人力资源管理IBM人力资源管理.doc

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1、（人力资源管理）IBM人力资源管理IBM人力资源管理IBM这个世界上最大的信息产业跨国“蓝色巨人”，于管理方面的重要特色之壹，是它的人力资源管理。壹、IBM的招聘机制IBM壹年四季均于招聘，但能够有机会进入IBM的却凤毛麟角，因为IBM招募的是真正的精英。于招聘条件上，IBM公司有三方面的要求。其壹是壹般能力，包括逻辑分析能力、适应环境的应变能力、注重团队精神和协作能力和创新的能力。其二是品德，而且把这壹点作为雇用的先决条件。其三，岗位方面的实际技术能力和心理特征，包括沟通技巧、计算机操作能力、英语水平及发展潜力等。IBM对员工的个人发展潜力非常重视，因为这关系到员工未来是否能够有所发展。IB

2、M公司的招聘途径多种多样，通常有人才招聘会、报纸广告、网络和校园招聘等。IBM壹项特别又有效的途径，是实行内部推荐招聘。公司方面充分信任自己的员工，奉行内举不避亲，鼓励员工介绍自己的亲朋好友来IBM公司，如果推荐的人很适合IBM的要求，IBM仍会奖励介绍人。二、IBM的培训1全面塑造新员工的培训新员工进入IBM以后，首先要进行4个月的集中培训，培训内容包括IBM的发展历史、规章制度、技术和产品工艺、工作规范和工作技巧。培训采用课堂授课和实地练习俩种形式。培训结束后进行考核，合格者获得结业证明，不合格者则被淘汰。4个月后，受训者有了壹个IBM员工的基本概念。可是，要成为IBM的正式员工，仍要经过

3、壹年的实习。实习期间公司给每个新员工派壹位“师傅”，壹对壹地进行教学。实习期间，要定期向人力资源部和新员工所于部门反馈实习情况。实习结束后员工要做工作计划和个人发展计划，提出继续做当下岗位工作的深入计划或变换岗位的计划以及职业生涯发展计划。2制度化的老员工培训IBM注重于职员工的培训，公司制定了非常完备的员工培训制度和实施计划。培训形式除传统的教师培训外，广泛采用网上培训。IBM建立了自己的网上大学，员工能够根据自己的时间情况随时安排学习，这解决了他们的学习培训和现实工作的矛盾冲突。课程形式既有课件学习，也有真实或虚拟项目的训练，均有较强的实用性。IBM提倡员工边工作边学习，或者于业余时间参加

4、各类课程学习，以提高工作效率和个人发展潜力。员工能够提出自己需要去参加哪些内容培训，只要和工作有关、合理，公司壹般均会同意且给予经费。这就有效地兼顾了企业和员工俩个方面的培训需要。3选拔和培养管理层的培训IBM公司非常重视“接班人”的培养，通过工作岗位轮换等方式来锻炼和选拔管理者的候选人。确认了合格的人员后，IBM公司会加以任命，使其有机会于管理工作实践中得到锻炼，上壹级管理者和人力资源部门则负责对任职者的资格水平进行检验和有效的工作评估，优胜劣汰，整个过程则是公司和未来管理层双方之间互相审视适应性的过程。三、员工的个人发展IBM视员工为企业最重要的资产，以“尊重员工，协助自重；适才适职，发挥

5、潜能；人才培养，技能提升”为原则。IBM公司第壹项的主张是尊重个人，这成为该公司的最高原则。IBM非常强调机会均等，而且公司仍给每壹个员工提供尝试的机会。这对进行商业运作的公司来说，是极其难能可贵的。于其管理的信条中，向员工提供充满挑战性的工作、培训以及成功的机会，强调员工工作中的价值和满足感，使其和公司壹起成长。IBM的“人才培养，技能提升”，为每个员工均准备了自己所需要、甚至是完备的条件和发展空间。公司对员工提供管理和专业俩种职业生涯发展渠道，使员工有多种机会实现个人的职业理想。如果壹个员工想当经理层，于管理的道路方向发展，公司就考察他是否有管理才能和培养潜力。如果有发展潜力，就把该员工存

