供销合作购物中心安保工作方案.doc

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1、供销合作购物中心安保工作方案 苏州立盛物业管理有限公司 2011-3-18 供销合作购物中心安保工作方案一、项目说明供销合作购物中心位于苏州黄埭镇，占地面积 ，是一个结合超市购物、餐饮娱乐、健康休闲于一体的大型购物中心，设有主出入口一个，次出入口两个，并设有地下机动车停车场和地上非机动车停车场，鉴于商场的特殊性人、车流量大，交通的疏导及安全工作要求较高。随着社会的发展，文明程度的不断提高，人们对消费场所的环境质量特别是治安、秩序的要求越来越高，因此好的安保服务工作对于提高人们到购物中心消费的主动性起到积极的作用，文明将运用科学的方法、规范的管理制度来制定质量管理体系，提高安保服务质量。二、商场

2、安保部岗位职责和素质要求安保部队长上级：执行总经理下级：安保部领班岗位职责1、安保部队长是全面负责商场的保卫安全工作。2、带领安保部全体成员开展安全保卫工作，维护商场客人财产及员工财产和人身安全，确安保全无事故。3、制定、布置安保部的工作计划，督导安保部领班及各队员的工作。4、主持本部的工作办公例会，传达、贯彻上级指示。5、对重大案件、事故亲自调查处理。6、受理有关本部的较大宗客人投诉。7、配合人事部处理员工纠纷及员工违规问题，保障各部门工作的正常运作。8、认真贯彻执行及商场颁发的各项规章制度。9、负责安保部的员工及对新入职的安保队员的岗前培训、后期督导工作，对于不合格的队员有权发出最后通告并

3、经综合办批准而辞退或开除。10、认真执行国家消防安全工作法规，结合商场经营特点和实际情况开展消防工作11、制定商场消防安全工作计划，督导下属工作。12、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。13、监督消除火警隐患，以及消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的检查维修保养管理工作。14、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训和考核。15、负责上级部门交办的其它事项。素质要求 基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作责，不畏强暴，秉公依法办事，模范遵守商场的各项规章制度。自然条件：男性，28岁以上，相貌端正，身体

4、健康，精力充沛。文化程度：高中以上学历。工作经验：具备4年以上商场保卫管理或安保工作经验。特殊要求：1、在刑侦、消防方面受过一定专业训练，或为退伍军人。2、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。3、掌握公安、消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。4、具有一定的法律、法规知识。5、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。安保部领班上级：安保部队长下级：安保员岗位职责1、对队长负责。2、负责本班的工作安排和协调工作，确保内部团结，服从指挥。3、以身作则带领下属工作，检查队员仪容、仪表。4、不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为，机动灵

5、活、有主见，能果断处理一些突发事件，并作好善后工作。5、处理一般性的治安案件和客人投诉。6、对本班的安保员进行日常的业务培训和考核。7、随时向队长汇报本班队员的工作及思想情况，严格要求自己，以身作则，引导队员做好本职工作，做好值班、交班记录工作。8、完成上司交办的其它工作。素质要求基本素质：对商场保卫工作具有高度的责任心，熟悉并自觉遵守商场各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。 自然条件：男性，22岁以上，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具高中以上学历，受过安保专业培训。工作经验：3年以上商场保卫工作经验。特殊需要：熟

6、悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识和商场基层管理一般知识，熟悉各种法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。安保员商场入口岗位岗位职责1、维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本商场客人无故不要在通道口逗留。2、掌握进入商场客人动态，劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入商场，对行为表现可疑客人要有礼貌查询，发现问题及时上报队长查处。3、维持车辆秩序，指挥客人按秩序停车车，管理好车辆停放。4、管理好主入口岗的安保用具设施。素质要求基本素质：对商场保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。自然条件：男性，身体健康，精

