学校运营咨询实战手册咨询师篇负责中心的一对一咨询 (非体验活动时间上门).docx

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1、1 .目标通过非体验课一对一咨询的流程步骤与关键点，使咨询师在与家长沟通的过程中占据主动，便于攻单或者再次邀约。2 .关键点（1）如果家长带孩子上门，需要协调学术老师配合给孩子上体验课；（2）如果攻单没有成功，一定要预约周末体验课，邀请家长再次上门；（3）如果家长没有带孩子上门，留下基本的信息，邀请家长参加周末体验课。3 .触发点（1）当客户直接上门时；（2）非体验课时间预约客户上门时。4 .工作规范流程步骤规范流程清理、布置咨询环境清理咨询室桌面及地面卫生时间：在上一咨询者离开咨询室后，下一咨询者进入咨询室之前。桌面及地面不得有任何纸屑、杂物（包括：报纸杂志、衣服、包等）确保课件演示正常保证

2、课件各门课程正常打开，不停顿，音量适中。可清晰听到课件声音，不刺耳检查衣着整洁衣着整洁，佩戴胸牌检查咨询室内桌椅摆放桌椅摆放整齐，鼠标及键盘摆放整齐流程阅读当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）,制定（1）快速浏览当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）接到咨询助理递交的当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）后，快速浏览；如果以前电话咨询过，需要调出电话回访登记表（参见附件2电话回访登记表）（ClM）。咨询思路(2)准备当面咨询预案电话咨询转上门咨询以前电话咨询过，理清思路，并迅速回忆当时电话咨询过程、咨询者关注问题及过程中的咨询说辞。A.咨询师需要准备的内容：a.需要事先准备

3、的咨询工具：教材、学员上课、活动照片、中心汇报演出录像片断以及事先预约的学术部教员。咨询者约定上门时间前一天完成；b.根据电话咨询过程，咨询者所提出的问题及其孩子的情况，初步判断咨询者及其孩子的现实需求。咨询者约定上门时间前一天完成；C.根据咨询师在电话中的解答，准备在当面咨询中扩充电话咨询中的问题。细化补充在电话咨询中为家长解答的问题，以完善电话咨询的内容。咨询者约定上门时间前一天完成。B.查看销售会议对该咨询者咨询攻单思路的讨论记录。咨询者约定上门时间前一天完成；C.根据当面咨询登记表(参见附件11当面咨询登记表)所填写内容，调整咨询思路。咨询者咨询前完成。直接上门咨询，准备当面咨询预案。

4、咨询师需要准备的内容：A.寒喧暖场；B.需要事先准备咨询工具。教材、学员上课、活动照片、中心汇报演出录像片断、以及事先预约的学术部教员；C.根据当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）所填写内容，初步判断咨询者情况，理清咨询思路；I）.根据中心目前开班计划，制定攻单思路；E.准备咨询解答内容（3）拟定咨询者提出的问题根据当面咨询登记表（参见附件11当面咨询登记表）咨询者所填写信息拟定；拟定的问题要围绕咨询者孩子的年龄段特点、所在学校情况、孩子的兴趣、英语基础以及咨询者背景拟定A.学校一般几点放学？B.您给孩子都报了什么辅导班？什么时间上课？C.孩子的性格如何？D.孩子喜欢学习英语吗？E.您

5、今天是开车过来的吗？F.您平时辅导孩子学英语吗？G.家长对孩子学习英语的期望是什么？拟定咨询者可能提出的抗拒点A.父母工作都很忙，没有时间；B.住的太远；C.费用比较高；I).孩子平时没时间流程起身迎接咨询者(I)微笑起身欢迎咨询者，语气和蔼亲切，动作职业，眼睛在注意咨询者的同时，照顾到咨询者的孩子(2)与咨询者握手握手力度适中，时间保持3秒。握手时目光正视对方(3)蹲下欢迎咨询者的孩子单膝基本着地，眼睛与孩子眼睛基本平行。面带微笑，双手落在孩子的双肩上，加以赞许；赞许说辞示范：A. “长得真像他爸爸(爸爸带来咨询)”；B. “眼睛真大，好漂亮的大眼睛”；C. “一看就知道这个孩子聪明”；D.

