银行分行培训工作总结.doc

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1、银行分行年度培训工作总结年，我们按照分行党委关于“-”的要求，在总行培训中心指导下，紧紧围绕分行经营管理的目标任务，落实总分行关于培训工作的部署，采取多种形式，努力创新，不断加强员工培训工作，较好地完成了各项培训任务，员工整体素质有较大的提高，为分行各项工作的顺利开展提供了有力保障。现将主要工作总结如下：一、 员工培训工作开展情况在分行领导指导和各部门大力支持下，人力资源部在本年度的工作中充分发挥统筹规划和组织协调的职能，全年培训工作做到有计划、有组织、有落实。年初我们下发了全年培训工作征求意见通知，经过充分调查摸底，结合分行工作重点，编制并下发了某某分行年度员工培训计划，加强了培训工作的计划

2、性、规范性与可操作性。全年共组织三级培训共130场次、有5867人次参加。今年培训工作的亮点是根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，加强了新员工培训，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。（一）积极组织员工参加总行举办的一级培训总行组织的一级培训层次高、质量好，我们十分珍惜这样的培训机会，我们按照总行有关举办高管人员培训班和支行长培训班的要求，积极协助认真抓落实，全年共组织了8位支行领导参加总行在上海举办的两期支行长培训班，4人参加赴境外培训和交流，还组织了分行零售业务骨干、理财经理13人参加总行举办的贵宾理财客户经理培训班、个人理财规划初级培训班、大堂经理营销培训培训，组

3、织了6位资深客户经理参加总行资深客户经理考试，并取得全部通过考试的较好成绩。全年共组织员工参加总行视频培训9场，有410人次参加，组织了450人参加网络学院“-”等课程的培训学习，学习时长达7170小时。大家普遍反映通过培训对工作帮助大、效果好，特别是参加支行长培训班的学员反映总行组织的培训能紧紧围绕全行的中心工作，培训层次高、组织科学紧凑、师资力量强、课程设置合理又具前瞻性，对实际工作指导性强，是难得的学习机会，获益匪浅。 （二）认真组织好分行二级培训我们积极协调、配合分行业务主线部门开展培训活动，分行全年共组织了58场，有4200人次参加的培训活动。一是组织专题讲座。为提高分行各级领导干部

4、和管理人员的综合素质，增强大家对今年以来世界范围金融危机的认识，分行邀请了某某大学经济管理学院副院长某某楠教授对当前国际国内金融形势进行分析讲解，组织分行领导、各分支行行长、分管公司业务副行长、公司部经理、对公客户经理、公司银行部、国际业务部、资金资本部、风险管理部全体人员、以及某某没有上班的其他员工听讲，讲座结合实际，深入浅出，使大家受益非浅。我们还邀请了外汇局专家、外经贸厅专家就外汇政策知识和外经贸形势举办了讲座。二是开展专业培训。分行各业务主线和管理部门都根据自己的业务特点，选择经验丰富的内部培训师，精心准备培训课程，举办了一系列专业培训。特别是零售银行部，为进一步加强贵宾理财服务体系建

5、设，提升零售人员的专业素质和营销技能，分行零售部建立了集中上岗培训、专业认证和经验交流三线并行的人员培训机制。一是集中上岗培训，分行针对零售业务基础知识、理财知识、资产业务知识和会计知识四项行内上岗认证项目进行上岗培训工作，以及开展职业素质、服务规范等方面的培训，邀请行外资深培训师和分行零售部人员进行授课，通过现场演练、互动交流、书面考核等方式提升培训效果。二是专业认证，分行将专业认证作为专业人员培训的重要渠道之一，除要求零售人员取得行内上岗认证外，根绝银行、保险、证券、基金等从业资格认证的考试安排，组织零售人员有计划地进行各类从业资格证书的考前学习复习工作和认证工作，鼓励零售专业人员参加CF

6、P/AFP等专业水平认证。三是经验交流，安排优秀理财经理到各分支行传授交流先进经验和典型案例，在全辖营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。三是加强新入行员工培训。今年3月、7月，我们组织了两次新入行柜员脱产培训，共有27位新入行柜员参加，内容包括分行基本情况介绍和有关规章制度、会计业务知识、制度和技能、国际结算业务、零售业务、三代系统操作训练、服务礼仪、网点跟班学习等，培训结束还组织了结业考试暨上岗资格考试。我们还为莆田分行开业专门组织了新员工培训，今年8月，我们组织了新入行客户经理国际业务培训，这些培训，均组织了考试，取得了较好的培训效果，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。今

7、年11月，我们还将筹备了两期新入行对公客户经理系统培训，拟于2009年1月份组织实施。目前，根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，正在组织实施推广新员工培训体系。四是配合新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行开展系列培训。新产品新业务方面包括速汇金业务、汽车金融业务拓展、白金专案、产业（创投）基金托管业务和“锦绣人生”集合年金计划培训等；新的管理系统、政策包括贵宾理财系统、个人网银5.0版本功能、公司网银5.0版本功能、直接投资外汇业务信息系统、柜员指纹身份验证项目、外汇清算系统上线业务、新验印系统、网上付税担保业务及汽车金融AFMIS信息管理系统、本外币资金转移定价、公司授信业务审