7、力充沛。文化程度：具有初中或同等以上学历。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和商场一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。安保员后门岗岗位职责1、维持后门秩序，保证出入口畅通。2、检查监督出入员工和外单位施工人员出入后门的情况，发现员工或民工偷拿商场财物离开应按规定处理。3、严禁客人和无关人员出入后门。4、做好非商场员工和进出送货车辆出入后门的登记、检查制度。5、非特殊情况不准员工穿制服和带商场物品外出，特殊情况需部门经理同意开放行条并经安保部同意方可出行。素质要求基本素质：对商场保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。自然条件：男性，

8、仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有初中或同等以上学历。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和商场一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。安保员停车岗1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。2、维护好本岗位的车辆进入秩序，遇到意外情况及阻碍交通等其它原因，应及时报告并进行疏通，并做好记录。3、负责安排好来商场的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报告领班，并负责重点看护。素质要求基

9、本素质：对商场保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷自然条件：男性，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有初中或同等以上学历。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和商场一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。安保员员工通道岗1、检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，发现员工或民工偷拿商场财物离开的，应照章处理。2、严禁顾客和无关人员进出员工通道。3、做好非本商场员工进入商场的登记检查制度。4、兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。素质要求基本素质：对商场保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷自然条件

10、：男性，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有初中或同等以上学历。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和商场一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。安保员监控室岗位职责1、监控室值班员应熟练操作监控系统，严格按照G2-9监控室操作规程进行操作。2、密切监视进入商城人员，发现可疑事件应立即录像并报告班长。3、全面监视与重点控制相结合，高度警惕重点监控区。4、保持岗位的机器清洁，由每天早班值班员进行清洁一次。5、当班时不得擅离岗位，不得让无关人员进入监控室。6、对于监控和录像内容应予以保密。7、密切监视消防系统的声、光信号，发现异常情况查明原因并在值班本上记录清

11、楚(能自行处理的立即处理，不能处理的马上向班长或机电队值班人员进行汇报)。8、对于消防报警应查明原因并立即做好记录。9、发生火灾或其它重大事故时，需客户及时离开危险区域时，使用广播系统进行广播，告知客户发生何事、应怎样去做。素质要求基本素质：对商场保卫工作具有高度的责任心，工作认真仔细为人正直。自然条件：男性，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有高中或同等以上学历。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和商场一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。内保楼层巡逻岗位职责1、要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制。2、严格履行自己的职责，及时发现

12、事故苗头、消防隐患，确保商场和他人安全。3、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。5、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。素质要求基本素质：对商场保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷自然条件：男性，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有初中或同等以上学历。特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和商场一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。安保员消防员岗位职责1、认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。为保护商场财产和人身安全尽职尽责。

13、2、负责消防中心、监控中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录，在监控室值班过程中要对各种设备认真监控。3、如有报警或故障应及时查找区域、部位，立即通知巡逻人员进行查看、修复。4、时刻保持监控室设施设备完好，对讲机电源充足，通讯畅通，监控室内干净、整洁5、如发生火警，按商场规定的报警程序及时通知有关人员及有关部门处理。6、发生火灾时，能迅速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沉着冷静地辅助领导组织自救工作。7、对职工进行安全防火宣传教育。8、按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。9、认真完成领导交办的其它工作。素质要求基本素质：对商场的消防工作具有很强的事业心和高度的责任心，

14、处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系。自然条件：相貌端正，精力充沛，身体健康，22岁以上男性。文化程度：高中以上学历。特殊要求：接受过消防专业培训，熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、检查及消防事故处理等能力；对处理紧急突发事件有快速反应能力。三、消防管理措施（一）消防中心的值班制度1、服从上司的工作安排及指派的任务。2、每班八小时工作制，负责做好该班消防中心的值班工作，做好记录。3、值班人员负责监控闭路电视，背景音乐，接听电话，监控消防主机及其它一切报警设备，如设备有故障立即报工程部维修，当天有两人上班另一人负责巡检施工工地和重点部位，并作好巡检记录。4、当值期间不

