保洁的专业技能培训课程(讲义) 附家居保洁培训基础篇.docx

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1、保洁的专业技能培训课程（讲义）培训内容（新入职员工）a如何使用与保养设备b如何使用与放置清洁物料c如何获得物料的供应d如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如：安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。员工的基本职能要求：准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。硬地板层的保养：步骤：a除尘b除污c喷雾抛光d施以或除去抛光剂e施以或除去半永久性封蜡除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘埃控制设备达到这个目的。（吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头

2、等，这种情况发生在公共间、餐厅等。）设备：a长把扫帚b有边簸箕c短把软毛刷d废物篓方法：a全方面工作b每一扫动距离要长，要平滑c应直线交叉扫动d用扫帚边把角落中的尘剔除e不断把尘埃小心地移入垃圾篓中f扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。g正确放好吸尘清洁：这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。设备：a吸尘机b使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴）方法：a尽量清理好地板区域b检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，

3、并做记录C插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上d有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些e对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作f楼梯要用装饰附件来吸g用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好h检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内i检查布袋有无漏洞、控尘清洁设备：a干控尘地拖（尘膜）b备用布头C垃圾铲方法：a移开垃圾箱和尘垫b把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖C转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进d积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走e工作完后，

4、要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的f卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头g拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用除污：除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。a潮湿拖擦b覆盖物刮磨c机器刮擦潮湿拖擦这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。设备：a警告牌b合适的地拖与桶c提供热水或温水d合适的清洁剂方法：a放好警告牌b确认尘污已除去C把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开d向

5、后走，地拖左右摆，如“8”状，先勿触动地脚线，直到拖到中心区，再用地拖平行拖过e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水太脏f清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好h把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好i放回清洁剂j地板干燥后，收回警告牌地板刮擦：只有在地方太小而不好使用机器的地方,才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。设备：a警告牌b地板刮擦器C桶要够大，能把刷头浸没d地拖用具或吸尘水e中性清洁剂方法：a放好警告牌b清除所有尘污c把刷头浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不卫生），用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁d勿等水变脏，即把溶液和清水换新e用干净的地拖和

6、桶或吸水机除去多余的水f工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出（如果可能刷子要加热处理）g地板干后，拿去警告牌h把清洁剂放回原处机器刮擦：设备：a警告牌b有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷c拖地物品或吸水清洁器d干净的干布和摩擦垫方法：a放置好警告牌b清除区内的障碍物、废弃物和尘污C检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件d调制清洁剂，并放入水槽或桶中e把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进f刮擦工

7、作逐渐后退，并左右摆动（用单机时）或前后推拉（用多刷机时）每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的g每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液h拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹i如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起j用地拖或吸水机除去地板上的污液k用水槽中的清水或干净地拖洗净地板1清洗后要使地板尽快干燥m地板全干后放回家具，再收走警告牌n取下水箱，清洗后打开盖子待干。取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损P抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好喷雾抛光设备：a抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子（红、栗色和蓝色）b细嘴喷雾瓶c喷

8、射抛光溶液d一桶热水e控尘地拖方法：a检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上b接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上C向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光（太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵）d机器要移动，直到全部喷雾区做完为止e定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干f完成后，应给地板拖尘g检查机器，放好软线h喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处涂布地板蜡和抛光设备：a警告牌b涂布地板或喷雾尘剂c抛光剂容器d合用的抛光剂e附软刷或驱动盘或软垫（棕黑或白色）的抛光机方法：a放好警告牌b清除障碍与尘

9、污C地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透（约30至40分钟），自出口远端开始，移后近出口处d在小范围内，平均横扫e每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖f用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜g洗净搞干所有设备，并妥当放好h待干燥后（约24小时）放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂设备：a警告牌b附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫（棕色与黑色）的单擦机C剥离剂（起蜡水）对水基封蜡用碱（PHIO-Il）对溶剂用溶媒清洁剂d吸水机或拖地用品方法：a通讯b设置警告牌和清除障碍c在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上（且勿太湿，因会导致地病失去粉性和进水）d自远点

