人事制度汇编7天连锁酒店.docx
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1、人事制度汇编7天连锁酒店7天连锁酒店人事支持中心有关管理规定目录第一章公司企业文化3标题:7天连锁酒店集团组织结构及职责3标题:连锁店支持中心(非常重要)10第二章入职管理有关规定12标题:入职规范12标题:销售人员规模说明(HR非常重要)15标题:员工手册试用期规定16第三章异动管理有关规定16标题:店长异动后禁止员工跟随异动(非常重要)16第四章分店日常管理17标题:D50分店店长店助值班制度(非常重要)17标题:DO分店店长工作期间外出规定(HR非常重要)17标题:休假申请流程(非常重要)18标题:分店宿舍管理办法19标题:7天连锁酒店集团员工道德行为规范21标题:印章管理制度23标题:
2、销售人员规模说明(HR非常重要)26第五章店长晋升有关规定26标题:店长星级评价体系(HR非常重要)26标题:见习店长晋升星级店长任务标准(非常重要)28第六章薪酬福利管理有关规定29标题:店长绩效工资比例调整的通知(非常重要)29标题:广交会期间计算考核收入的房价调整(HR非常重要)30标题:广州市住房公积金提取条件及须提供的证明材料一览表30标题:长期驻外人员办理异地就医的通知30标题:个人所得税计算方法31标题:工作时间:32标题:分店工资32标题:工资构成说明33标题:加班管理33标题:奖金分配34标题:假期34第七章离职管理36标题:离职管理:36第一章公司企业文化标题:7天连锁酒店
3、集团组织结构及职责一、组织架构CEO郑南展运管*篦华理客B心7天会零部市场管理采购部财务部芟耨东药if4会员管理委员会产品&服务委员会二、组织结构图CEO知南腌CFO吴海兵人力资源苏同民财务肖斌7天学院王曲财务管理欧阳勇SVP黄映CIO林学野会计核算许波法务邹烈弑稽核黄梅芳资金管理思纯采购阳立勇三、委员会职责1、产品&服务委员会工程-黄晓宪工程二制陈奇力工程三昧杨志良合作开发潘林飞发屐嫌划赵博各区域投资发展部:郑复涛刘志琪方强蒋宁宇李学初北武成上沈京汉都海Rl7天会惠圄婷李春IB佶息中心王建宇各区域精件团队r北伐军团岭南铁军中南亮剑荆艳雄狮JB都神鹰浦江我龙巴渝勇士八一烽火运营韩俏帆电子商务全
4、堂与北京分公司先延沸达力监管杨存晖上海分公司陶淮生标准化管理严海男武汉分公司刘志琪客服中心陈卫青行政陈杰 从使用者与执行者的角度制订产品的功能需求与标准; 从被服务者与提供服务者的角度制订快乐服务的思路与措施; 审核新添加的核心产品与设施是否符合以上两项,跟进与评估实施效果; 为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用与保护的管理流程;2、会员管理委员会 7天会会员政策的审核、制定; 审定各项提高会员忠诚度的政策与措施; 通过对会员意见的调研,不断修正、完善会员管理体系。四、部门职责1 .人力资源部 人力资源规划 员工培养与梯队建设 招聘规划及招聘实施 绩效标准建立及实施 薪酬福利及劳资关系
5、2 .7天学院 培训规划 员工入职、在职培训组织与实施 讲师与课程资源库的建立与保护3 .财务部 财务预算制定及监控 集团及分店资金管理 财务状况分析 合同审核、会计核算等日常财务管理工作 分店稽核、集团及分店财务内控流程建立4 .采购部 连锁店用品的供应商开发 供应商管理 成本操纵 连锁店采购流程监控 连锁店产品标准化采购并持续优化5 .品牌传播部 品牌传播与推广 广告媒体策略的制定与投放 市场推广活动策划与推进 网络会员开发 公共关系保护 危机公关6 .市场管理部 市场研究与分析 分店营销策略制定 VI管理及促销品设计、制作 各渠道分析(区域、分店、直销、电子商务、网络、代理等) 区域与分
6、店销售业绩考核与分析7 .电子商务部 商务合作(包含银行、航空公司等项目) 电子商务平台建设 公司网站的保护8 ,7天会 制定会员政策 完善会员管理体系 提高会员忠诚度9 .销售部 通过各地直销队伍,对7天会员的开发与推广 分店销售培训及指导 中介渠道推广10 .投资进展部 连锁店开发规划 连锁店选址、谈判,完成开发规划 各区域团队的组建与考核11 .工程部 完善工程设计与施工标准 施工现场的进度与质量监控 寻找合适的施工单位,优选材料供应商12 .信息中心 运营系统的开发、保护、数据统计及分析 信息设备、网络保护 软件开发及管理13 .运营监管部根据连锁管理标准对分店员工进行培训与考核(注:
