定义（克劳士比）符合要求，按要求去做，说到做到,提供给顾客的产品或服务，必须符合顾客的要求，也符合自己的承诺。质量的根本，是“诚信”，“诚信说到做到”质量的最高境界。案例：三鹿奶粉的“三聚氰胺”事件；,震惊全国的三鹿奶粉事件，源于三鹿集团生产的奶粉中添加了非食品化工原料三聚氰胺，导致饮用此牛奶的婴幼儿患结石病。截止2008年12月底，全国累计免费筛查2240.1万人，累计报告患儿29.6万人，住院治疗52898人。2008年9月13日，国务院举行新闻发布会，宣布六项重大决策，严肃

5、处理三鹿奶粉事件。2009年2月12日，三鹿集团宣告破产。总资产价值为16.19亿元的中国奶业巨头三鹿集团因产品质量问题轰然倒塌。,“质量是企业的生命”它是众多企业用血的代价总结出来的结论。产品质量做不好，会伤害顾客的利益，最终就会被顾客拒绝；工程质量不过关，最终也会被市场所淘汰。所以，质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命。,任何企业，在面临生产销售旺季的时候，总会存在质与量的选择；工程建设在抢工期的时候也难免因为焦急而出现质量上的一些问题。是求一时之利而毁企业之发展前程，还是顾及质量、精心耕耘？如果质量一旦出现问题，不但会增加因返工而产生的额外成本，更会遭致客户投诉，损害公司的名誉，直接影

6、响公司的经济效益。,质量不仅指产品或服务质量，也可以是某项活动的或过程的工作质量，也可以是质量体系运行质量。产品质量合格品，不合格品体系质量符合，不符合过程质量合格，不合格质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。,质量管理体系（QMS）,2.物项 构筑物、系统、部件、零件或材料以及计算机软件的通称（HAF003）3.服务 由供方进行的工作，例如：设计、制造、检查、无损检验、修理或安装等。4.供方 按合同提供物项或服务的个人或单位。（HAF003）,5.质量保证（QA）为使物项或服务与规定的质量要求相符合，并提供足够的置信度所必需的一系列有计划的、系统的活动。（HAF003）由“质量保证

7、”的含义可知：为了使物项或服务与规定的质量要求相符合，首先应有计划、有系统和有控制地进行一切影响核设施质量的活动来实现物项和服务的质量；其次，应通过一系列的验证活动(如文件审查、检查、试验、监督和监查)来及时发现质量问题，并采取适当的解决办法；最后，在必要时对不满足规定要术的物项或活动,要查明其根本原因，采取纠正措施，并防止其再次发生。通过上述一系列的活动，为物项或服务达到规定质量建立了充分的信心并提供了足够的把握。一系列有计划的、系统的活动包括（HAF003）:A、为使各物项或服务（例如设计、采购、制造、建造、调试 和运行）达到相应质量所必需的实际工作；B、为保证制定和有效地实施适当的质量保

8、证大纲；,C、为验证所有工作已正确的履行；D、为验证已产生达到的质量的客观证据所必需的工作。质量保证-质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。（ISO9000：2005）质量保证-为了对某一物项或装置在未来的使用中确能满足工作树立充分信心所需要的有计划、有组织的活动（IAEA50-C-QA）,质量保证（QA）信任来自于：有计划的活动有系统的活动一套完整的记录（客观证据)质量体系的建立和有效的运行。QA是建立在文件基础上的，想得到更多的保证和信任，就应当提供更多的客观证据。证据越多，信心越大。,还需要强调是：质量保证并非是质量保证部一个部门的事，而是所有参与核电施工的人员的共同的事

9、，质量保证的实现要靠所有部门共同严格的执行程序才能实现。,6.质量保证大纲 质量保证大纲的定义是：“为保证质量而规定的和完成的全部工作综合在一起构成质量保证大纲。”由质量保证的含意可知，获得质量的过程包括了形成质量的活动和验证质量的活动，也包括产生客观证据的活动，将所有这些活动有机地结合在一起就构成了质量保证大纲。就质量保证活动的类型而言，它既包括管理性的活动，也包括技术性的活动。实际上，质量保证大纲是一种有效的管理工具，它为保证对所有工作都进行适当地策划、正确的实施和评价提供了一种科学的方法。,7.质量控制（QC）A、致力于满足质量要求的一项管理活动。（ISO9000：2005）B、按规定要