10、开始，向出口渐进e分段彻底刮擦地板f用拖板或粗垫刮擦边缘和角落g使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中h用吸水机或地拖搞干溶液i彻底清洗地板j在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中和地板表面（碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况）k洗净所有的设备，晾干后妥善放好（用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗）地板施蜡设备：a警告牌b棉地拖或羊毛涂器C盛封蜡的容器方法：a放好警告牌b做好该区域的通风c用胶纸带封住离地板60Cm以下的插座d工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施

11、以两三层封蜡e直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动f在两段交界处，要旋转扫动g每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层h封蜡要在12-16小时后才干i用合适的清洁剂洗净设备j在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟软地板覆盖物的保养软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法：a防止污染与损坏b每口管理C定期管理d尽快除污每口管理a干吸尘机或地毯清扫器b有关附件c定点清洁设备方法：a清掉纸屑、大头针b用定点清洁器去掉污渍C检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上d吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物e从设备上取下线头和绒毛f取下

12、电插头，检查尘袋有，必要时换新g把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶h放回定点清洁器，处理脏布i妥善放好设备定期管理（需彻底清洁）有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁a失色b污染C倒下d烈品味道或霉味对新地毯进行彻底清洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征询厂家或职业清洁公司的意见）a清洁剂情况b热水注射和抽水（抽水机）c干粉清洁如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训，熟悉所使用的设备。设备：a干吸设备与附件b湿吸机C清洗机d正确稀释彻底清洁溶液e碱泡剂（任选）f除污桶g塑料物质h警告牌方法：a先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌b使该

13、区通风（许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭）C把家具搬到一边，排放整齐d保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹e用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸f除掉污渍或污迹g在不显眼地区做脱色试验（特别对新地毯）h地毯边缘处用人工洗i检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠j按规定清洗，每条工作线都要有交接制度k用吸湿机立即除去多余的潮气1空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好m完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小时），特殊情况例外n完全干后取掉警告牌如何清洁厕所或小便处设备：厕刷和容器，潮布清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂方法：通风拉开水箱以便新水用以清洁重

14、刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉（大便器）关掉自动喷水系统用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍抹或拖地板出空水桶，清洗待干QD清洗刷子和刷把，待干天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁（墙壁上的灰尘应从上到下）开花时也应清理灯光部件。清洁工作应急方案目的：对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。范围：雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂

15、，突发火灾事故等。应急方案内容：1雨天及雪天应急方案：雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”；加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。2暴风暴雨天气的应急方案：清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、

16、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等；用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分；打开门窗，再用吹风机吹干地面。4突发火灾事故的应急方案：要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；加强易燃清洁用品的管理

17、；清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；及时清理干净火灾遗留的杂物。5注意事项：雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒；暴风、暴雨天气注意局空坠物；处理水管爆裂事故注意防止触电；清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。拓荒清洁前的准备工作拓荒清洁工作是一项非常重要的工作，工作要做到彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。1玻璃的清洁：准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂；先用刀片除去玻璃上的污渍，450使用；用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏；用净干布抛光。2大的玻璃使用玻璃刮，

18、行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。3在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。4在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在大理石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。5铝合金和金属表面使用钝的刀片（木质）。6铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。7清洁玻璃镜子时（卫生间）使用少量水，防止木框腐烂变形。8水掣等金属饰物尽量少使用百洁布，会损伤表面。9清洁窗台、墙（地）角线时要小心防止弄脏壁纸和墙面，造成“二次污染二10使用刀片时倾斜450角向回拉着用。11造成“二次污染”有很多原因，比如清洁家具沙发椅、放置器皿、下面是否铺垫好等。12擦天花风口使用