7、店长与店助的培训仍然由7天学院进行,但部分考核会通告运营监管部进行)根据连锁管理标准对分店的工作进行检查与辅导14 .标准化管理部 制订连锁店服务标准与硬件标准; 不断完善与标准有关的应用流程与检查要求: 推进实施与分店运营有关的项目,比如:早餐、自助上网机与小商品销售等等; 服务质量分析与监控工作,包含执行神秘顾客项目,并对各类检查项目的结果进行分析等工作。15 .客服中心 客房预订受理 顾客投诉处理 顾客回访16 .行政部 负责公司安全保卫与环境卫生; 负责公司车辆的总体管理; 负责办公用品的采购、发放与管理,公用设施的管理 负责公司对外通联、接待与各类会议的组织实施: 负责公司来文的登记
8、、传阅、转办等工作;17 .北京/武汉分公司 集团各业务部门驻区域的延伸机构 直接负责区域的投资进展业务 协调区域的工程、销售及分店运营 对接区域对外宣传与公共关系等事宜。五、分店组织结构图六、分店职责1、销售经理:.负责分店销售业务的探索 销售团队的管理与技能提升 最终目的是提升分店的销售业绩2、值班经理: 负责安排与协调前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。 负责安排与协调酒店大堂的对客服务工作。及时处理酒店内的各类宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。 督导与培训前台接待员按标准与流程实施与完成任务。 安排与协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔
9、接工作。 对酒店总经理负责。同意酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。3、客房领班 负责组织与安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作。 负责组织与安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求。为宾客提供干净的客房与环境及提供优质的服务。 督导与培训客房服务员按标准与流程实施与完成任务。 组织与安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作。 对酒店总经理负责。同意酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。4、前台接待员 负责为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。 负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务
10、工作合符酒店要求。 对值班经理负责。同意值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。5、客房服务员 负责酒店客房及有关公共区域的清理、保洁、布置工作。 负责客房、楼层及有关区域的对客服务。确保所做的清洁卫生及客房服务工作合符酒店要求。为宾客提供干净的客房与环境及提供优质的服务。 对客房领班负责。同意客房领班及酒店当值管理人员指派的任务。6、PA 负责酒店公共区域的清理、保洁、布置工作。 负责公共区域的对客服务。按时按质完成任务。确保所做的清洁卫生及对客服务工作合符酒店要求。为宾客提供干净的环境及提供优质的服务。 对客房领班负责。同意客房领班及酒店当值管理人员指派的任务。7、餐厅服务员 负责餐厅区域的
11、对客服务工作。为就餐客人提供准确高效的服务。 配合厨师为客人提供美味与健康的菜肴。协助厨师完成餐具及厨房用具的清洁保养工作。 负责餐厅的清理、保洁、布置工作。确保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全卫生。.对酒店总经理负责。同意值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。8、厨师 负责为客人与酒店员工提供美味与健康的菜肴。 负责厨房及协助餐厅的清理、保洁、布置工作。餐具及厨房用具的清洁保养工作。确保酒店客人早上用餐的方便快捷及安全卫生。 配合餐厅服务员为客人提供准确高效的服务。.对酒店总经理负责。同意值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。9、维修技师 全面负责酒店一切维修、保养工作,并作好巡查记录:如管