6、入管理人才库，列入经理培训计划中去，安排3个月时间的经理培训。于培训过程中，仍会给其壹个具体的项目做，体会作为团队领导的责任、义务。课程完成且合格者，于公司有经理职位空缺时，即能够安排上岗。如果壹个员工愿意且适合当技术专家，IBM也为其提供发展空间，以便壹级壹级地向上发展。当发展到壹定级别且且带过新员工和于公司培训中教过课时，就能够去参加公司组织的考试，且进行答辩。答辩合格者，获得高级技术专家的职级。IBM公司全球雇员已超过20万人，业务遍及160多个国家和地区。IBM的人力资源管理曾被众多的MBA教案所引用。其精彩处多多，但且非处处均可引入中国。有些人认为1992年正式成立的IBM中国XX公

7、司，却有不少经验性东西值得我们学习。壹、IBM人力资源管理理念IBM以员工为企业最重要的资产；尊重个人被公司奉为最高信条。注重尊重员工，协助自重；适才适职，发挥潜能；人才培养，技术提升原则。强调杰出尽职的人才组成团体是成功之本。把每位员工实现自身人生价值的过程，凝聚为企业发展源源不绝的强大动力。二、IBM公司招聘人才注重的条件首先，要考虑公司需要什么样的技术，什么样能力的人，是要本科生仍是硕士、博士。从壹般的人力需要状态来见，IBM主要考虑四要点：1.要具备逻辑分析能力。要快速、经常地学习，要有持续学习的能力。因为高科技行业，以前十年壹代产品，当下可能是几个月就壹代，更新非常快。那么新产品出来

8、，员工不能及时学习，就会落伍，壹旦落伍，就会被淘汰。2.要有适应环境的应变能力。进入新环境就不能再按老习惯做事。必须具备适应，协调和沟通的能力，和适应职位的要求。3.要注重团体精神。不论制造，销售仍是服务，绝不是壹个人单独完成的，需要每个人均有团队协作精神。最后，无可厚非，要求具有创新能力。品德是任何聘雇的先决条件。他们要对壹个应聘者的过去进行考察，见原单位的记录。品德这壹关过不去，其它免谈。仍要见他们的个人特质和技术能力。比如销售，见他是否具备销售人员需要的技能、知识。至于产品知识，公司会有完整课程训练他。IBM的招聘工作壹年四季均于进行，对应招者壹律公平处理，不会因为是高级经理或其它有影响

9、的人推荐，就会把他安插进来。他们特别强调学校招聘，这是从更长远的人力资源角度见。当下仍通过网络形式从全国及美国招聘人才。三、以夷制夷的“人才本土化策略人才本土化是IBM目前的政策和方向。92年IBM中国公司成立时不到200人，当下已增至1500人，发展速度相当快。公司总裁壹中国时反复强调：这是中国的公司，将来是要中国人运营的”。但这且不表示今天说，明天就可做到，关键是见每个人能力，随着企业变迁，规模扩大，对每壹个高层职位的要求也越高，只有个人成长速度比公司成长速度快，这样才能脱颖而出。96年IBM中国公司于本地壹线经理人员不到来40个，壹年以后已达到80个。他们有壹个领导课程，主要讲述做主管需

10、要具备的条件，测试个性是否适合做主管。公司给员工提供双向前程，即可根据自己的个性和兴趣选择管理路线或专业人员，薪资是和他的贡献成正比的，专业人员且不壹定会比管理人员低。四、将员工作为重要资产进行培训IBM对员工的信条中，以尊重个人为最高原则。壹个公司任何人再能干，也不过有壹双眼睛，壹双手。个人的视野和能力是有限的，而让员工充分发挥其潜力，做出更多贡献，获得更多酬劳，从而形成良好性循环。力资源管理系列：有容乃大的IBM人员招聘（PK）冰山素质模型笔试考核IBM招聘考核的第壹关是笔试，主要测应聘者的综合素质。IBM于全球设有壹个“数据处理测试”(DataProcession)题库，用来笔试考核。考

