2022年汽车售后工作总结.docx
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1、汽车售后工作总结汽车4S店售后工作总结时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况在一个总结,不当之处请批评指正。19年04月我入新乡店,在汽车售后任职,在各位领袖关心指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作取得较大先进。回忆入职来的工作情况主要有以下几方面的收获和体验一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己。我入职以后才发现,我对售后服务的了解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到,一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到
2、现在的熟悉,与上级领袖和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严厉、紧张、忙碌。严厉的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性。工作中,面对领袖的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染,充分认识至U,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体“抹黑”,拖这个集体“后腿”,在此基础上,要尽快融入到大家相同发明的“勤恳学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提
3、高,总是提醒自己要时刻坚持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤恳努力的学习中,素质得到提升。应该说,过去的一年,是勤恳学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做出色,必须付出更多的努力。通过学习,使我无论汽车服务招待、还是自己本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出,就肯定有回报”的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新,工作取得进展。回忆过去一年忙碌的工作,从开头的不懂到现在的熟悉,从刚迈出大学的青年到现在的准职业人,从部门同事的
4、认识到相互之间的密切协作,每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼,也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之,汽车售后还是一个不断成长的部门,是一个锻炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己,认识到工作的本质,那就是相互之间的协作,一个人能够才华横溢,但是没有其它人的协助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情,也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的先进奠定坚实的基础。我也深知,工作中自己还有一些不尽人意的地方。
5、比如,在招待上,还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急,缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力战胜不足,改正缺点,加强锻炼,以出色的体现为公司整体工作上水平献计出力,做出贡献。汽车售后年终总结XX年是XX公司重要的战略转折期,汽车售后年终总结。国内轿车市场的日益剧烈的价钱战、国家宏观调控的整体经济环境,给XX公司的日常经营和开展造成很大的困难。在全体员工的相同努力下,XX公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为XX分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领袖贡献奖o回忆全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞
6、争不依靠价钱战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标,结合XX总经理在XX年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价钱竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价钱战”的误区。我常说“价钱是一把双刃剑”,适度的价钱促销对销售是有帮助的,可是无限制的价钱战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:对策一:加强销售队伍的目的治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检讨工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二:细分市场,树立差异化营销1、细致的市场分
7、析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;依据XX年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采用了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了XX出租车协会理事单位,更多地使用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传XX品牌政策。平时我们采用主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年XX市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司坚持贯有的良好协作联系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公
8、司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技术与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特征,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰盛的企业文化内涵。另外我们和XX市高校后勤集团强强联手,先后和XX理工大后勤车队联合,成立校区XX维修服务点,将XX的服务带入高校,并且定期在高校支部免费义诊和保养检讨,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带头了高校市场的销售。对策三:注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而剧烈的竞争无时不在,科学的市场猜测成
9、为了阶段性销售目的制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特征,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对角分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立刻做反应。同时和品牌部相关部门坚持密切沟通,积极支部车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在XX市场的占有率作为销售部门主要考核目的。今年完成XX任务,顺利完成总部下达的全年销售目的。对于备件销售,我们
10、重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领袖多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,特别是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销运动,取得了较好的效果,备件销售营业额XX万元,在门市销售受到市场低价倾销袭击影响较大的情况下,使用售后服务带头车间备件销售,不仅扭转了不利局势,也带头了车间的工时销售。售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保证,今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展
11、开了广泛的服务意识宣传运动,以及各班组之间的自查互查工作;树立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人招待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修进程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱戴车辆;在车间推行看板治理,招待和治理人员照片、姓名上墙,接收用户监督。为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等候时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满足度o全年售后维修接
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