县商务局干部信访一线跟班学习心得体会.docx

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县商务局干部信访一线跟班学习心得体会根据县委组织部安排，我于2023年1月到信访局开始了为期三个月的信访跟班学习，跟班学习期间，让我感受颇多。一方面，更深刻地认识到信访工作的重要性；另一方面，作为信访工作者的我们，应不断提升自己的综合素质，以便更好地为群众解决一些急难愁盼的问题。一、是要有超强的耐心，倾听群众呼声。不论群众找你什么事，都要沉下心来，认真倾听，做好记录，及时掌握主要矛盾和群众诉求。特别是一些老人、妇女等弱势群体，要更加关注，帮助他们打开心扉，解开“心结”。二、是要有真挚的诚心，感受群众疾苦。换位思考，从群众出发，不能漠视群众根本利益，伤害群众感情，甚至侵犯群众利益，杜绝以管人者自居。要把群众的事情当成自己的事情来办，真心实意的为群众解决问题。三、是要有持久的恒心，解决群众述求。在做好相关记录后，能现场解决的问题第一时间答复，不能现场解决的问题，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，转交相关单位处理，并根据相关规定，做好督促工作，切实做到“件件有着落，事事有回音”。