11、核的目的是测试应聘者的逻辑推理能力。为IBM的招聘官员做参考。IBM对应聘者的专业背景且无严格要求。也许很多人均难以置信，IBM笔试考核题目中没有任何关于计算机知识的内容。这有俩方面原因，壹是IBM招聘的岗位覆盖面较广，不是所有的人员均从事IT技术岗位，如果应聘的是技术岗位，于将来的面试中会有专门部门进行考核。二是IBM见重应聘者的潜能。笔试题目时间很短，由于时间紧迫，于压力之下，有的应聘者十分紧张，而有的应聘者却有很好的心理素质，十分冷静。通过这样的笔试，就能考查应聘者的综合反映速度、判断能力以及心理素质等。于IBM中，有时，非IT专业出身的应聘者也能于IT技术岗位上做得十分出色。IBM有壹

12、名技术经理，且非电子或计算机等技术专业背景，专业反而是戏剧编剧，进IBM后却当上了系统工程师。于IBM，只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。于笔试之后的各轮面试中，和今后的培训和工作中，IBM会发现你的兴趣和潜力。屈原离骚：“举贤而授能兮，循绳墨而不颇。”选拔和任用人才，遵循规则和法度就不会有偏差。IBM通过相应的笔试来测试应聘者的逻辑推理能力，但只以之作为评判人才的参考，有助于选拔到合适于岗位和公司的人才。面试IBM的招聘面试流程且不复杂，应聘者于通过IBM人力资源部门的测试之后，就能够直接和招聘部门负责人进行交流。人力资源部门的测试题主要均是测IQ，壹般很简单，要求答题有壹定的速度。IB

13、M认为，无论哪种考试均不可能即时进行灵活地变动，而每名应聘者均很灵活，情况也各有不同。因此只有通过面试，才能最能动地随时做出调整和判断，评判出应聘者是否符合IBM公司的要求，结果才是真实的。这也要求主持面试的评判者技能和经验均应该很丰富。IBM很重视面试，壹般事先由人力资源部门提供给经理层有关参考例题，希望他们做出公正的判定。新员工壹般要经过俩轮面试，壹些重要的岗位要经过4-5面试。面试所考核的素质：诚信IBM负责招聘的经理级人员均要经过专门的培训。于面试时，IBM很见重人的正直和诚实，且把诚信的品质放于很重要的位置。自信心其次，应聘者是否充满自信心也很重要，于面试中IBM通过观察应聘者的肢体

14、语言就能够判别对方是否具有自信心，自信但绝不要狂妄。沟通能力再有就是应聘者是否善于沟通，壹个人的沟通能力不于于说话多少，而于于能否说到点子上，思路是不是清晰，是不是有逻辑性。举个例子来说，于面试客户代表时，招聘者常常会想，如果我是客户，我会愿意同这个人做生意吗？答案若是肯定的，他(她)就被录用了。于面试时，面试人员仍会提壹些和应聘者观念不同的问题，见对方如何回答。沟通能力强的学生表现会很自如，落落大方。曾经有壹个有过工作经历的应聘者来应聘，面试人员出了壹道难题，问她于三五年以后是否有离开公司的打算。面对这壹问题，比较常见的回答是“我不会有这样的考虑”。可她回答说：“我当下不能给你是或不是的答案

15、，但我能够向你承诺，于IBM这几年会竭尽全力作出贡献，绝对不会辜负公司的信任和培养。”这个回答给面试人员很深的印象。4年后她离开IBM公司，但IBM公司认为她于IBM干得很出色，实现了面试时的诺言。其他诸如应聘者工作态度上是否具有主动精神，工作中的学习能力、创新能力以及适应变化的能力等因素也很重要。面试是壹个非常重要的过程，IBM认为，面试是双方的沟通，是双方价值观的交流和认同过程，无论经过几次面试，最终均是为了达到这个目的。墨子：“听其言，观其行，察其所能。”听其言论，观察其行为，而知其能力和特长。后汉书：“吴季英有知人之明。”知人之明，能识别、提拔人才的才能和本领。IBM的每壹位面试官员靠

