银行信访工作制度.doc
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1、银行信访工作制度银行信访工作制度银行信访工作制度 为使信访工作适应新形势发展的需要,逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化,提高信访工作质量和效率,更好地为领导决策服务和为民排忧解难,结合本行实际,制定如下规定: 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导,以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点,认清形势、明确任务、抓住重点,规范信访工作,加大控源治本力度,完善工作机制,加强组织领导,落实工作责任,为全行改革发展稳定服务。 二、信访工作的方针和原则 信访工作的基本方针是:热情接待,诚信服务,提高效率,坚持原则,满足人民群众的正当要求。 信访工作的原则是:执行党的政策和国家的法律、法令,
2、坚持实事求是,一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。 三、信访工作职责 1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访,承办上级交办的信访问题。 2、了解和掌握信访动态,综合分析来信来访反映的情况和问题,及时向上级领导反映办理情况。 3、本行信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的,由各部门归口负责处理、答复;属于综合性的,由支行办公室负责协调、处理;重要来信来访必须经分管行领导批阅。 4、支行办公室是办理群众来信来访的职能部门,凡上级机关转来的信访问题,一律由办公室受理、转办、催办和答复。支行办公室受理转交的信访问题,有关部门承办完毕后,需将承办意见反馈办公室统一答复来信人或交办机关。应由本行所属各部
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