19、潮布，伸入格内清洁，勤换抹布。13清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。14金属饰物用干布抛光，避免留下水迹。15灯箱板要拿下清洁，擦灯管。16拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，领班监督使用（现场指导）。17清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。18任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。19大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。20玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。21使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。22木质家具用潮布抹尘，然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。23不要长时间使用吸尘机，尘袋内的垃圾到达1/2时就要倾倒

20、。清洁剂分类1酸性清洁剂草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注:酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。2碱性清洁剂壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（LlO0）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：）；消泡剂（1：30）o3中性清洁剂万能清洁剂（L30-1：40）4其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡;面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银

21、剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。起蜡水：（1：5400左右的温水）强碱可代替起蜡水。清洁常用的工具1刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。2工作车：摆放各种清洁用具。3静电拖：清除蜡面的污渍。4水桶：装水或清洁剂。5撮子：装垃圾。6扫帚：清洁垃圾。7百洁布：清除一般污渍。8胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。9刷子：清墙边角的污渍。10镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。11拖布：清洁地面。12玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。13铲刀：清除多余的水泥质及胶质。14榨水器：压榨地拖

22、中的水分。15垃圾袋：装垃圾。16垃圾桶：装垃圾。17湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。18马桶刷：清洁马桶使用。19钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。20喷壶：喷清洁液。21水鞋：用于湿滑地面的清洁。22马连根刷：除地面顽渍。23抹布：抹尘使用。24废床单：保护清洁过的地面使用。25水推：推干地面多余水分。26抛光器：用于边角及小台面的抛光。27海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。28清洁桶：装水或清洁剂。29水瓢：配制清洁剂。30胶皮管：用于浇水。31加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。31地拖：用于拖地。主要的清洁机械一、吸尘机：直立式、旁冷式。1组成：电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、

23、滚屈Il（直立）、底盘、配件。尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。2注意事项：有水分的地面不可吸尘；大块的硬物不可以吸（铁钉、牙签、大头针）；大团垃圾不可吸入（大团纸等）；燃烧的烟头不可吸入；不可把电线绞到滚刷中；使用前检查机械是否正常（是否装有尘袋）；带载情况下不可工作；有异声、异味的情况立即关机；不可用喉管、电线牵拉吸尘器；吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。3保养：每天交接班时用净布擦净机身；每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘；使用后即时清倒垃圾（每次用后）；检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒；经常清除滚刷上缠绕

24、的线头；使用时轻拿轻放；使用后将电线缠好；经常检查机械各部件是否正常；与工程部配合定期检修机械。二、吸尘吸水机I组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。吸扒：有2种：一种是双层胶皮的；另一种是金属吸扒。2注意事项：工作前检查机器是否正常；是否带载工作；大的硬物、大团物体不可吸入；根据不同地面使用专用吸扒；吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水；使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用；发现异声、异味立即关机；大线板插头、插座不可接触湿的地面；不可用电线、喉管牵拉机器；不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。3保养：用后擦净机身及各部件；缠好电线；及时清理污水桶；吸尘后即时清尘隔；使用时轻拿轻放；平时

25、要敞开吸水机盖使其通风干燥；定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。三、洗地机：1组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。针盘刷：配合各种垫使用。2注意事项：直立时不可开动电源；使用专用配件；电线不要缠到刷内；使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机；不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱；上刷时将螺口对正；不要将清洁剂或水溢出；连接线的安装要注意看是否连接好；在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械；电源插座、插头、电线不可接触湿的地面；3保养：

26、用后擦净机身，将电线缠好；使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出；用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路；定期清洁泡箱底部的过滤网；使用后将刷卸下清洗；配合工程部定期检修机械；定期清洁底盘；机器轻拿、轻放；使用后的抛光垫即时清理蜡质；四、地毯抽洗机：1组成：污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。2注意事项：使用前对机械进行安全检查；使用时向后拉着用；不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱；电线、电源插头、插座不要接触湿地面；有异声、异味及时关机；使用过程中经常加消泡剂；工作中小心碰撞机械。3保养：用后擦净机身将电线缠好；使用时轻拿轻放；使用后用清水过一遍避免结晶；清除滚刷上

