信用社（银行）科技发展部今工作总结及明工作计划.doc

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1、信用社（银行）科技发展部今年工作总结及明年工作计划今年里，科技发展部紧紧围绕联社的“实施六大战略，实现六大突破”的总体规划，结合我部的业务实际特点，坚持“发展”和“安全”两个基准点，目标明确，恪守职责，不断加强管理，积极推进了电子化建设的稳步发展，现将今年工作总结如下：一、进一步建立健全各类规章制度（一）建立健全计算机业务规章，制度是业务执行的标尺，是业务行为的标准；今年里，科技发展部针对各类计算机新业务在工作中的实践，并根据上级相关精神，科学的扩充和修改了部分联社发布的计算机规章制度，如重新修改发布了计算机综合管理规定，还结合新业务的不断推广应用，有针对性的制定了部分制度，如县农村信用社事后

2、临督实施细则、联社机关互联网使用规定等。结合实践有针对性的建章立制，较好的指导了具体的业务行为，有力的保证了各类新业务的顺利开展。（二）建立了包括“网点开门我值班”在内的各类机房制度，机房设立后，我们就向高标准的机房看齐，建立并完善了各种常规的机房管理制度，如进出入机房管理规定、机房主机安全运行规定等，此外，我们还建立了以“网点开门我值班”为内容的机房节假日值班制度，我县信用社共有网点 42 个，工作站 103个，各网点具体的业务素质和线路情况都不尽相同，每天都会产生业务或线路上的问题，为使所有问题都能及时解决，我们科技发展部无论长假短休，星期六还是星期天，只要有网点开门对外办业务，机房均排人

3、值班，并保持值班电话的通畅，保证操作中出现的问题得到及时解决，并督促了网点按时轧帐，今年我们比正常工作时间多加班 102 天人次，有力保障了全县网点在节假日期间的业务正常的开展。二、优化网络架构，合并城区机房，保证各网点日常业务处理。面对联社与城区社同楼办公的新情况，科技发展部为合理配置资源，进一步优化网络结构，更进的拉近城区分社和联社机房的距离，在联社办公地点搬迁的同时，及时的把联社机房和城区机房合并到一起，虽然合并给我部带来了管理和维护业务巨增，人员在一定程度上发生紧张，但对整体业务发展是有利的，机房城区用主机和分社网络设备得到了统一的管理和更及时的维护，节省了主机数量，城区各分社业务问题

4、和故障排除得到联社机房的直接解决，一定程度上使城区社的计算机业务和网络线路得到更强的技术支持。三、做好联社办公楼及营业室的局域网络综合布线工作。联社办公楼是原城信于年建成使用的，建成初始，大楼内网络综合布线已由建筑方布设，但未见到留有任何资料，且多年多个单位同楼办公，网络线路管理较混乱，仅使用了其中极少一部分线路，并未掌握整体的线路分布和各办公室的线路连接情况，为了保证联社搬迁后联社机关和营业室以及机房的线路通畅，我们早计划、早动手，在办公楼装修的同时，用了近一个月的时间对1楼营业室及6-11楼办公区所有线路进行了排查，成功的掌握了所有线路的分布，并重新布线连接了楼和楼的两个配线架，并对各办公

5、室线路重新分配，结合办公楼建筑图纸记下了详细的书面记录。线路的通畅，保证了联社局域网的顺利开通和机房及营业室各类业务的顺利开展。并通过这些线路，接通了办公楼的电话内线系统。四、营业部业务划转和机房的顺利搬迁，保证联社整体搬迁规划的顺利完成。根据联社办公场所的搬迁统筹规划，科技发展部对营业部的存、贷款业务的划转和联社机房搬迁工作及早的做出了科学的计划和周密的安排，并与电信方面及时联系并取得他们从人员、时间上的支持，还及时向市中心机房汇报并确定了划转时间和方式，以上的努力保证了营业部业务正常划转，也保证了机房这一网络枢纽对全县提供网络服务的连续性。五、局域网建成，宽带接入，丰富了联社机关的学习资源