6、“真乖，告诉老师，叫什么名字？”流程四分流咨询者与孩子（可选）（1）向家长介绍，中心有孩子活动区域，有专业老师负责照顾，请家长放心话术例如：XX妈妈/爸爸，为了不影响我们的沟通，我们这里孩子和大人是分开的。我们有孩子专门活动的区域；有专业老师负责照顾，请您放心”（没有其他咨询者咨询情况下）例如：“XX妈妈/爸爸，我们这里孩子和大人是分开的。在教室里，有我们的免费课程体验活动，有专业的老师在上课。孩子都在教室里，请您放心。”（有其他咨询者咨询或中心有活动情况下）（2）让学术老师带领孩子去教室学习课件安排学术老师或助教，请助教老师带着孩子去教室或阅览室看书流程五与咨询者寒暄（暖场）（1）调整状态，

7、让自身处于咨询最佳状态保持微笑；身体自然放松，不拘谨；以教育者身份进行咨询。（2）提一些关于孩子的问题拉近彼此距离根据事先拟定的话题，引入咨询。了解咨询者孩子的情况，包括：所在学校；学校是否开设英语课程；以前是否学过英语；英语基础；是否给孩子报过其他辅导班；孩子的时间；是否喜欢英语；孩子的性格（内向/外向）；家长对孩子学习英语的期望流程六向咨询者详细介绍*教育的卖点和特征（1）告知咨询者英语的重要性（针对那些中低层的工作者，不了解英语重要性的家长）话术例如：“作为父母都希望自己的孩子将来衣食无忧，胜人一等。比如希望自己的孩子将来进外企，到外企做高管；或出国留学深造、如何能够做到?首先要有高学历

8、，如本科或研究生学历，其次就是掌握一门外语。目前英语作为全球通用的工作商务语言之一，其使用率也是最广的，学历很容易搞到，甚至花钱都能买到；但英语属于技能范畴，是需要你运用的。你会不会英语，和你进行对话，或让你翻译一篇文章一下就检测出来了。所以要想掌握英语，是需要下苦功学习的。”（家长不清楚学英语以及掌握英语的重要性）（2）向咨询者详细介绍我们的卖点背景介绍略课程我们的课程有别于其他培训机构的英语培训课程。其他培训机构使用的都是ESL课件（把英语作为第二语言来学，属于语言培训范畴），我们是国外高档的课程（K12课程，即从幼儿园到高中的课程；是属于学校教育范畴，堪比“国际学校”）。目前，*教育引进

9、的是从幼儿园到小学的课程，在今后我们还将把初中和高中的课程引进过来，让您的孩子学完小学的课程后，还能继续读我们的初中和高中课程。教育我们是教孩子用英语学习语文、数学、科学等学科的英语，和其他的传统英语培训机构是不同的。在传统的英语培训机构中所学的仅仅是reading部分，只包括语音、语感、情景对话以及小说类的文体。而我们在Reading部分增加了说明类的文体；如广告、百科全书等文体：问您一个问题，在我们日常工作中，什么文体最有用？您给您的领导提交工作计划总结，用的是不是说明文体?但这些最实用的文体在现在英语培训中是缺失的。在*教育课程中，我们重点强化了这一部分内容，目的就是让您的孩子今后能用英

10、语工作。在Math中我们教孩子用英语学习数学表达式，培养孩子英语的数学思维模式。举个简单例子：“您告诉我您的手机号码是多少？”“那请您用英语把您的手机号码说一遍。”您刚才在用英文说您的手机号码时，是不是在翻译？（家长：嗯）那就不是英语思维。所谓英语思维，就是能够做到向刚才您用汉语说手机号码一样流利的用英语说出来，是一种无意识的反应，没有任何的翻译。未来领导力的培养我们在整个的教学过程中贯穿了未来领导力的培养，培养您的孩子团队协作能力，项目管理能力及演讲演示能力。现在部分省市的小升初已经加入了面试环节，考官说一句话，让面试的孩子接着把话题说下去，这不仅考察孩子的演讲演示能力，还考察孩子的逻辑思维

11、能力。这些能力在小学课程里基本是缺失的，但考试是残酷的，您要让您的孩子两条腿走路。一条腿是应试教育，另一条腿是综合素质培养，也就是成绩与能力都要具备。浸入式教学方式说白了，就是把孩子泡在全英文的环境中，让孩子在纯英文的环境中达到对英语的自然习得，即无意识的学习。我们的教室设计（墙壁上的星期、月份、天气等海报、张贴板等）和整个课堂教学的管理都会给孩子创造一个完全浸入式的英语环境，培养孩子的语感和英语思维。互动白板通过触摸屏幕探索式自主完成练习和教学活动，提高了小朋友的学习兴趣，增强了学习的互动性和参与性，小朋友在做游戏过程中把所学的知识记住。由传统的教学中小朋友被动的接受教师的讲解，变为主动的参

12、与过程，激发了小朋友的学习兴趣，体现出小朋友的成就感。六人课桌巧妙的六人桌设计，是培养孩子“未来领导力”的重要手段。在这里，让小朋友有机会成为小组的teamleader,并且这个teamleader是要轮换到每个小朋友，让大家都有机会带领其他小朋友来完成。您的孩子在*教育课堂学习一段时间后，在学校里将有绝对的优势被选为班上的班长或组长。例如：我们老师教到baboon这一课时，让我们小朋友做一本书，这本书共有四页，是由这个组的不同人员来完成这个项目。这个小组的teamleader带领小组成员，由不同的人来做插图，不同的的人来做标语，最后由一个人把他们的作品演讲演示给其他小组，最优秀的作品在班上展