27、的缠线；清洁喷嘴上的地毯毛；清洁过滤网上的地毯毛及污脏；清洁污水箱；工作后调高吸扒；配合工程部定期检修机械。清洁程序清洁程序：从左f右、从上一下、从里f外1任务：清洁不锈钢饰物标准：不锈钢表面整洁光亮，无任何渍迹。程序：准备好2块干净抹布和不锈钢清洁剂；将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许）；按由上一下、左一右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭）；用另一块干净的抹布抹去余质、抛光；可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。2任务：清洁铜饰物标准：铜饰物表面整洁光亮、无任何渍迹。程序：准备好2块干净的纯棉抹布和擦铜水；先确认清洁物是纯铜还是镀铜；用一块抹布盖住擦铜水瓶口轻轻摇晃，使擦铜水均

28、匀，将擦铜水倒立在抹布上；按由上一下、左f右的顺序逐部分去擦铜，直至变的越来越黑，表面发生化学反应（按螺旋式的方向擦）；用另一块抹布将擦过的铜擦至光亮；可再加少许擦铜水于布上擦磨至光亮为止，没有任何铜绿的余渍。3任务：清洁玻璃和镜子标准：表面干净整洁、无污渍、水渍。程序：准备好镜布2块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片；用刀片将玻璃上的渍刮掉；将玻璃清洁剂按1：IOO配好，倒在喷壶里；将镜布折叠平放在右手上，左手拿喷壶；喷清洁剂于玻璃上；开始上一下、左右全面抹玻璃（注意边角）；再用镜布由上一下、左一右将镜面抹干；查看镜面，如需要，可重复上述步骤。注：外围大块玻璃可使用玻璃刮代替镜布。4任务：清洁电话标准

29、：电话机身、听筒、号码盘定期消毒无细菌。程序：准备好酒精、脱脂棉；将酒精倒在脱脂棉上（酒精不要太多）；拿起电话抹干净听筒和话机受话部位；抹干净放电话部位的内面和话身；用一只笔缠上棉花清洁电话号码盘（酒精不要渗入号码盘）；清洁电话的后面，并将电话线的缠劲松开并清洁电话线；将所清洁的电话位置摆正。注：电话每天都要清洁消毒，清除听筒对讲部位的气味。5任务：家具的清洁标准：表面有光泽无污渍。程序：准备纯棉布、家具蜡；把抹布对折成正方形于手上；将家具蜡喷在抹布上；开始左一右擦抹直至光亮；检查家具的光泽程度。6任务：清洁烟灰标准：表面干净整洁，石米清白无杂物，垃圾桶内勤清理无过多杂物。程序：准备抹布2块、

30、清洁剂（不锈钢、擦铜水）垃圾袋；首先清理石米中的烟灰、烟头等杂物，清理后将石米抹平；根据烟灰盅内垃圾的多少更换垃圾代；确认烟灰盅的表面使用哪种清洁剂，然后用抹布沾清洁剂擦拭表面并抛光；将清洁后的烟灰盅的位置摆正。注：每晚由清洁工更换新石米，将换下的石米清洗漂白。7任务：清洁壁纸标准：表面干净无污渍、灰尘。程序：准备多块海绵块、壁纸清洁剂、水桶、大块抹布；将壁纸清洁剂倒入水桶，按比例对好水；检查壁纸有无特殊污渍，先进行处理；将海绵块沾上清洁剂（水分不要太大）由上一下、左一右顺着壁纸的纹路擦洗；为确保壁纸的清洁质量，每擦一块换一块，将脏的海绵块洗净再用；检查是否干净，如需要可重复以上步骤；用大块抹

