银行支行柜员工作总结报告.doc

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1、银行支行柜员年度工作总结报告一年前，青涩的我踏进了银行支行。怀揣着对未来的美好憧憬和对成功的无限渴望的我在支行开始了职业生涯，这一年，我主要从事柜台的操作工作，看似简单的工作对我来说确成为了一个巨大的挑战，让我学到了很多很多。 作为一个柜员，细心的操作和良好的服务是两项最最基本，也是最最重要的要素。在领导的关心鞭策和同事的积极帮助之下，我从一个什么都不会的门外汉成为了一个能够在柜台熟练操作的柜员。虽然与营业部的前辈们相比还有不小的差距，但是相信通过自己的努力，一定追赶上前辈们的步伐。我的最大的一个缺点就是粗心，在做柜员的这一年时间里，我与自己的粗心做着最强烈的斗争，虽然还是会犯错误，但是很开心

2、发现自己的粗心的毛病正在慢慢的改善。同时，优质的服务是最为重要的核心竞争力。我深刻的感受到良好的服务能够给企业和自己带来多大的好处，记得有次一张传票上客户没有签名，但是由于自己之前对客户的服务还算不错，而且也针对客户的需求为其介绍了一些产品，客户十分满意，当告知客户他未签名时，他毫不犹豫的答应过来补签。试想一下如果之前没有为客户提供良好的服务，那他一定不会这么爽快地过来补签名的。但是我的服务还是存在着很多问题，例如自己的微笑不够，同时用语不够规范，有的时候会措辞不当，我一定会努力改正自己的缺点，在实践中掌握说话的精髓和技巧，为客户带来更加满意的服务。无论在哪个领域，优质的服务都是一个企业的核心

3、竞争力，所以我们每个新行员都应该把给客户提供优质的服务作为首要的任务。在这一年时间里，我积极的参与了行里面所组织的培训和讲座，作为一个新行员，我需要像海绵一样吸收各个领域的知识，比如公司业务、个人消费贷款、理财培训、业务合规培训。在这些培训里我了解到了庞大的银行体系下的一个个不同的部门都在用何种形式为银行带来何种利益。只有每个部门都互相协调配合好，才能为银行带来最大的利润。同时，我也积极参加了行里面所组织的各种活动，例如趣味运动会，足球赛，辩论赛等，但是由于自己的上班时间的不固定，也让自己错失了一些其他的活动，不过通过这些活动，我还是和许多其他部门的同事有了深层次的交流，更好地融入了银行支行这

4、个整体，这对我将来的一个职业生涯的发展是很有帮助的。除此之外，我还参加了其他一些证书的考试，例如银行从业人员资格考试，国内支付结算人员考试，反假币考试等，并且已经获得上述证书，所谓活到老学到老，我一定会坚持继续学习，将学到的知识更好的运用到自己的实践工作中去。支行是一个温暖、年轻并且富有战斗力的集体。大家各个都手不凡，并且团结是我们最大的优势。在王炯老师的领导下，我们支行正在一步步地茁壮成长，比如原来大家都不会去主动营销客户，但是在领导的坚决命令和悉心辅导下，我们在网银、基金账户、理财产品、基金、保险等能增加中间业务收入的产品上都取得了突破，虽然现在还是存在着一些问题，但是我相信只要给我们这支

5、年轻的团队一定的时间，我们一定能够取得一些成绩。对于我自己而言，这一年其实学到了很多很多。这一年的工作让我看清了银行支行的一个整体框架和内在组成，领悟到了很多只有在工作了以后才能领悟的东西。同时，也感叹如果我们要在这个如此激烈的大环境中继续生存下去的话，必须付出更加多的努力。对于柜员这个职位，我认为是非常重要的角色。如果想在未来有更好的发展，做好柜员工作是一个前提。作为代表银行面对客户的第一关，我们就是银行的门面，我们服务的质量对于能否让客户继续在中行办业务来说是起到决定性作用的，还是回到了先前提到过的企业核心竞争力的问题，在同质化如此之高的银行业，谁的服务好，谁就能作行业的领先者。我们支行马

6、上就会直接面对工商银行的正面挑战，考验我们服务质量的时候到了，我们有信心一定能够打赢这场的保卫战。对于未来自己的职业生涯的规划，组织上需要我去哪里，我也会听从组织的安排。只是希望组织上能够考虑到我们每个人的特长和兴趣，也许对我们这批新行员来说会事半功倍。每个人都希望做他自己会开心快乐的工作的，如果做自己不喜欢做的事情，那么效果也未必会好。当然打基础，学知识的柜员阶段是相当必要的，只有一步步扎实的走上来，才会让我们将来的每一步都走的更加的平稳，能够在走每一步时都发挥出最大的才能。我已经报考了公司业务的考试，也许我的专业背景，以及综合素质，包括对于产业和产品上的一些了解能够帮助我成为一个出色的公司

7、客户经理，对此我充满信心，并且也会积极努力，只要给了我一个正确的大方向，我会不惜一切代价努力地走下去待添加的隐藏文字内容2记得沈行长讲过，责任心和大局观是最成功重要的两个基本素质。对此我深感同意，除此之外我还想补充几个我认为其他重要的因素，首先是对于工作的激情，如果你对于你从事的工作充满激情，那么你一定会朝着成功的目标大踏步前进。其次是激励的能力，无论是激励自己还是激励他人，这都是十分重要的，特别是在团队合作中，激励能力的强弱可以决定你是否可以作为这个团队的领袖。再次是执行力，这是我比较欠缺的地方，比如组织上让我微笑，但是我可能有的时候就是笑不出来，执行力的强弱能够决定你是否能够完成自己的工作，执行力越强的人往往越容易获得更多成功的机会，所以我要好好努力，提高自己的执行力。最后是决断力。就是指一个人能够在做决定时能够迅速果断的做出正确的决定。这个能力往往是领导必须具备的，这个能力需要用大量的理论和实践经验来培养，我们新入行的行员应该多多学习理论并且加强实践，争取早日培养出这种能力。以上就是我的工作总结报告，非常感谢银行对我的知遇之恩，我会努力工作来报答银行给我的机会，希望能够在中行继续工作下去，为银行的发展献出自己有限的力量。