15、准看书、看报、吃零食、不准睡觉，负责当班的卫生清洁，保证窗几明净，机器设备、设施的清洁。5、服从部门每月考勤排班制度，请假超过一天，休息有薪假者需报安保队长，经综合办批准后，方可休假。上班时间禁止请假外出，用餐时间必须有人顶岗轮流用餐。6、上班时间禁止在本中心接待客人或容留无关人员闲谈。7、禁止用本中心的电话打私人电话闲谈。9、禁止带私人物品或易燃品在本中心存放。10、未经批准，禁止带人到本中心参观。11、当消防主机报警时，应迅速通知当值领班及内保赶到报警地点，查明原因，如是误报解除报警。12、如发生火灾事故，立即通知当值领班、队长组织消防队员到场进行扑救，并通知总服务台，通知本部队长及执行总

16、经理，按处理火灾的操作程序进行消防主机操作，并向总指挥提供火场的情况，与火场保持密切的联系。（二）动用明火安全管理规定凡经批准动火的重要部位，动火前要做到“八不准”，动火中要做到“四必须”，动火后要做“一清理”。即：动火前：1、防火、灭火设施不落实，不准动用明火。2、周围的易燃杂物未清除不准动用明火。3、附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不准动用明火。4、凡盛装过油类等易燃液体的容器，管道未经洗刷干净和排除残存的油质，不准动用明火。5、凡盛过气体受热澎涨有爆炸危险的容器和管道不准动用明火。6、凡储存有易燃、易爆物品的仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动用明火。7、在高空进行焊接或切割作业

17、时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不准动用明火。8、未有配备相应的灭火器材不准动用明火。动火中：1、动火前必须指定现场安全负责人。2、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。3、发生火灾、爆炸事故时，必须及时组织扑救。4、动火人员必须严格执行安全操作规程。动火后：动火人员和现场监护，停止动火后，应彻底清理现场火种，方能离开现场。（三）、顾客防火须知1、严禁携带易燃、易爆化学物品及充压容器进入商场。2、禁止在商场内使用燃油、酒精或液化石油气等灶具和各种加热设备。3、请勿在商场内吸烟，禁止随地乱扔烟头、火柴棒。4、严禁在商场范围内燃放烟花爆竹。5

18、、如发生火警及其它意外事故时，请勿惊慌，应拔打商场的火警电话或总服务台电话，并及时向服务员报告，从安全走火通道迅速疏散。6、如违反上述规定酿成的火警，火灾事故者，负责赔偿全部经济损失；对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。（四）员工的防火制度1、严禁携带易燃易爆物品进入商场各区域和各办公室。2、未经安保部批准，不准在办公室或其它工作场所动火，不准使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设备（厨房除外）。3、不准随地丢烟头、火柴棒。4、不准在安全走火通道内堆放物品或作其它用途。5、禁止在商场范围内燃放烟花爆竹。6、不准在仓库、机房、电梯房等处吸烟、用火或乱拉电源。7、非商场专业电工，不准擅自

19、接驳电源或拆除电线和电源插座。8、下班时要认真检查工作场所是否留有烟头火种情况，关好门窗，切断电源方可离开。9、重点部位（煤气房、配电房、油库、厨房）值班员工，要紧守岗位，不得擅离职守，防止火灾发生。10、厨房的工作人员，每周检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。发现故障及时通知工程部维修。11、如果发生火警，应立即通知消防中心或安保部，拿灭火器灭火。（五）商场消防设施的管理规定1、非火警的情况下，未经批准，不准用消防水。2、未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头。3、未经批准，不准进入商场消防控制中心或消防水泵房。4、非火警的情况下，不准按动设置,包括在楼层各区域的

