智慧旅游系统设计.docx

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1、 智慧旅游系统设计1. 智慧旅游设计背景智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，这18个城市分别是：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。智慧旅游利用信息化的技术，把一

2、些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。如澳门2012年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他们分别都来自哪里，各有多少人，不清楚；连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明朗。由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。1.1我国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步,人均GDP已经达到3000美元，旅游业进入了爆发性增长阶段。2009年11月1日，国务院下发关于加快发展旅游业的意见，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业

3、和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系得到不断完善，为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。然而，景区作为旅游产业链的核心要素，却是现阶段我国旅游产业发展中的一个薄弱环节，景区在开发与管理上所存在的粗放式开发、人工化、城市化、商业化、管理体制不顺和管理人员素质总体有待提高等问题在某种程度上制约和影响了我国旅游业的整体发展。要实现我国旅游业的跨越式发展，景区管理水平迫待提高。1.2景区可持续发展面临新挑战目前，我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的

4、战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战。主要表现为：（1）热点景区面临游客超载，游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。（2）景区需要加快低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，

5、增强可持续发展能力。（3）景区危机管理水平需要提高。当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的“5.12”汶川地震、全球金融危机，甲型H1N1流感、新疆“7.5事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展。1.3旅游信息化建设的发展动向当前，旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧景区时代已经到来。智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，受到了越来越多的重视。近年来，为了提高管理水平，我国各景区都在进行“智慧景区”建设。但

6、是，“智慧景区”建设不容易深入，其主要面临以下困境：（1）缺乏后续资金，（2）缺乏相关技术人才，（3）不同系统之间的集成程度不高，缺乏统一标准。综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择。1.4智慧景区面临巨大的发展机遇目前，支撑智慧景区的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧景区的时机已经到来。1. 云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧景区的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧景区进入建设阶段a) 国内不少地方正在和准备建设云计算中心。b) 2009年，温家宝总理在无锡提出“感知”，拉开了我国物联网建设的新局面.c) 3G

7、的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和下行速度媲美桌面电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。2. 智能手机和平板电脑的发展，为智慧景区提供了强劲硬件支撑a) 智能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能;b) 电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程.c) 智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧景区提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。3. 政策环境日益优化a) 国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业

8、及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧景区的基础。b) 2009年,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和

9、网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。1.5智慧景区面临的广阔市场前景1. 互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已达40亿50亿元人民币，占整个旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%，达到2000亿规模。2. 随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率50%计算

10、，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有30元50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。3. 旅游电子商务的发展非常迅速,智慧景区是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。4. 智慧景区还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能票务系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模

11、的大小，至少应该在千亿级别。综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择。它正面临着重大的发展机遇，同时它的发展也面临着许多挑战。2.智慧旅游主要目标通过智慧旅游建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动景区地区旅游经济的快速、健康发展。2.1服务游客通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。2.2服务主管单位通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和

12、保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对街区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。2.3服务商家通过智慧旅游建设，使街区商家经营与旅游内容更有效的进行结合，拓展街区商家的营销宣传渠道，为其发展创造更多机遇。3. 智慧旅游的意义2008年，在奥巴马就任美国总统后与美国工商业领袖举行的圆桌会议上，IBM首席执行官彭明盛(Sam Palmisano)首提“智慧地球”概念。其目标是让世界的运转更加智能化，涉及个人、企业、组织、政府、自然和社会之间的互动，而他们之间的任何互动都将是提高性能、效率和生产力的机会。其核心就是以更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和

13、人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。以更透彻的感知、更全面的互联互通、更深入的智能化为特征。随着地球体系智能化的不断发展，也为我们提供了更有意义的、崭新的发展契机。随即智慧的电力、智慧的交通、智慧的医疗、智慧的食品、智慧的银行、智慧的石油等等相继成为各行业发展的目标。智慧旅游是智慧地球建设的重要组成部分，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实

14、现更加优质的服务。智慧旅游有以下四个特点：1、全面物联智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。2、充分整合实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。3、协同运作基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。4、激励创新鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。在信息技术取得突破性进展的背景下，国外的旅游信息化建

15、设正不断向纵深发展。近几年，智慧旅游和旅游资源物联网提出并兴起，一方面是旅游信息化已经进行到一定的程度，旅游行业各个领域的信息采集与存储具备了相当的规模，通过新技术的应用，积累的信息资源有可能集中发挥优势;另一方面，泛在网络与通信技术、传感器技术、RFID技术、云计算技术的发展，使得未来信息化呈现出新的发展方向和发展模式，旅游信息的精确采集、旅游信息资源化应用成为可能。2012年11月8日，从国家旅游局获悉，我国将争取用未来10年时间初步实现“智慧旅游”，以有效应对旅游业爆发性增长给旅游景区资源环境带来的巨大压力。据悉，我国将以信息化为主要途径，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支