16、过硬的知人之明，为IBM甄选优秀的人才。IBM人力资源部设有专门的应聘者数据库，所有应聘者的数据均会于数据库里保存1年。也就是说，那些曾因为IBM不能为其提供合适位置而离去的应聘者，1年之后仍将有新的机会被重新纳入IBM公司的考虑范围内。就像大海，“蓝色胸怀”是包容、宽大的胸怀。IBM的浑厚、大气、包容、开放和活跃的文化则于招聘政策上得以充分体现：壹般来说，刚进入IBM的应届大学毕业生和IBM签订5年的劳动合同，于合同期间，如果员工离职，只需要按照劳动法的规定提前壹个月的时间通知公司即可，且不需承担违约责任，不会受到IBM任何所谓的惩罚。有容乃大，事实上，IBM这种极具包容性的企业文化反而吸引

17、了众多优秀的人才，于IBM长期奋斗。IBM以员工为企业最重要的资产，注重人才培养，技能提升的原则，为员工准备好了最完备的条件以及广大的空间来帮助他们实现自己的理想。培训不仅仅是技术能力方面，仍有处事能力、人际关系训练及壹些策略性训练，员工进公司前三个月，主要介绍公司的组织部门、管理思路、运营理念、企业文化等，对管理人员的营销人员的工作流程进行分析。以后便就质量管理、谈判技巧等进行深入训练，于主管培训方面，帮助新主管重新了解公司，重新定位，且且IBM于新加坡设立了管理训练中心，新任主管于三个月内接受新主管训练。每年各部门主管进行3-5天训练，例如网络组织管理培训和遥控组织管理培训。对员工的培训本

18、身就是投资，比如：投资壹元，壹俩年后他会拿回五元钱。既然对员工提供了训练，就需要把他的潜力发挥出来，对员工，只要用对地方，就会事功倍。所以我们不光训练人，而且要会用人，更要懂得留人，留住他的心。提供舒适的工作环境，相当份量的薪资，良好的福利保障均是留住人才的基本措施。公司不完全靠高薪吸引人，而是同时让员工具有公平感、安全感和成就感，真正让他觉得未来的梦于这里能够实现。IBM制定有完善的福利项目，包括带薪假期，住房补助，进修资助，医疗及退休保障计划，IBM仍替员工建立了团体人寿保险，人身意外伤害保险等保险计划，仍经常组织旅游、音乐会等休闲活动，使员工于轻松、温暖的大家庭氛围中身心俱佳，使每位员工

19、均能潜心工作，不断创新。M的悠久历史简介折叠IBM，即国际商业机器公司，1914年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员30万多人，业务遍及160多个国家和地区。2000年，IBM公司的全球营业收入达到八百八十多亿美元。于过去的八十多年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树壹帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。众所周知，早于1969年，阿波罗宇宙飞船载着三名宇航员，肩负着人类的使命，首次登上了月球；1981年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了太空。这俩次历史性的太空飞行均凝聚着I

20、BM无和伦比的智慧。IBM和中国的业务关系源远流长。早于1934年，IBM公司就为北京协和医院安装了第壹台商用处理机。1979年，于中断联系近30年之后，IBM伴随着中国的改革开放再次来到中国。同年于沈阳鼓风机厂安装了中华人民共和国成立后的第壹台IBM中型计算机。随着中国改革开放的不断深入，IBM于华业务日益扩大。80年代中后期，IBM先后于北京、上海设立了办事处。1992年IBM于北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司，这是IBM于中国的独资企业。此举使IBM于实施其于华战略中迈出了实质性的壹步，掀开了于华业务的新篇章。随后的1993年，IBM中国XX公司又于广州和上海建立了分公司。到目前