31、布将滴到地上的水渍清除干净。8任务：电梯的清洁保养标准：顶棚干净无污渍，四壁及门光亮无污渍，地毯干净无污渍杂物，电梯门路轨无尘粒。程序：准备吸尘器、不锈钢清洁剂、刷子、镜布；先用锁控制电梯停在楼层方便清洁；检查电梯内各设施是否正常；用半湿的抹布清洁玻璃、镜子、电梯操作掣；用不锈钢清洁剂擦电梯门和所有不锈钢装饰；用另一块干净的布抛光；用刷子清除路轨间的污物；清除地毯上的污渍、杂物、香口胶；用吸尘器进行地毯吸尘；检查清洁效果，开动电梯。注：电梯地毯每天进行清洗更换。9任务：清洁马桶标准：外表光亮无污渍，内无杂物、污渍、锈渍、无异味、进行消毒。程序：准备好马桶刷、洁厕剂（对好比例的）、胶手套、抹布；

32、先将马桶冲水；将洁厕剂倒入马桶内，用马桶刷清洁出水口，去水口；戴上胶手套，用抹布清洁坐便、马桶盖、马桶座、上水管；用干净的抹布擦干整个外表；再放水冲一便，将马桶盖立起。10任务：清洁洗手盆和云石台标准：镜子表面无污渍、水渍、杂物，洗手盆、云石台无污渍、水渍，光亮整洁，水掣光亮、无水渍，皂液机无灰尘。程序：准备好抹布、镜布、胶手套、浴盆清洁剂；用镜布擦去镜子表面的水渍；用抹布擦皂液机的灰尘，检查是否更换洗手露；戴上胶手套，关上水掣，将对好比例的浴盆清洁剂倒入洗手盆内，清洁洗手盆；高打开水掣，冲去洗手盆内清洁剂，并用干布将洗手盆抹干擦亮；用干布将水掣抛光；用半湿的抹布擦拭云石面台，并用干布擦干。1

33、1任务：大理石的起蜡标准：大理石表面无污渍、水渍、保持干燥无灰尘，边角无尘和蜡渍。程序：准备洗地机、吸水机、水箱、黑色起蜡垫、针盘刷、水桶、起蜡水、刀片一、废床单、洗地刷。用废床单将起蜡区围起来；将起蜡水按1：5的比例倒入水桶，水温400。将水箱、针盘刷、黑色起蜡垫安装在洗地机上；将起蜡水注入水箱，开动洗地机按从左一右的程序洗刷整个地面；35分钟后用洗地机再洗刷一便（不用起蜡水），用刀片清洁边角部的蜡质；用吸水机吸干地面水分，用抹布清除溅到墙边角的蜡质；将针盘刷、黑色起蜡垫卸下，换上洗地刷，水箱内注入清水，再洗刷一便;再用吸水机吸干地面水分；收拾所有器具让地面自然风干。注：盛装起蜡水的器Inl

34、用布垫好，用抹布清除所有起蜡水的地方。12任务：大理石上蜡标准：蜡面均匀光亮，无蜡痕。程序：准备洗地机、吸水机、吸尘器、抛光机、水箱、针盘刷、黑色起蜡垫、白色抛光垫、红垫、底蜡、面蜡、多功能装蜡桶、蜡托、湿地牌、刀片；用刀片清除地面上的污渍；用吸尘器吸净地面的灰尘，特别是边角；将洗地机安上水箱、针盘刷、红垫，注满清水，洗刷地面（左f右）；用吸水机吸干地面水分并自然风干（30分钟）；将底蜡倒入多功能蜡桶，用蜡托沾蜡水，浸透用榨水器榨出多余蜡水，将湿地牌摆放在打蜡区，提醒路人；上第一遍底蜡（从左一右同一方向，垂直落蜡，每行落蜡要重叠，避免遗漏），风干30分；上第二遍底蜡，风干30分钟（同理）；上第

