信用社业务部上半工作总结.doc

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1、信用社业务部上半年工作总结自年初以来，业务部 在区社的正确领导、分管主任的直接指导、部室的密切配合和全社干部职工的大力支持下，认真履行管理、指导、协调和服务职能，认真贯彻执行办事处制定的各项 政策和银监局的监管要求，按照“稳健经营、稳步发展、与时俱进、开拓创新”的经营理念，把“抓管理增效益，抓质量上水平，抓创新促发展”作为业务工作的主线，在资金组织、信贷支持、信贷管理、中间业务等多个方面都取得了显著成绩。截至6月30日，各项存款增长%，增速位居全市第位，较年初增加万元，余额万元，与去年同期相比多增万元；各项贷款增长%，增速位居全市第位，较年初增加万元，余额万元，其中抵质押贷款占比%，提高了个百

2、分点，占比和增速分别位居全市第一、第；中间业务收入万元，比上年增加万元。回顾上半年工作，主要取得了五个方面的进展。一、双线考核，突出“五抓”，快速膨胀存款总量。一 条线是以存款竞赛活动为龙头，突出“时点数字”。年内抓住有利时机重点开展了“迎新春、存款稳定月、迎七一”等阶段性的存款竞赛活动，每次竞赛活动都单独 考核、重在奖励，奖惩兑现与全员业余揽储有机结合，保证了各阶段“时点数字”的圆满实现。其中第一季度抓住全市存款超百亿元宣传活动契机，组织开展了“迎 新春存贷款”竞赛活动，至3月31日，我社各项存款余额达到101856万元，提前九个月实现三年存款过10亿目标，取得了全年存款工作的主动权。另一条

3、线是以考核为手段，突出“日均效益”。根据前两年业务考核的情况，制定了年业务绩效计酬考核办法，完善绩效挂钩机制，重点考核自办存款业务与日均增长额。通过激励的考核措施，充分调动了一线业务人员的积极性，让一线员工得到更多的“实惠”。通过合理考核机制，拉动了日均存款的匀速增长，创造了良好的经营效益。从1-6月业务发展情况来看，各项存款日均呈匀速增长趋势，至6月30日，各项存款日均达到万元，较年初增加万元。资金组织工作的具体措施体现在突出“五抓”上：1、 抓考核，完善考核机制，发挥团队合力。为抢抓存款市场，深入挖掘员工揽存积极性，区社及早召开年度总结会、存款调度会，分析形势，明确要求，制定增长目标 和激

4、励政策，及时出台了*农村信用社年业务绩效计酬办法和迎新春存贷款竞赛考核办法，加大考核力度，有效促进了存款增长。通过细化目 标，分类计价，多劳多得，绩效挂钩，做到“科学量化考核指标，合理确定任务目标”，使考核办法较往年更臻于完善、公平、科学、合理，进一步调动了全员工作 积极性，促进了各项工作的顺利开展。年初以来，各社均自我加压，主动出击，加强了对资金市场的信息收集，扎扎实实地做好吸储公关, 在全社上下掀起了“走出柜台觅储源，优质服务赢储源，创新服务拓储源”的竞赛热潮。六月末，储蓄存款达到，对公存款到，各项存款余额达到万元，日均达到万 元。2、抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献

5、度双高客户群。为进一步提升客户服务质量，抢占高端客户市场，我部负责拟定并下发了关于在全社开展“客户回访服务月活动”的通知，在全社范围内发起了“客户回访服务月活动”，由班子成员、部门经理及各网点负责人、员工组成走访团，有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区，及时把握重点客户的需求状况、经营情况，经常设身处地的为客户解决困难、提供支持，上门宣传和营销我社业务品种及有关信息，受到了客户广泛的好评和真诚的支持。通过深入开展客户回访，各单位均发展和巩固了黄金客户群体，建立起较为稳定的客户群，做到全面覆盖，实现了存款稳步发展。活动开展以来，全社建立重点客户档案份，增开个人账户个，对公账户个，增

6、加储蓄存款，对公存款，收回往年不良贷款笔，其中社增加万元。、 抓网点，调整网点负责人，激发创业活力。年月，*信用社根据年制定的末位淘汰制办法，本着“能者上，平者让，庸者下”的用人原 则，对家营业网点负责人作了调整。新官上任三把火，四位负责人扑下身子，琢磨点子，干事创业，只争朝夕，短短一个月时间，这四家网点的各项业务获得全面 改观，尤其是存款争相跃出谷底、一路升窜，至3月31日存款增长额均超多万元，成为*信用社业务发展新亮点、存款带动领头羊，其中*分社较年 初增长1240万元，*路分社较年初增长1004万元，*分社较年初增长1058万元，*路分社较年初增长1090万元。4、抓服务，树形象，固 本

7、清源，吸引客户。以市办组织开展的 “文明规范服务竞赛”活动为总抓手，坚持以客户为中心，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品 牌。一是优化服务硬环境。各网点均设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等， 其中营业部还设置了便民箱、书报架、饮水机、自动擦鞋器等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新；二是优化服务软环境。通过加强业务培 训、文明礼仪培训提高了员工队伍素质，在业务受理过程中，不但做到高效快捷、耐心细致，更做到来有迎声、去有送声、全程微笑服务。优质、高

