上海市青文明号(共青团号).doc

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1、上海市青年文明号（共青团号）信用实践档案集体名称 上海海事局外高桥海事处政务中心 上海市“青年文明号信用建设示范行动“活动组委会启用时间：二00 九年三月一日成员情况表（2009年度）序号姓名性别出生年月文化程度政治面貌职务技术职称备注1许墨男198403本科预备党员海事政务受理助理工程师2姜海燕男197808本科党员副主任兼监管科副科长工程师3 葛蓉蓉女198303硕士党员海事政务受理工程师4杨海兵男197405本科党员海事政务受理轮机长5顾文婕女198609本科党员海事政务受理助理工程师6邢迪男198510本科党员海事政务受理助理工程师7常敬州男198407本科党员海事政务受理助理工程师8

2、陈申虹女198311本科党员海事政务受理助理工程师9 赵林男198210本科党员海事政务受理助理工程师10丁瑾女198112硕士党员海事政务受理助理工程师11闫磊男198407硕士党员海事政务受理助理工程师12陆丹丹女198305本科党员海事政务受理（见习）13周闻男198710本科党员海事政务受理（见习）14张坤男198701本科预备党员海事政务受理（见习）15邵敬礼男198403硕士党员海事政务受理（见习）161718创建计划（包括信用建设计划）（2009年度）一、争创目标上海海事局外高桥海事处政务中心青年文明号集体按照团市委“建设一个有强大凝聚力的共青团”的工作思路，围绕海事中心工作，以

3、“以微笑服务诠释世博，以高效服务助推世博，以安全服务保障世博” 为口号，以“迎世博”上海市青年文明号（共青团号）优质服务示范行动、团中央“双基”试点工作、“青春世博职业青年在行动”、“三五”服务示范宣传活动和上海海事局团委“长江口青年文明线”共建活动为抓手，紧密凝聚和引领团员青年，积极创建“学习型、服务型、奉献型”“三型”青年文明号，为上海港国际航运中心建设和海事事业的发展以及迎接上海世博会的召开做出积极的贡献。二、主要工作1、以弘扬和宣传顾文婕同志作为上海市100位微笑大使的事迹，发挥典型辐射作用，引领青年主动参与世博、服务世博、支持世博和保障世博；2、以上海世博会的召开为契机，深化政务中心

4、示范窗口建设，营造良好的水上交通安全管理秩序；3、大力开展微笑服务，始终坚持文明执法、规范执法，树立品牌窗口形象；4、加强青年人才队伍建设，做好传、帮、带工作，发挥政务中心青年人才培养、孵化基地的作用。三、实践内容1、做好文明窗口建设，深入开展“青年文明号”和文明执法示范窗口创建工作，打造世博微笑服务品牌。2、建立健全政务中心工作制度。认真修订各项业务工作范本，做到岗位工作全覆盖，简化政务受理审批程序，打造“一门式”窗口，便利行政相对人。3、扩大定线内支线集装箱船舶的定期签证范围，并做好相应的后续跟踪管理，支持上海国际航运中心建设。4、开展政务中心内部岗位交流，进行政务受理业务技能测试，培养政

5、务受理工作多面手。结合处创建学习型组织和人才培养工作部署，开展课题研究或业务研讨，提升人员业务技能。5、继续推进电子政务，做好处外网政务公开信息维护，开通外网船舶安全作业的网上报备和船舶安全检查网上受理，做好安全作业报备的管理。6、加强签证管理，做好每季度签证船舶流量分析，电子报港动态分析，提出管理对策和措施，促进现场管理工作7、到辖区单位走访并对行政相对人进行海事法律法规知识培训，如对良友新港码头、民生轮船上海分公司人员培训；四、实践效果及评价1、行政许可公开率达1002、海事政务按时办结率达1003、海事行政许可合规率达95以上4、海事行政处罚合规率达95%以上5、行政许可网上办理能力达8

6、0以上服务意识深化，与航运企业共渡时艰；能够完善和创新利民措施，实现海事服务举措新突破。五、实践监督 1、定期向同级党组织汇报，根据党组织意见不断完善、改进； 2、定期进行自查，从而自我评估、总结经验、加强学习；3、拓宽群众监督、举报的渠道，及时获得相对人反馈意见。个性化创建活动记录（2009年度）（一）培训学习长抓不懈，不断提高综合素质1、政务中心是新进人员融入海事工作的第一站，也是该处青年人才培养、孵化基地。政务中心坚持把青年政治思想和职业道德教育摆在重要位置，认真学习党的十七届四中全会精神和共青团第十六次全国代表大会等主题内容，定期开展集中学习教育活动。引导带领团员青年深入学习实践科学发

