保安管理工作心得体会（保安队长）.doc

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1、 保安管理工作心得体会（保安队长）我认为保安管理应注重以下几个方面.一要重视，工作计划性；切不可操之过急。领导重视是保安服务发展的必要条件，而计划性工作是保安管理水平提高的基础。我认为，大部分队员既能选择了保安行业，选择了你的公司，可能计较的不是工资待遇的高低，而考虑的是公司的发展前景，在公司的价值，工作是否开心；当然也有一些认为保安是社会的底层,受到歧视和业主的刁难,在心态上难以接受,其实他们完全可以不必这样,记的看过有篇报道,美国曾经有位总统小时候的理想就是当名DRAN,这里的DRAN就是我们所说保安员.所以在保安管理上首先要重视保安员在公司的地位，体现自我价值观；第二要重视保安管理服务的

2、重要性，依照公司管理规定，以保证业主财产安全为前提，全面推动物业管理服务的发展；第三要加强保安员的上岗培训，使在职的保安员都能达到公司要求的标准；第四要及时收集保安员的反馈意见、投诉和申诉，掌握保安员的思想状况，对保安员的反馈意见、投诉和申诉，应及时着手调 查了解、解决，并给予回复。二要摸索，勇于创新；努力找到一条适合公司自身特点道路。保安管理永无止镜，要与时俱进，在工作中摸索、积累经验，勇于创新。俗语说：“知己知彼，百战百胜”，应组织公司基层管理人员走出去，看看那些优秀物业管理公司.从中学习经验.同时摸查了解别同行业好的管理模式和工资待遇等，根据当前物业管理保安服务的水平和公司实际情况，吸收

3、、借鉴同行业好的管理模式，对保安管理工作大胆进行改革。三要严，正所谓”企业决胜靠市场.市场决胜靠的是管理”。严格管理是对保安员负责，同时也是对公司的一种责任。保安服务工作在于全员共同参与管理，单单靠保安员自我约束来提高服务质量是完全不可能的，或者光制定一整套的保安管理规章制度也是不完善的，嘴上说空喊口号，但不付诸行动，不跟踪检查落实，那也只是纸上谈兵，所以着重一个“严”字，即：人员招聘、培训把关，制度落实措施，质量检查，跟踪验证要严。平时要加强对保安管理服务工作的质量检查，工作表现与绩效考评和工作级别挂钩，作到奖罚分明，对不按规定操作等违章违纪行为决不姑息，对发现的问题及时采取有效纠正和纠正措

4、施，并作好措施的效果验证工作。四要引导，耐心地做好说服解释工作，把好工作方式.方法总结出来大家共同分享.保安员处理问题的能力是体现保安服务质量的重点。保安员只有掌握过硬的保安业务技能、技巧，对客户提出的问题对答如流，才能在工作中得心应手，干脆、灵活、果断处理各类突发性事件，才能赢得业主的认可。加强沟通是提高保安员素质的重要途径，通过沟通提高保安服务质量和业务水平，所以保安人员必须加强员工的领悟能力，并将所学贯穿到工作当中。但引导人要会引导，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，首先要学会言传身教；第二传授要有计划，教的内容应多样话，兴趣化，不宜过于繁杂，枯燥无味，不宜形式主义；第三要通过物业管理

5、中相关的案例及在现实生活中遇到问题相结合,让学的人要愿学，学以致用。公司将“以人为本”作为公司的质量方针，着重员工内部沟通。五要内部团结，凝聚力强；“团结就是生产力”，内部团结是凝聚力的集中体现，凝聚力是战斗力的具体表现。如果内部员工拉帮结派，挑拨离间，那么整支保安队伍将四分五裂，根本谈不上会保证良好的保安服务质量。首先要认识到凝聚力的重要性，只有加强内部团结，增进队员的凝聚力，才能培养一支“业主信赖，领导放心，具有较强战斗力”的保安队伍。第二我们要将内部团结作为保安管理内容，要求内部要团结，不得打架斗殴，不得拉帮结派，挑拨离间；第三进行经常性思想调查，发现有不团结的苗头，及时地向公司领导汇报

6、。便于公司领导掌握员工的思想动向.做出相关的应对措施.六要体现人性化；充分发挥员工的个人主观能动性。人性化管理是保安稳定的根源，要让保安员认识到在公司有他的意义，是个有用之人。首先对于保安员犯的错误不能“一棒子打死”，要看犯的是什么样的错误，要分析其中原因，给予改正的机会。“金无足赤,人无完人”，做错事往往是由于自己对这件事没有足够的认识，没有细致的思考而导致的结果，要想永远都不犯错误是不可能的，我们要认识到犯错误不可怕，怕的是犯错误不改，所以在工作中要求我们事事小心谨慎，认真考虑，分析利弊，来规范我们的行为举止，尽量减少工作失误，对于发生的错误要学会“亡羊补牢”将工作处理的完善一些.；要给予员工自由发展的空间，对于那些工作责任心强，表现突出的队员有必要的鼓励,晋升的机会。七要培养员工的专业水平，办事原则，树立员工的高尚品质；“火车跑的快,全靠车头带”，管理人员应敢于挑战自我，本身素质要过硬，能言传声教。第二要工作细化办事原则要公平、公正；处事不公，将导致效而仿之，直接影响到保安队员工作积极性和工作热情。总之,保安管理是一门学问，操作不好，管理上一旦大相径庭，背道而驰，如果操作得当,也是收到意想不到的收获.同时也是物业管理公司物业管理水平的提高/