12、道系统、供电系统(变配电房除外)、供气、电视、电话、空调(中央空调除外)、厨房设备、餐厅设备、客房设备、零星的木泥漆工程的维修、保养工作,定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中央空调、消防报警系统。 对酒店总经理负责。同意酒店当值管理人员指派的任务。10、保安 负责酒店日常安全保卫与消防工作。保护酒店治安秩序。.做好消防工作的管理与防火检查。确保酒店客人与员工的生命与财产安全。 完成与酒店其他各岗的操作衔接,协助酒店做好有关的客人接待服务工作。 对酒店总经理负责。同意值班经理及酒店当值管理人员指派的任务。11、酒店总经理 执行公司各项决议,主持酒店全面工作。安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常
13、工作正常运转, 确保酒店安全无隐患,负责酒店社会公共关系协调工作。 定期向公司汇报工作,策划、落实酒店经营计划及成本操纵工作。.切实提高服务质量,确保每一位宾客的高满意度,保护公司品牌声誉。 保证酒店标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施。 保证经营目标的实现,及时、足额地完成公司下达的利润指标,保证现有资产的保值与增值。12、助理酒店总经理 协助酒店总经理执行公司各项决议,按酒店总经理要求安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转。 确保酒店安全无隐患。 协助酒店总经理完成公司下达的经营指标及成本操纵指标。参与酒店经营管理中的策划、实施、跟进、总结工作。 培训、检查、督导酒店各部门员工
14、。切实提高服务质量,确保每一位宾客的高满意度。确保酒店总经理的工作布置能完美实施,并确保取得良好效果。标题:连锁店支持中心(非常重要)生效时间:2008年5月14日各位员工:为了提高连锁店管理水平,加强“四线管理”,减少分店对接的部门数量,同时给分店更多的支持,经公司研究决定,将与分店密切联系的四线管理部门从集团的组织结构中剥离出来,成立专门支持分店运营的四个独立的部门,具体如下:1、成立连锁店销售支持中心(原市场管理部的职能),由周淮生主管;2、成立连锁店服务支持中心(原运营监管部的要紧职能),由韩俏帆主管;3、成立连锁店财务支持中心(原财务部对接分店的所有职能,及收益管理职能),由林粤舟主
15、管:4、成立连锁店人事支持中心(原人力资源部的分店管理职能),由苏同民主管;以上这四个部门对应“四线管理”的4条线,各分店在运营过程中的各类事宜请分别与这四个部门沟通与解决。苏同民人力资源部2008年5月14日标题:分公司设置组集团一、为了习惯公司快速进展的需要,公司决定调整投资进展部的工作职能为:1)规划与开发选点工作2)项目的工程协调与进度保证3)项目的证照办理也就是投资进展部要保证分店能够顺利开业。另外,配合总部进行分店的大修管理、广告投放、公共关系的保护;所有投资进展部的考核业绩与对应区域的开房率挂钩。二、随着公司在全国连锁网络的建立,为了加强管理,保证管理效率,在下列条件成熟的城市设
16、立7个分公司:北京分公司,总经理郑延涛负责北京,河北,内蒙古的投资进展业务;负责北京、天津、山东、河北、山西、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁等省市的人事与行政协调;配合品牌传播部进行北京的路牌楼顶广告投放,公共关系保护;协调工程部、连锁店服务支持中心管理北京,河北,内蒙古的分店大修。上海分公司,总经理周淮生负责上海市的投资进展业务;配合总公司管理江苏省、浙江省的投资进展业务;负责上海、江苏、浙江、安徽等省市的人事与行政协调;配合品牌传播部进行上海的路牌楼顶广告投放,公共关系保护;协调工程部、连锁店服务支持中心管理上海的分店大修。深圳分公司,总经理陈雷负责深圳、东莞、珠海的投资进展业务;负责深证、东