35、三遍底蜡，风干30分钟（同理）；上第一遍面蜡，风干30分钟（同理）；上第二遍面蜡，风干30分钟（同理）；将抛光机安装上白色抛光垫，按从左一右的原则逐一抛光，边角等处，用小型的抛光器抛光处理；收拾所有器具。注：不要用尖锐的物体刮花蜡面，上蜡时蜡不要滴在地面上，蜡未干时禁止任何人行走，打蜡不要有气泡。13任务：木质地板、胶质地板上蜡标准：光亮、无污渍。程序：准备洗地机、吸尘器、吸水机、针盘刷、水箱、红垫、湿地牌、多功能装蜡桶、蜡托、地托、水桶、抹布、木质场面运动蜡；将湿地牌放在打蜡区提醒路人；用吸尘机吸净地面的边角；将木质地面用拖布擦净表面，胶质地面将洗地机安装上针盘刷、水箱、红垫、洗刷地面，并用

36、吸水机吸干风干（大约15分钟）；用多功能装蜡桶盛装木质场面运动蜡，将蜡拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左右同一方向垂直落蜡，落蜡要重叠；上完蜡后风干1小时；当蜡面完全干后，用抹布清洁边角、所有器具、收拾物品。注：每次上蜡后所有器具进行保养。14任务：地毯吸尘标准：地毯表面干净、整洁、无杂物。程序：准备吸尘器、加长线、撮子、条帚、垃圾袋；吸尘前清除地毯上的大块垃圾；由所吸尘地方的尾部开始吸按左一右的顺序顺移到门前，家具要移开吸其底部；地毯边角用尘嘴吸尘，其它特殊地方采用相应配件；电线如无法到达，使用加长线或较近电掣；吸尘后缠好电线，即时清倒垃圾，检查各部件，吸尘完毕。15任务：地毯除渍（一般性的

37、）标准：地毯整洁无污渍程序：准备地毯除渍剂、刷子、抹布；将地毯除渍剂喷到污渍表面反应几分；用刷子轻轻刷洗污渍表面、直至被刷掉；用干净的抹布将除渍剂水分吸干；再用清水过一便，确保除掉渍的地方无清洁剂；再用干净的布将多余的水分吸干；检查污渍是否完全清除，如需重复，请重复以上步骤；收拾工具，做大面积清洗地毯的准备。16任务：清除地毯的香口胶标准：地毯无污渍。程序（速冻型）：准备好香口胶除渍剂（速冻）、小锤、吸尘机；将除渍剂喷到香口胶上待其硬化速冻；用小锤将硬化的香口胶击碎；用吸尘机吸净碎的香口胶。程序（软化型）：准备香口胶除渍剂（溶解型的）、小铲（塑料的）；将香口胶除渍剂喷到香口胶上待其软化；用小铲

38、将软化的香口胶铲起；再喷上香口胶除渍剂继续软化；再用小C）铲铲起直到完全铲净为止。17任务：清除地毯上的蜡渍。标准：将蜡质除掉。程序：准备干净的布和熨斗；将布铺在蜡纸上；将布上喷一些水；用熨斗加热；蜡遇热后溶解于该布上，蜡质除净。18任务：除地毯上的烟渍。标准：将烟渍除净。程序：准备刀片、胶水、小块地毯（与除渍颜色的地毯相同）；用刀片将烧焦的地毯除下；将相同颜色的小块地毯用刀片切成除下地毯大小相同；用胶水涂在小块地毯上补在烟渍上，待其晾干。19任务：除地毯的红酒渍。标准：除净红酒污渍。程序：准备净布、食盐、吸尘机；当红酒洒在地毯上时，立即用净布吸干；将食盐洒在红酒渍上反应2小时；用吸尘机吸净食

