社区物业服务项目招标文件.doc

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1、目 录一、投标邀请函 3二、投标人须知 . . 5三、项目技术要求和有关说明 15四、合同书 . 20五、附件（投标文件格式） 51一、投标邀请函市区采购中心受市区人民政府东北塘街道办事处委托，对其社区物业服务项目公开招标，欢迎你单位参加投标并提请注意下列附表中的相关事项：序号内 容1项目名称：社区物业服务项目采购编号： 采 购 人： 采购方式：公开招标预算价：870万元/3年2采购机构： 联系地址： 联系人： 电话： 传真： 有关本次招标活动程序方面的问题，可来人、来函(传真)或电话联系。3投标人条件：投标人参加本次政府采购活动除应当符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定外，还必须具备

2、以下条件：A营业执照经营范围中有物业管理(投标人若为外地供应商，则需在市住房保障和房产管理局物业管理处备案)；B下载招标文件并按时交纳投标保证金。4公开答疑会时间：2019年3月21日10：00公开答疑会地点：市公共资源交易中心分中心411室（区迎宾南路19号4楼）5投标人投标前须交纳投标保证金: 87000元人民币，投标保证金必须在2019年4月8日16:00前交纳至市区采购中心指定账户。投标保证金交纳方式：投标人应当用转账或电汇方式从企业基本账户交纳至市区采购中心指定账户。参加投标单位必须自行将投标保证金按规定方式和时间交至上述指定账户并到账，拒绝以其它方式交纳，禁止第三方代交保证金，否则

3、将被视为无效响应，其投标文件将被拒绝。投标人投标时携带该银行有效进账凭证原件备查。采购中心将在到账截止后统一查询投标保证金到账情况。评审时，评委会将根据银行出具的投标保证金到账时间证明作为审核该投标单位是否具有投标资格的依据。收款单位： 开户银行： 支行营业部联系人： 电话： 保证金账户： (此账户为非固定虚拟子账户)交纳时间以投标保证金专用账户实际收到的时间为准。（友情提示：为确保投标保证金能按时到帐，请各投标人按要求提前将投标保证金汇入专用账户内以免造成投标无效。）注：投标人用农行网银支付的，如出现不支持27位保证金账号的情况，农行建议在网银的收款方信息中，选择收款银行时，不要选农业银行而

4、是选择“其他银行”这个选项，再在开户银行中手工输入农业银行，并录入其他相关信息。6投标有效期：提交投标文件之日起90天7投标及开标、定标时间、地点投标开始时间：2019年4月10日 9：00投标截止时间及开标时间：2019年4月10日9：30，投标截止时间后的投标文件恕不接受投标及开标地点： 定标时间：评标结束定标地点：市公共资源交易中心分中心8投标文件正本份数：1份投标文件副本份数：7份二、投标人须知(一)遵循原则：公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。(二)招标文件：1招标文件包括本文件目录所列全部内容，投标人应仔细阅读，并在投标文件中充分响应招标文件的所有要求。2投标人应至

5、市公共资源交易中心分中心政府采购专栏网站下载招标文件及有关资料，按招标文件要求提交全部资料并对招标文件各项内容做出实质性响应，否则投标无效。3投标人一旦参加本项目投标，即表明承诺接受了本招标文件中的所有条件和规定。4招标文件仅作为本次招投标使用。5本项目不接受联合投标。6. 招标文件中的“法定代表人”是指投标人的营业执照或相关部门的登记证明文件中的“法定代表人”或“负责人”。 (三)招标文件的解释：1采购人、市区采购中心将于2019年3月21日10：00在市公共资源交易中心分中心411室（区迎宾南路19号4楼）对投标人针对招标文件书面提出的要求澄清的问题进行公开答疑。2投标人针对本项目可自行踏

