经营哲学培训心得.doc

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1、经营哲学培训心得 经营哲学培训心得1零售的哲学一书通过日本7-Eleven创始人铃木敏木自述自己40年的销售经验，向我们展示了一个企业家的成功之道以及零售业致胜的秘诀。铃木敏木阴差阳错被骗加入了伊藤洋华堂公司，后自己努力成为管理者，在一次去美国的考察学习中无意间发现了7-Eleven这间路边小店一个小型的超市，给他留下深刻印象。据了解，7-Eleven原本属于美国南方的一家公司，在美国有4000多家分店，这让铃木敏木决定加盟这家公司，把便利店引入日本。1974年，铃木敏木在日本开了第一家店，在2005年就收购了美国南方公司，让原本属于美国的7-Eleven彻底成为了日本公司。刚开店时，为了更好

2、地适应当地市场，不断提升服务品质、节约成本，铃木敏木独创了很多极妙的经营方法。便利店大多数都建在繁华地段，店铺里货种较全较多，都是由不同的公司在不同的时间段进行配送，造成交通拥堵。通过观察和思考，他根据货品温度进行分类，同类商品一起配送，这样的话，一天就只有9辆配送车，这些车辆分别在不同的时间段进行货品配送，彻底解决了交通拥堵问题。客户买白包、红包后，还需要换新钱，为了满足顾客这一需求，他主动与银行协商，希望把银行ATM机摆放到他的店铺里，银行不同意，他就自己申请开银行。这一举动，当时是无人看好的，甚至觉得非常荒唐，可他还是毅然决然地开了，与其他银行不同的是，他的银行不做其他业务，只是为客户换

3、零钱时提供方便，再收取一些手续费，结果他的银行三年就实现了盈利，客户不仅没有人讨厌，反而在排队换钱时不断地浏览店铺货品，增加了客户的成交量，实现了一举两得。在金融危机时，店铺商品打折20%都无人问津，恰逢其时，政府出台了向个人征收3%消费税的政策，铃木敏木突发奇想，在店铺内张贴了“凡购买店铺商品返还客户5%消费税”的宣传海报，大大提高了顾客的购买率。他的每一个创意都无不让人唏嘘，即使人们并不看好，他还是坚持自我，实现了成功。那么他的自信来自于哪里呢?或许就是来自于他对服务的理解：服务就是要满足客户的需要。只要能满足客户的期望，就会实现长久的发展和客观的收益。试想同样作为服务行业的我们，在服务客

4、户的过程中，我们是否能发现或者发掘更多客户的需求呢?或者说，我们即便发现了又能否让他们得到满足呢?要知道，在满足客户的需求的同时，事实上我们就已经实现了盈利和价值体现。服务业的核心就是产品的品质和为客户提供的服务内容，不能给消费者带来价值的产品无法在市场上占有一席之地，让顾客更便利永远是服务行业的第一原理，这也是企业长久生存永恒不变的法则。任何的决策和变化都要围绕着满足客户的需求来实施，唯有这样，才能确保企业和客户同时受益，实现企业的长远发展。经营哲学培训心得2五小组学习会记录时间：20XX.7.8中午12：00-1:00地点：会议室2参加人员：泮红，昝梦婷，李西双，孟阳春，常淑辉，高益飞，刘

5、柳，施超超主持人：施超超记录：学习内容：经营100条第41-49条1.可燃型，不燃型，自燃型，大多数的人都是可燃型的，工作，生活中，通过自我锻炼或者自燃型的影响，发挥可燃性，提纯至自燃型。碰到不燃型的人时，尽可能的避免与之交集，否则会降低自己的可燃性，使自己也没有了工作，生活的动力。2.所谓人无完人，每个人都有不完美的地方，但需要有追求完美的决心，不做妥协，达到不一样的高度。在追求自身完美的同时，包容别人的不完美。3.能力的提高很大部分指的也是经验值的提升，现在的能力不代表将来的，所以能力的表达一定是将来进行时，面对完成不了的任务，处理不来的问题时。要有在将来完成的决心，有无论如何都要做到的态

6、度，态度决定目标。现在达不到的目标并不代表将来达不到。然而经验值的提升也并不完全都是正面的，如果一直束缚于经验，工作就时不能另辟蹊径，没有尝试，不做挑战，畏于创新，怎么才会有新的视界，新的观念。4.对于自我的提升，就是对自己现状的一种挑战，跳出现有的安逸的状态，就已经站在了战胜自我的起点上，有勇气踏出这一步才能看到更远的未来。十年后的自己便会感谢这时的自己。战胜自我的能力是人类与生俱来的，但要经过不断的踏出一步。没有用去去挑战自己，你就永远陷在自己的现状。5.生存和发展是人类从原始社会就一直延续的生命的本质。首先求的是生存，生存是一切生物存在的意义。在得到生存后，有条件的基础上去寻求发展，这个