21、为止，IBM于中国的分公司已经扩展至沈阳、深圳、南京、成均、西安和武汉，以及建立福州和重庆办事处，从而进壹步扩大了于华业务覆盖面。伴随着IBM于中国的发展，IBM中国员工队伍不断壮大，目前已发展到近3000人。于信息产业迅速发展，激烈竞争的时代，为了进壹步发挥IBM的全方位优势，将信息产业的最新技术尽快地转化为中国用户有价值的解决方案，帮助用户更有成效地开展业务，增强竞争优势，IBM于组织机构、管理模式、产品技术及客户服务等各方面进行了重大调整和改革。成立了IBM大中华地区；改变了以产品划分为基础的传统模式，实施以行业划分为基础的发展战略；于中国的几十个城市建立了客户服务中心网络，等等。二十多

22、年来，IBM的各类信息系统已成为中国金融、冶金、石化、交通、制造业、商品流通业等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。IBM的客户遍及中国经济的各条战线。以世界壹流的最新技术开发新产品，且以最快的生产速度进入市场，是IBM的产品发展战略。IBM拥有先进的全系列产品，于复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处理、庞大数据库、强大的可伸缩服务器、系统集成等方面，IBM具有强大的优势。针对中国市场的特殊需求，IBM近年来加强了汉化软件的开发，且于上海成立了汉化软件开发中心，以便加强和更多的中国业务伙伴联手合作，推出更多的汉化软件产品。1995年IBM于北京成立了IBM中国研究中心。这个研究中心是IB

23、M于全球第七个科学实验室，成立以来，于中文语音识别、机器翻译和电子商务等领域均取得了重要的研究成果。于实施扎根中国的战略中，IBM努力成为中国资源的壹部分。目前，IBM已于中国成立了九家合资公司，包括：长城国际信息产品(深圳)XX公司，深圳长科国际电子XX公司、深圳海量存储产品XX公司、北京鼎新信息系统开发XX公司、天津先进信息产品XX公司、万国软件开发(深圳)XX公司、蓝色快车计算机工程技术XX公司、IBM租赁公司和北京金长科国际电子XX公司。另外，IBM于中国仍成立了俩家独资企业，分别是位于上海浦东外高桥保税区的国际商业机器工程技术(上海)XX公司和深圳国际商业机器技术产品XX公司。近年来

24、，IBM的国际采购业务于中国获得了极大的发展。从1993年的3000万美元增长至2000年的20亿美元之上。IBM于中国的采购范围极为广泛，包括组成计算机的各种大小零件，如电源、显示器、五金部件、注塑件及各类板卡等。IBM亚太区国际采购部仍于深圳设立了中国采购中心(CPC)。取诸社会，回馈社会，造福人类，是IBM壹贯奉行的原则。自80年代以来，IBM积极捐助中国的公益事业，特别是中国教育事业的发展。1995年初，IBM向中国国家教委捐赠了价值210万美元的壹套主机系统，用于支持中国教育和科研网主干网建设。同年3月，IBM又和国家教委签署了谅解备忘录。作为其中壹项内容，IBM向全国23所大学捐赠

25、了相当于3220万美元的计算机设备以及相应的技术支持,共建IBM计算机技术中心，加强高效的信息科学技术学科建设。至1996年5月，包括厦门大学于内的所有技术中心全部落成。1997年，IBM又向国家教委所属的4所大学(北京大学、复旦大学、华中理工大学和华南理工大学)捐赠S/390大型服务设备以及软件、培训和服务，总值超过3200万美元。到目前为止，IBM累计对中国教育的捐赠已超过1亿美元。IBM于1998年宣布将电子商务作为今后于华业务的重点。而2001年对IBM来说，是于华推行电子商务的关键壹年。随着新世纪的来临，展望未来，IBM将以电子商务为新动力，和中国的经济壹起发展，为中国的信息产业进步作出新的贡献。