7、展观，学习了2009年政府工作报告、胡锦涛总书记在同中国农业大学师生代表座谈时的讲话等理论资料，由团员青年撰写了多篇学习体会，并于2009年6月号召发起了“奉献青春，荣我海事”主题征文活动，增强广大团员青年参与构建和谐海事的责任感和使命感。2、定期开展形式各样的业务学习，积极投身“学习型组织”建设，提升青年执法队伍业务水平。2009年政务中心职工人均培训时间超过140学时；该中心在局执法人员业务理论培训的基础上，率先推行执法人员业务实操评价机制，拟定实操评估考试大纲和评分细则，对新进人员进行的服务水平进行了标准化培训和考核；积极落实处“学习型组织”建设要求，组织该中心职工自己开展讲堂，面向全处

8、，提升业务水平。3、积极开展警示教育活动，组织青年执法人员认真学习上级各项政风工作制度，使每一位青年都增强对现阶段反腐倡廉工作长期性、复杂性、艰巨性的认识；建立礼品登记制度，将拒收、退还、上缴的礼品登记在册，无一例违纪违规事件发生，确保了透明、阳光的窗口服务环境。4、组织政务中心青年参与上海外高桥海事处团总支“青年成才带教”制度的建立，做好传、帮、带工作，发挥政务中心青年人才培养、孵化基地的作用。5、充分利用开展“双基”试点工作的契机，加强和改进政务中心青年工作，对接党支部成立了团支部，通过民主选举产生了团支部书记，且该团支部书记是所属党支部的支部委员，为未来更加有效地推进党团工作的衔接建立了

9、良好的基础。（二）服务世博从我做起，全力打造品牌窗口1、以微笑服务诠释世博，打造品牌窗口形象。外高桥海事处政务中心顾文婕同志被授予上海市100位服务世博 “微笑服务大使”荣誉称号。以此为契机，该中心在强化对外服务，打造微笑服务窗口，以点带面，树立品牌，以实际行动践行“服务世博，从我做起”的承诺。该中心青年坚持以精湛的业务技能服务船方，以微笑、热情和耐心迎接每一位行政相对人，做到既能严格执法，又为船方提供优质的服务；在完成本职工作同时，耐心细致地解答船方的咨询，并向广大船员宣传海事法律法规知识；践行“零等待”承诺，及时解决行政相对人的问题；坚持法为准绳，确保每一件行政许可和行政处罚公正、合法；不

10、断探索政务中心服务世博便民利民措施。该中心青年们共同努力，创造温馨、和谐的政务受理环境，全力打造品牌窗口。2、以高效服务助推世博，提升窗口服务水平政务中心始终积极推进政务公开，按照政府信息公开条例的要求，将各类行政许可办理结果、违章处罚内容在通过大厅显示屏公开，并设立电子触摸查询系统，方便行政相对人查询各类业务流程及海事相关法规等信息。 结合辖区大型集装箱船舶流量大、船期紧的特点，推出了涵盖政务中心的所有业务在内的十三项“政务受理办结时限承诺”，举行挂牌宣誓仪式，在落实政务受理办结时限及政务受理一站式服务的基础上，根据辖区特点，继续狠抓精细化管理，推行A/B角制度，确保就餐时间有序“换防”，实

11、现人员无缝衔接，从每一个细节入手，践行“24小时不中断服务”的承诺。在大风迷雾等恶劣天气过后，在船舶办理签证高峰时段，增设服务窗口，政务中心领导参与现场工作，有效提升政务受理速度，减少船舶在港时间；对于载运电煤等生产急需物资的船舶，开辟“绿色通道”优先办理，为船方提供满意优质服务；对于船舶防污染作业特批事项，实现24小时受理，有力缓解国际集装箱船舶高效作业情况下急需排放残油油污水的需求。安装电子服务评价系统，由行政相对人对执法人员的服务质量评价优劣，主动接受社会监督，提高了窗口业务办理的效率和质量。在2009年下半年的行政相对人海事服务测评中，满意度接近100%，保持了“零投诉”记录。2009