13、示给大家。阅览室一一原版图书在阅览室里摆放的是从国外订购的英文原版图书，为您的孩子学习英语创造了良好的阅读机会。孩子从5岁开始，对阅读开始感兴趣。在这个阶段，我们要帮助孩子养成良好的阅读习惯。孩子在课堂上学习了新的英语词汇，在阅览室便可巩固他所学到的知识，同时对他的词汇量能得到更多的扩充。在阅览室里，安排老师带领小朋友们阅读相应等级的图书，同时激发孩子的内在学习动力，培养孩子良好的阅读习惯，提升孩子的英语学习兴趣。师资我们对老师的要求，首先是要有爱心、热爱孩子；英语方面要达到专业八级；口语发音标准，师范毕业为主；并经过为期2个月的专业培训，通过我们国外总部专业的老师测评系统的考核，达到标准之后

14、才可上岗。流程七向家长介绍演示课程(1)让家长坐到适合观看屏幕的位置在咨询室内。让家长坐在正对显示器的位置（2）向家长演示课件按照统一讲解说辞演示课件，帮助家长。动画及音乐教学.动画及音乐教学激发孩子的学习兴趣，孩子的注意力会非常容易的被吸引在整个屏幕上。这样一来孩子学习英文的兴趣和外在学习动机被激发了出来，强烈的学习兴趣和外在的学习动机可以引领孩子在学习过程中勇于尝试，努力不懈，且乐在其中。B.音乐英文教学在我们的软件中出现频率很多。孩子通过音乐学英文，非常的轻松有趣。孩子在轻松快乐唱英文歌曲的同时，自然而然的习得英文。教学环节使用stickerA.这是一个典型的外国家庭的早餐桌，上面有燕麦

15、片，报纸，牛奶。外国人典型的早餐就是这样。其实里面有一个东西方文化的差别。学习一门语言，更重要的时还要理解和融入对方的文化之中。B.出错几次，看计算机如何帮助和引导孩子来找到正确的答案。发现探索式的教学方法，而不是填鸭灌输的教学。C.大家发现每次出错之后，软件并没有说“你错了”。而是说“你可以再试一次吗？“O即使学生出错，软件也会给予孩子正面的引导和鼓励。这也是我们教学的理念之一。除此之外，这个也体现在我们课堂教学环节sticker的使用上。我们使用sticker来鼓励和激励孩子的英文学习。提高孩子的学习动机A.培养孩子对文字，图形和声音的关联，逐步建立孩子对英文文字，图片物体和发音之间的直接

16、联系。通过多感官的学习刺激，帮助孩子逐渐摆脱对中文的依赖。逐渐帮助孩子建立英文思维。B.互动性，让在座的听众上来试一下。互动白板的使用把多媒体的互动性淋漓尽致的发挥出来。利用互动白板，孩子真正参与到多媒体的游戏当中。孩子在整个课堂中主动的参与到学习之中。C.国外生活习惯的培养(shoppinglist),能够帮助孩子建立在英文环境下的生存能力。(养成写shoppinglist的习惯。)为什么我们没有从ABC开始，而ABC放在了第二章。大家看到是一个典型街道的场景。字母本身是抽象的符号，不具任何意义，如果在英语课程一开始，就以教符号的方式，将二十六个字母一次全部介绍给学生，且要求学生会读会写每个

17、字母，这种抽象的学习对学生而言可能相当困难，而且会影响孩子的学习积极性。我们是为了让孩子理解文字在生活中的普遍性和重要性，让孩子真正的感受文字，文字无处不在。真正的把孩子的内在学习动机激发了出来。先把概念教给孩子，然后再把语言分解成语音，字母，单词和句型。先宏观整体，然后再分解拆分。这样孩子才能建立有效的英文书面文字概念(printconcepts),提高孩子的学习动机。培养演讲演示能力和团队合作能力A.信息类科普文章，我们的文体应用题材广泛，在第一学年第一学期里面，你就可以看到内容非常简单的一个科普文章。B.孩子对事物的好奇和探求心是孩子英语学习的内在动机。我们提供不同题材的孩子感兴趣的英文