6、随着知识经济的到来，社会已向信息型社会转变，而互联网的兴起，为我们提供了一种新的极为丰富的学习资源，面对这一学习的革命，我们紧追形式的发展，在联社机房申请了一个ADSL接入点，为各位主任办公会成员及各科室接入宽带，为联社机关人员提供了一个巨大的多媒体交互式“图书馆”，通过互联网丰富的知识的浏览，将会产生一个潜移默化的作用，无形中增强了对新事物的接受能力和对新现象的分析能力，并能有效的改变接受知识的范围小的局限性，能一定程度的激活部分陈旧的思想。为保证数据安全，我们为各科室安装了瑞星及金山毒霸双套杀毒程序并及时进行程序网上升级，另外安装了天网防火墙和瑞星防火墙，可有效的防止病毒和黑客的入侵。六、

7、初步建立计算机事后临督机制a)联社人事制度改革完成后，我们根据城区社网点结构的特点及人员的组成，在城区社建立并初步运行了事后监督机制。作为综合业务系统的附属系统，事后监督系统与门市柜面系统共享一个数据库，保证了事后数据的准确性和及时性，并能减轻相关职能科室的检查的工作量，保证网点业务操作的规范、安全性。城区社现安装了一台监督主机及设置工作站3个，接通了网络线路并组织了事后监督业务程序的培训，制定实施了县农村信用社事后监督实施细则，规定了事后监督的权利和义务，明确了审核员和录入员的职责。b)集中城区各分社每天报表打印业务到事后监督，提高网点工作效率及事后监督功能。同时做好城区社代办站集中管理工作

8、，新增了一网点来集中管理城区所有代办站业务，有计划的进行了代办站的划转工作。七、ATM取款机安装及商用POS机新增，扩展了用卡的环境（一）我县在全市农信第三家、我县第二家安装使用了自动柜员机， 5月初正式运行，在城区社营业厅门口布设穿墙式ATM一台，实现24小时的金融服务，明显的减少了客户取款的等待时间，月均交易1200 笔，ATM机的开通有效的提高了我社现代化服务水平，增强了我们联社的对外业务竞争能力 ，也提高了我们联社的整体形象， 它还标志着信用社业务步入了一个载新的时代。同时我们大力拓展公用POS特约商户数量， 在县城较繁华的商场及药店签约5家，安装POS机9台。一定程度的改善信通卡的持

9、卡消费环境，增加对公等低成本存款的占比，同时也存在着POS机使用率较低，各方面接受慢，有一定的抵触的现象，对卡认识不足，具体是表现为1、信用社内部员工对卡的认识不足，无发卡的积极性，为任务而发卡，成为被动发卡型，信用社员工总体来说，对新事物认识慢、接受慢，对老的操作办法、业务工具及业务指导思想已形成习惯。这也很大程度上影响了柜台宣传。2、客户对卡的功能及作用和表现形式认识不够， （1）、许多持卡人对卡使用功能知其一，不知其二，只知道可存取款可通存通兑，却不知可同时存活期和定期存款，也不知能持卡到特约商户刷卡消费。（2）、持卡人用卡交易后，其结果看不见、摸不着，感觉不如存折、存单直观，卡的优势打

10、了折扣，这与客户使用习惯有关，也与临柜人员宣传不够有关，未能经常给客户打印交易明细回单。（二）、用卡环境不完善1、公用POS数量少、利用率低，我社目前签约商户基本为中等规模商场，商户认识不足、持卡人持卡消费结算意识不强、商场特约标识不明显，消费扣率过高，导致商户不愿意使用、POS机利用率很低，更别说刷卡带来中间业务收入了。2、信用社临柜人员服务意识及全局观念不到位，县城区许多分社、储蓄所临柜人员因完任务等诸多因素，对通存通兑业务持消极、抵制态度，也极大影响了社会上使用信用社卡的积极性，进而也影响了信用社的社会形象。3、宣传效果不理想，虽多次在县报、电视台进行了宣传，但因受众范围窄、接受力限制、