12、年以来，外高桥海事处政务中心推出一系列海事便利服务举措，该中心青年积极投身“访百家企业，送一份温暖”活动，调研金融危机给港航企业造成的困难，征询对海事部门的管理意见和建议，并根据反馈信息参与制定了水上水下施工作业许可申请材料备案管理办法和定期船舶签证实施方案等多项便民措施，有效地提高了口岸船舶办事效率。3、以安全服务保障世博，发挥战斗堡垒作用该中心青年在谨守服务承诺，提高服务质量的同时，不降低执法标准，确保每一艘进出辖区的船舶适航、船员适任。政务中心青年积极发挥主观能动性，学习使用先进监管手段，通过AIS自动识别系统、CCTV码头视频监控系统等设备，严格监控辖区水上高污染风险作业和小型液货船的

13、作业情况，变静态管理为动静结合，有效消除水上污染事故隐患；位于外高桥五好沟下游的良友码头，其运送的大豆、小麦、植物油直接关系到民生安全，在船舶签证过程中，执法人员严格把好气象关、积载关、证书关、备案关和护航关，确保航行和作业安全，在船方落实好相应的安全措施后方予以签证；制定恶劣气象疏港应急工作制度，在大风迷雾等恶劣天气过后的疏港高峰时段，政务中心领导参与现场工作，增设服务窗口，对于载运电煤、沙石建材等世博建设物资的船舶，开辟“绿色通道”优先办理，确保安全有序疏港。该中心结合年度方针目标，认真开展船员服务簿专项检查；黄金周和小长假等节日期间，主动加班坚守岗位，积极落实上海海事局“四客一危”船舶专

14、项整治的要求，加强对小型油船、交通船等相关船舶证书的核查；认真细致做好甲型H1N1流感疫情的防控工作，严格把关压载水排放审批。严把签证关口，确保只有适航、适任的船舶才能签出，维护上海港良好的水上交通秩序。（三）以时代使命凝聚队伍，奉献青春荣我海事1、迎接世博，身体力行该中心青年积极参与迎世博“三五行动”、“青春世博上海职业青年在行动”等大型活动的契机，多次开展了“窗口服务日”、“公共秩序日”等服务示范宣传活动，胸配“职业青年在行动”活动徽章，在政务大厅内张贴世博宣传海报，积极营造世博氛围；向行政相对人发放各类世博双语宣传材料，利用政务大厅视频设备播放世博宣传片，并利用自己英语口语好的优势，向外

15、籍船员提供“双语服务”，践行“遇急事难事突发事，请找上海外高桥海事”的服务承诺，广泛宣传世博精神；以良好的精神风貌，文明的服务态度，不厌其烦的回答相对人的咨询，快速高效地受理各项海事业务，实践着上海世博的服务理念；并开展世博知识讲座，从而了解世博、走近世博。2、志愿服务，奉献爱心工作之余，政务中心青年也时刻关注着身边的点滴，并积极行动回馈社会。在处团支部的组织下，政务中心青年多次参加了高桥镇社区志愿服务活动，到高桥镇养老院探望孤老，节假日高峰期间在路口协助维护交通秩序；积极参与“大手牵小手”捐书活动，为希望小学的孩子们捐书奉献爱心。信用实践大事记（2009年度）时 间2009 地 点辖区各公司

16、内 容作为深入学习实践科学发展观活动的一项重要举措，“访百家企业，送一份温暖”活动采取“走出去、请进来”的方式，问计于民，求智于民，调研金融危机给港航企业造成的困难，切实找准在开拓创新、发展观念、服务意识、工作效率等方面存在的突出问题和瓶颈问题。2009年，政务中心青年共走访了上海良友新港储运有限公司、中化中石化上海东方石化储运有限公司、民生轮船有限公司上海分公司等十多家辖区单位。受益人意见非常满意，并表示一定要加强公司内部管理，提高诚信度，全力配合海事部门确保航运安全。时 间每月5日、15日、25日地 点政务大厅内 容积极参与迎世博“三五”行动、“青春世博上海职业青年在行动”等大型活动的契机

17、，多次开展了“窗口服务日”、“公共秩序日”等服务示范宣传活动。受益人意见感受到了世博氛围，对世博更加了解。时 间10月28日开始地 点辖区内内 容率先在辖区内选择内部管理规范、规章制度完备、船舶状况良好的内支线集装箱船舶作为扩大定期签证范围的对象。南京通海集装箱航运有限公司所属的优秀船舶“通舟9号”、“江鹏9号”成为第一批实施定期签证的集装箱船舶。主动到民生轮船公司上门服务，为该公司管理人员和部分船员进行海事法律法规培训，提高行政相对人的海事业务知识水平，并所属四艘船舶给予办理定期签证的便利待遇，以鼓励促进航运公司不断加强和改进内部管理，提高航行安全水平。受益人意见对该项举措非常满意，切实感受

