VIP 基础培训课件.ppt

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1、VIP 基础培训,课程大纲,一、VIP宣传与推广二、如何加盟VIP俱乐部三、VIP服务与管理四、VIP活动指南,一、VIP宣传与推广,宣传陈列道具 入会操作道具 发放入会物品 后续推广赠送,店内销售流程图（简易）,客户入店,介绍产品,介绍VIP,交易成功,交易失败,收银、填写记录卡,赠送会员四折页,送入会手册,欢迎下次光临,1、宣传陈列道具,板 水晶展台 收银提示台 VIP宣传牒片,2、入会操作道具,读卡器 操作手册 入会记录卡,3、发放入会物品,会员手册 会员卡 会员卡封套,4、后续推广赠送,贺卡VIP LIFE 新年台历 凤凰会员生日礼物,二、如何加盟VIP俱乐部,专卖店申请VIP入会标准

2、,三、VIP服务与管理,入会细则 VIP积分管理 VIP增值权益与服务,1、入会细则入会,一次性购买报喜鸟服饰系列产品总额超过2500元，通过填写报喜鸟VIP会员申请记录表，便可获得报喜鸟VIP俱乐部会员资格，成为报喜鸟会员，同时开始进行消费积分和增值积分的累计。顾客一次性购买产品总额达2000-2500元，如有入会意愿，可通过填写报喜鸟VIP会员申请记录卡，申请特殊入会。,1、入会细则晋级,一年内消费累计增值积分达到 2500分普通会员一年内消费累计增值积分达到 5000分银鸟会员一年内消费累计增值积分达到15000分金鸟会员一年内消费累计增值积分达到30000分凤凰会员,1、入会细则降级,

3、普通会员一年内消费未达到2000元取消会员银鸟会员一年内消费未达到2000元普通会员金鸟会员一年内消费未达到3000元银鸟会员凤凰会员一年内消费未达到5000元金鸟会员,消费积分：实收金额的5%。下次消费抵用现金。增值积分：实收金额的100%。享受增值权益：,增值积分兑换礼品 节日VIP定制礼品 免费西服换片、干洗和量体定制 会员专场和VIP送券等促销 俱乐部举办的其他会员活动,2、积分的累计和使用,会员卡号的编制原则,3、会员增值权益及服务,普通会员 活动通知和节日温馨祝福短信 VIP LIFE杂志、新年台历、节日贺卡、会员 日活动 享受报喜鸟VIP会员专线及官方网站VIP专区服务 银鸟会员

4、 享有普通会员所有权益及服务 俱乐部组织的区域会员活动 有机会获得会员专属节日礼品 金鸟会员 享有银鸟会员所有权益及服务 有机会获得俱乐部组织的国内旅游 凤凰会员 享有金鸟会员所有的权益及服务 生日专享服务 有机会获得俱乐部组织的国外旅游,信息服务VIP会员每年的生日、结婚纪念日祝福信息积分及会员级别变化信息 专为VIP会员提供的活动与权益的信息促销信息、新品上市信息 重要节日等祝福信息报喜鸟VIP网站交流平台、活动论坛等意见快速反馈信息通道,增值积分兑换礼品网站积分兑换电话兑换传真兑换E-mail兑换,VIP活动目的 VIP活动介绍 VIP活动操作细则,四、VIP活动指南,提升报喜鸟品牌美誉

5、度 提高会员忠诚度 扩大报喜鸟品牌影响力,1、VIP活动的目的,2、VIP活动介绍活动类型,时尚生活类：高尔夫、品酒沙龙、时尚PARTY、真人CS等关爱健康类：VIP体检、健康讲座等商务旅游类：境内外旅游等讲座类：理财、艺术、色彩搭配等促销类：VIP淡季促销，VIP回馈送券、会员专场等其它类：节日VIP回馈送礼、会员日、观影活动等,根据年龄阶段的不同进行不同的介绍方式根据顾客的喜好进行介绍（爱好、家属爱好）根据顾客目标定位进行介绍（财务状态）,2、VIP活动介绍介绍方式,3、VIP活动操作细则,全国活动操作 区域活动操作,节日回馈类：春节中秋回馈送礼、会员日送券等商务旅游类：境内外旅游等会员促

6、销类：活动送券、VIP淡季促销、会员专场等其它活动类：奥运观影、世博会门票兑换等,3、VIP活动操作细则全国活动,前期准备工作1、VIP俱乐部下发活动通知（方案、KT板、活动登记表等）2、门店回执活动参与信息3、门店宣传品制作（如KT板、横幅、背景板、指引牌等）4、信息通知：VIP活动信息发送和门店电话通知,中期执行工作1、店内活动宣传布置：KT板、横幅等2、活动现场宣传和VIP活动登记3、活动销售录入,后期报销工作1、专卖店工作：规定日期内邮寄登记表、活动礼券等方案中要求的报销凭证2、VIP俱乐部工作：扣除增值积分、核对销售记录、报销,知识讲座类：理财、艺术、色彩搭配等聚会宣传类：答谢酒会、

7、开业酒会、新品鉴赏会等时尚生活类：高尔夫、品酒沙龙、真人CS等区域旅游类：区域范围旅游景点等关爱健康类：VIP体检、健康讲座等,3、VIP活动操作细则区域活动,活动前期准备1、提出活动意向申请，填写报喜鸟VIP区域活动申请表,2、与活动承办单位协商活动内容、时间、价格、宣传，并提交于VIP俱乐部审核确认沟通 3、VIP俱乐部撰写方案、活动登记表、短信、问卷，与专卖店商议确认，并在报喜鸟协同办公内填写VIP活动开展审批流程,报喜鸟办公自动化系统,流程管理,VIP活动开展审批流程,4、VIP俱乐部填写广告设计制作流程，下单制作宣传品，包括：KT板、横幅、背景板、指引牌等,报喜鸟办公自动化系统,流程

8、管理,广告设计制作流程,5、专卖店提前1015天将活动KT板摆放在专卖店显眼位置,VIP俱乐部发送活动信息通知会员此次活动专卖店须在活动前7天、3天、1天前分别打电话给会员jiansu，并制作活动登记表活动前2天，代理商、主持和表演团体负责人一起对节目安排，例如开场白、旁白、串词及抽奖、颁奖等细节问题进行磨合、沟通、保证活动的成功举行。模特走秀安排：在活动前，请专业的陈列人员将活动当天的模特走秀服装搭配按顺序搭配摆放，以方便活动当天模特走秀节目的成功。男模需自带黑色皮鞋，浅色衬衫，女模需着时尚女装自带，背景音乐自带。代理商需根据各店的销售物品，提前确定走秀场次，一般为商务正装、商务休闲、时尚休

9、闲男装三场。活动工作人员安排：总负责人、签到处人员、引领人员、模特协助人员、媒体工作人员等,活动中期执行1、店内布置：KT板、横幅、拱门、红地毯、花篮、装饰等,2、活动场地布置：签到台、鲜花、背景板、签字板、抽奖箱、指引牌、工作人员戴绶带等,场内：舞台背景（酒会、鉴赏会）、静态模特（酒会、鉴赏会）、指引牌、KT板、投影设备,活动后期报销1、专卖店工作传活动照片至VIP俱乐部活动后一星期寄：活动发票、活动问卷、登记表2、VIP俱乐部工作编写活动平台稿上传至公司网页 统计调查问卷报销,活动专管填写报销单,部门领导,VIP分管领导,财务部门,直营部,总经理,董事长,财务部,外籍量体师巡店,泰坦尼克号观影活动,真人CS,答谢酒会,想一下造出大海，必须先由小河川开始。,谢谢！,