11、我县实际情况等原因，也造成社会上对信用社卡的认识有限，他行多年发卡的效果也可证明这一点。要解决发卡中的以上问题，我们认为还需要进行如下工作：（一）、是加强宣传：尽可能与商户协商在特约商户商场内设置醒目的“银联刷卡点”“信用社信通卡消费点”等标记；强化信用社临柜人员的柜面宣传，加强客户的持卡、用卡及卡消费等相关的信用、消费结算的指引；使用带有宣传卡功能文字的卡套，能使持卡人对所持卡的功能有个全面的认识，还可以对卡磁条起个保护作用，减少刷卡失败的机率，提高客房用卡积极性。（二）、加强对ATM取款机的管理，及时的排除故障，保障24小时营业的功能。（三）、加强对签约商户的公用POS管理，加强与商户的联

12、系，争取降低上级银联组织降低消费扣率，指定开户网点专人负责对帐及与商户的相关事务，提高商家使用POS的积极性。（四）、对现有的产品进行组合的尝试，如在城区社发放个人信贷时，搭售信通卡，根据卡号唯一不能重复的特点，可以以卡号为标准做为开展信用约定时客户编号，能有效的提高发卡量和利用率，并以信通卡为纽带之一与客户建立长期合作关系。以上措施实施需要联社领导的支持和各科室、城区社协调共同进行。八、多形式的进行人员业务培训，大力提高操作人员业务素质信用社人员整体业务素质较低长期的困扰着我社各种新业务发展，如何有效的提高操作人员的业务素质，成为科技发展部面临的重要课题之一，我们主要采取了以下几种方法：（一

13、）举办培训班8期，培训人员340余人次，从密码安全、新业务操作、通兑制度等多方面进行业务的强化培训，做到对制度要求、新业务应知应会及操作中常见问题的掌握。（二）加强对网点的计算机业务辅导，对辅导中的个别问题，当场进行澄清和纠改，对发现的共性问题进行总结和归纳，结合具体操作中发现的薄弱环节，在其后的内勤主任、主管会计会上进行强调，也达到指引的作用。（三）利用柜员业务考评程序进行强制考核，扫清业务培训盲区，针对在平时业务培训中仍有人存在畏难的心理，在工作中有懒惰的思想，不求上进行的具体现象，我们要求在业务技术考核程序下输入数字传票、汉字，30岁（含）经下汉字标准题不超过8分钟，准确率不低于90%，

14、数字标准题不超过4分钟，准确率不低于95%；40岁（含）经下汉字标准题不超过10分钟，准确率不低于90%，数字标准题不超过5分钟，准确率不低于95%。通过这一措施，有效的防止了操作员在工作中不求上进、不练技术的现象，能切实的提高操作员的业务技术水平，减少办理业务及客户等候时间，在四季度，我们集中人员进行了一次考核，并将考核结果在全县范围内发了通报，取得了督促的效果。九、进一步做好程序的“两项”更新，实现了门市业务全省联网。1、全年共进行程序更新11次，新增了代理平安保险、电话银行、全省通存通竞等新业务，从程序上保证了新业务开通办理的基本条件，实现了全省业务联网。2、严格按照上级计算机安全规定，

15、做好联社机关办公用机及各社报表用机的程序更新和维护工作，初步安装使用了“经营决策系统”，为领导提供了及时准确的业务数字。十、做好日常的设备、线路维护工作，为各网点业务正常开展保驾护航设备及网络线路的维护，是科技发展部的重要的日常业务之一，各网点出现的设备、网络线路以及业务办理中的故障，影响了各社的正常门市业务的开展，基于这一点，我们最大程度的克服技术人员少的现实，都能及时的为网点排忧解难，保证门市业务顺利进行，今年来，共保修、维护打印机59台（次），排除各种故障190余次，尤其是雨季期间，原线路已进入老化故障期，雷雨天气增多，网络线路故障更是成倍增加，这也将更多的消耗我们大量的人力去进行网络线