7、“求”也是取决与自己对事业目的和意义的理解主动去完成的，真正对自己有要求的员工，有条件求发展，没有条件，创造条件求发展，最终达到自己的目标。6.以心为本的目标是公司经营，发展的一条康庄大道，一群人，在一起，互存感恩之心，相互体谅，彼此信赖，拼命工作，没有完不成的工作，没有克服不了的困难，人心才是经营事业的最坚实的基石，最强劲的动力。经营哲学培训心得3哲学是什么?哲学是一种方法、体系，而不是一套主张、命题或理论。历史上出现了很多的哲学家，不同时期的哲学家对世界的认知并不一样的，所以也出现了各式各样的思想主张，但哲学并不是某一时期哲学家的主张，哲学是关于世界观和方法论的理论体系，是不以人的意志转变

8、而转变的，我们生活中也处处有哲学，这种哲学被称为为人处世之道。而企业经营过程中也是需要哲学的，这就是经营哲学。经营哲学是保持正道的指南针。“骥不称其力，称其德也。一匹好马之所以是好马，并不是因为它的速度，而是因为它的道德品质。对于人也一样，我们这个社会一直接受的都是思想品质好的人，而不是个人能力强的人，不仅传统文化如此，即使在现在商业社会中，这一用人传统也仍然存在着。如：阿里在人才盘点的时候把员工当成四种“动物”，野狗、牛、小白兔、狗。才华横溢的人如果迷失到错误的方向上去，对企业、社会的危害更大，而经营哲学则是我们在生活、工作中的行为的指南针，指引我们保持正道。经营哲学是企业管理经营制度的基础

9、。很多企业认为员工难管，这是肯定的，众口难调，趋利避害，人性是有弱点的。所以经营一家企业实际上就是经营人心，在人性的弱点的基础上凝结人心，使经营哲学给人处事的准则。在处理问题中遇到难以抉择的时候，经营哲学可作为行为的原点、原理或原则发挥作用，经营哲学能够大幅提高劳动生产率。稻盛和夫先生主张热爱是点燃工作激情的火把。无论什么工作，只要全力以赴去做就能产生很大的成就感和自信心，而且会产生向下一个目标挑战的积极性。成功的人往往都是那些沉醉于所做事的人，工作也即是人生的修行。“没有热情的匆忙与疲惫，我不要。我强调热情，因为在我看来勇敢、耐心和付出都*于热情。”所以稻盛和夫先生的经营十二条有这样一条经营

10、原则付出不亚于任何人的努力，好的经营哲学不是企业要我干才干，而是主动“抢着干”，发挥自己最大的激情和热情投入工作和生活，不断显现人生的意义，这也是人生的活法和干法。大多数企业的企业文化都上墙了，很高大上，但是离员工比较远，所以很难落地。因为愿景、使命、价值观是高层总结提炼出来的，员工很难认同。而经营哲学则是企业上下一致认同的，体现在经营的方方面面，做任何事情都回归做人何为正确的原点，同时经营哲学也是做事的原点、原理、原则，是融入到员工的心里的;经营哲学更贴近员工，团队、员工、事业，在遇到事情的时候应该以什么样的方式去处理，解决了团队的问题、经营原则共识的问题。落实经营哲学就要从高层开始践行，高

11、层践行才能不断渲染员工，身体力行，作为布道者通过空巴、日常熏陶不断的层层传递。利润裂变这本书诠释了经营哲学对企业的影响，从经营哲学提炼、设计、宣贯提供了全方位的方法，可拿来就用，操作性非常强，推荐阅读，当然稻盛和夫先生的很多书也是大多数企业家的必选书目，期望与大家共同进步。经营哲学培训心得4“稻盛哲学”与“海底捞”摘 要：作为我国最为成功的火锅连锁店，“海底捞”在经营目标、经营原则和经营思想等各个方面都体现了“稻盛哲学”。“海底捞”经营的成功体现了稻盛和夫经营哲学的力量。关键词：经营目标 经营原则 经营思想敬天爱人1、什么是“稻盛哲学”稻盛和夫被日本企业誉为“经营之圣”，他在50年之内创建两个