20、手动报警按钮及消防排烟阀、防火卷帘等按钮；不准随意用商场各个区域的消防对讲电话。5、非火警的情况下，或未经批准，不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的排水阀门。6、非火警的情况下，不准随意使用商场的消防器材。7、不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途。8、不准随意拿商场内已经安装好的消防应急灯作其它用途。9、不准损坏商场内已经安装好的疏散指示标志和改动标志的方向，所有的消防设备、设施专业的工程人员要定期保养、测试，保持正常运作。10、如违反上述规定，造成的事故后果追究法律责任。（六）、防火管理机构主 任：总经理副主任：执行总经理成 员：综合办主任、房务部总监、餐饮部总监、行政总厨、 工

21、程部经理、人事经理。消防中心：组 长：安保部队长成 员：安保部领班、安保员义务消防队：1、安保部全体安保员。2、建议各部门根据工作人的15%成立各自的义务消防队，人员少于20人（含20人）的部门所有人员均为义务消防员，负责人建议由各部门负责人担任，以达到防火应急、防火自救。义务消防队归属商场防火委员会和安保/综合办防火领导小组和指挥。目的：防火会议每季度举行一次，以加强员工的防火意识，完善有关应急消防措施，解决有关防火及安全方面的问题。责任与任务：1、安保部队长负责与市消防局协调好关系，并每年举行一次消防演习，作出有关报告，同时安保部队长要同综合办一起做好商场全体员工有关员工有关防火及应急措施

22、方案而后培训工作。2、防火领导小组负责包括报警装置、烟感系统、消防栓、灭火器及紧急广播系统在内所有消防设施于良好状态。 （七）、总经理及防火委员会的职责1、认真贯彻执行国家有关的消防法规、法律。2、组织制定商场的规章和应急灭火方案。3、组织实施防火责任制和岗位防火责任制。4、立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队组织消防演练。5、布置、检查、总消防工作，定期向公安消防监督机关报关报告工作情况。6、组织防火安全检查，督促火灾隐患的整改，组织扑救火灾事故。（八）、施工安全防火管理规定1、严禁高空掷物。2、各施工公司在商场临时设置的仓库内用的灯泡，一律要由冷胆或防爆灯，配置适当的灭火器

23、，固定人员管理。3、施工现场严禁吸烟，如发现吸烟者进行经济处罚，罚款数按整个工程造价的1%处罚，款项在工程结算中扣除。4、所有易燃易爆物品进入商场区域，一律要求在向安保部消防中心登记，并统一放置于商场外的仓库，高危险标记，如需带入楼内只许当日用，当日用余部分必须由施工人员带离施工现场，存放在危险仓库内。如违反此规定，因此引起的后果，由肇事单位负一切责任。5、所有施工单位在施期间有工程要接触到商场消防报警系统的，必须事前知会安保部消防中心及工程部，非火警、火灾绝对禁止使用消防用水。6、进入商场的施工单位，不得在商场任何范围内自设厨具生火煮酒。7、对大量易燃、易爆物品的施工现场，必须报安保部即时设

24、置消防设施。8、施工现场绝对禁止喷漆、油漆和风电焊等同时交叉作业。9、施工时如需用火，须向商场安保部领取“用火申请表”，填写用火事由，经安保部消防中心批准后，方可实施。10、施工单位用电，必须由商场工程部的专职电工接驳，施工用的电器具必须用插座、插头边接。11、会使用商场的各种灭火器材。12、施工单位违反商场施工安全防火管理规定时，安保部有权责令其停工，并进行经济处罚；造成严重后果的，追究其法律责任。四、紧急疏散方案（一）突发事件处理领导小组 组 长：总经理副组长：执行总经理各分项组负责人员 1、灭火行动组组长：安保部队长。负责利用单位内部消防设施和灭火器材，扑救火灾。2、通讯联络保障组：综合