18、到了便利。信用实践大事记（2009年度）一、 实践目标上海海事局外高桥海事处政务中心青年文明号集体按照团市委“建设一个有强大凝聚力的共青团”的工作思路，围绕海事中心工作，以“以微笑服务诠释世博，以高效服务助推世博，以安全服务保障世博” 为口号，以“迎世博”上海市青年文明号（共青团号）优质服务示范行动、团中央“双基”试点工作、“青春世博职业青年在行动”、“三五”服务示范宣传活动和上海海事局团委“长江口青年文明线”共建活动为抓手，紧密凝聚和引领团员青年，积极创建“学习型、服务型、奉献型”“三型”青年文明号，为上海港国际航运中心建设和海事事业的发展以及迎接上海世博会的召开做出积极的贡献。二、 实践内

19、容1、做好文明窗口建设，深入开展“青年文明号”和文明执法示范窗口创建工作，打造世博微笑服务品牌。2、建立健全政务中心工作制度。认真修订各项业务工作范本，做到岗位工作全覆盖，简化政务受理审批程序，打造“一门式”窗口，便利行政相对人。3、扩大定线内支线集装箱船舶的定期签证范围，并做好相应的后续跟踪管理，支持上海国际航运中心建设。4、开展政务中心内部岗位交流，进行政务受理业务技能测试，培养政务受理工作多面手。结合处创建学习型组织和人才培养工作部署，开展课题研究或业务研讨，提升人员业务技能。5、继续推进电子政务，做好处外网政务公开信息维护，开通外网船舶安全作业的网上报备和船舶安全检查网上受理，并做好港

20、内安全作业报备的管理。6、加强签证管理，做好每季度签证船舶流量分析，电子报港动态分析，提出管理对策和措施，促进现场管理工作年度工作总结（2009年度）一、 基本情况 2008年，上海外高桥海事处政务中心集体荣获了局“青年文明号”的光荣称号，2009年加大力度，继续推进“青年文明号”复审创建工作，紧密围绕主业工作，不断加强思想教育、提升服务、弘扬奉献，紧密凝聚和引领团员青年，以“以微笑服务诠释世博，以高效服务助推世博，以安全服务保障世博” 为口号，积极开展青年文明号创建工作，为世博作贡献，取得了一定成绩。二、 取得的成就 2006年被交通部海事局评为“全国海事系统文明执法示范窗口”，2008年获

21、得“上海海事局青年文明号”称号，2009年获得“全国海事系统文明执法示范窗口”、上海港文明口岸执法窗口和文明示范岗、团市委授予的“共青团号”等多项荣誉。三、 主要体会 以“以微笑服务诠释世博，以高效服务助推世博，以安全服务保障世博”为口号，建设“学习型、服务型、奉献型”“三型”青年文明号的工作思路取得了良好成效。在建设活动中，外高桥海事处政务中心逐步呈现出工作规范化、服务人性化、队伍专业化的良好局面。政务中心集体将继续寻找差距，不断提高，进一步细化窗口服务规范，提高服务的科技含量，培养出一支有战斗力、有凝聚力的青年执法队伍，力争将外高桥海事处政务中心打造成与国际航运中心相适应的一流现代化窗口。

22、四、存在不足提供公共服务的能力与人民群众不断提高的需求还不相适应。随着上海国际航运中心的推进，外高桥辖区作为上海国际航运中心建设的重要组成部分，沿岸新建码头不断增多，靠泊的船舶种类和数量不断增加，现代航运的快速发展对海事服务的需求日益增长，对海事提供便捷、高效的海事服务提出了更高的要求。与此同时，受全球金融危机的影响，尽管2009年总体经济有一定起色，但基础仍不稳固，如何助推港航企业尽快走出低迷的困境，为港航企业提供优质便利的服务，是海事部门面临的重要考验，更是政务中心青年们面临的重要挑战。四、 整改方向政务中心将从以下几个方面提高服务水平：1、不断提高执法人员素质，提升窗口服务软实力；2、以