18、文章，激发孩子的英语学习内在动机(可以提及我们设立阅读区的一个原因之一)。C.孩子在完成这一单元的学习之后，会在教师的指导下，和自己的同伴制作自己的小动物书。最后要展示给大家。核心竞争力的培养一演讲演示能力和团队合作能力。培养孩子的认知技能.文章的题材广泛，这篇义章的题材是叙事小说。随着孩子学习的进展，文章的内容越来越丰富。B.不仅仅是传授知识，更重要的是教会您方法。什么是正确的阅读方法?先看封面，然后呢，你得到信息，你会猜想这本书的情节。最后，你是带着你的猜想去阅读这本书。这节课最重要的是给孩子阅读的方法，为之后孩子进行独立阅读打下基础。C.培养孩子的认知技能。孩子需要具备从大量的信息里面提

19、取有效信息的归纳总结能力。并且能够把总结归纳的信息按照逻辑思维来表达。解决问题的能力和逻辑思维能力的培养A.上面的话语同样适用，可以强调一遍。B.运算的英文表达法。C.解决问题的能力和逻辑思维能力的培养。课程的设计都是先抛给孩子一个生活中熟悉的问题，然后引导和帮助孩子去解决问题。最后总结归纳出数学概念。自然科学部分.从垃圾分类的游戏中，培养孩子保护环境，保护自然的意识。B.在教学实施的环节，我们会让学生分组来做活动。每位小组成员都会得到一个任务，把不同种类的垃圾进行归类。学生在活动中锻炼了项目管理的能力和团队合作能力。C.自然科学词汇的扩展。(3)向家长强调差异化教学内容基于“最近发展区”理论

20、：我们的课程就是让孩子用己知的事物学习未知的知识。在我们的课程里，学科的知识，孩子基本已经在幼儿园或小学学习过了，比如像3+2=5这样的数学概念。我们的孩子在课堂上就是学习如何用会英语来表达3+2=5,学习英语的表达式。所以家长，您也不用担心孩子学不会或接受不了。”“此外，在我们的课堂上，还融入了未来领导力的培养，从小培养孩子项目管理能力、团队协作能力及演讲演示能力。”例如：“07年北大自主招生突破了11%的比例，要是通过了综合面试这一关，考试成绩又合格的话，就会有30分的优惠政策。您要知道，一分对于高考的学生意味者什么！一分可就是能把多少竞争对手抛在后面，何况30分的优惠!北大的面试不是因为

21、你的成绩如何，不在乎你的学科知识如何，而是考一些诸如：如何看待超女走红、网络文字是无聊之至还是极具深远意义、环境的国际化、维权与责任等热门话题及社会问题。您想一下，这些问题都是开放性问题，没有一本书能告诉孩子答案。这些都是考察考生的批判性思维，演讲演示等能力。孩子几乎一天都在学校里度过,而其中的80%的时间都在学习学科知识。从小学、初中到高中根本没有机会接受这些能力的培养。这些能力都包含在未来领导力课程里的。所以我们在*教育课堂上融入了未来领导里的培养。我们*教育希望帮助您的孩子赢在起跑线上。未来领导力授课模式：A.演讲演示能力：作业要演示；项目要演示，这就不必多说了。B.项目管理能力：许多作

22、业和项目都必须团队合作完成，例如低年级两个人画一幅老人晒太阳的画，就必须两人协商，谁画老人，谁画太阳，角度如何协调一致等。团队合作能力：既然项目要团队完成，就一定能够磨练出团队合作能力，而且是与不同人合作完成一项工作的能力。因为我们会定期更换6人课桌的组员流程八向家长演示课堂录像（可选,如果中心有录像资料（1）建议家长观看真实课堂影像资料话术例如：“我可以给你们播放一些真实课堂的录像资料，这是我们真实课堂上拍下的一些视屏。大家可以看一下老师讲课情况吗？”（好的）在咨询室的电脑上播放视频资料。视频资料要求清晰（2）影像资料的内容播放内容包括：孩子用互动白板探索式学习场景，如国外早餐场景。老师使用

23、FlashCard讲授单词，如国外早餐场景。GanIe/ACtiVity环节，做手工或老师领着孩子跳舞、唱歌,如Bingo或Train的手工。孩子做演讲演示（可选）（3）向家长说明所播放的影像资料的内容，解除家长顾虑播放视频的同时给家长讲解当时课堂活动内容，帮助家长解除疑虑（根据家长的疑虑和孩子情况选择下面说辞）例如一：“您担心孩子坐不住，请看，这是上午第四节课所拍摄的课堂。孩子都坐在那，眼睛直直盯着老师，没有一个孩子走神。前面我提到了，这个年龄段的孩子，必须要以兴趣为出发点。孩子只要感兴趣，他肯定不会走神。您看您的孩子在看动画片时候，他肯定坐的住。”例如二：“您担心孩子没兴趣，请看，这个班上