16、付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平，争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。4.智慧旅游系统总体设计方案4.1智慧旅游系统的总体架构 智慧旅游系统的总体架构如下图所示： 智慧旅游整体框架图智慧景区建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设：即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。基础层包括通讯网络设施、信息安全保障、物联网软硬件系统、视频系统、数据中心等。其中物联网硬件包括各种传感设备（射频传感器、位置传感器、

17、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。应用层包括面向各职能部门的应用信息系统，以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统，生物、文物资源监测系统，规划监测系统等；面向日常经营管理的OA办公系统，规划管理信息系统，GPS调度系统，视频监控系统，电子门票系统，LED大屏幕信息发布系统等；以及面向产业发展的电子商务、旅行社和酒店管理、客户关系管理系统等，以及面向游客服务的信息呈现和互动系统。指挥调度中心实现管理资源的整合，及对各职能部门的统一组织协调。是最重要的核心平台，它整合系统各应用支撑系统的能力，实现资

18、源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它主要包括：a) 地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。b) 旅游电子商务平台和电子票务系统。c) 高峰期游客分流系统高峰期游客分流系统可以均衡游客分布，缓解交通拥堵，减少环境压力，确保游客的游览质量。景区可以通过预定分流、票务分流和交通工具实现三级分流，这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量，并借助分流调度模型对游客进行实时分流。d) 其他配套系统：包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信

19、息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统等。数据中心实现对各业务系统数据的集中管理和共享服务，包括地理信息（GIS）数据、GPS数据、多媒体（MEDIA）数据、游客数据、产业链商家数据，以及其他综合业务信息数据。总体的功能结构如下图所示：4.2整体技术架构整体系统分为：基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功能的各种数据与信息库）、应用支撑层（对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功能的各种应用系统）。 资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等

20、信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务

21、器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。整体技术架构图如下： 整体技术架构图4.3智慧景区系统的应用门户设计从智慧景区系统所面对的不同应用对象来看主要有四类用户：旅游局、景区、游客、商家。智慧景区系统作用于不同应用对象产生的信息流图如下所示： 不同用户场景下的应用门户功能如下图所示： 应用之间的关系如下图：4.4网络拓扑结构 网络拓扑结构图智慧旅游网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则，系统的网站服务器、商务系统WWW 服务器布署在防火墙的DMZ 停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内

22、部办公服务器等布署在防火墙的非军事区，严格设计访问规则，并配备入侵检测系统，以确保系统的安全。智慧旅游集有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易和服务全程网络化为一体的综合性、多功能网络系统。参与各方为：政府主管部门， 旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公司、票务公司、租车公司等）， 游客（网站会员、访客、旅游客户），银行和其他机构和个人。本系统采用Internet/Intranet 的b/s 模式，服务器端采用WindowsServer2003 或Linux 平台。整个系统以数据中心为信息交换平台，以Internet 为数据传输通道，政府各有关部门、旅游企

23、业、游客、银行通过专线或拨号上网与系统中心互联，实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。 网络中心配备若干台高性能服务器，实行应用和数据分离的原则，加强系统运行的稳定性和安全性。服务器采用WindowsServer2003 或Linux 平台，后台采用MSSQLServer2005 或Oracle 数据库，前后台开发工具分别采用.Net 或J2EE 以及ezStudio 等，服务器上运行电子商务套件以支持电子交易，安装Web 服务软件，向用户提供信息浏览、查询等服务。5.政务及行业管理系统 第1章第2章第3章3.13.1.15.1政务系统 政务模块以信息发布为主，通过栏目管理功能

24、实现栏目的自定义建设，并且可以为每个栏目进行个性化的页面定制，通过用户和权限管理，对应的部门可以管理各自的栏目，信息发布和初审在部门内部完成，经过终审后进行发布，这样一方面可以保证政务公开的准确性，同时可以保证内容更新及时。 政务公开模块包括的主要栏目如下： n 政务动态信息 n 新闻中心 n 政府职能 n 法规文件 n 党群建设 n 社会经济发展 n 办事服务 n 公众参与 5.2招商系统 通过对旅游资源的充分开发，使其逐渐步入良性商业循环，势必在更好的完成对地区旅游的招商引资建设，智慧旅游将加入招商平台，展现地区特有资源的优势商业吸引力。 n 投资环境 n 招商项目 n 优惠政策 n 招商