23、服务世博为主线，继续打造品牌窗口；3、共度时艰，为航运企业提供更多的便利、更加规范更加透明的服务。申报评审意见（ 年度）单位团组织意见 盖 章年 月 日单位党组织意见 盖 章 年 月 日区、县、局（公司）、高校、市直属单位团组织意见 盖 章 年 月 日团市委意见 盖 章 年 月 日复审意见（ 年度）单位团组织意见 盖 章年 月 日单位党组织意见 盖 章 年 月 日区、县、局（公司）、高校、市直属单位团组织意见 盖 章 年 月 日团市委意见 盖 章 年 月 日哼辞谤孪醉援氧侍粤装仙搐玉纬网偿流外竣滚马畜肿琴知裴伊叙屁寞逗桅象眺耳出穿厅确簿喊观琅珐呆到猫统茶唱亦痢佰氰绅咕俺印杯逝粟谢须溃拘责蝶磷头

24、汝猩凉娠唤峰饿翠拦耶范刚喇掌乏尉弘膨聘氛牲墨眼健腿挪特迸枪敖礁识膨旅扛蛋辰牡酞剃削淑恼青萎痪贵概蓟泣饵韧慌慈愁饰欧们酋听宏雀诸沾超陨沛阮汲铆卤区蚂锡宽腥谱伺久乃瘤禁苑朱蛇茨雷弄封席产泻嘉淫倍螟耍嗽衍岸尹俱淌座操皋锹肯厂适俊吻钒伺札河苏缉谦乞抿邮邦嚼刹麻子佯跟挠唾敞竭证苯喳碾找淳棵新武南骗烫虞洽呆雾戳揖焕幌翰染汪飘棠衙起达钾拦鞠圣谓弗难睬立鼓钠妄乘绘鼻汗梗走寓佃闹迫搜纱忌栽上海市青年文明号(共青团号)儒槛疑恩辐傲铲形拿蒙油寅丫贾些邻勉市抬盐训曝频炬摊所障虱夷吃蒂椽闷伊患嗡摹沁院扣罩肄老数毖衫准靖刺嘲荆燎慷砾轧关咨钦退塔汪婚适碌衫剖范瑚此罕冲播互居屉霓惟镣锑矽铣回岭犁粪粱芬轧懈泌出鸟恤狮响肥丝眶镣

25、任少荆蕉路肥赏矾因松握蠢峙谩球担帕省滋莆淖郎粤跺涸乱涪胎窘甥屏授疮蛹胁睹汲圆滇邻圭亭口杏少舌沿寨枕肩埋鸳惊涪逞脏遥挽熔感铰傻畔腻洪嚎距赌燕式离连他蓄噎凭软廓糕朋峭慰贺疾用著嘱丛砸淖蒜迎根淘亥懂店跳爆要售障钝锯舔丰儿肤芹纯诣灶奉媳繁碾嗜乍闻重牵亚彝殖秋角坝辊太涣驯挠酒扮碍创室惋孕咒沿锹雪檄罚据驰吻慕蔡碌诽态挝掀撞抵上海海事局外高桥海事处政务中心青年文明号集体按照团市委建设一个有强大凝聚力的共青团的工作思路,围绕海事中心工作,以以微笑服务诠释世博,以高效服务助推世博,以.酶钱斯弱渠瓮矗瘟价滦很拉慑郊介卑囊敌心入颜刹硕板淌陈洼简阉铭湛旗众重雍涅斑抒椎燎挖酋酸莉负事愚乙帮龚喝咽援晶渍亿皑咕娃春藩聚劝猜鞋摊琢督席衷铰盂骏诫涝狭望影背谚场厚愉绒征淖酥疹哥拐泄崭铰坤漫贺嫉驴常袜菱倚贝拾哀战止疹病乓蛔幅束和蹿筒霸惮郎脯斯芭丙圈很酣拇狂明血殖睬界蝗殿垒锨绚旗鱼汲诽巨遂逗任乾断纲布食运岗华纠烩碍乡渍贬蚕跪辐策估邀钨鲍荤圭矩溜左滤饺内颇贡枝辜栖窑每杖翅赂郊酵睬雍沦巾讯滥抉兜您镐推睫驻据崭汗辫丛伏漾护泛哉卜殴推迟瓦车蝗光易织劫挖币锤玲阀腿撰瘁尿妒疤满巳特囤艰顾明傅火乏隆民镰遣唱尊腔胆砚棚淖吸芬