10、求为控制和测量某一项物项、工艺和装置的性能提供手段的所有质量保证活动。我们可以将“质量控制”理解为质量活动的从事者在实施所从事的质量活动中，按照技术要求和确定的措施，对所从事的质量活动的质量进行控制。质量控制简称为“质控”，或QC(Quality Control)。它是整个质量保证(QA)工作的一个重要的组成部分。,8.质量改进 致力于提高满足要求能力的一项管理活动。（ISO9000：2005）9.质量策划 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源已实现质量目标。（ISO9000：2005）,第二节 质量保证的重要性,1.概述切尔诺贝利核事故给社会和国家带来的危害和损失相信大家都不曾忘

11、记！它甚至间接加速了苏联的瓦解。我们国家目前正在大力发展核电事业，核电能源的利用能成为国家的建设催化剂，但是如果发生核事故，对国家将是灾难性的打击！虽然核电建设有纵深防御体系保障核安全，但是我们作为核电建设人，才是这个体系的能够运转有效的关键。只有“从我做起，使每个人都能成为一道核安全屏障”，核事故就能避免，我们也就为核安全作出了应有的贡献！也就为国家的发展作出了应有的贡献！,离核电站仅公里的小镇20年来成为无人居住的“死城”,2006年 4月14日，在乌克兰首都基辅以北130公里的切尔诺贝利核电站，20年前发生核泄漏事故的4号发电机组外部为防止核泄漏而修建的混凝土外壳-“石棺”的加固工程正在

12、进行。,2.核设施质量保证的必要性 1）核设施安全性和可利用率要求的特殊性对系统和设备（即物项）以及活动的质量提出了更高的要求。2）要确保核设施系统和设备（即物项）以及活动的质量，就必须从选址到退役全过程采取一整套严格的质量保证措施。3）我国实践证明，是否切实实施质量保证工作，对能否保证核设施物项和活动的质量起到十分重要的作用。,3.质量保证的强制性 由于能源持续紧张，人们的目光转向了核电。然而，切尔诺贝利核电站事故说明，一旦核电厂发生重大事故，其后果是严重。因此核电厂的安全质量成为人们最关心的问题。核电厂的这种高质量要求使人们发展了一整套体系来确保它的安全运行，这台体系构成了质量屏障网，它的

13、核心之一就是核电厂评价体系。核电厂评价体系是核电厂管理体系的重要组成部分，它在确保核电厂的安全、可靠、稳定运行方面起着举足轻重的作用。,1）政府权利机构的要求-安全性 国际原子能机构（IAEA）国家核安全局（NNSA）核电站与常规电站的不同，在于它是以核能为动力。核事故的发生其危害性不是常规电站所能比拟的，放射性物质的扩散不仅危害电厂工作人员，同时也会危及周围居民，甚至周边国家和地区。为此，这些机构从安全上提出了严格的选址、设计、采购、建造、调试及运行要求。,2）业主合同要求-安全性、可靠性 好的建造质量是核电站安全、可靠运行的基础。3）内部管理需要QA是有效管理的一个实质性方面：提高企业形象

14、；增强顾客满意度；预防为主，持续改进；质量创造价值，增值需要；预防性，可及时发现问题并防止重复发生更大的事故。,第三节 质量管理体系,随着中国加入WTO的实现和深入，为了提升企业在国际和国内市场竞争中的有利地位，我国越来越多的组织更加注重增强质量管理能力、提高产品质量总体水平和员工整体素质，用ISO9000标准进行质量管理，为此我公司进行了质量体系等认证，规范了各项管理，为使质量体系在我公司的有效运行，特对班组长进行培训，以加强整个公司的质量管理。,1.GB/T19000:2008/ISO9000:2008系列标准GB/T19000族标准由4个质量管理体系核心标准和若干个辅助标准组成。质量管理

15、体系核心标准GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：（a）GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语：表述质量管理体系基本原则并规定质量管理体系术语；,（b）GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系 要求：规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意；（c）GB/T 19004-2000/ISO 9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南：提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组

16、织业绩的改进和顾客及其他相关方满意；,（d）GB/T 19011-2003/ISO 19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南：提供审核质量和环境管理体系指南。上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易促进相互理解。,2.质量管理原则GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005的引言中提出了质量管理的八项原则（1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（2）领导作用 领导者应确保组织的目标与方向一致。他们应创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。,（3）全

17、员参与 各级人员都是组织之本，唯有充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。（4）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（5）管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,（6）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。（7）基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（8）与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。,图1 以过程为基础的质量管理体系模式,3.质量管理体系质量管