25、规划n 咨询洽谈 n 投资服务 n 项目库管理 5.3行业管理行业管理主要针对旅游从业单位、配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取相关信息与通知。机构职能 旅游规划 政策法规 行业管理 旅游统计 教育培训 旅游投诉 5.4文化宣传 对景区历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传。n 历史文化 n 区域概况 n 景区景点 n 民俗风情 n 特色美食 n 地方特产 5.5品牌宣传系统信息发布系统旅游动态、旅游公告、本地区商业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在

26、WEB终端或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式。景点展示系统按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。景点导航演示系统以全景式动画的表现手法，直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。微博管理系统自定义分类或无限级别设置，各类微博平台进行无缝嫁接，实现多元化

27、品牌宣传传播渠道。5.6系统分析模块客流预测系统依据历史游客数据，根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量，通过一定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。预测，是一门专业的学科，而游客流量预测更需要实事求是，在依据真实可靠的历史数据基础上，辅以合理的参考因素，经过科学的计算，才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控的数据资料。系统流量统计模块统计分析年、月、日、时段系统的整体访问量，统计分析各平台的访问量，统计分析全球来访IP的区域，统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索

28、频率及相关地址，所有统计分析数据皆以饼图或曲线图的动画形式体现。通过流量统计分析可判断网站知名度、分析网站影响范围、分析访问者关注重点，为进行各平台改版、内容调整提供重要的原始依据。系统调查分析模块关键词分析功能。多功能多项目调查功能。搜索引擎提交到多个搜索网站功能。访问日志分析。6.游客电子服务系统 3.1.26.1游客公共服务系统n 交通信息查询系统n 天气预报查询系统 n 在线旅游咨询系统n 在线帮助查询系统n 游客投诉反馈系统6.2游客电子商务系统游客自助旅游系统系统提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助旅游系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景点情况。点击任一景点位置，将会推送

29、其多媒体介绍内容，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。网络订票系统经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，网络订购门票功能，在购买流程中客户能自主选择路线。预定管理系统提供地区商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在通过网站或智能终端设备可实现细节预定等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。 预定管理系统除了可以为游客提供餐饮预定，还可

30、以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。预定管理系统极具运营意义，可为商家积极拓展网络商业空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。旅游购物系统系统可为游客提供旅游特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。通过一定的商业运营模式，积极推销丰富的旅游产品，

31、对于造就地区品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。7.企业综合应用系统企业综合应用系统为景区各商业企业、旅行社等提供在线服务和电子商务应用功能，以保障地区旅游资源的有效整合。3.1.37.1企业会员管理系统管理人员加密锁认证机制，企业与主管单位可在线签定合作协议。协议签定后，经审核确定，系统自动发送消息到申请单位，主管单位向申请单位发放加密锁，企业可通过加密锁和专门的数字安全系统对接实现。7.2营销管理系统营销管理系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和

32、客户价值为导向的业务流程，有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。对景区的营销业务工作的支持作用有：l 为支持营销业务工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客户信息（高价值客户、团体客户）等；l 提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等；l 提供销售活动管理，覆盖旅行社销售、VI

33、P客户销售,包括销售计划管理、从商机到订单的整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等；l 提供客户/合作伙伴的服务管理，客户/合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机，根据客户/合作伙伴的价值，提供关怀服务。7.3旅游信息发布系统旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等，主要服务对象为各景区管理与经营单位。l 景区概况：包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。l 重点景致：包括经典景观、主要景点、美景图库等。l 旅游服务信息：包括票务、客运、交通指南、

34、宾馆酒店、旅游向导等l 旅游资源：包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介绍。l 旅游产品：包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务。l 动漫天地和电子期刊：是网络整合营销传播方式。风景区可以凭借自己或第三方的创意策划能力和设计制作能力，为自己的旅游产品量身定做多款网络动漫传播内容和电子期刊，通过风景区信息门户进行发布。l 自由行信息：包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。l 在线调查： 以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见，以便持续改进。7.4电子商务管理平台电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道，实现各企业的网上营

35、销和网上销售，给地区旅游产生更多的收益。网上营销：通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。主要功能包括旅游产品目录管理，内容管理，个性化，营销活动管理，客户细分等。网上销售：网络销售功能使整个销售流程在网上运行。通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向客户提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。网上信息服务功能，使客户能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和

