群众满意度测评工作方案.doc

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1、群众满意度测评工作方案群众满意度测评工作方案 （二）短信评价。服务对象在办理完事项后，如不愿意使用电子评价器现场评价，电子审批系统将在半小时之后自动向其手机发送短信，请其对该事项的办理情况予以评价，评价结果反馈回电子审批系统生成考核成绩。 （三）电话回访。每周从各窗口办理的事项中，通过窗口记录和电子审批系统存档，随机抽取50100名服务对象进行电话回访，回访结果计入月底考核。 （四）群众评议卡。每天通过导办服务台向到中心大厅办事的群众，发放群众评议卡50份，对服务窗口进行测评。 （五）现场回访。在中心南、北两个大门口，随机对来中心大厅办事的群众进行现场回访，每周不少于8次，主要询问办事群众对窗

2、口服务态度、办事程序和效率的意见，倾听群众真实的意见和建议。 （六）登门走访。每季度走访机关、企业、社区、村居、单位1020家，与他们进行面对面交流，深入了解机关建设、企业发展和群众的所需所盼，切实解决实际工作中的问题。 （七）民主评议。年终组织召开服务对象座谈会，广泛听取服务对象的意见和建议，并对各窗口的服务效能，进行民主评议，促进各窗口行政效能及群众满意度的不断提升。 四、结果运用群众满意度测评结果，将计入当月各窗口考核成绩中，对办事群众不满意的窗口和个人，经中心管理办查实凡是因工作作风、服务态度等方面问题造成的，中心管理办将按照专项考核办法的规定，取消该窗口和个人参加的优胜服务窗口、优秀

3、服务标兵和文明服务窗口、文明服务标兵的评选资格，同时取消该窗口年度群众最满意窗口、群众最满意窗口工作者和年度文明服务窗口、文明服务标兵评选资格。 五、组织领导中心管理办成立群众满意度测评活动领导小组，主要负责人任组长，分管负责人任副组长，监督检查科负责牵头组织实施具体测评工作。群众满意度测评工作方案201X政风行风群众满意度测评工作方案工作方案测评满意度群众风行根据XX省人民政府办公厅转发监察厅省纠风办关于展开政盛行风群众满意度测评工作的意见的通知要求，现结合我市年初安排部署，制定以下工作方案。今年，进步效能，服务发展主题评议活动按原方案进行，由市纠风办负责组织实施，对评议对象的测评结果进行单

4、独考核。20xx年公用企事业单位行风评议回头看活动和其他市级部分（进步效能，服务发展主题评议活动触及的11个部分和XX经开区、枣山商贸物流园区、协兴生态文化旅游园区外的市级部分除外）和公共服务行业的测评工作委托国家统计局XX调查队具体实施，对回头看活动评议对象的测评结果进行单独考核。群众满意度测评工作方案201X策划书 策划方案 一、测评对象 （一）进步效能，服务发展政盛行风评议活动测评对象（11个）： 市发展改革委、市国土资源局、市环境保护局、市住房城乡规划建设局、市水务局、市安全监管局、市政务服务中心、市人防办、市公共资源交易中心、市气象局、市公安消防支队。 （二）其他市级部分类（43个）

5、： 伟人的故里管理局、伟人的图书馆、市教育局、市科技局、市经济和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市农业局、市林业局、市商务局、市文广新局、市体育局、市卫生局、市人口计生委、市审计局、市外侨港澳台办、市畜牧食品局、市统计局、市旅游局、市食粮局、市*执法局、市国资委、市扶贫移民局、市食品药品监管局、市投资增进局、市档案局、市农机局、市供销社、市民宗局、市科协、市残联、市国税局、市地税局、市工商局、XX质监局、市邮政管理局、国家统计局XX调查队、XX日报社、XX职业技术学院。 （四）其他公共服务行业类（14个）： 市邮政局、市盐业分公司、市烟草公

6、司、人行XX市中心支行、XX银监分局、农发行XX市分行、成都银行XX分行、中国人寿XX市分公司、人保财险XX市分公司、广电公司、X东公司、广能团体公司、中国石油XX销售分公司、新华发行XX市管理中心。 二、测评内容 （一）进步效能，服务发展评议活动主要测评依法履职。是不是将认真履行本单位法定职能职责融进服务中；是不是依照市委市政府要求履行在重大项目推动中的项目业主职责、行政审批（核准）职责和牵头职责、协助职责；是不是存在乱执法、乱收费题目。 工作总结与计划范文一 、近段时间工作总结在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结: 目的在于吸取

7、教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对2011年上半年工作总结汇报如下：我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售经验不足，仅凭对销售工作的热情，而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学

8、习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些变化，现在能拿出一些方案应付一些突发事件。存在的缺点：对于奶粉市场了解的还不够深入，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够，工作计划工作总结与计划范文()。我容易比较狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等，这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的不足。二下半年工作计划在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、做好基础工作，

9、为下一步工作做好铺垫。基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解计划，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售计划。2、完善促销制度，加强促销员的管理。促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。3.灵活运用活动，提高销售质量现在奶粉市场品牌很多，但主

