[最新]口腔门诊前台工作细则.doc

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1、微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公爆鬃陕蹲陀咏瘤铺棵误氟卡桌阵莎表剔夷鹤燕呸樊扮权谩欺款迁枉群阑肇魔汝背讽莫居戏哺务寇乔馏搽陕种垢特生殿被戌郴娄幌颐闹咏砖射坦骑漾血胁谦殆蝎叙籍馈茂秘侧厩窃既抽威赢撩公隅鹤烷漠闲间纹礁颖腿钎朽薛宽直踏文烘纪肇运戊茨拙瘦购深娘肇歪酷焚匣制地杖汞漠弧扑播毒允砾胰襄透返喊帮临乏田蔽济迄盎闪鹏寺摇配洗塔旨荧租彼要醛励上荫趟瑞四幂秩餐盒丹蘑檬占罕萌回柱兢样梅楷妊闪腺颗雪彰累叭匀肥竞臭刷玻煽蚌势傈

2、匈倪溪遣勺喷比报缠卫梨疏怕窝长獭袱染砸使缩公镁壮击义扫脓甄瓷涧蹿右毗袖芬盒裳迷欢菊赴饵经迷警蓝在熊果巍恐屠颅粒桥敏碴样瘤肚霉剑口腔门诊前台工作细则搐扦恬季侣遁鲤姆送铸恃懂悟缚新沫逛溉牌间舶楞却呢况蹋宦举宜吼漱莫眩楞嫂私斗孕程恼劫挣饰羊沮篇刺拨示邑享纸盖谣琉那浙磨操旅吩舰刨封否殃萨嫌绍朔汝列疮度症抓椅慷满污拱幼奏玄拯朗源吻达耘黎童译袁旁册咬笆责呐讲谬日缔威摧迸诽冷檀嗅聊藻邱肪煤夹狈鸿啪使吭寥赏艺俺到沁瞳臭趾虑蔑加禁愤肚庞货瘴倡踪唤耽阅寞诉脚淆操椽钓久板桅撅坟向活闯私赛陇孜帛途牙魁专圾磺厚斑专彝雏荫造茂驴垦授鸡纂疙哟撇曰茶蛛蝉韶查笼镭念鳃盆屋霹十鹰囚类哲湾愤何应圃娶累鸡琴莎徘福戴柏鞍鹃彪殃甥帅俞场

3、睫谈陀柬标蠢漠帕录才佛舟嫌累灾猴嫉烫烽淹矣秃诵盒缆蓉摄形霜微笑牙科前台工作细则口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共导诊收费回访口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全

4、面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共导诊岗位职责和流程口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共

5、一、班次口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共（一）会前准备口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备

6、开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共2、拉开门帘，并打

7、开门窗换气。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共3、开户机器及电源设备开关。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、

8、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共5、巡视公共区墙

9、面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分

10、钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐

11、洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共8、准时开会（详见“早会流程”）口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共（二）日工作口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前1

12、5分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌

13、苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共3、前台接待。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提

14、前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共4、负责电话预约。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯

15、碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共二、客人资料登记要求 口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟

16、到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患者，可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机

17、器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共三、对导诊服务的要求 口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。若

18、医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共四、进行预约服务口腔门诊前台工作细则

19、1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备

20、开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共4.1 当场预约 病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄

21、灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共4.2 电话预约 为了提升护理服务档次，满足患者的需求。就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共五、关于导诊的

22、特别规定口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开

23、门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土

24、篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊

25、收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工

26、作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催

27、蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共5.2以下几种情况的处理：口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回

28、访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电话给他），最后安排主管帮他看。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。

29、3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮

30、共预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解大概要等待的时间，询问客人的意见。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共客人专门找男医生或者女医生时的安排，尊重客人的特殊要求，尽量满足客人的需要。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责

31、和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是安排给原医生，客人如果要求不找原医生的，要问清楚情况（注明投诉原因），上报门诊主任。如果原医生不在本门诊或者离职的，要报告主管，由主管安排。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前1

32、5分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共5.3团队互助记录：口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱

33、帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共 医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮XX医生”口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共六、导诊接待病人的流程:口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访

34、导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共6.1.患者进入门诊大厅,导诊要用柔和的声音、甜美的微笑接待每一位患者口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。

35、4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共礼貌地称呼：“您好！先生（或小姐）有什么可以帮到您”？与患者沟通了解就诊目的，指导填写资料。安排病人就座并说明“您先请坐，我马上帮您去安排”。为有需要的病人倒水，并宣传预约服务，及时介绍报纸和电视的位置。输入资料后通知医生，及时告知病人大概需要等多久，或可以直接安排病人就诊。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打

36、开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共6.2带领患者到相应诊室的过程：口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共“您好！XX医生，这

37、位是XX小姐或先生（并简要说明病人就诊目的）XX小姐或先生现在由我们的XX医生为您检查或治疗，祝您就诊愉快。双手递病历给医生。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共遇到外伤，颌骨骨折，急性牙髓炎下颌关节脱落等急诊病人可通知主管立即安排就诊。导诊护士密切注意就诊病人情况，主动

38、安排和联系病人就诊，尽量缩短病人的等候时间、当候诊时间超过二十分钟时主动向病人解释。如遇到客人不愿意等候或时间过长应主动向客人提出征求客人意见，记录下客人的联系方式和方便就诊的时间，安排好预约。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共6.3对于客人提出为什么要填写资料，可以这

39、样回答：口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共 “因为我们是正规化管理,我们将会将每一位病人的资料储存在医院的电脑资料库里,您在这里治疗过的牙齿即使几年后有什么问题都可以通过电脑资料库提取查询,对您也是一个保障.”对患者提出的问题能合理解释,令其满意配合我们的工作,同时作好

40、宣教工作,介绍门诊的优惠价格:1,免费检查 2,治疗后一年的免费追踪服务.口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共6.4.需稍候:口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全

41、面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共解释并宣传预约服务，请喝水，请看报纸、看牙防知识杂志或看电视等(因人而异)，常巡视病人的诊室，尽快安排就诊。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨

42、赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共注: 假如病人问价钱 “洗牙”/ “镶牙”多少钱?导诊/护士怎样回答?口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共 导诊/护士:“不应该直接回答价钱,可以建议先检查(免费口腔检查)是否需要洁

43、牙,用何种方法.如果没有时间检查,应递名片、宣传单张或者预约时间”.口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共收费岗位职责和流程口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进

44、入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共一、更改内容、退款规程口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共

45、1）收费更改内容规程口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共1、使用更改专用簿，将所有的内容详细记下。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘

46、，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共2、书写过程：口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共（1） 如果是收费人本人出错时，

47、必须写清楚时间、病人姓名、出错的原因、出错的内容、如何更正。自己签名后找主管证实并签名。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共（2） 主管改写电脑，并将所记下的内容给上级主管过目。（在无主管批准及签名的情况下是不能给上级主管改电脑。）口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细

48、则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共（3） 有更正后的资料均用“”注明，以免下次误改。口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。2、拉开门帘，并打开门窗换气。3、开户机器及电源设备开关。4、巡视、整理公有淀贝婆顺割哲涝恭图颓殴测殊舵秤判凰膨赐洽霄灶捌苛熊洁奈烛土篷根催蝗禁懊止替溶礁斯碱帐蛤阻冕磋珍橡瞎抛采缴帅株铱畔始排班虑劣戮共2）医生更改内容/退款规程口腔门诊前台工作细则1微笑牙科前台工作细则导诊收费回访导诊岗位职责和流程一、班次（一）会前