18、理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系；体系包括：管理活动，资源提供，产品实现，测量、分析和改进 质量管理的组成部分：质量策划、质量控制、质量改进、质量保证。,4.质量管理总体网络图,现场质量保证管理模式图,5.质量保证管理体系的总要求编制项目部质量保证大纲并做出承诺；确定项目部的质量方针和质量目标；确立执行质量保证活动的组织机构，规定相关部门的职责和权限以及相互接口和联络渠道；要求所有对质量有影响的活动均应按照要求制定程序和细则，并保证按照程序和细则进行活动；确定适用的物项、服务和工艺，根据物项对安全和可靠性的重要程度，制定控制影响物项质量的

19、规定；规定人员资格和培训要求；定期对质量保证大纲的有效性、适宜性和充分性进行评审，确保质量保证体系有效运行。明确独立验证的职能和作用；及时发现不符合并加以纠正并消除其产生的原因，保证形成符合要求的客观证据。,6.质量保证管理体系的控制过程 主要包括：质量保证大纲的编制、组织机构的建立、职责分配及人员培训、文件控制、设计变更控制、采购控制、物项控制、工艺过程控制、检查和试验控制、对不符合项的控制、纠正措施、记录和监查。,质量保证管理体系的运行原则确定质量保证管理过程，编制管理和控制过程的相关程序，对所有影响质量的活动均按其对核电站安全和可靠性的重要性进行分级管理。凡从事与质量有关的活动必须按照适

20、用于该活动的书面程序、指示书或图纸进行工作，确定各项活动能够满足规定的要求，也必须按照适用书面的程序、指示书或图纸进行检查和验收。凡从事影响质量活动的人员必须按照其所从事工作管理和技术的不同要求进行挑选、培训和考核。,质量保证体系就象一个房子为我们的安全提供保证,质量保证体系就象撑起的一把伞，为我们挡雨遮阳,如果质量保证体系出了问题，会怎么样？雨伞有漏洞，伞下的人必然被雨淋湿；房顶有洞、门也坏了，住在屋里还有安全感吗？如果我们核电施工的质保体系出现了漏洞，施工质量难以得到保证，工程质量就不能满足要求，最终会给核电站的安全带来严重隐患。,第四节 核安全文化,1.安全文化的定义 在国际原子能机构(

21、IAEA)的安全文化文件INSAG-4中，对核安全文化做出了如下的定义：核安全文化是存在于单位和个人中的种种特性的总和，它建立一种超出一切之上的观念，即核电站的安全问题由于它的重要性要得到应有的重视。其本质在于“安全第一”。“安全文化既是态度问题，又是体制问题，既和单位有关，有和个人有关”。注：“文化”一词，本意就体现为人类群体所共有的价值取向和行为方式，安全文化也是价值观、标准、道德和可接受行为规范的统一体。,2.安全文化组成体制：核安全文化涉及单位内部的体制和各级管人的失误和人的违章统称“人因错误”。核电站超过50%的安全重大事件是人因错误导致。核安全文化作为一项基本管理原则加以推广，以防

22、止和减少人因错误。个人的响应：核电厂任何问题在某种程度上都源于人为错误。当每个人都致力于“减少或防止人为错误，充分发挥人的积极影响”这一核安全共同目标时，才能获得最高水平的核安全，因此核安全文化强调个人的响应，每个人必须对核安全做出具体的承诺。,3.安全文化内涵安全文化是个人行为的集中体现，但在本质上又是一种企业行为；安全文化的养成，管理者的一言一行是必不可少的因素。组织领导者设定并内化于各层级员工的价值观和行为方式，由之确立了核安全至高无上的优先地位。核安全文化的精髓就是对核安全的重视和关注，强调核安全文化既是态度问题，又是制度问题，是由组织政策和管理活动所确定的安全体系以及个人在体系中的工

23、作表现和态度。,仅仅机械地执行完善的程序和照搬良好实践是不够的。对安全重要的职责必须得到正确履行，即要求具备警觉性、充分的思考、全面的知识、准确的判断和高度的责任心。安全文化建设的本质是教育人、培养人、改造人，使全体工作人员形成正确的思维习惯和正确的工作作风。,决策层的承诺,个人的承诺,管理者的承诺,自我约束机制,良好的沟通习惯,严谨的工作方法,质疑的工作态度,职责界定,监查、评估与比较,奖励与惩罚,资格与培训,安全实践的界定与控制,提供资源,建立健全组织机构,发布安全政策声明,核安全文化,4.核安全文化体系,制定奖惩措施,建立监查、评估体系,质保体系程序，工作程序等规定。,明确各单位、岗位职