6、勘。采购单位联系人：张磊，电话： 0510-83779980。投标人如有需要对招标文件要求澄清的问题，请以书面形式提出“XSZFCG(G)20190045项目需澄清问题”，并于2019年3月21日10:00前送(或传真0510-88218810)至项目联系人（答疑会时递交盖章原件）。本文件的最终解释权归市区采购中心。(四)招标文件的补充或修正： 1市区采购中心可在投标截止时间十五日前对招标文件进行必要的澄清或者修改。2市区采购中心可在投标截止时间三日前，视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间。3如需对招标文件进行澄清或修正，市区采购中心将在市公共资源交易中心分中心政府采购专栏( )、市公共

7、资源交易中心(五)投标文件的组成：1投标函(格式见附件)2关于资格的声明函(格式见附件)3证明文件(1)资格证明文件A. 投标人营业执照或相关部门的登记证明文件复印件(投标时须提交原件或公证件)；B. 投标人若为外地供应商，还须提供其在市住房保障和房产管理局物业管理处备案表复印件(投标时须提交原件或公证件)；C. 投标人法定代表人授权委托书(法定代表人亲自参与投标的除外，格式见附件)；D. 投标人法定代表人亲自参与投标时，必须提供投标人法定代表人身份证复印件(正、反面)并携带法定代表人身份证原件；投标人法定代表人授权代表参与投标时，必须提供投标人法定代表人和法定代表人授权代表的身份证复印件(正

8、、反面)，并携带法定代表人授权代表身份证原件；E. 投标人法定代表人授权代表及物业经理2018年9月-2019年2月由县(区)级及以上社保机构出具的投标人为其交纳社会保险的证明复印件(投标时必须提交原件或含有县(区)级及以上社保部门电子签章或带二维码验证的打印件，法定代表人亲自参与投标的除外)；F.供应商基本账户开户许可证、投标保证金银行有效汇款凭证（进账回单）复印件加盖公章；(开户许可证投标时必须提交原件或公证件)G. 投标供应商须提供由第三方社会信用服务机构出具的企业信用报告复印件加盖公章（以下三个查询渠道均可：“信用中国”网站（）、中国政府采购网（），“信用中国（江苏）”（H.财务状况(

9、2015、2016、2017年度经审计的财务报表，资格证明文件中须另附复印件;如投标人成立时间不足要求的年份，则提供自成立以来的财务会计报表）（投标时提供原件）; (2)补充性文件A.中小企业声明函（格式见附件）；B.投标人的历史、背景和近二年主要业绩介绍；(如有其他补充性文件请如上列明内容)上述证明文件中的资格证明文件必须全部提供。其中要求提交的原件或公证件必须单独密封与投标文件同时提交（身份证原件可除外），如果原件正在年检(或换证)，则必须提供法定年检(或换证)单位出具的有效证明原件。投标人法定代表人或法定代表人授权代表为外籍、港、澳、台地区人士的，其身份证明须提供有效的护照或港澳同胞来往

10、内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证，或其它可在中国大陆有效居留的许可证明。投标人所提交的证明文件的完整与否，将直接影响其响应文件的审核和评分结果。4开标一览表(格式见附件)5报价汇总表(格式见附件)6要求需方提供的配合(如有自拟并自行添加至投标函中)7服务方案a.目标及整体设想；b.管理服务体系；c.岗前培训及阶段性培训管理；d.日常管理标准及措施；e.管理规章制度；f.物资装备的配备及维保使用方案； g.管理重点难点和措施；h.与采购人以及其他单位、部门的综合协调方案；i.正式接管前具体措施；j.特殊情况应急预案及措施；k.过失及意外保障措施； l.档案资料管理；m.服务响应时间；n.特色与

11、创新；8服务保障承诺书(格式见附件)9其它(投标人认为有必要提供的声明和文件及评分标准中对应的所需证明材料，如有自拟并自行添加至投标函中)(六)投标文件的要求：1所有文件、往来函件均应使用简体中文(规格、型号辅助符号例外)。2投标文件由投标人按固定格式如实填写(编写)，须有法人(盖章)、法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章，方为有效，未尽事宜可自行补充。3如无特别说明，投标人报价一律以人民币为投标结算货币，结算单位为“元”。4投标文件格式部分，应由投标人按给定格式提供，不得更改。5投标文件应用不褪色的黑色墨水书写或打印。6投标文件统一用A4纸，按照投标文件中的顺序制作，并请编制目录。7投标