10、要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用，这样可以提高销售人员及店老板积极性。 在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。4、销售目标下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。三我的建议1.创造良好工作环境，提高工作效率。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习，

11、互相帮助的氛围，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 周工作总结与计划各位家长、小朋友们：大家好！ 近几日虽然是阴雨绵绵，但咱们过得忙碌、愉快而充实，现将周工作总结如下：一、上周工作总结：1、在周一的晨检中，本班幼儿的个人卫生做的很干净，头发洗了，园服也很整洁，只有极个别幼儿指甲没剪，幼儿都保护自己很好，没有带外伤的

12、幼儿，孩子们都能高高兴兴入园。2、本周孩子们进行了正常的教育教学活动，还贯穿了幼儿的常规训练，比如：上操、吃饭、上床睡觉的安全等，孩子们都能按老师的要求积极参与，成效还不错，另外，我们应做好安全工作总结。3、本周接连几天下雨，早晚天气还是有点冷，温差比较大，流行病偶有发生，希望家长朋友们给孩子做好预防工作，本周除王宁、张凯、张亚楠三个小朋友请长假外，其他幼儿请假的少，所以，本周幼儿的出勤率比较高，只有极个别的孩子带药了，老师都能及时给孩子喂药，让孩子勤喝水，午休时能给孩子盖好被子，保证了每个孩子都能健康的入园学习。4、本周还进行了老师、家长和小朋友“收旧废料”手工作品展，由于我班家长朋友们的积

13、极参与，我班制作的手工作品件数多、质量好，在此，（尤其是赵凌楠的爸爸、祁芳芳的妈妈、吕晶乾的妈妈、张虹宇的爷爷）对各位家长的支持表示感谢。二、下周工作计划：1、由于早晨天气有点冷，周一根据天气情况给孩子穿园服，给孩子彻底搞好个人卫生，剪掉长指甲，洗干净黑指甲，给孩子换洗袜子和鞋垫,以保持午休时室内的空气清鲜，注意孩子的安全，不要让孩子带外伤，以保证孩子健康、愉快的入园。2、夏季虽然已经来到，但一些传染性的疾病时有发生，希望家长朋友们一如既往给孩子做好预防工作，做好班级卫生工作计划，本周园内也将进行幼儿夏季体检。老师将会细心地照顾每一位幼儿的生活、学习、游戏，让他们多喝水，以保证孩子们健康入园。

14、4、六月份咱们对幼儿要进行“争做诚信小公民”的主题教育，要教育孩子讲文明、懂礼貌，老师将会进行各方面的引导及教育，希各位家长也积极投入这一教育行列，对孩子进行文明、诚信教育。5、感谢各位家长对我们的工作给予的支持与理解，在此，祝愿家长朋友们身体健康、心想事成，祝愿咱们的孩子们愉快幸福、开心无限。写总结的格式总结的写作格式非常重要，如果说我们对总结的要求是对军人的要求，格式就像军人的着装，有些凌乱，就不是一个合格的军人。所以同志们应当重视总结的格式，它是总结“优秀”的前提。现将本次培训总结格式附录与后，仅供参考。作业题目（黑体加粗、居中、三号字）副标题（可有可无，若有请居中、宋体、小三）（空一行

15、）账号 密码（居中、宋体、小三）学校全称 作者（居中、宋体、小三）（空一行）前言（小四号宋体）页码（小四号宋体）一、标题（小四号宋体）页码（小四号宋体）1 （小标题）（小四号宋体） 页码（小四号宋体）（1）（下级标题）（小四号宋体） 页码（小四号宋体）二、（标题）（小四号宋体） 页码（小四号宋体）1.（小标题）（小四号宋体）页码（小四号宋体）（1）（下级标题）（小四号宋）页码（小四号宋体）结尾（小四号宋体）写好总结的要素：开头（前言）一篇好的总结，除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外，还应有一个好的开头。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，如果开头写得

16、不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。所以掌捏好开头的写作方法，对写好总结是至关重要的。总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。但一般的规律还是有的，这就是要根据总结的类型以及所要表现的主旨来决定如何落笔，以实现开头的准确性、鲜明性、生动性。社团活动总结格式 工作总结的结构总结一般分为：标题、前言、正文、署名四部分，社团活动总结格式。 （1） 标题。一般是根据中心内容、目的要求、总结方向

17、来定。同一事物因总结的方向侧重点不同其标题也就不同。总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如2007年度个人工作总结；“XX学院关于第X次本科教学水平评估工作总结”等等。 （2） 前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代总结的问题；或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过；或者将总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示；或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。（3） 正文。 正文是工作总结的主体，一篇总结是否抓住了事情的本质，

18、实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。（4）结尾一般用精炼、简洁的语言写明今后努力的方向，或者写今后的打算。（5） 署名和日期。此格式仅适用大众，对于公务员工作总结，此文仅做参考。活动总结：简单的社团活动总结标题： 注意新颖、体现活动特色首部： 活动目的活动时间和地点主题： 主要写明此次活动的口号如“展现街舞风采、释放青春活力”人员： 主要参加人员和单位流程： 活动的主要程序及相关负责部门正文： 正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。主要经验、成绩与效果等作概括的提示；或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。