17、莞、珠海三城市的人事与行政协调;配合品牌传播部进行深圳的路牌楼顶广告投放,公共关系保护;协调工程部、连锁店服务支持中心管理深圳、东莞、珠海的分店大修。武汉分公司,总经理刘志琪负责湖北、湖南的投资进展业务;负责湖北、湖南、江西、河南等省市的人事与行政协调;配合品牌传播部进行武汉、长沙的路牌楼顶广告投放,公共关系保护;协调工程部、连锁店服务支持中心管理湖北、湖南的分店大修0成都分公司,总经理方强负责四川、重庆的投资进展业务;负责四川、重庆的人事与行政协调;配合品牌传播部进行成都、重庆的路牌楼顶广告投放,公共关系保护;协调工程部、连锁店服务支持中心管理四川、重庆的分店大修。西安分公司,总经理曾柯负责
18、陕西、甘肃、青海、宁夏的投资进展业务;负责陕西、甘肃、青海、宁夏的人事与行政协调;配合品牌传播部进行西安的路牌楼顶广告投放,公共关系保护;协调工程部、连锁店服务支持中心管理陕西、甘肃、青海、宁夏的分店大修。贵阳分公司,总经理谢金江负责贵州、广西的投资进展业务;负责贵州、广西、云南等省的人事与行政协调;配合品牌传播部进行贵阳的路牌楼顶广告投放,公共关系保护;协调工程部、连锁店服务支持中心管理贵州、广西的分店大修。同时,所有分公司经理,对集团公司在所属城市的所有部门(分店除外),均有虚线管理的职责。没有设立分公司的区域,在需要的时候,由当地投资进展部的负责人配合总部进行有关的工作。第二章入职管理有
19、关规定标题:入职规范员工入职手续是人力资源管理的最重要的模块之一,对分店人事管理的各个方面至关重要,规范的入职能够减少后期人员管理风险,因此各个环节的有关负责人务必重视入职手续,严格执行有关入职规定办理,认真对“员工入口”把好关。具体流程规范如下:一、入职流程步骤项目负责人操作注意1初试分店或者外包公司所有的面试人员务必填写员工信息登记表2复试分店店长3录用分店店长把填写完整的信息登记表的员工评价与录用薪资交给外包公司1、人员信息登记表务必店长签名确认,没人员信息登记表外包公司不得办理入职手续外包公司根据员工信息登记表通知拟录用员工办理健康证与参加入职培训时间4办理入职手续外包公司所有员工入职
20、务必办理入职手续,5到分店报到办理手续分店二、操作说明为了达到更好的招聘效果,建议各分店至少要提早一个月对分店的人员招聘做好人员计划,需要外包公司协助招聘的分店,提早一个月提交招聘申请表或者直接上外包公司E-HR系统进行招聘登记。()初试:1、分店与外包公司对应聘人员进行初步筛选;2、分店与外包公司对初试合格人员推荐给店长进行复试;*注意事项:员工薪资最终由店长确定,薪资参照薪资制度执行。(二)复试1、所有分店员工是否录用,务必通过店长复试后,方可确定录用;2、通过复试的,店长把按要求填写完整人员信息登记表中的面试评价与录用薪资交给外包公司。(三)录用1、员工的入职薪资确认、报到时间与手续的办
21、理,由外包公司专员根据店长提供的员工信息登记录用内容通知拟录用员工(四)办理入职手续(非常重要)1、所有被录用的员工务必符合公司用人标准,同时按照要求办理入职手续:(I)符合7天连锁酒店的岗位职位要求;(2)初中以上学历,年满18周岁(3)身体健康,持有健康证。(4)无任何违法、刑事犯罪记录;(5)与同一分店员工不存在亲属关系,并如实声明与集团有关系的人员姓名;(6)没有被7天连锁酒店集团任何一个部门辞退的记录,从分店辞职的,务必6个月后方可重新入职。2、入职手续由外包公司办理,员工办理的入职手续要紧有:(1)员工按照要求提交证件与填写有关表格;需要提交证件:身份证;B计划生育证;C学历、专业
22、资格及技能证书;D特殊工种上岗证;E指定地区健康证;F上个单位离职证明;G小一寸彩色相片3张;H各地区制定需要的其他证件。以上所有的证件,务必验明原件后,复印件存档。发入职资料包:A员工手册B雇员商业保险福利手册C劳动合同(一式两份)D聘用通知单(录用确认时发)E入职须知(一式两份)(2)用工基本制度与福利的说明:有关的工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬,与员工要求熟悉的其他情况。(3)签订劳动合同,劳动合同务必有甲乙双方的签名与盖章(一式两份,双方各执一份);(4)为缴齐全证件的员工办理会员卡与开通ElP申请。(五)员工到分店报到(未办理入职手续,上班不得计算考勤
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