16、路故障排除，也更大程度上凸现出科技发展部技术人员的紧张，在2004 年里，我们将对部分网点在考察成熟的基础上更换无线网。十一、搞好科技开发，提高办公效率科技发展部在做好常规工作及新业务推广外，还做好了开发工作，我们针对联社对各信用社通知较多、传达不及时的实际情况，充分的利用了现有的网络资源，编写了名为NETTZ（网络通知）的小程序，在发通知的1-2秒内即将所发内容显示在各信用社机器的业务画面上，可阅读或打印，并能回显未收到信息的单位。6月份使用以来，已为人力、业务、核算及人行等各部室、部门发送通知60余篇（次），极大的提高了办公效率，节约了大量的电话费用，也减少了电话通知产生的对通知内容的误解

17、。我们科技发展部虽然在联社党委领导下取得了一点成绩，但我们也清醒的看到我们的一些不足，主观上讲，我们在工作也发现一些问题，想了些解决办法，但因韧劲不足，未能一竿子到底，客观上说，因技术人员相对的紧张，而联社机房和城区机房合并后维护面的扩张，也致使一些业务开展时心有余而力不足。1、一线业务人员计算机业务水平低下。在今年第四季度里，会出、稽核、电脑联合检查中，对操作柜员进行了各项业务水平测试，计算机数字录入28%不达标，而汉字不达标为91%。内勤人员年龄偏大，个别社平均在40岁以上，经培训，仅能应付门市业务，业务技术无从谈起。2、电子设备量和质上达不到发展要求，我县信用社经多次网点合并和优化，网点

18、数量有所减少，但和其它行相比，仍是数量庞大，各网点半数使用的是99年购买的P机器，这对新的电子化发展造成一定的压力，这一问题应逐步改善。3、在一般操作员中稍具计算机知识的人员极少，虽对各社主管会计等不同层次人员进行网络基础培训，由于计算机知识有涉及面广、内容多的特点，各社对出现的各类设备、网络等简单故障不能做出初步判断，出现过的情况再出现仍不能发现和初步判断。这也给我部人员紧张的现实提出了更大的挑战。4、联社无固定计算机培训场所和相应设备，除现有门市业务外，不能对工作人员进行其它如办公软件等操作培训。要求有固定计算机培训机房，退役部分老设备做培训使用。5、对信用社各类新业务认识不足，这是从各社

19、领导到职工普遍存在的现象，就任务而任务，一切围着任务转，不能从信用社的发展和长远市场看新业务，从一般规律看，各种新业务发展到成熟需要一个过程，包括人的认识和环境的适合，其过程长短主要是人的因素占有主动性。6、信用社内勤人员对计算机系统安全认识和重视程度不足， 思想麻痹，在观念上对计算机有迷信思想，没有看到计算机固有的脆 弱性和潜在的危险性，对国内外发生的大量的计算机泄密、计算机犯罪和计算机病毒等危害计算机系统和信息安全的事件存有侥幸心理，操作员代号密码出现公开半公开状态，还应加强培训和制度执行力度来改变现状。在下一步工作中，我们将针对这一些的情况进行改正和改进。明年工作计划：1、统一规范计算机业务各类管理措施，保障计算机业务安全稳健发展，最大程度减少风险。2、加大业务培训力度，强化业务技能考核，全面提高业务操作能力和新业务适应能力3、大力推广应用“经营决策系统”，提高各领导层实时经营决策电子化水平和业务发展控制力。4、大力推广网络智能办公系统，初步实现无纸化办公。5、加大网点计算机业务辅导力度，扫清业务操作误区。6、搞好两项维护（设备、网络），唱好保障业务发展的重头戏。7、注重服务手段的创新和组合，大力开展各类新业务的科技保障工作。8、做好两项更新，垫实计算机业务运行的支持点。9、结合我县网络现状和特点，有计划的进行个别网点的无线改造（平原地区以拨号方式连接的网点）。