12、文件份数为正本一份，副本七份，须各自装订成册，并注明“正本”、“副本”字样，密封在标袋中并在封口处加盖单位公章，同时在标袋上注明项目编号及投标人名称。8投标文件不应有涂改、增删和潦草之处，如有必须修改时，修改处必须有法人章、法定代表人或法定代表人授权代表的签字。9投标费用自理。(七)无效投标文件的确认：投标人有下列情况之一者，投标文件无效：1. 未按规定交纳投标保证金的；2. 投标文件未按规定的期限、地点送达的；3. 投标文件未按要求密封、签署、盖章的；4. 投标人的法定代表人或法定代表人授权代表，未准时参加开标会议的；5. 投标人的法定代表人授权代表，无法定代表人授权委托书的；6. 不具备招

13、标文件中规定的资格要求或未按招标文件规定的要求提供资格证明文件的；7. 投标文件未按招标文件规定的内容和要求填写的；8. 投标文件书写潦草、字迹模糊不清、无法辨认的；9. 投标文件中有招标文件未允许提供的选择性内容；10. 不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制的；11. 不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜的；12. 不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人的；13. 不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异的；14. 不同投标人的投标文件相互混装的；15. 不同投标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的；16. 提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务

14、报表、资格证明文件等）；17. 项目（标段）投标总价超过本项目（标段）预算价的；18. 投标文件内容不全或不符合法律法规和招标文件中规定的其它实质性要求的；19. 评标委员会认定投标报价明显不合理，有可能影响商品质量和不能诚信履约的；20. 被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定的。 (八)开标、评标：1开标时由市区采购中心邀请投标人代表查验投标文件的密封情况，经确认无误后，市区采购中心工作人员当众拆封，宣读、记录各投标人开标一览表。如有争议最终由评标委员会认定。2投标文件的审查(1)开标一览表内容与明

15、细表内容不一致的，以开标一览表为准。(2)总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。(3)大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准。(4)对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。(5)正本与副本不符，以正本为准。(6)投标人未参加开标的，视同认可开标结果。3评标程序评标工作由市区采购中心负责组织，具体评标事务由依法组建的评标委员会负责。(1)投标文件初审。初审分为资格性检查和符合性检查。A资格性检查。依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。B

16、符合性检查。依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。(2)澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式(应当由评标委员会专家签字)要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。(3)比较与评价。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。(4)价格扣除：对小型和微型企业产品的价

17、格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的中小企业，应当按照政府采购促进中小企业发展暂行办法（财库2011181号）的规定提供中小企业声明函（中小企业划型标准详见关于印发中小企业划型标准规定的通知工信部联企业2011300号）。4评标方法投标人通过初审的，方可进入比较与评价程序。采用综合评分法，评标总分100分，其中价格20分，服务方案23分，人员配置21分，薪酬评价体系3分，企业业绩、信誉33分。（1）价格（20分）投标人投标报价须附细目报价表，各投标人的投标报价未超过最高限价且满足招标文件要求者为有效报价，所有有效投标价格的最低价为满分，其价格为20分。其他投标人的价格分统一按照

18、下列公式计算：其他投标人价格分=最低价/其他投标价20评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会将其作为无效投标处理。 （2）服务方案与管理质量控制要求分（23分）：由评委酌情给分在响应招标文件需求的基础上针对下列各部分进行评价，要求体现科学合理性、条理性、可行性、完善性、针对性，以下各部分如未见阐述则不得分：a.目标及整体设想（2分）；b.管理服务体系（2分）；c.岗前培训及阶段性培训管理（2分）；d.日常管理标准及措施（2