8、批权限等。这些系列培训为全行新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行提供了有力的保障。（三）认真组织好三级培训今年三级培训的重点是抓好员工人数较多的异地泉州分行的培训。泉州分行根据自身的特点，除完成分行下达的培训任务外还自行组织了一系列培训活动，如针对当地民营企业多客户需求多样性的实际，适时举办理财产品和新业务推广培训，全年累计达43场，60天，有1150人次参加。（四）强化考试，切实提高培训效果为了提高培训效果，督促员工重视培训学习，今年我们强化了培训的考试，全年共组织了18场考试活动，有1621人次参加了考试活动。一是继续推行会计人员“周测月考”活动，至今组织了10场会计月考，共有12

9、15人次参加，通过“周测月考”大大促进了会计人员的业务知识和技能水平的提高。二是组织上岗资格考试。今年，分行继续推行持证上岗制度，共组织了4场新入行会计人员上岗资格考试，有38人参加。共组织了3场公司客户经理考试上岗资格考试，有120人参加，组织了1场兼职放款员和核保人员上岗资格考试，有97人参加，组织了1场出国留学贷款人员上岗资格考试，有45人参加。此外，我行今年还组织5位支行长参加某某省银监局举办的高管培训班。今年9月28日，在由某某省外汇管理局主办，有当地同业16支代表队参加的 “外汇知识竞赛”中，我们分行代表队一路过关斩将，在决赛中勇夺第一名，为我行赢得极大的荣誉。二、培训工作主要特点

10、（一）认真听取员工对培训工作的意见，制订切合工作需要的培训计划。我们在培训中，注意下发培训效果评估表，了解员工对培训课程、授课讲师的评价意见，综合整理后向主办部门和授课讲师反馈，在分行季度会议上，认真听取员工对培训工作的意见和建议，以此改进培训工作，使培训工作更加切合工作实际和员工需求。（二）不断改进培训形式，提高培训效果我们为新入行的会计人员设立了专门的会计模拟课堂，配置了机具、电脑，改变以往把知识培训、技能培训分开的做法，实行封闭式集中培训，知识培训、技能培训、上机操作、考试验收一体化，使培训效果得到较大的提高。今年8、9月份，按照分行领导的要求，分行计财部派出专人深入到各个网点，对公司业

11、务客户经理安排了14场计划财务知识培训，使参训人员对财务管理、经济利润测算等业务知识有了更深入的理解和掌握。10月末，零售银行部从零售理财队伍中选拔出优秀理财经理，为全辖理财经理和大堂经理开展现场巡讲，共同分享一线营销经验及维护客户的心得，取得了很好的培训效果。（三）推行持证上岗制度，培训结果和岗位分配、薪酬挂钩，完善激励机制，提高员工学习的积极性今年我们除了继续推行会计人员持证上岗制度，还在公司客户经理、理财经理、留学贷款条线推行持证上岗制度，凡能通过上岗资格考试的人员，颁发上岗资格考试合格证，才可以上岗，否则不能上岗；把考试成绩和薪酬挂钩，成绩不合格的人员，不予以加薪、提拔。由于完善了激励

12、机制，员工的学习积极性、主动性得到很大的提高。三、存在的不足和改进设想（一）认真贯彻落实总行三级培训体系，建立和完善培训体系框架待添加的隐藏文字内容2 目前的培训系统性还不够，培训项目还不够丰富，培训课程、培训资源开发力度不够大，与专业培训机构合作，邀请行外专家举办高质量培训还比较少，今后要按照总行的要求，建立和完善培训体系框架，包括丰富培训项目，加大培训课程、培训资源开发力度，整合行内外资源，加强内训师队伍建设，加强培训评估。（二）积极推行新员工培训体系，加强新员工培训工作以往主要对新入行会计岗位员工进行短期的集中培训，岗位跟班培训，师徒传授培训，非会计岗位的员工集中培训不多，今年我们加强了

13、公司银行和零售银行条线新员工的集中培训。今后，我们要积极推行新员工培训体系，加强新员工的系统性和全面性培训，加强培训效果评估。（三）改进培训形式，丰富培训内容，加强薄弱环节的培训目前的培训主要还是传统的授课方式，互动性、案例分析、讨论会式的培训还不多，今后要改进培训方式，多邀请行外专家开展重点论题的讲座，以丰富培训内容，开阔视野，如宏观经济形势、金融业发展现状、趋势，重点行业发展，外资银行经验，风险控制、合规经营等。员工的知识、技能、经验差异较大，以往的培训未针对少数员工的薄弱环节开展培训，今后要采取灵活的措施，加强这方面的“提高培训”：针对少数员工，在某项工作上的薄弱环节，由人力资源部会同相关管理部门对这些单位或员工进行补课培训，列出学习内容，指定自学或确定指导师傅，提出要求，确定考试验收日期。四、对全行培训工作的建议1、加强培训资源的整合共享，加强对分行培训工作的指导，增加各兄弟分行的经验交流。2、总行组织的视频培训应更多地安排在下班后或周末时间，以避免培训时间与上班时间冲突，提高到课率。 年11月24日