24、责和分工。,人员资格审查、培训及管理。,5.核安全文化要求,核安全文化-纵深防御屏障,组织屏障,制度屏障,管理屏障,个人屏障,Checklist,“优秀的守门员”,管理技能&能力,工作过程,工作环境,培训 个人防护用品 经验反馈 人因工具 个人安全文化质疑的态度严谨的方法沟通的习惯,程序 规则 检查单 班前会 班后会 管理巡视,主管在场 团队工作 厂房清洁管理 足够人力资源 设计合理 足够工作空间 自我改进的文化,管理的高期望值 高瞻远瞩 新设计和新工艺 建立学习型组织 提高知识与技能 提供工具和资源 领导安全文化示范 免责备文化 制度引导透明,对个人素养的要求责任心做好本职工作“管得宽”，勇

25、于发现和提出问题谦虚好学的探索和质疑态度严谨的工作作风合作的精神，互相交流的工作习惯正确的理解能力良好的技能健康的心理素质,质疑的工作态度在开始一项工作之前，应按下面的问题进行自查：我了解这项工作任务吗？我的责任是什么？我的工作和安全的关系如何？我具备完成任务的必要技能吗？与我相关的其他人的责任是什么？有什么异常情况？我是否需要帮助？什么地方可能会出错？出了失误会造成什么后果？应该怎样防止失误？万一出现故障，我该怎么办？,严谨的工作方法养成“停、想、干、检”的“明星（STAR）”意识 和习惯。,弄懂工作程序；按程序办事；对意外情况保持警惕；出现问题停下来思考；必要时，请求帮助；追求纪律性、时间

26、性和条理性；谨慎小心工作；切忌贪图省事走捷径。,（1）S停下来Stop：在工作开始前或问题出现时，先停下来，确保现场处于安全状态。（2）T认真想Think：进行认真思考，分析问题原因，制定工作方案；要求做好充分的风险分析、并制定预防措施；要求正确处理安全、质量和进度关系，任何时候安全都是首先要考虑并被确保的。（3）A实施Action：按制定的工作方案实施；要求严格执行程序；要求良好的工作习惯和行为规范。（4）R检查Review：工作结束后，检查结果是否正确，是否满足方案要求；确认操作的准确性和有效性。,良好的沟通习惯 从他人获取有用信息；向他人传递信息；无论是正常状态或异常情况皆汇报工作结果，

27、并做书面记录；正确填写工作日志和工作单；提出新的建议。,严格按程序办事,“第一次就把正确事情做对”，是实现“零缺陷”的必备手段。“零缺陷”是一种个人的“决心”，即说到做到，决不妥协。,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,100%保证,下一道工序就是用户,所有员工都需要贡献,伙计，这几天你干活了嘛？！,我也不太清楚，可是地球不照样在转嘛？,责任心,每个人都可以贡献,做好本职工作 勇于发现和提出问题,第五节 其他相关内容,1.1 核安全法规产生的背景,二战期间美军方为保证军工产品质量，提出了质量保证的要求，到二战结束后的1959年正式发布了军事标准MIL-Q-9858A质量大纲要求

28、；1970年，美国核管会颁发了联邦法规10CFR50核电厂和燃料后处理厂的质量保证大纲；1971年美国国家标准学会借鉴军用标准MIL-9858A制定了国家标准ANSIN45.2核电厂质量保证大纲要求；1978年国际原子能机构（IAEA）在上述标准的基础上制定颁发核动力厂安全方面的质量保证,1986年IAEA对该法规进行了局部修改发布了IAEA50-C-QA；1986.10.29，中国国家核安全管理委员会颁发了中华人民共和国民用核设施的安全管理监督及管理条例（HAF001）；1991.07.27 我国国家核安全局令第一号发布实施HAF0400（91）核电厂质量保证安全规定和10个安全导则。(19

29、98版编号改为HAF003)HAD003/01 核电厂质量保证大纲的制定HAD003/02 核电厂质量保证组织,HAD003/03 物项和服务采购中的质量保证HAD003/04 核电厂质量保证记录制度HAD003/05 核电厂质量保证监查HAD003/06 核电厂设计中的质量保证HAD003/07 核电厂建造期间的质量保证HAD003/08 核电厂物项制造中的质量保证HAD003/09核电厂调试和运行期间的质量保证HAD003/10核燃料组件采购、设计和制造中的 质量保证,HAF003核电厂质量保证安全规定对参与影响核电厂质量安全活动提出的总要求。遵循的法律、法规：HAF001 中华人民共和国

