银行支行上半工作总结 .doc

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1、银行支行年上半年工作总结年是银行支行实施新一轮三年发展规划的开局之年。身处这个鄂东县域经济发展中心，如何增强自身的金融服务、竞争发展能力；如何在巩固提高中实现跨越发展，如何在转型升级中提升发展品质，以实现“客户首选，同业第一，中部强行，形象提升”的四大发展愿景，努力将工行支行打造成竞争能力强、盈利水平高、发展速度快、经营结构优、资产质量好、客户基础牢，员工收入增、发展后劲足的“全省第一城市支行”，是时代赋予工行支行全体员工的历史使命。一、资源优质 全力满足客户需求作为中国最大的商业银行，银行拥有先进的技术支撑、严格的管理制度、高素质的人才队伍等优质完善的服务资源体系。工行支行多年来不断发展，现

2、辖管8家二级支行，其中城区6家，乡镇2家（金山店、灵乡）；离行式自助网点1个；自助存、取款机17台，各类自助查询机、登折机、转账机、网上银行、电话银行等自助设备60余台套；电话POS机、商务POS机200余台；全行从业人员145人，研究生3人，本科生30人,其中获得认证的金融理财师7人。今年，工行支行计划新增城区网点2家、乡镇网点1家、离行式自助网点8家。覆盖主城区、主干道的20余家工行物理网点、自助网点，将能够全方位满足市民的金融服务需求。二、服务民生 为百姓带来福祉正是有了坚实的服务基础，工行支行才能够以实际行动为百姓带来好处。工行支行各网点，明确个性化和差异化定位，为市民准备了借记卡、贷

3、记卡、福农卡、社保卡等形式多样的银行卡金融产品。目前，专门服务影迷的“影院联名卡”，以及专为服务县及以下地区农民和城镇地区外来务工人员的“福农卡”，均已大量发行；与自来水公司联合设计的“供水灵通卡”，即将上市发行。同时，工行支行员工主动上门，在各类商品批发、集散地，通过POS机、信用卡、电子银行、经营贷款等优势产品为客户提供方便快捷的服务。近年来，银行支行坚持以客户为中心的服务理念，通过持续增强服务供给能力、大力开展金融创新，为客户提供便捷、高效的金融服务。银行的“消费贷款”、“理财金账户”、“信用卡分期付款”、“网上银行”等核心业务品牌，已经获得了市场的高度关注和客户的广泛认同。三、创新业务

4、 推动地方经济建设近年来，地区以钢铁、食品加工、服装纺织、高新电子和现代服务业为主的实体产业发展迅速。在此形势下，工行支行也加大了对各类工业园建设的金融支持力度。为支持政府开发计划，工行支行积极参与拆迁补偿款的归集工作。在今年4月的城西北开发区和东岳街办等部分区域的拆迁工作中，工行支行共协助政府支付村民补偿金近亿元，有力支持了城市建设。 为了加快推进地方经济建设，市政府于今年5月启动了政银合作计划。该计划涉及16家金融机构、9个重点建设项目、13家重点企业、13家小微企业、12家涉农企业。其中工行支行授信额度为8100万元，为市的经济建设贡献了自己的一份力量。同时，工行支行按照政府及主管部门要

5、求，不断创新金融产品，努力提供既能满足中小企业和个体户，又符合工行信贷政策的贷款。2011年工行支行累计投放公司贷款超过10亿元、投放个人贷款2亿元，其中向个体及私营业主提供贷款和信用卡授信近5千万元。“未来工行支行还将强力整合各类资源，提升整体竞争力。”工行黄石分行党委副书记、副行长、支行行长张勇表示，在不久的将来，工行支行一定会被建设成“全省一流重点县支行”和“全省第一城市支行”。四、紧紧围绕全年电子银行业务整体发展目标，进一步完善电子银行服务体系1、加大培训力度，提高服务技能。一是定期组织讨论电子银行操作过程常见问题及解决方法；二是加大对本行电子银行专职人员的培训，重点培训分析、解决问题