19、分）；e.管理规章制度（2分）；f.物资装备的配备及维保使用方案（1分）； g.管理重点难点和措施（2分）；h.与采购人以及其他单位、部门的综合协调方案（1分）i.正式接管前具体措施（1分）j.特殊情况应急预案及措施（1分）；k.过失及意外保障措施（1分）l.档案资料管理（1分）m.服务响应时间（1分）n.特色与创新（4分）（以上因素如未见阐述则不得分）（3）人员配置（21分）根据配置人员力量、人员结构合理性、从业经验、特别是提交的相关证明材料等综合情况的优劣酌情进行打分。拟配物业项目经理的履历（10分）项目经理任职条件：a.从事政府安置房小区物业管理经理岗位工作经验连续5年以上，且具有管理过

20、20万平方米及以上安置房小区经验的，得8分。从事政府安置房小区物业管理经理岗位工作经验连续3年（含）至5年（含），且具有管理过15万平方米及以上安置房小区经验的，得4分。从事政府安置房小区物业管理经理岗位工作经验连续3年以下，且具有管理过10万平方米及以上安置房小区经验的，得2分。需提供拟配项目经理的身份证及业主方出具任职证明材料。原件备查，投标文件中附复印件，原件与投标文件同时提交，否则不得分。（8分）b.需持证上岗，具有市级及以上物业服务企业从业人员岗位证书得2分。投标文件中附复印件，原件与投标文件同时提交，否则不得分（2分）其他服务人员的配置（11分）a.具有特种设备安全管理人员证书（A

21、4），每张1分，最多得2分；（2分）b.电工上岗作业证，每张1分，最多得2分；（2分）c.消控证，每张1分，最多得2分；（2分）d.保安员证，每张1分，最多得5分；（5分）以上ae所列证书提供原件及2018年9月-2019年2月由县(区)级及以上社保机构出具的投标人为其交纳社会保险的证明材料（投标时必须提交原件或含有县(区)级及以上社保部门电子签章或带二维码验证的打印件）核验，无原件不得分。（4）薪酬评价体系（3分）投标单位结合明细报价表提供“人员薪酬体系说明（表）”。通过评价薪酬体系考评方案是否符合本行业内的工资水平标准，且具有可操作性及合理性。投标方员工应得工资（包含实发工资和社保交纳中个

22、人所缴部分，不含加班费、高温费、奖励等其他费用）不得低于市最低保障工资（人民币2020元）。人均应得工资是市最低保障工资的1.1倍以内（不含1.1倍）得1分；1.1倍（含）至1.2倍（不含1.2倍）得1.5分；1.2倍（含）至1.3倍（不含1.3倍）得2分；1.3倍（含）及以上得3分。（5）单位业绩、信誉（33分）A.业绩（16分）投标人“2015年-2018年度政府安置房小区物业管理合同连续签约情况”，最多提供2个安置房小区，其中一个合同管理面积二十万平方米及以上的得6分，另一个管理面积十五万平方米及以上的，得4分。提供服务合同或中标通知书原件，投标文件中附复印件，原件与投标文件同时提交，不

23、提供者不得分。（10分）投标人具有安置房小区项目连续服务三年及以上经验的得2分，连续服务五年及以上经验的得6分，同一项目不得重复得分。提供服务合同或业主单位的有效证明材料，投标文件中附复印件，原件与投标文件同时提交，不提供者不得分。（6分）B.认证（6分）投标人同时具备有效期内的质量管理体系ISO9001认证证书（得2分）、环境管理体系ISO14001认证证书（得2分）、职业健康安全管理体系OHSAS18001认证证书（得2分），投标时核验证书原件，无原件不得分。（6分）C.企业抗风险能力（3分）投标人从事物业管理服务年限：15年以上（含）得3分；8年（含）至15年（不含），得2分；8年以下得

