信用社营业部创建“杰出青文明号”事迹报告材料.doc

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1、与时俱进 开拓创新信用社营业部创建“杰出青年文明号”事迹报告材料*农村信用联社营业部位于*繁华的中心地带，营业面积平方米，下设一个信用社四个储蓄所。现有员工49人，平均年龄 周岁，是一个朝气蓬勃的青年群体。自开展创建“杰出青年文明号”活动以来，我们以党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，以提高企业经营管理水平为目的，从提高全体员工的职业道德素质入手，在优质服务方面不断创新，赢得了广大群众对我们的信任与赞誉。营业部业务经营也取得了很好的社会效益、人才效益和经济效益，为我镇地区经济的发展做出了一定贡献。 一、以人为本，把提高员工的职业素质作为创建“杰出青年文明号”的基础和根本 年，联社营业部

2、响应团委号召，开展了创建“杰出青年文明号”活动，在创建过程中，我们始终坚持“以人为本”的方针，把提高员工的职业素质作为整个创建工作的关键和基础，不断推动职业道德建设的向前发展，取得了较好的效果。 1、进行职业道德教育。我们把“诚实守信，营业爱岗”作为培养员工良好职业思想的标准，进行多种形式的教育。一是进行世界观、人生观、价值观教育，培育奉献精神。二是进行传统教育。增强责任感、使命感。职业道德教育增强了，职工积极投身“杰出青年文明号”创建活动的积极性，服务热情，甘心为企业奉献的大无畏精神，把“敢为人先、从严求实、争优创佳、无私奉献”的传统发扬光大。 2、强化职业技能培训。把培养员工高素质的职业技

3、能作为重点，把“杰出青年文明号”活动与青年岗位技能活动有规结合起来。根据新形势的要求不断补充新的书籍，丰富充实头脑，使全体员工能够经营更新观念，学习新知识，提高职业素质，还确定了技能综合的知识复核化、手段科技化的培训标准，组织了“一专多能”、“新 规模”、“微机操作”等培训工作，并作为一项制度长期坚持。一次*信合的一位同志来我部参观，想检验一下限时服务，当时刚好有一位储户支取10000元现金，经过微机记帐、手点、验钞、机验、复核正确将现金递给储户时，这位同志暗自算 3、加强信用建设。根据职业特点，我们积极探索“杰出青年文明号”信用建设 行为。一是加强信用教育，提高信用意识，要求员工高度自学地维

4、护“杰出青年文明号”这一崇高信誉。二是建立信用标准，开展信用承诺服务。提出了“服务优质，限时服务，兑换残损零币”等承诺内容。使广大员工在工作中兑现信用承诺，规范信用行为。三是强化信用监督，设立了意见簿，让群众经常对我们的信用情况进行监督。 二、勇于创新，把提高服务水平作为创建工作的内容和标准 在创建“杰出青年文明号”过程中，我们牢固树立“服务是立社之本，创新是发展之路”的创建思想，以创新为动力，不断提高业务水平。 1、完善服务环境，不断提高业务水平。 建设现代化的农村信合，向客户提供优质服务离不开服务环境这一硬件基础。我部对社容社貌进行了装修美化，使其整洁舒适，设施齐全，环境幽雅，给客户一种宾

5、至如归的感觉。 2、改进服务手段，为客户提供全方位的服务。 从挂上“杰出青年文明号”这块光辉灿烂的牌匾之日起，我们的优质服务就成为这各户心中无形的牌匾，客户对我们提出了更高、更细、更全的要求。为此，我们从自身找差距，改进服务手段，强化服务功能。一是挖掘自身服务潜力，开发各类中间业务。我们先后为*重点高中、市公路段等代收代发工资业务，极大地方便了客户，又为我部带来了存款 额。二是健全服务体系，提高全方面个性化的服务。我们在提供正面优质服务的同时，还组建了收款小组，轮流到重点高中收取学生的频繁的各种缴费款项，不厌其烦地为储户兑换残损零币，巩固了吸储来源。 3、形成服务规范，推进创建工作上档次、上水

6、平。 .我部做为“杰出青年文明号”并没有在荣誉面前陶醉自满、停滞不前，继实行服务、语言规范后，我部又相继推出了服务行为规范和管理规范，不断把创建工作引向深入，我部统一服装，挂牌上岗，制定管理办法，统一要求，形成了抓管理促服务，以服务促效益的良好局面，使整个工作有条不紊。 三、支持“工、农、商” 的发展，推动农村经济稳步增长、 支持本地区的工、农、商业生产发展，推动*市的经济快捷增长是我们开展创建工作的一个重要任务，我部今年共投入贷款 万元，支持了农副产业，增强了企业的竞争实力，同时也使我们吸到了良好的经济效益。我部所支持的一个私营企业集团，经营*至*的全部公路客运业务，他们的全部客运收入都存到

7、我部，又将积累至一定数额的存款归还我部对其投入的贷款，互利双赢，创造了良好的经济效益。 四、坚持标准，把提高效益作为创建工作的目的和追求 我们始终不渝地把努力实现社会效益、人才效益、经济效益作为“杰出青年文明号”活动的最终目的和追求，弘扬高度的职业文明，创出一流的工作业绩。 年来，我们在为客户做好优质服务的同时，自身效益也取得丰硕成果，我们的社会效益突出，由于我们的文明优质服务，赢得了群众的一致好评，扩大了我们的知名度，效益显著，我部先后向同业输送了数名领导干部，各专业人才技术一流，经济效益卓著，各项存款余额快速增长，至2006年一季末，营业部各项存款余额 万元，较年初增长 万元，完成任务指标的 %，占全辖同业存款总额的 %，贷款营销成效显著，实现贷款均衡投放，清非收息取得良好成果，盈利水平进一步提高，人均存款利润创最好水平；党建和精神文明建设继续取得双丰收，营业部连续第届被评为“先进单位”的称号。 辛勤的劳动结出了累累硕果，我们将把获得“杰出青年文明号”这一崇高荣誉作为我们深化“杰出青年文明号”活动的新起点，进一步加强全体员工的职业道德教育，积极开展以信用建设为主题的各项活动，逐步建立与市场经济发展相适应的信用规范，用更高的标准、更高的要示鼓励和鞭策自己，虚心学习，博采众长，改进不足，努力使我部的信用建设、职业道德建设和全面工作再上一个新台阶。