24、的孩子都聚精会神的，抢着上去回答。因为我们的课程考虑到了这个年龄段孩子的生理特点和认知规律，就是以孩子的兴趣为出发点。这个阶段的孩子喜欢动画形式，喜欢颜色丰富的画面，我们的课件就以颜色丰富的动画形式为载体，融入了英语的教学内容，说白了就是一个英语教育大片。孩子并没有感觉到他在学习英语，而是认为自己在玩。您知道，人的记忆分为两种，无意识记忆和有意识记忆。比如我们一些快乐的事情，您会记得很深，但您回忆一下，当时您是有意识要记住吗?相反，我们都经历过考试，每次考试前，我们都要临阵磨枪，背很多的东西。可是一旦考完试，基本都忘了。我们就是通过无意识记忆特点，让孩子在游戏中达到记忆的目的，达到寓教于乐的效

25、果。”例如三：您担心全英语授课孩子听不懂，请看，在课堂上，老师会借助各种方式，如TPR教学法，让孩子明白。比如我们看到的，老师想让孩子说的声音大一些，就会把手放在耳朵边，说：aPleasespeakloudlyO,您看,孩子一看到老师这个姿势，就明白了老师的意图。那么也就知道了aPleasespeakloudly,这句话的意思。前面我也说过了，您的孩子出生后，不就是每天对着他说话吗，时间长了，频次多了，孩子自然就学会了。您千万别用大人的语言习得能力来评估您的孩子。因为512岁是学习第二母语最佳时期。”例如四：“这是我们的教室，标准的是6个孩子一张桌子，在课堂上培养他们的团队合作能力、项目管理能

26、力及演讲演示能力。”例如五：“这是我们的手工课程，你们看，孩子在上一个课程环节学到的是图形的知识，在这个环节，就通过做手工的模式来巩固学习效果。”例如六：“您比较担心您孩子的性格内向，怕生。请看我们的课堂，上来老师就会带着小朋友唱歌跳舞。您也知道，孩子在这个阶段，最喜欢唱歌和跳舞了，通过这个环节，孩子会很快融入这个班级的。这个年龄段的孩子需要沟通，需要和与他年龄相等的小朋友在一起。但现在是计划生育，家里都是一个。平时你们作父母的又忙于工作，沟通的机会很少，时间久了，孩子就会容易变得内向，不爱开口，所以，我觉得，您还是尽可能地多腾出一些时间，与孩子沟通。最好能够做到每天与您的孩子沟通1015分钟

27、。为了孩子的明天，我这个建议对您来说不过分吧。”流程九带领家长参观中心(1)带领家长参观阅览室，讲解阅览室的作用“那我带你们看看中心环境”参观阅览室例如：A. “512岁这个阶段，孩子开始对阅读发生兴趣，希望能获得更多的知识。因此建议家长您平时多给孩子买一些适合他年龄段的图书。”B. “这是我们的阅览室。如刚才提到的，阅览室里摆放的全是英文原版图书。国外的图书有一个特点，它们的图书是分级别的。比如说一级别的孩子，就看一级别的图书，二级的有二级的图书。不同的级别有相对应的图书，您看，后面都是有级别编号的。”C. “在阅览室，我们会设立不同的活动兴趣小组，比如数学角、科学角，英语角等，有专业老师组

28、织孩子活动。”D. “另外，如果您平时带孩子外出办事，正好在这周围，您可以把孩子放在我们中心，让他自己在这看书好啦，我们会帮您照顾您的孩子，您只要别饿着他就好。”(2)带领家长参观教学区，对教学区各个环节进行讲解参观学术区一教室例如：A.“这是我们中心的教室。你们看我们的桌椅摆放和其他的培训机构不同，就是为了在课堂上培养孩子的未来领导力。课堂上，老师直接以桌子的颜色命名小组的名称，比如YellowTable；那么坐在黄色桌子的一组孩子，就知道了是说他们，这也是浸入式英语教学的一个环节”B.“这是刚才我和您提到的互动白板。这块白板造价在1万5左右，我们有四间教室，每间都有一块。您想仅仅是白板，就

29、是6万的投入，这可是其他培训机构无法比拟的。而且使用互动白板的这种教学模式，目前全国只有我们*教育。”C.在墙上，可以看到我们贴了很多的PoSter（海报），内容包括课堂所学的课程和日常一些交际英语。比如说天气的，星期一至星期日的文字，动物的名称等，让孩子无时无刻都在英语的环境中。我们还会把一些学生优秀作品贴到墙上。这个时候孩子最需要鼓励，我们从中挑选做的好的作业贴到墙上，向其他小朋友展示。孩子的工作一旦得到认可，他会更加努力，还希望继续被认可。而其他的小朋友见到别人的作品被展出来了，就有了一个方向，也希望自己的作品被老师贴到墙上，所以他也会有种无形的动力，促使他更加努力。I）.“为了保护孩子