12、世界500强。他曾历经多次经济危机，有过挫折和苦难，没有大起大落，始终遵循规律，扎实经营，不懈探索，实现了快速发展。其独特的经营理念被称为“稻盛哲学”。“稻盛哲学”对迷惘的经营管理者，提供了一个清新和思路，对骄狂、浮躁的经营管理者，注入了一针清醒剂。他认为工作是磨炼灵魂的道场，把作为人应该做的正确的事情以正确的方式贯彻到底就是正确的。他坚持不开除包括钟点工在内的任何一名员工，因为“公司永远都是保障员工生活的地方”。在日常经营过程中，他提倡稳健经营。“稻盛哲学”把人性、“敬天爱人，自利利他”的哲学思想、天人合一的自然规律与现在商业巧妙结合，并取得了成功。“稻盛哲学”现已成为许多人热议并追捧的经营

13、哲学。2、“海底捞”中的“稻盛哲学”“海底捞”是我国做得最大最成功的火锅连锁店之一，那么，“海底捞”成功的秘诀究竟在哪里?或许正是“稻盛哲学”铸就了它的成功。2.1、企业经营的目标是追求员工物质与精神两方面的幸福“稻盛哲学”始终强调，在顾客、股东和员工之中，经营者要把员工摆在第一位，经营公司的目标是为员工追求物质和精神的幸福。那么，“海底捞”是如何做到这一点的呢?首先，“海底捞”关注员工的物质幸福。“海底捞”的员工工资保正高于其他火锅店员工，并且还有奖金直接寄给他们的父母。另外，走进“海底捞”，你会发现连扫厕所的阿姨都穿着漂亮得体的工装，他们的工装都是按照空姐的服装标准定制的。穿着可以展现一个

14、人的品位，提升一个人的气质。这种高档的穿着无疑在无形中让“海底捞”的员工与其他火锅店相比，幸福感增加了不少。凡是在“海底捞”工作的员工，公司都在他工作的火锅店附近为他们租上中高档的公寓房供他们居住，平均每个员工有6平方米的自由活动空间。这样一来可以改善他们的居住环境，二来他们居住的地方离工作地点近，方便他们上下班。“海底捞”对员工幸福的关注不仅体现在关注员工衣食住行这些大方面，而且贯穿到每一个细节。北方的冬天比较冷，在员工半夜累得精疲力尽回到宿舍的时候，专门负责他们生活的阿姨在他们的被窝里放好了暖水袋，让他们能安然进入梦乡。台湾前首富郭台铭曾说，“做企业，魔鬼就藏在细节之中。”“海底捞”对员工

15、物质幸福的关注，每一个细节都令员工特别感动。其次，“海底捞”特别重视员工的精神幸福。佛家有句话，叫做“小善实为害，大善似无情”。“海底捞”对员工精神幸福的关注，恰恰是一种“大善”的体现。“海底捞”北京大区总经理袁华强，三十出头就掌管着北京“海底捞”的二十多家分店。进入“海底捞”工作不久，在北京开分店的两百多万元被别人骗走了，为此被老板张勇骂得狗血喷头，曾经一度有放弃在“海底捞”工作的想法，每到这个时候，作为领导的张勇就会严厉地质问他：“你是不是还想祖祖辈辈继续当农民?”最终他选择了留下，后来，他又经过开店选址错误、被城管抓去罚款等等一系列磨难，最终摔打成“海底捞”的一个大区经理。在“海底捞”，

16、像袁华强这样的例子数不胜数。关注员工的精神幸福不是让他好吃好喝啥都不做，而是给他一个磨练提升自己的机会，通过反反复复地摔打和磨练，让他用双手改变自己的命运。2.2、“海底捞”奉行“稻盛哲学”“六项精进”的经营原则稻盛和夫在他多年经营实践的基础上，提出了“六项精进”的经营原则，头一条便是“竭尽全力，拼命工作，付出不亚于任何人的努力”。“海底捞”就是这么做的。他们把“付出不亚于任何人的努力”贯穿在为顾客服务的每一个细节之中。在“海底捞”排队等待的顾客，有免费的瓜子和水果享用，有店里提供的棋牌以供娱乐，甚至还有免费的擦鞋服务。除了这些标准化的服务以外，他们的人性化服务在同行中更是堪称一绝。在西安的某