36、解决交易过程发生的问题。主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。7.5业务渠道管理系统为旅行社提供渠道管理平台，对旅行社渠道进行有效信息化管理，实现景区和渠道伙伴进行紧密协作，优化渠道的运作过程，提高旅行社渠道对景区的盈利贡献。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道营销，渠道销售，渠道服务和渠道商务。渠道营销可以通过旅行社合作伙伴收集景区旅游产品需求。提供相关信息、统一品牌运作和激励机制来吸引旅行社成为合作伙伴。企业推动其旅行社合作伙伴销售其景区旅游产品和服务，与合作伙伴一起开展市场营销，激发市场需求。主要功能包括线索管理，景区旅游产品目录管理，内容管理，担

37、保管理，营销活动管理等。渠道销售可以推动旅行社合作伙伴更有效地销售更多的景区旅游产品。向旅行社合作伙伴们提供与自己销售团队相同的知识、工具和专家建议。深入了解所有销售渠道的需求，对未来业务发展做出准确预测。渠道服务可以向合作伙伴提供维护客户关系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知识管理，服务请求管理，实时合作伙伴支持，投诉和退订管理等。渠道商务可以将合作伙伴（包括分销商、经销商、代理商、零售商）加入到自身的电子商务策略中，实现跨越企业界限的协作式销售。为渠道合作伙伴提供电子商务平台，在线向最终用户销售产品。主要功能包括协作陈列室，分布式目录和内容管理，分布式订单管理，托管式订单管理，托管

38、式合作伙伴站点等。7.6电子门票销售平台景区电子门票销售平台一方面实现了面向游客的景点电子门票销售；另一方面完成来自旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单，根据订单生成和交付电子门票。景区电子门票销售平台在实现上需要通过应用集成技术，集成数字营销体系应用和运营服务体系应用，以实现市场营销、销售活动、门票服务的流程自动化。对于游客景点电子门票销售管理，利用运营服务体系中的电子门票门禁系统来实现的散客门票销售，通过部署在各景点的售票终端，游客可以选择旅游景点购买电子门票、套票，同时这些销售信息通过数据接口传送到营销管理系统和商业智能分析系统。对于旅行社合作伙伴、电子商务平

39、台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单，由指定的服务部门根据订单内容，利用运营服务体系中的电子门票门禁系统完成电子门票的制作，并交付给客户/旅行社，同时并将订单完成的信息通过系统接口传送到各个渠道服务系统和营销管理系统。8.智慧旅游监管中心3.1.48.1景区视频监控系统为营造安全、舒适的旅游目的地，通过现代化信息手段更好的方便游客、服务游人，展示和提升风景区的信息化建设水平，拟规划在景区游人集散中心、主要交通要道、风景区出入口、自然遗产重点保护区域、事故高发地带（防火、防洪、人员密集）、停车场等地建设数字监控系统。对主要风景区要道、重点区域实施全方位24小时监控及人员流动的记录。达到加强现场

40、监督和安全管理，提高服务质量的目的。使工作管理更加规范化、科学化、准确化、智能化、信息化。为旅游区安全工作做好有力保障。安全防范系统为分布式网络结构，以视频监控系统为中心，采用集中管理、分布控制、前端独立的集成方式，在网络环境和安全防范集成系统服务器图形化信息管理平台下，通过信息共享、信息处理和控制互连实现对各子系统的集成管理和监控操作。各系统之间通过景区的内部网络平台（采用TCP/IP协议）相互连接，建立起各子系统之间的联动链路，使得本系统的授权用户能通过统一的操作界面掌握各子系统的资源，同时，通过子系统之间的联动控制提升系统整体的性能和功能，以提高技术防范工作的自动化程度和处理效率。应用功

41、能描述n 景观监控n 查票情况、游人集散地监控n 景区交通危险路段监控n 进出口要道和门禁监控n 重点景点保护监控n 游客集散中心监控n 停车场监控8.2呼叫接警中心系统系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以接处警系统为核心，有效集成了警用地理信息系统、GPS全球定位系统、数字录音/录像系统、监控系统、LED显示系统等，将各信息系统高度集成，有效地提高了系统快速反应、协同行动和决策指挥的能力。8.3智能集成管理系统集成管理平台是智慧旅游的集成指挥调度和管理平台。集成管理平台实现对各应用系统的集成，利用景管通和有线/无线调度系统实现对景区管理事件的接入和指挥调度，对事件各环节