8、效、文明、规范 的服务赢得了客户的赞誉、支持和存款。 5、抓开户率。从提高各单位对开立企业存款帐户的认识入手，制定了开立帐户、办理信通卡及POS机安装考核管理办法, 把开户率纳入全年考核目标。在此基础上，实行存款归社率与贷款利率相结合的政策，对资金归社率高、贡献率高的企业给予优惠的贷款利率。截至6月30日，全社企业结算存款帐户达到 户，较年初增加 户，帐户存款余额达到万元，较年初增加万元。二、准确定位，主动作为，提升信贷服务水平。信 贷支持以“五个面向”为前题，“五个优先”作保证，倡导送贷上门，主动营销。随着我市经济快速发展和人民生活水平的提高，我社立足实际，高瞻远瞩，及时调 整市场定位、服务

9、战略，在服务三农的同时积极进军朝阳产业，加快产品创新、服务创新步伐，使产品更具有市场竞争力，使服务更贴近客户需求。在信贷支持上以 “五个面向”为前提，即：面向“三农”，巩固农村市场。年内累计发放涉农贷款 万元，“三农”贷款余额达到 万元，较年初增加 万元，重点支持了开 发区内的乡村农业向城镇农业和都市农业转变；面向城市社区，延伸金融服 务；面向港口物流及进出口加工贸易，帮助业主做大做强；面向中小企业，做中小企业的“孵化器”和“助推器”；面向地方经济和社会事业发展，积极培育潜在市 场。年内累计发放企业贷款 笔，支持本地家中小企业发展壮大；在投放序列上严格“五个优先”，确保有限的信贷资金投得准、投

10、得好、投得有效益，即：一是权利凭证质押贷款优先投放；二 是已办理房地产最高额抵押登记的贷款优先投放，为提高质抵押贷款占比，凡以城区房地产抵押的贷款，只要手续合法，保证办理，全年共办理房地产抵 押贷款 笔，金额 万元，抵押贷款占比达到 %，较年初提高了 个百分点；三是农户、业主联户联保贷款优先投放，上半年评定业主联保 组， 户，授信金额 万元，实际发放 万元；四是已评级授信颁发贷款证的贷款优先投放，上半年累计发放贷款证个，持证面达到%；五是在我社投资入股的社员贷款优先投放。在服务作风上，引导 信贷人员突破传统的“坐门放贷”做法，积极推行“送贷上门”服务，真正把贷款发放当作一种社会责任，对服务辖区

11、内的个体工商户、村办企业、收入大户，经常 上门拜访，沟通感情，及时把握他们的需求状况、经营情况，设身处地的为客户解决困难、提供支持，赢得了广大贷款户的好评和信赖，为我社争取了稳固的黄金客 户群体。银行个人述职报告我是XX中行的一名普通员工。XXXX年X月从XXXX学校毕业后，被分配到中行XX市分行XX分理处从事会计工作。XXXX年X月通过竞聘上岗，被组织上委任到市分行XX支行XX分理处任主任。工作之余，我参加成人高考，于XXXX年顺利取得了会计电算化大专文凭。曾在XXXX年获“地区分行存款工作先进个人”，在总行省行组织的业务技能测试中先后获得“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“

12、中文文章录入一级能手”等称号。在中行工作的这几年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。带着领导的重托和同事们的信任，我来到了XX分理处任主任。“麻雀虽小，但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事，我深知自己的责任重大。XX分理处是一个刚成立不久的小所，我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667万无，公司企业存款余额还是零。面对这样的情况，我首先认真的调阅了分理处历年的报表等资料，客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。分理处起步晚，而周边又已经有

13、了好几家开业已久的其它商业银行， 市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。在紧紧围绕市分行提出的 “跑赢大市、逐年减亏”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全 身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞赛活动中去。白天工作忙，我们就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样 的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次上门收款，我和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，我们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日

14、，我们加班加点没有和家人团聚。虽然这一切都是很辛苦的，但每当我看着客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，我的内心便格外的充实和快乐。截止到一季度末，短短的2个月时间里，分理处人民币储蓄存款余额达到1143万元，净增了476万元，业务增长率为50.20%全市排名第一，完成市分行下达全年奋斗目标的127.33%。 在稳定与发展储蓄存款的同时，我们还需大力发展企业公存款。为了使分理处企业公存款能早日有零的突破，我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。市 石油公司昌富加油站是市内一个小有名气的加油站，每天的营业额也是个可观的数目，为了能使他们到我们分理处开户，我多次上门找到加油站的经理

15、，向他介绍中 行的各项业务，并保证我们将持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经过多次的上门交谈后，经理抱着试试看的 想法到我们分理处开立了户头。在为客户服务的过程中，我们恪守诺言为客户提供了令他们满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。通过一段 时间的业务往来，那位经理终于放心的将全部存款都存入了我们所。在企业公存款有了零的突破后，我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列举措， 积极稳住老客户的同时，主动扩大新客户，寻找新储源。通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果，以往士气低落的XX分理处也在短短的时间 里

16、恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。截止8月底，公司企业户头达到6户，存款余额187.57万，完成奋斗目标187.57%。在金融市 场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更 好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到XX分理处后，我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在 2002年总行组织的业务技能测试中，我们分理处合格率为 100%，能手率达到80%。我也在这次测试中取得了“计算器三级能手”和“中文文章录入一级能手”的好成绩。一个集体要

17、发展，关键 的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促 进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大 家在工作、生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少，但大家都很照顾我，支持我的工作。我在他们身上看到了“老中行” 人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风，学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中行的激情和热情，为我热爱的中行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。