17、家“海底捞”火锅店里面，一天，一对情侣正在吃火锅，男顾客急于向女顾客求婚却得到一个不热不冷的回复，女顾客突然冒出一句“这么热的天，要是能吃到一份凉糕该多好啊!”“海底捞”的店员听到这句话以后，马上打出租车出去买了一份凉糕亲自交到男顾客手上。不久之后，这家“海底捞”火锅店就收到了两人的“喜糖”。像这样的案例在“海底捞”数不胜数。“稻盛哲学”“付出不亚于任何人的努力”的精髓，不仅仅是一种标准化的高强度工作流程，更是一种充满创意、人性化的工作作风。2.3、“海底捞”信奉“稻盛哲学”的经营思想：敬天爱人。若说前面的只是“稻盛哲学”“术”的层面，“敬奉天理，关爱世人”则是“稻盛哲学”中“道”的本质。“海

18、底捞”在经营的过程中是如何体现这种经营思想的呢?首先，其只追求合理的发展速度，不盲目扩张。在“海底捞”最大的财富是“海底捞”培训的合格店员。在没有足够的合格的店员之前，他们绝不增开新店。其次，他们只追求合理的利润，不赚快钱，不谋暴利。曾几何时，许多投资人找过“海底捞”的老板张勇，跟他洽谈“海底捞”上市的事情。公司一旦上市，马上可以圈到一大笔钱，用来“招兵买马，扩大地盘”。这个简单的道理，张勇不会不知道，可是他始终对公司上市持非常谨慎的态度。坚持用自有的资金去增开新店，极少向银行借贷。这与稻盛和夫上世纪十年代，面对日本的房地产泡沫，坚持做好自己的陶瓷行业，坚决不投资房地产的经营风格颇为相似。3、

19、结束语“海底捞”的经营风格折射出“稻盛哲学”的魅力。其经营目标是追求员工物质和精神的幸福，经营原则是“稻盛哲学”的“六项精进”，经营思想是“敬奉天理，关爱世人”。在“稻盛哲学”的指导之下，相信“海底捞”会像稻盛和夫先生创办的京瓷公司和KDDI一样，走出本土，拥抱世界!经营哲学培训心得5危机时代企业经营更加需要稻盛和夫理论【摘 要】日本著名实业家稻盛和夫引领稻盛经营理论，倡导稻盛经营哲学，领导自身企业在国际市场中站稳脚步，取得了很大的成功。*详细阐述了稻盛和夫敬天爱人与利他的经营哲学、阿米巴经营法则、十二条经营原则、六项精进等经营理念。针对我国企业在经营所存在诚信缺失、人治色彩浑厚等方面的问题，

20、提出我国企业应从稻盛和夫理论中学到更多的经营理念，可以平稳通过危机时代，从而得以健康发展。【关键词】稻盛和夫理论 企业管理 启示目前，欧债危机前景不明朗使得低迷的全球经济更加不景气。受全球经济萎缩的影响，加之内部结构失衡的原因，我国经济下滑趋势也较为明显。国家统计局公布一季度GDP同比增速降至8.1%之后，已经连续多个季度下滑的经济增长趋势引起世人关注。提供有关工业活动状况的汇丰(HSBC)的采购经理指数预览值(flash PMI)预示我国经济疲软的迹象。5月24日汇丰公布的5月份中国制造业采购经理人预览指数为48.7，低于4月份的49.3。已经连续第7个月位于警戒线以下，显示工业活动一直在趋

21、弱。5月份时，已有铁矿石及电煤合约的中国客户寻求推迟交货甚至违约。这似乎表明，中国的钢厂、建筑工地和工厂有一些不妙的情况。从发电量、铁路货运到银行贷款，其他经济风向标也似乎表明了经济“急刹车”。中国企业家调查系统4月14日发布的20XX一季度千户企业经营状况快速调查报告显示，一季度企业经营状况比20XX年有所下滑，企业盈利空间缩小。调查显示，一季度企业经营状况比20XX年有所下滑。订货减少，产销量走弱，产品销售价格回落。与此同时，企业成本继续上升，社保税费负担依然较重，导致企业盈利空间缩小。在全球经济低迷的背景下，我国企业怎样才能在危机时代度过难关得以持续经营呢?稻盛和夫经营之道或许能为我国企

22、业经营提供一些经验和启示。一 稻盛和夫的企业经营策略被誉为“当代松下幸之助”的稻盛和夫是日本的“经营四圣”之一，他27岁创办京都陶瓷株式会社(现名“京瓷”)、52岁创办第二电电企画株式会社(现名“KDDI”，是日本第二大通讯公司)，一手打造了两家世界500强企业。他缔造了京瓷40余年从未亏损的奇迹，带领企业冲破了两次石油危机、日元升值危机和日本泡沫经济危机，深谙危机中的经营之道和企业经营的智慧哲学。20XX年又临危受命，接掌日航CEO帅印，同时被日本前首相鸠山由纪夫任命为内阁特别顾问。并成立“盛和塾”，以培育新时代经营者，其经营哲学被日本企业界奉为圭臬。1.“敬天爱人”与“利他”的经营哲学“敬