42、责任人员进行监督和评价，在基于GIS（地理信息系统）的统一界面下实现对各应用系统如监控、门禁、网络、LED、车辆识别、车辆调度、旅游咨询等的信息获取、操作控制、信息发布，信息、统计分析等，同时提供对集成统一平台的管理功能，包括平台配置、权限管理、日志安全等。主要功能l 利用景管通作为景区管理事件的接入和调度为数字化风景区提供有线/无线集成的指挥调度手段。l 对事件处理各环节进行全面记录，并依据这些记录对相关人员进行监督和评价。l 与各应用系统互联，获取景区图像、车辆定位、LED、设备设施、报警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示l 与各应用系统的联动控制，实现对景区监控摄像机、GPS车辆、L

43、ED、触摸屏、无线景管通设备等的远程操纵、控制和管理。l 基于GIS的显示和管理，实现包括漫游、查询、导航、路径分析、定位等功能。支持在GIS界面上对景区信息的直接操作。l 对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等，并以图表的方式进行展示。l 实现基于数据仓库的OLAP和数据挖掘，为景区的经营管理提供决策支持，对景区异常情况（如游客拥堵、自然灾害等）进行分析与报警。l 为各应用系统（如LED、游客咨询系统等）提供统一的信息发布手段，并提供个性化的信息定制功能，满足各应用系统的需要。8.4门票门禁系统智慧旅游手机门票门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票

44、与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统，其管理更加方便快捷，系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。8.5户外大屏幕显示系统LED彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、 光传输设备、通信控制系统、 配电箱、供电系统、 避雷、接地系统构成。智慧旅游的LED彩色户外大屏显示系统可部署在景区入口或景区途经重要路口处。智慧旅游所有的LED大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示数字化风景区的相关信息；如下内容：l 相关旅游信息、停车场、商家信息、运营指令、路面情况、气象资料等综合信息。l 旅游服务

45、资讯l 公益宣传l 景区推介宣传联播8.6公共语音广播系统主要功能l 可以对整个规划区域的公共走道、办公区域、设备机房、各娱乐景区、业务广播，通知,紧急消防广播。l 可以根据需要对各自分区播放不同效果的背景音乐，以满足功能需要。l 设置分区呼叫站，可以对每一区进行广播，并可设置不同输入信号的优先等级，满足各自广播需求。同时呼叫站具有预录信息和提示音监听功能。l 提供扬声器线路的自动断路、短路的实时检测。l 系统设备之间的连接采用冗余总线结构。在某处电缆出现出现故障时仍能正常工作，并指示该出错位置。l 紧急广播配置备用功放。并能够完成火灾自动报警联动切换控制。完成n-1、n、n+1消防联动方式。

46、l 主机、功放具有自检功能，同时监听扬声器工作状态。l 功率放大器配置热备份功放当某台功放故障时可以自动切换。l 可通过外接PC及管理软件对系统进行监视，并记录系统各组成单元的运行状态。8.7停车场管理系统方便计时收费、方便查找进出车辆数据、并且能统计出停车场的车位情况，并且通过网络系统将信息发布景区交通要道的LED大屏幕，方便游客提前做出停车目的地选择。8.8防盗报警系统正对景区内部的具有的展览馆设计防盗报警系统，可在实现对有价值展品的的安全保护，在有价值产品发生危险时候可以及时知晓并采取相应的措施。8.9环境监测正对展馆内的环境进行有效的检查，例如展馆内的温度，湿度，气体等。以及对展馆内的

47、灯光照明条件进行有效监测。9.控制中心（机房建设）系统控制中心建设主要用于整个景区的信息接入和交换，方便对整个景区的各个系统管理和设置。在控制中心主要会包含一些存储设备，显示设备和供电设备等。10.智慧旅游的实现及其绩效评估智慧景区建设将有利于优化旅游环境，提高各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。智慧景区建设将极大地丰富景区的管理手段和营销手段，为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升景区的品牌形象和社会形象。智慧景区有助于提升风景区的核心吸引力和亲和力，为景区创造更高的经济效益。旅游景区是旅游产业发展的主体，是引导旅游者到访的核心目标吸引物，是旅游行为的终极目的地；景区的规模、数量决定了产业的综合效益，景区产品质量决定了游客到访的数量，行业管理决定了产业发展、产品及服务的全部生命质量状态。旅游的服务水平和游客数量，关系到旅游交通的质量等级，关系到推动相关行业的综合发展，关系到食宿配套的规模和特色。旅游的智慧化建设成果浓缩并代表着现实社会中的高级社会行为单元发展进步的水平，反映并代表着