25、办主任。负责现场的通讯联络。3、动力保障组组长：工程部经理。保障灭火现场消防用水用电及切断非消防电源。4、安全救护组组长：人事经理。负责现场伤员的救护。5、疏散引导组组长：房务总监。负责检查各区域疏散落实情况。 各部位疏散引导员是各部门服务人员。 顾客疏散指挥由房务部总监负责餐饮部各餐厅疏散由餐饮部总监负责当值服务员应正确引导场内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离方式。（二）疏散目的疏散方案是本商场发生重大火灾事故或其它特发重大事故，商场的消费客人和员工生命受到威胁时，能够有秩序、安全地撤离商场的实施方案。本方案将通过培训、演练，使全体员工熟悉掌握在发生火灾和其它紧急事故时，商场的员工按照

26、疏散方案的规定，能够迅速地、有秩序地、安全地撤离危险区域，不致因慌乱引起人员伤亡。（三）疏散原则必须按照商场规定的程序进行有效地疏散，特殊情况要按照总经理、执行总经理的指令进行疏散，上一级有权临时指定下一级人员临时负责指挥。1、疏散时首先要撤离危险区域的宾客和员工；2、疏散时首先要先疏散宾客而后员工撤离。3、疏散时在同等条件下先疏散老人儿童妇女后疏散青壮年。4、疏散时不能使用电梯，要从消防通道疏散。5、疏散时有条件的宾客员工要带上简易防毒面具或湿毛巾。6、当确认危险区域宾客已全部撤离后，救助队成员方能撤离。（四）疏散方向当接到疏散指令或疏散广播后，楼层的服务员按照总指挥的指令从消防安全通道将宾

27、客有秩序、安全地撤离楼层。宴会厅、餐厅等其它公共区域服务部门在接到疏散通知后，应将宾客从消防安全通道有秩序、安全地撤离，在撤离大楼后，商场宾客及员工疏散到商场前门广场，分客人集合点与员工集合点进行集合清点人数。（五）疏散命令的发布当火灾紧急情况发展到需要疏散的状况时，由总经理下达疏散命令（总经理不在由执行总经理发布，如总经理、执行总经理都不在，由商场总经理授权的负责人或值班经理发布。1、由消防中心根据最高总指挥的指令开启应急广播、播放疏散通知。2、由总服务台根据最高总指挥的指令，用电话通知各部门负责人组织所管辖区域的客人、员工进行疏散，用电话系统向顾客的客人发出疏散信号。（六）疏散程序（各部门

28、动作）总服务台动作：当总服务台接到最高总指挥疏散的指令后：1、用电话通知各部门总监组织疏散。2、同时用电话系统向顾客的客人发出疏散信号。3、如呼叫系统有故障改用电话通知各部门总监组织疏散。4、做好接到疏散通知时间，逐个通知各部总监组织疏散记录。5、保持信息的沟通。6、总服务台是信息的沟通的重地，除非总服务台是火灾现场外，一定要接到指令后方能撤离疏散（如火灾现场是总服务台，则听从总经理指示撤离大楼到商场前门广场集合）。7、撤离时要关闭电源。安保部消防中心接到疏散指令后1、立即打开紧急广播系统。2、立即联动有关的消防联动设备，如：正压送风机、正压送风阀、排烟机、排烟阀、消防警报、防火卷帘等，根据火

29、场情况有必要时还需开启消火栓泵及喷淋泵。3、调节好紧急广播系统的直接讲话麦克风给最高总指挥使用。4、向总指挥提供商场各种情况。5、提供商场各部门的备用钥匙。6、做好疏散情况的各种记录。7、保持紧急疏散情况中的信息沟通（对讲机、电话、派人传递信息等）。8、立即集合灭火应急分队组织抢险灭火，疏散应急分队协助各楼层当值人员进行客人和员工安全有绪地疏散。9、消防中心是紧急情况中的指挥重地，除非消防中心是火灾现场，否则没有指令不能脱离岗位（如火灾现场是消防中心应听从总指挥指令进行撤离到商场前门广场集合）。10、撤离时关闭电源，将房门关好。人事部疏散动作接到疏散指令后：1、将重要的人事档案、重要文件锁在具