23、天爱人”和“利他”是稻盛哲学的圭臬。“敬天爱人”是京瓷的社训，是稻盛和夫先生一生最为信奉的经营哲学。“敬天爱人”出自明治维新三杰西乡隆盛的西乡南洲翁遗训，这里的“天”是指客观规律，也就是事物的本性。所谓“敬天”，就是按事物的本性做事。而“爱人”，就是按人的本性做人，人都是自己的同胞，以仁慈之心关爱众人就是“爱人”。这里的“爱人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出发点，利他者自利。要从“自我本位”转向“他人本位”，以“他人”为主体，自己是服务于他人，辅助于他人的。对于企业来说，就是要“利他经营”。这个“他”是指客户。广义的客户包括顾客、员工、社会和利益相关者。要从“企业本位”转向“客户本位”，

24、全心全意为客户服务。只要为客户创造了价值，企业也就可以从中分享价值。做人应该做正确的事情，把员工放在首位，这就是稻盛和夫对“敬天爱人”的诠释。稻盛和夫相信，所谓经营只能是经营者人格的投影。因此，只要具备做人的正确的判断基准，就一定能在经营实践中有效发挥他的作用。企业的利他行为可以协调、缓解利益各方矛盾，而且可以给企业赢得更好的荣誉，建立良好的形象，增加更多的获利机会。2.阿米巴经营法则阿米巴又称变形虫，最大的特性是能够随外界环境的变化而变化，不断地进行自我调整来适应所面临的生存环境。基于牢固的经营哲学和精细的部门独立核算管理，“阿米巴经营”将企业划分为“小集体”，像自由自在的重复进行细胞分裂的

25、“阿米巴”虫以各个“阿米巴”为核心，自行制订计划，独立核算，持续自主成长，让每一位员工成为主角，全员参与经营，这样既提高了员工的成本意识和经营头脑，又提高了员工的职业伦理和个人素质，将阿米巴塑造成一个不断挑战的创造性团队。阿米巴经营提示我们只有以最少费用换取最大销售额的绞尽脑汁的“人”的团队，这才是可以创造的无限附加值。将员工的发展放在首位，是稻盛和夫最大的秘密，也是“阿米巴经营”的最大成效。3.十二条经营原则稻盛和夫坚持以“将正确的事情用正确的方式贯彻到底”为准则，提出了十二条经营原则。也即：明确事业的目的与意义;设立具体的目标;胸怀强烈的愿望;付出不亚于任何人的努力;追求销售额最大化和经费

26、最小化;定价决定经营;经营取决于坚强的意志;燃起斗志;拿出勇气做事;不断从事创造性的工作;以关爱和诚实之心待人;保持乐观向上的态度。十二条经营原则是稻盛和夫对自己的经营实践进行深入思考的产物，也是稻盛先生创建两家世界500强企业的行动纲领。稻盛先生认为，经营成败取决于经营者的行动。有人说经营是一门技巧，有人讲经营是一项艺术，这类说法当然都有它一面之理。从经营十二条看，经营与经营者的人格、意志、精神力之间的关系更大。与其说经营是技巧，是艺术，不如说经营更是一种哲学。4.六项精进“六项精进”指的是：付出不亚于任何人的努力;要谦虚，不要骄傲;要每天反省;活着，就要感谢;积善行、思利他;忘却感性的烦恼

27、。人们常说：经营战略最重要，经营战术不可少。但稻盛先生却断言：“除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的经营诀窍。”在他看来，“六项精进”是搞好企业经营所必须的最基本条件，同时也是度过美好人生必须遵守的最基本条件。从“佛道”到“人道”再到“商道”，稻盛和夫悟出了人“活着”的最高境界，当然也掌握了企业经营成功的诀窍。将企业家的人格修炼放到企业所有经营要素的最高位置，是稻盛企业经营思想与理念的中心。而影响企业家人格修炼最重要的因素便是思维方式，稻盛和夫的思维方式体现在他的经营哲学上面，融汇了正确的为人准则、经营者遵守的经营规范等，同时也深入员工及经营者内心。他强调敬天爱人与利他，强调员工幸福为第一目的，使用成功方程式(人生工作结果=思维方式热情能力)来进行自我衡量，看似简单的经营哲学融入到先进创新的管理手段中，创造出稻盛和夫的一个个经营奇迹。