6、的能力，及时有效为解决客户问题。2、强化售后服务管理。对于通过电话咨询不能解决的客户服务需求，在规定时间内做好上门服务工作，解决客户在电子银行安装、使用过程中所遇到的问题。进一步强化售后服务管理，明确售后服务职能定位和考核体系，定期评价和完善，持续提升售后服务质量。3、提高业务渗透率。明确电子银行业务目标，从网上银行的账户查询、转账、网上缴费、网上基金、第三方存管以及“存贷通”等便捷、高效、安全的服务功能中加强网上银行的宣传力度，突出大堂经理对客户的介绍推介演示作用，引导中高端客户开立电子银行业务账户。4、开展新增U盾证书客户的回访。服务好电子银行优质客户。了解掌握客户注册后的证书领用情况，指

7、导客户正确使用网上银行，提升客户对我行电子银行业务的满意度、美誉度和忠诚度，推动电子银行业务又好又快发展！五、切实做好内控案防工作1、明确工作职责，构建案件防控责任体系。明确案防职责、落实案防责任是确保安全、高效、稳健运行的基础，是防范和化解风险、防止各类案件发生的重要手段。多年来，该行始终坚持从严治行的管理方针，牢固树立“发展是第一要务、控险是第一责任”的理念，在快速发展业务的同时，正确处理改革与发展、管理与风险防范的关系，实现业务拓展与安全生产的良性互动。2、加强规章制度学习，增强案防意识。该行循序渐进地组织开展内部管理和廉政案防教育活动，督促员工深入学习领会上级行有关加强内控管理和廉政案

8、防工作的规定与要求，深入剖析典型案例的根源与危害，督促员工自觉养成遵守纪律、按章办事、学习制度、执行制度的好习惯，不断增强防范案件意识，夯实内控管理和廉政案防工作的思想堤坝。3、加强制度执行，持续降低违规操作风险。为进一步强化广大员工的案防制度执行力，该行通过召开案防形势分析会、查看录像资料等方法，针对存在的问题认真分析、查找根源、制定措施、吸取教训，及时提示提醒员工，坚决防止个别员工屡查屡犯；同时要求每一名员工始终保持严谨的工作作风，严格按照内控要求和业务程序办理每一笔业务，自觉遵守上级行有关规定，绝不能发生自办业务等违规问题4、加强机具维护，确保安全运营。该行定期对网点安全防范硬件设施进行

9、维护与保养，及时维修和更换发生故障的监控主机、110报警按钮、防尾随门、监控摄像机、夜间红外线探头等设施，使各类安全防范设施始终处于良好的运行状况，为各项业务健康发展提供安全、可靠的有利条件。六、实现私人银行业务频传喜讯采取服务加营销的方式，夯实优质服务根基，力拓多种渠道营销，努力争拓私人银行客户，取得了前所未有的效果，成功拓展私人银行客户2户，营销私人银行理财产品800万。1、各级领导重视，不遗余力推动。自去年下半年以来，行内各级领导就多次在不同会议上反复强调私人银行业务的重要性，并从人员、考核及奖励政策方面给与倾斜。支行营业室负责人，更是利用晨会、夕会等机会，及时下达领导会议精神，加强员工

10、对私人银行业务的重视，大大提高了全网点员工对私人银行业务的认识。2、专业理财经理，发挥重要作用。该行配备了具备AFP资格的专职理财经理，这为其私人银行业务的飞速、跨越式发展起到了举足轻重的作用。因为专业，所以信赖。在长期的服务中，老客户感受了工行理财经理真诚的服务，看到了自己财产的保值增值，建立了长久的合作关系，既加深了与客户的感情又提高了客户忠诚度。新客户对于理财经理的信赖，建立在她真诚的服务基础上，更是升华自她精专的业务水平上。3、营销形式新颖，吸引客户眼球。支行营业室紧跟分行“挖潜力、重外拓”的业务发展思路，创新思维，开展多种形式的非金融服务式活动，让客户在娱乐中加强了与银行的情感联系，同时，传播银行的企业文化，让其感受工行的生活气息，让工行真正能融入客户的生活。