30、民用核设施安全监督管理条例HAF003 核电厂质量保证安全规定HAD003/01-10 核安全导则HAF601 民用核安全设备设计制造安装和无损检验监督管理规定,1.2 核安全法规,HAF602 民用核安全设备无损检验人员资格管理规定HAF603 民用核安全设备焊工焊接操作工资格管理规定HAF604 进口民用核安全设备监督管理规定民用核安全设备监督管理条例(国务院令 500号)50-C-Q（96）核电厂及其它核设施安全的质量保证,HAF003第一章 引 言第二章 质量保证大纲第三章 组 织第四章 文件控制第五章 设计控制第六章 采购控制第七章 物项控制第八章 工艺过程控制第九章 检查和试验控制

31、第十章 对不符合项的控制第十一章 纠正措施 第十二章 记 录 第十三章 监 查,核法规（HAF003）的新旧变化,核安全导则（HAD）对照,核电厂质量保证法规(HAF003)与质量管理体系标准(ISO9001:2008)的比较 核电厂质量保证法规(HAF003)和质量管理体系标准(ISO9001:2008)的大部分内容是共有的或相似的,但也有许多要求上的差别。核电厂质量保证法规(HAF003)与质量管理体系标准(ISO9001：2008)的比较见下表。,核电厂质量保证法规(HAF003)与质量管理体系标准(ISO9001：2008)的比较表,核安全监管机构,国际原子能机构(IAEA)成立于19

32、56年，是联合国下属的由世界上各成员国加入组成的一个机构，一个专门负责国际核能和平利用和监督管理的专门机构，总部设在奥地利首都维也纳。中国国家核安全局（缩写NNSA）1984年国务院决定成立中国国家核安全局，并赋予其独立监督管理中国民用核设施安全的职责。,2.1大纲说明质量保证大纲为保证质量而规定和要完成的全部工作综合在一起构成质量保证大纲。这些工作包括两种基本类型：管理性的和技术性的。核安全法规要求为了保证核电厂的安全，必须制定和有效地实施核电厂质量保证总大纲和每一种工作（例如厂址选择、设计、制造、建造、调试、运行和退役）的质量保证分大纲。（HAF003）质量保证大纲是纲领性文件，一切与质量

33、相关的活动都必须遵循该文件制定的基本原则和目标。包括：为使物项和服务达到规定的质量所必需的活动；验证所要求的质量已达到所必需的活动；以及为产生上述活动的客观证据所必需的活动。,质量保证大纲 HAF003 质量政策声明第一章 总 则 第一章 引 言 第二章 组织机构 第二章 质量保证大纲第三章 文件和记录控制 第三章 组 织第四章 培训和资格考核 第四章 文件控制第五章 计划和进度控制 第五章 设计控制 第六章 设计控制 第六章 采购控制第七章 采购控制 第七章 物项控制第八章 制造控制 第八章 工艺过程控制第九章 建造控制 第九章 检查和试验控制 第十章 调试准备 第十章 不符合项控制第十一章

34、 物项控制 第十一章 纠正措施 第十二章 检查和试验控制 第十二章 记 录 第十三章 工艺过程控制 第十三章 监 查 第十四章 不符合项控制和纠正措施第十五章 环境、职业健康安全和保卫 第十六章 计算机软件管理第十七章 评定和改进,2.2 适用范围 从组织的角度，质量保证大纲适用于项目部各职能部门、物项供应方、分包方及劳务方。从物项的角度，适用于构成工程实体的永久性物项及会对实体质量产生影响的非实体物项。质保大纲适用于对安全重要物项和服务的质量具有影响 的各种活动。凡影响核电厂质量的活动（包括核电厂运行期间的活动）都必须按适用于该活动的书面程序、细则或图纸来完成。,2.3质量方针、一体化方针,核电建设质量总方针 安全第一，质量第一中核二三公司一体化管理方针 依法经营，以人为本，管理科学，施工精心；保护环境，预防为主，持续改进，服务社会,2.4质量目标,合同履约率100%；顾客回访率100%；顾客满意度大于90%；一次合格率大于96.5%；系统交付合格率100%；杜绝工程质量事故；争创省、部级优质工程、国家优质工程（鲁班奖）。质量目标将通过培训、文件等形式传达到为实施各核电工程核岛安装合同工作的各个单位及全体员工，并使各个单位及全体员工所了解。对于项目部从事与质量有关活动的所有单位和全体人员都必须严格贯彻执行一体化管理方针，努力实现质量目标。,