30、有防火、防盗性能的保险柜中。2、关闭各种电器设备和电源，然后将房门关好。3、人事部打印出全商场员工的花名册，然后到商场南面广场员工集中点清点人数。4、电脑房在撤离前要把主机上的磁盘取下锁在具有防火、防盗性能的保险柜内，然后将主机电源关闭，将门关好撤离到商场前门广场。财务部疏散动作接到疏散指令后1、财务部负责人指挥属下各小部门、各岗位做好撤离准备。2、将现金、贵重物品、重要钥匙锁在具有防火、防盗性能的保险柜中。3、关闭所有电源、将房间门关好4、从消防安全通道撤离。5、部门负责人彻底检查，确认所管辖的区域无人情况下财务部的指挥小组人员才能撤离。6、撤离下来员工应到商场前门广场集合清点人数。市场部疏

31、散动作1、积极组织顾客撤离，维护秩序。2、注意收管顾客在慌乱中遗忘托管的财物，要由专人看管保存。3、在安全逃生出口应有安保队员协助客人撤离。由义务消防队员指挥客人撤离到商场前门广场集合。4、疏散时注意主要疏散口只能出不能进，以防止不必要的意外踩踏事故发生。 5、确认所有过客、员工已撤离完后，所有电源已关闭，所有房门已关好，执行经理方可撤离。安保部疏散动作接到指令后1、安保队长应在现场进行指挥和救助。2、安保队长根据指令调动安保员或临时协助人员，对重点要害部位进行检查，检查范围包括疏散情况及电源、房门关闭情况。确认安全后，再执行其它命令；在消防队到来时安排安保员协助消防队进入火场。3、安保队长按

32、照指挥组的命令做好各部位、各岗位的调动和检查，必要时执行特殊的守卫任务。4、疏散指令下达后，安保员必须携带对讲机保证通讯联络。5、安保队长根据指挥组的指令，安排安保员维持正常秩序。6、安保部负责控制外来人员进入。7、安保队长指挥二名队员在大门口禁止与紧急救助队无关的客人、员工和其它人员进入。8、安保部将重要文件，档案锁好，关闭电源，将门关好后撤离。9、如疏散地点是消防中心，则听从指挥组的指令，关闭电源，将门关好后撤离。10、安保队长对商场各部位进行彻底检查，确认无人安全的条件下，方可撤离，当然这是在个人生命安全的条件下所进行的。11、疏散后，安保部配合公安机关不得任意允许闲人再进入商场。12、

33、配合公安机关完成其它的任务与配合工作。仓库疏散动作接到指令后：1、将帐目、现金文件锁好。2、关闭所有电器、电源。3、将仓库房门锁好。4、确认无误经主管检查后撤离。5、员工到商场前门广场集合。6、紧急程序过后，一定要注意重新接通电源，检查存放食品、物品防止因停电造成损失。、采购部疏散动作：接到指令后：1、将账目、现金文件锁在保险柜中。2、关闭各种电器设备和电源。3、将汽车存到指定的停车场，撤离危险区域。4、然后将房门锁上。5、由财务负责人逐一检查确认无人并符合程序后撤离。6、所有员工到商场前门广场指定地点集合。营销部疏散接到指令后：1、营销经理立即回到营销部。2、指挥员工将各类合同、文件、现金锁

34、在保险柜中。3、关闭所有电器、电源。6、确认无人后将门锁上。7、员工到商场前门广场集合。五、突发事件处理（一）、打架斗殴、流氓滋扰的防范处理1、防范1）、注意观察成群结伙来店的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。2）、听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场安保人员。2、发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序1）、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报安保部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。2）、安保人员接到指令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者