24、1分。以营业执照登记成立时间为准。（3分）D.为提供和保障服务质量（5分）投标人具有被市级及以上行政部门颁发的、或由第三方信用评级机构专家评审委员评定的“重合同守信用证书”，AAA级及以上得5分，AA级得3分，A级得1分。提供有效期内的原件。（5分）E.投标人在市（不含江阴、宜兴）有固定办公场所，开标时提供产权证或租赁协议原件备查，并于标书中附复印件，得3分。（3分）采用百分制评分法进行评分，各投标人得分保留小数点后两位，小数点后三位四舍五入，以最高得分者为中标人。以上所列证明材料都需要提供原件备查，不提供者不得分。 (九)定标：1评标委员会根据招标文件规定的评标方法和评标标准进行评审，按招标

25、文件的要求依法确定中标供应商。市区采购中心将在市公共资源交易中心分中心政府采购专栏、市公共资源交易中心、江苏政府采购网上发布中标公告。市区采购中心和评标委员会对未中标原因不做解释。如有质疑，应在法定质疑期限内，即中标公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式送达市区采购中心。质疑函应当列明具体的质疑事项及事实根据，认为自己合法权益受到损害的相关证据材料以及质疑供应商的名称、地址、邮编、联系人、联系电话、日期，同时该质疑函应由投标人法定代表人签字并加盖单位公章（原件）。市区采购中心将在收到符合上述要求的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。投标人在法定质疑期限外送达的质疑函或法定质疑期限内

26、送达的质疑函不符合上述要求的均为无效质疑，市区采购中心对无效质疑不予受理。如质疑查无实据或投标人捏造事实，提供虚假材料进行恶意举报，不配合或采用不正当手段干扰政府采购质疑的，将记入政府采购“供应商诚信记录”，并按相关规定处理。2在发布中标公告的同时，市区采购中心将向中标供应商发中标通知书。3未中标供应商的投标文件正本、中标供应商的投标文件正本及副本(两份)留存，其余投标文件副本和原件退还各投标人。(十)招标失败的确认：在招标采购中，出现下列情况之一的，视为本次招标失败：1符合专业条件的投标人或者对招标文件作出实质性响应的投标人不足三家(符合锡政办2007223号文件规定的除外)；2出现影响采购

27、公正的违法、违规行为；3投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；4因重大变故，采购任务取消。(十一)投标保证金：1投标保证金应按照招标文件规定的数额和办法交纳。2如投标人在投标截止期后撤回投标，则投标保证金将作为违约金不予退还。3招标活动结束后，未中标供应商的投标保证金由采购中心按照相关规定无息退还。4中标供应商的投标保证金将在合同报送采购中心后5个工作日内无息退还。5中标供应商有下列情形之一的，将不予退还其交纳的投标保证金；情节严重的，由财政部门将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：A中标后无正当理由不与采购人签订合同的；B将中标项目转让给他人，或者在

28、投标文件中未说明，且未经过采购中心同意，将中标项目分包给他人的；C拒绝履行合同义务的。(十二)中标无效的确认：1提供虚假材料谋取中标的；2采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；3与招标采购单位、其他投标人恶意串通的；4向招标采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；5在招标过程中与招标采购单位进行协商谈判、不按照招标文件和中标供应商的投标文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；6未按规定交纳履约保证金的；7拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。投标人有上述1至6项情形之一的，中标无效。有上述1至7项情形之一的，处以政府采购项目中标金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良

29、行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以公告，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机构吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。(十三)签订、履行合同：1采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。合同报市区采购中心备案。2签订合同前，中标方须向采购人交纳合同价款10%的履约保证金。履约保证金在本项目合同期满后30天内退还

30、，不计利息。3中标方非因不可抗力未履行招、投标文件和合同规定的义务，一经查实，市区采购中心将根据具体情况提请政府采购管理部门作出相应处理。 (十四)中标服务费：本次招标，市区采购中心为中标供应商提供免费服务，不收取中标服务费。三项目要求和有关说明项号内 容说明与要求1项目名称社区物业服务项目2项目地点市区东北塘街道3项目规模环翠苑、东顺苑安置房小区，3年物业服务4物业管理和服务的范围详见附件5物业管理周期3年。6资金来源财政7付款方式“6+3+1”模式，每月支付60%考核部分，每季度根据考核情况支付30%考核部分，年度支付10%年度考核部分。8报价说明1)除非本招标文件或补充通知另有规定，招标