30、的安全，您看我们教室的门把手，特意安装的是圆型的，避免对孩子造成伤害。还有我们的玻璃窗，都加了护拦（可选）”参观学术区一机房例如：“这是中心机房，老师平时给学员辅导补习和测评都是在机房里进行的。辅导补习是利用课余时间，是需要与老师提前预约的。我们的教学是闭环管理，老师在每个章节学习结束后都会安排阶段性测试，就是在这里测试。我们说是测试，其实方式和内容与孩子上课的感觉差不多，孩子根本不知道是在考试，以为就是在玩。对于某些环节没有学好的学员，老师就会在这里给学员进行针对性的辅导。”例如：“我们中心刚刚启动。在装修前，我们已经考虑到孩子健康影响的问题，所以使用的装修材料，都是绿色环保的。其次，我们在

31、中心装修后，请专业的空气质量处理公司做处理。请家长放心，我们肯定是首先考虑孩子的身体健康。”（3）解答家长关于新中心装修后有遗留气味的顾虑流程十首次攻单(1)捕捉攻单信号攻单信号家长频频点头，询问一些具体上课问题，如：A.孩子的时间安排B.孩子其他课程时间C.孩子的英语能力D.对*教育的比较认同部分的看法E.同事、朋友的孩子的英语F.对课程的感觉G.再次询问学费，并商量学费问题是否可以打折II.再次确认上课时间I.询问班级目前己报名人数K.住的有些远L.平时比较忙M.家里没有人能辅导孩子N.对孩子的年龄或能力比较担心O.担心孩子以后没有兴趣A.再次报出价格，如果有优惠政策，要突出说明。例如：“

32、我们目前有一项优惠政策。如果您现在报名，可以免教材费和认证考试费，您只需交7200/6000元(根据当地定价)就可以了。”B.我们现在有X个班，分别与X月X日和X月X日开班。上课时间分别是：X班周X晚上18：30-20：30；周X上午8：30-12：30X班周X晚上18：30-20：30；周X上午8：3012：30C.目前这个班级人数已经十几个孩子了。您孩子时间，只有这个班级比较适合。还有一些家庭和您情况差不多，也在考虑这个班(2)尝试攻单攻单时，尽量使用封闭型或选择型问题例如一：“您看你们的孩子上X班合适还是X班时间合适？”例如二：“如果认可我们的课程和教学理念，就给孩子先报个名吧。”例如三

33、：“如果没有什么其他的疑虑，您看是给孩子选X班还是选X班？”（1）明确咨询者可能存在的 疑虑并解除咨 询者疑虑及抗 拒点流程解除咨询者疑虑可能存在的疑虑及解答说辞：我要回家和他爸爸/妈妈商量一下再决定A.（如果爸爸/妈妈不懂英语，不了解英语教育方法）例如：”首先,您应该有一个准绳，英语是不是应该这样学。如果孩子的爸爸/妈妈英语本来就不好，或者都没有学过英语，他怎么能给你一个有效的建议。我建议您回去一定要先问问您身边懂英语的人，征求一下他们的意见。”B.（如果爸爸/妈妈懂英语，了解英语教育方法）介绍我们的网站，建议家长上网查询“*教育”和。介绍我们的中心情况，如互动白板（显示出中心硬件环境的实力

34、）。例如：“最好您让您的爱人来我们中心一次，让他感受一下我们的英语课程。”C.（如果当前开班在即）例如：“如果没有其他的问题，就是想再与您爱人沟通的话，我建议您先交订金，给您孩子预报名，把座位先定下来，因为这个班这/下个周X就要开课，这两天还有X个家长会来中心报名。您把座位先定下来，回家再商量，不满意或者有什么顾虑可以再过来；如果不上的话，到时候我们再把订金退给您。”I）.如果已经没有其他问题了，那您可以回去和家人商量一下，之后如果还有什么不清楚的问题，我们可以电话继续沟通。L（如果家长仍旧质疑中心实力）劝家长稍做观望，但也要告诉家长其他的孩子已经先于他的孩子（恐怖销售）。例如：“那我建议您再

35、等等看吧，一年以后你可以再考虑给孩子报名。不过孩子学习英语的年龄是不等人的。我孩子现在报了好多辅导班，比如有钢琴班，基本没有时间学习英语。A.我不知道您报了那么多班是您准备把孩子培养成钢琴家吗？如果不是，我建议您仔细想想，让孩子接受教育的本质目的是什么？如果现在不给孩子一个主次轻重的概念，孩子看似很忙，却没有任何收获。B.未来您的孩子可以不会琴棋书画，可是不能没有英语的工作能力，至少失去了很多竞争机会和优势。现在做什么不需要英语：出国、考大学、评职称、考研、考公务员都要用英语的。C.想想10年前的中国，再想象一下十年后的中国，不能用英语工作，上了大学紧接着也进入了失业的队伍，所以现在成人英语培