35、带到安保部办公室处理。3）、安保人员在现场检查发现遗留物，查清商场设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。4）、如事态严重，有伤害事故发生，安保部应及时与当地派出所或公安机关联系。5)、在将殴斗人员带往安保部途中，要提高警惕，以免其逃跑。6)、夜间值班经理；接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点。并进行必要的处理。（二）、抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理1、报警程序员工发现异常情况应：1）、打商场内线电话报告安保部，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。2）、安保部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总

36、服务台由其通知有关领导立即赶到现场。3）、视具体情况，由安保部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。4）、总服务台接安保部报警后，立即通知以下人员到场：夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理。总经理、执行总经理。综合办主任。2、安保人员到场后的职责任务：1）携带必要器材和警具、报话机、记录本、手电等。2）布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。3）向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。4）对现场进行拍照。5）协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况。6）配合公安人员检查现场。7）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看

37、守，等公安局来人后交给公安人员处理。8）如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施。9）做好善后工作，包括清点客人财物等。（三）、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理为了确保商场购物者及员工的人身财物不受侵害，确保商场财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限度。1、报警程序1)、迅速用电话通知安保值班室，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。2)、安保值班室接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、

38、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况。并立即电话通知下列人员到现场：1）安保部队长、工程部经理、大堂副理。2）总经理、执行总经理、值班经理。3）发生爆炸部门的总监、经理有关人员；通知时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。2、各部门人员到场后的职责1）、安保部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层各区可关闭防火门；同时报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告酒商场有关领导。2）、工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。3）、总经理、执行总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇

39、报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做好善后工作。4）、值班经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向顾客解释发生的情况并安定顾客情绪。5）、发生爆炸部门的总监、经理负责组织疏散事故发生区域的顾客及物品。要求：除按以上报警处理外，还要求商场员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。（四）、对精神病、出丑闹事人员的防范与处理1、在商场外车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现上述人员可采用以下措施：1）、重点控制商场前、后门、消费区、车场、车库及其他公共区域，对事疑人员进行盘问。2）、可采用跟踪观察、

40、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。闻：来人身上是否有酒气或异常气味。交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。2、由各岗位安保、消防管理员及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：1）、首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段。2）、迅速将来人带入办公室或无客人区域。3）、查明来人身份、目的、工作单位和住址4）、安保部队长和夜间值班经理将其送交公安机关。5）、在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努

41、力把上述人员控制在一定范围或商场外围，避免造成公众影响。安保人员岗位配置表岗位名称工作内容入口1人维持秩序，保证入口通畅和行人安全购物中心广场（东广场、南广场）2人指挥非机动车停放，维持秩序地下停车场入口1人指挥车辆按序进入停车场地下停车场2人指挥车辆停放，记录车体情况地下停车场出口1人维持秩序，保证出口通畅和行人安全收货区1人维持秩序，保证通道通畅和行人安全商场北侧1人巡视监控室1人细心观察监控内容并酌情上报巡逻3人巡查并处理商场外围突发事件和安全隐患（替换定岗人员）注：1、上述表格为每班执勤人数，总人数按班制计算早班、中班岗位人数相同（早班+中班=28人）晚班监控室2人、巡逻岗4人（两人一

42、组） 2、安保队长1名、安保领班3名（每班一名） 合计人数36人下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心老师们，同学们：秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特

43、别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我

44、们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的：1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，

45、又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。四、活动时间：XX年3月27日星期四五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属”六、活动地点：武汉市华中农业大学校内七、活动流程策划：1、27日8点在校训时集合，乘车2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动5、4点，乘车返校八、职能分工及责任定岗1、调研组：负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验组长：金雄成员：吴开慧2、安全保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体

46、活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组组长：徐杨超成员：王冲3、食材采购组：根据春游的人数和预算费用合理购买食材组长：胡晴莹成员：何晓艺4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织组长：武男成员：冯薏林5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春游费用全免）组长：朱忠达成员：严露6、财务组：负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告组长：杨雨7、督导组：负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工组长：叶青青【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、注意事项1、