31、范围按本招标文件规定。投标价格应为物业管理过程中的全部费用(包括招标文件所列出的服务管理项目的管理酬金、易耗材料费用、人员工资福利、办公行政费用、税金费用等)。2)投标人报价应充分考虑涨价因素，在合同执行中不再更改或调整价格。所有根据合同或其他原因，应由投标人支付的所有税收和其它费用，须根据投标时国家及有关部门规定的费用、招标文件中规定的不可竞争费用以及其他有关资料进行计算，并列入投标人呈报的总价金额中。本合同实施过程中，投标人由于投标人的失误的漏项，不再允许补列，采购人也不承担任何经济责任。3)投标单位需要参考本地物业管理收费水平，根据本项目的规模、品质及周边环境等因素，测算物业管理财务收支

32、情况，并提供各分项费用预算明细。4)原则上，大、中修由街道承担费用，小修问题由物业公司自行解决，初定以3000元(单个)为分界点。 6)物业管理过程中涉及的公共能耗包括公共区域范围内的电耗和水耗全部费用，需考虑在本次报价内。7）电梯维保费用包括电梯维修（除电梯主板、钢丝绳及主机外的所有零部件）、电梯年检（含限速器检测费）及电梯保险的全部费用。8)管理服务人员、保洁人员、保安人员必须按报价汇总表备注中的人员数，并需为本单位正式员工，在物业管理期内所有人员需缴纳社会保险，享国家法定待遇，工作时间及待遇符合劳动法规定。现场所有人员工资、社保等必须符合国家及地方相关政策最低要求，不享受特殊社保政策；不

33、符合相关要求的，作无效投标文件处理。保安要求为男性，年龄在18-55岁之间；保洁人员，年龄在18-55岁之间。9服务标准及考核办法详见合同附件10本次物业招标投标人人员配置要求总配置物业管理人员不得低于50人。若低于上述标准，作无效投标文件处理。岗位设置投标人可机动调整，但必须符合项目管理要求，配合甲方提供作业人员工作轨迹。附件：物业管理和服务的范围物业基本服务标准项目内容基本标准综合服务管理处设置1.小区内设置管理处。2.配置办公家具电话，电脑，打印机等办公设施及办公用品人员要求1.一个小区设置一个客服点，每天八小时接待，配备至少一名客服人员，周六，周日提供值班服务;一个小区每个门岗至少2个

34、人一班；四班三运转。2.小区物业经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，有一年以上物业管理经验；2.管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 服务时间管理处周一至周五每天8小时业务接待，周六，周日提供值班服务日常服务1.24小时受理业主或使用人报修，急修1小时内到现场处理，一般修理3天内完成；2.对业主或使用人的投诉在四天内答复处理；3.公示服务标准和收费标准，每年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次；4.制定小区房屋装修申请、验收等装修管理制度对不符合规定的行为现象及时劝阻，制止或报告；5.建立业主档案，收费管理，设备管理等记录；6.能提供一种以上特约服务（有偿）

35、和一种以上便民（无偿）服务；每年组织一次以上的社区活动。清洁管理共用楼道保洁每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手；楼梯间墙面、顶面每季度除尘1次；一楼门厅每季出新一次，包含小广告清除、墙体破损修复、涂料修补等。每周打扫2次；每周清洁1次楼梯扶手；每季楼梯间墙面、顶面每季度除尘1次；清洁管理电梯及电梯厅保洁每日清扫1次电梯轿厢，每周擦试一次电梯门壁，每月对轿厢顶部清洁1次。共用卫生间保洁每日清扫2次，每周消杀1次停车场，共用车库或车棚保洁每半月清扫次车库，每季进行1次地下室消杀工作绿化带，道路保洁每日清扫1次标示，宣传牌，信报箱保洁标示，宣传牌每周擦拭1次，雕塑、信报箱每季度擦拭1