36、训如火如茶，这不正是证明了这些人以前学的英语都不能用吗？D.现在考大学的模式您知道吗?要面试的!这些都要孩子的领导力。教育是投资，您认可吧？既然是投资，就要看回报，对吧？琴棋书画的投资回报率高，还是投资教育的投资回报率高，这个问题不言自明。孩子现在课业很重，我不想让孩子太累。A.首先，我们的多媒体互动课件的趣味性非常强，学习就是娱乐，就是休息，我们真正做到了寓教于乐。刚才您看了我们的课件，这一点您认同吧?一一这是我们与其他培训机构的本质区别B.高考模式变了，领导力的培养是传统教育的空白点，能力培养必须从小抓起。现在传统教育存在这样的问题，将来10年后的高考，就得变成国外那样的高考。现在孩子做作

37、业，那我问问你，孩子所做的题里面，学的课本里面，哪里告诉孩子以后见到领导应该怎么说。如见到国家总理我应该怎么说，见到面试官我应该怎么说!哪道题告诉孩子,2008年北京举办奥运会对中国的利与弊是什么？做的作业里面，都没有帮助。C.现在大学生就业率这么差，国家、大学都有压力，首先是招生改革势在必行。有整个中国高考改革的趋势是在向国外学习。这种改变有时真的没法说，不打招呼的改革我们已经经历了不少，下岗就下岗了，改革就改革了。现在你孩子学的所有东西都是一条腿，应试教育。未来12年后高考的改革孩子能应付吗?做家长的，要让孩子准备好两条腿走路。所以您必须要有取舍，为孩子明天准备好。现在孩子还小，不想让他过

38、早的学英语，还是等他把汉语和拼音学好以后再考虑（孩子年龄5岁）A.首先，您的孩子现在已经5岁了，512岁是接受第二母语教育的最佳时期，这是依据人的生理、心理及认知规律得来的，不是我们随意说的。如果晚几年再学英语，效果就不好了。B.欧洲有10多种语言，您听说过卡尔威特吗？如果您不知道，我建议您看卡尔威特的教育，这是哈佛大学图书馆珍藏。他是19世纪德国的一个著名的天才。他八九岁时就能自由运用德语、法语、意大利语、拉丁语、英语和希腊语这六国语言；六国语言都不会混，难道拼音和英语能混?方言和普通话会混淆吗？不会!一个道理。C.不管是拼音还是英语，都是要存在于特定的环境中的，在这种环境中就是这种环境的元

39、素。在那种环境就是那种元素，不会产生干扰。像数字1.2.3和音符do,re,mi,再或者就像多音字。香港和新加坡小孩就是这样学的，从幼儿园就同时学拼音和英语，100多年都没有问题。你们周末的课程，一下就上4个小时，孩子能做住吗？A.孩子看动画片坐得住吗？能，因为有趣。B.如果是生灌，不仅孩子，老师也会累得要死。我们的课堂安排完全是根据孩子这个年龄段的注意力的集中时间分段安排的。每15分钟左右，形式和手段都有变化，实践证明，很多孩子参加完我们的活动时，带都带不走。C.您的担心是基于孩子在传统教育模式中的表现推定的，我们的课堂就是动画形式，就是教育大片，孩子不会动的，能坐住。有些孩子4个小时都不愿

40、意走呢。D.我担心的不是他们坐不住，我担心您来了带不走!呵呵；匕你看从活动开始到现在孩子有要走的意思吗?这已经是多长时间了？你们的师资如何？.我们挑选老师三个标准：喜欢孩子并且热爱教育、英语专业8级，师范毕业，口语发音准确。B.他们有严格的岗前培训和持续的在岗培训，并有严格的考核体系。在上岗之前，需要经过国外总部学术老师至少2个月的专业培训，持证上岗。以前也给孩子报过英语辅导班，后来都没有坚持下来。担心这次也未必能坚持下来。A.问家长孩子之前有没有半途而废的情况，帮助家长找出原因，引到我们的教学模式上。说辞如：以前半途而废，是和课堂的教学内容、教学手段及教学方法紧密相关的。如果总是用很单一化的

41、教学手段，枯燥的教学方式授课，且内容也比较单一，半途而废是很有可能的。因为孩子毕竟不是大人，自控能力远远不如大人，一旦感觉到枯燥无味，就会产生厌学情绪，导致半途而废。B.从多媒体教学软件的角度给家长介绍我们的教学方式：我们的课程，每15分钟左右就会变换教学方式，根据孩子的兴趣点进行调整，让孩子始终将注意力围绕在我们的课堂上。同时我们的课件是充满趣味性，孩子不会觉得枯燥，孩子一旦有兴趣，就会产生学习动力，也就不会半途而废。学完以后，英语到底能到什么程度？例如：您的孩子在1年后；A.英语课代表B.英语广播站站长C.演讲比赛始终第一D.外教课翻译E.英语始终百分F.与外国人沟通无障碍G.责任意识H.