39、盐。20咖啡渍可用苏达水清洗，用白色的净布吸干。21圆珠笔、口唇膏渍，可用酒精清洗，用白色的净布吸干。22任务：清洁石米。标准：石米表面洁白无污渍。程序：准备2个桶、漂白粉；将石米放入其中一个桶内再用水龙头冲洗；将漂白粉放到另一个水桶加水溶解；将清洗过的石米投入装有漂白粉的桶内浸泡1小时；将浸泡后的石米拿出放到铺开的布上风干。16任务：地毯的水洗。标准：地毯干净整洁无污渍。程序：准备地毯抽洗机、吸尘机、吹干机、拉毛机、低泡地毯、清洁剂、地毯除渍剂、消泡剂、水桶、刷子、加长线、废床单；清除地毯上的大块垃圾并将要清洗之地毯进行彻底的吸尘；用地毯除渍剂清除地毯上的大块污渍；将低泡地毯清洁剂按比例对好

40、水加入地毯抽洗机中；开动机器从要清洗地毯尾部的左上角沿边进行清洗，动作是往回拉；移向右边另一行中间重叠5寸左右重复以上动作；经常补充清洁剂和倾倒污水，污水箱内加适量消泡剂；机械清洗不到的边角进行处理；清洁后的地毯用废旧床单铺好，并用吹干机吹干；收拾工具等待干透。17任务：地毯干洗。标准：地毯干净整洁无污渍。程序：准备洗地机、吸尘机、电子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、刷子、水桶、加长线、废床单；将大块的垃圾清除掉；用吸尘机彻底吸尘；用地毯除渍剂将大块污渍除掉；将洗地机安上泡箱、地毯刷，将高泡地毯清洁剂在水桶内兑好比例，倒入泡箱（不要倒入有杂质的）；开动泡箱电源，打泡1一2分钟，开动

41、洗地机，由左上角开始向右做圆形互叠，将机械推回左面向下推一行再以圆形互叠法向右推，上下行之间重叠5寸，注意边角清洁；将废床单铺在洗后的地毯上；收拾器具，待地毯干后，用直立吸尘机吸尘。18任务：大理石的结晶化处理。标准：表面无划痕，光亮无污渍。程序：准备洗地机、吸水机、针盘刷、清洁垫（棕或红色）、结晶粉、封地蜡、废床单、拖布、抹布、水推；用废床单将须结晶化的四周围起来；将结晶粉按2：1的比例调好，成糊状；将兑好的结晶粉倒在大理石地面上将洗地机安上针盘刷、清洁垫进行研磨，研磨由左一右，下一行的沿磨应与上一行重叠1/3；在研磨过程中不断加水，时间1520分（3块大理石面积）；用水推将结晶粉推到另一块

42、需要研磨的地方，适当加结晶粉，重复研磨过程；检查研磨后效果石是否理想，如不理想可重复研磨过程，达到标准，用吸水机吸干；收拾工具。工作安全须知1留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。2不得在大厦内奔跑。3如须推车请用双手推动以保安全。4如须向高处拿取物品请用梯架；5如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。6不要用损坏的器具以免发生危险。7保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。8公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。9在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。10所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及

43、时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险；11当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。12在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。13不稳的台椅尽快修理；14热水掣必须有说明指示。15家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。16当高空抹窗或公众地方地板落蜡，必须放警示牌，让路人小心留意。17员工制服裤不要太长以免绊脚。18不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。19如鞋底过分平滑时必须更换。20尽量将笨重的物品放置在较低的位置。21当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。22清理碎玻璃或碎瓷时需用苕帚、垃圾铲清除勿用手。23开关门时必须手按

44、门锁手柄，勿用手按门旁位置。24不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。25手湿时切勿接触电器。清洁和保养的部位1任务：大堂的清洁和保养。标准：大堂地面干净整洁无杂物，玻璃镜子明亮无污渍，各种台面干净无灰尘，所有饰物干净无灰尘，所有金属光亮整洁，地毯洁净无污渍，墙面干净整洁无灰尘，花草无灰尘。程序：准备清洁大堂的清洁剂和工具；用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；用尘推推起浮尘、细屑、杂物等；用湿拖除去地面污渍；用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘；所有木质家具表面的上蜡；清洁所有花卉的盆、叶；擦抹所有的指示牌和各种金属饰物；清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯；定期：大理石地面定期进行处理；家具布料定期洗涤；