36、次休闲，娱乐，健康设施每周清洁1次门卫、岗亭、监控探头保洁门卫，岗亭保持整洁，监控探头每2个月擦拭1次垃圾桶、果皮箱垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱每周擦抹1次卫生消杀灭鼠，灭蚊等每年至少进行2次垃圾收集与处理按每楼幢定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理1次；垃圾收集或点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，每周清洗1次化粪池清理一年进行两次管道疏通、化粪池清掏。公共天台、屋顶每季清洁1次，保持清洁，无垃圾房屋公用设施、设备维护与管理公共部位门窗每月巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。围墙每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，保持围墙完好房屋公用设施、设备维护

37、与管理道路，场地等每季一次巡查道路，路面，侧石、井盖等，发现损坏立即修复，保持路面平整，无破损。排水设施每月清扫1次排水明沟，每半年对地下管井彻底疏通1次，每年对地下管井彻底疏通1次，每季对地下管井清理1次。给水设施饮用水水箱（池）每年清洗消毒1次、水质化验达标，每季清扫一次水泵公共部位照明灯，景观灯，节日彩灯等保持灯具完好，亮灯率在95%以上。消防设施设备1.消防设施设备客课随时启用，消防通道畅通；2.每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次防水检查；3.每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压其他不得出现私拉线，公共场合被服不能外挂不得出现飞线、乱拉充电线、电线不能外露造成安全隐

38、患一层门厅宣传栏半年出新一次其他设施每月巡查一次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其他公用设施设备，并及时维护，保证正常运行；小区主要道路及停车场交通标示齐全园林绿化养护与管理基本条件乔灌木生长健壮，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长无缺枝、空挡草坪、灌木类、花坛成活率80%以上，每年修剪3次，除虫施肥每年1次乔木类成活率80%以上，每年修剪1次，除虫施肥每年1次园林绿化养护与管理人工湖、喷水池每季水面清捞1次景观小品每半年清洁、整修1次安全防范人员要求1.专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训；2.能处理和应对小区公共持续维护工作，能够熟悉掌握各类刑事、治安案件

39、和各类灾害事故的应急预案；3.上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪表仪容规范整齐；4.配备对讲装置。门岗1.主出入口24小时值班看守，至少2人值守，早晚高峰时间不低于2小时，并有详细交班记录和外来车辆的登记记录；2.对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。巡逻岗1.白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻2次，并有巡逻记录；2.在遇突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门. 3.巡逻时人员配备物业巡更棒，并进行巡更点考核技防设施和救助（监控岗）1.小区主出入口、主干道应具备录像监控；2.监控中心接到报警信号后，保安人员应立即赶到现场进行处理；3.小区应有火

40、警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。车辆管理1.地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。2、有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。3.收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。地面增加停车位,配备三个专业疏导人员管控车辆四、合同书(格式文本)甲方(采购人)： 乙方(中标方)： 一、政府采购编号： 二、采购内容：（服务名称及服务内容） 三、中标总金额：(大写) ；(小写) 四、质量和服务要求及验收标准： 五、服务期限： 六、服务地点和方式： 七、服务费支付步骤和办法： 八、售后服务： 九、违约责任： 十、

41、解决争议的方式： 十一、其它事项： 十二、合同不可分割部分：招标文件、投标文件、合同条款及中标通知书，乙方在投标、评标过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力十三、合同备案：合同一式四份，供需双方各执一份，区财政局结算中心一份，区采购中心一份。十四、合同生效：本合同由供需双方签字、盖章后生效，并报区采购中心备案。需方(采购人)： (盖章) 供方(成交方)： (盖章)法定(授权)代表人： 法定(授权)代表人： 年 月 日 年 月 日 供方户名： 供方开户银行： 供方帐号： 注：物业合同跟具体实施单位签订。五合同条款（格式）根据市区采购中心编号XSZFCG(G)20190045 招标文件和该文件的中标通知书及乙方投标文件，甲乙双方就此次物业管理相关问题，同意按下列条款规定执行。第一章总则第一条本合同当事人委托方(以下简称甲方)： 受托方(以下简称乙方)：