42、自信I.自律J.领导力您的孩子在5年后：A.英语水平达到大学6级以上B.参加国内的所有考试均可通过C.终身的英语技能不会荒疏I).无缝对接任何学科高等教育领导力超群F.在国际化竞争中快速脱颖而出的骄人能力担心和学校的教育有冲突。这里是宽松的国外式的教学模式，但学校的管理比较严，孩子会不适应怎么办？A.你在上班的时候和在家的着装、精神面貌一样吗？不是吧!孩子也一样，现在的孩子都聪明，知道在什么地方做什么。喜欢我们的学习方式，可以建立自信，可以在传统学校获得很多机会。只要在学校表现突出，老师都喜欢，只要老师喜欢，孩子就会配合老师，怎么会不适应？B.另外，“励航”每周只有6个小时时间，是不会对每周5

43、天都要去的学校产生改变影响，更多的是补充我们英语都不好，担心辅导不了孩子。.我们不要家长辅导孩子英语B.您是非英语专业人士，您的教学理念和教学方法一定会对教学产生干扰的，有时好心帮倒忙C.专业的事情交给我们这些专业机构去做I).您要是真的对我们不放心，那我还是建议您再考虑考虑，或者到别的培训机构看看（II）家住的离中心太远。A.了解家长住哪，我们这还有住XXX的家长来给孩子报名（说明还有更远的家庭，为了给让孩子学英语，愿意付出更多的辛劳）；B.肯定我们的教学模式的家长。家长为了孩子的明天，现在为孩子付出、牺牲一些时间是应该的。让家长意识到，要对孩子负责，要给孩子创造机会可以试听吗？公司规定是不

44、能试听的，因为如果有一个陌生的孩子加进来，就不能保证每个在读孩子的学习效果不受干扰，另外老师没法把试听孩子放在一个合适的小组里，整体学习效果也出不来。平时我和他（她）爸爸（妈妈）都忙。没有时间接送孩子。.如果您现在觉得我们的教学各方面好，您能不能暂时克服一下距离问题。或者考虑我们的周末班？这样您就有更多的时间送孩子来ToB.家长在孩子小的时候多付出一点，未来您的孩子的出息就会大一点。老天爷很公平，您现在舒服，将来孩子没出息，您操的心会越来越多！(M)家长可以和孩子一起在教室听课吗？不可以。家长在教室里面，会吸引孩子的注意力。影响课堂教学的正常进行。(15)我已经给孩子请了家教。A.如果是单独和

45、家教学习，就等于失去了和同伴一块学习的机会，孩子缺少了这样的环境，无法锻炼他们的团队协作、演讲演示以及项目管理的能力。这些能力如果不从小时候培养，长大后是很难锻炼出来的。且目前传统教育的小学、中学甚至大学都没有给孩子提供这样的锻炼机会。现在北大在高考录取环节上已经增加了综合面试环节，也就是说，未来你孩子参加高考，如果面试不能通过，高考的成绩再高也只能望而兴叹。B.其次，我们培养的是教育，是用英语学语文、数学和科学。家教讲的英语，基本是以课本内容为主，加入一些故事而已，无法深入到学科的层面，因此家教给您孩子教授的英语还是处于生活英语层面。(吩这里没有外教，老师说的英语标准吗？.我们的教学模式的独

46、到之处就是：对教师依赖小。学生是学习主体，教师是多媒体互动软件和学生之间的桥梁；B.无论是中教还是外教，依赖老师的缺点在于：a.口音问题无法解决。即便是外教，来自不同地区和国家的不同背景的外教口音也是千差万别；b.教学过程中，教育理念和教育方法无法保证得到实施，因为人的变数最大；c.外教的稳定性无法保证，对孩子是一种干扰，因为经常换人，孩子要有较长的适应期。C.即便如此，我们中心还是从英语专业八级的富有教学经验的教师中精挑细选，并连续培训2个月后，通过考核的才能上岗，而且持续不断地进行培训I。这些优秀的中教，他们负责课堂管理和组织，持证上岗。D.同时中心配有外教，引领孩子的俱乐部活动以及教师的持续培训和教学督导。让孩子感受纯正的英话学习。(孩子现在没上小学，学了RISE以后上小学会不会觉得那个英语简单不想学了？.有利于孩子建立自信心。首先学了RISE英语以后孩子的能力肯定是比其他没学RISE的孩子的能力强，但是需要