烟草专卖（营销部）开展创优工作的情况汇报.doc

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1、夯实基础 稳步提升突出重点 争先创优-县烟草专卖局（营销部）开展创优工作的情况汇报为了全面贯彻落实创建优秀基层单位的工作要求，今年，我县局（营销部）对照创建目标，进一步明确工作思路，不断夯实工作基础，进一步有针对性地制定各项具体措施，找出存在的问题，明确努力的方向，把心思集中到研究新情况、制定新举措上，把精力集中到迎接新挑战、实现新发展上。现将开展创优工作的情况汇报如下：一、创优工作整体思路：我县局（营销部）的创优工作按照 “理念引导、定位先行、以人为本、创新发展”的总体工作思路，以“七个立足、七个提高”为工作重点，全面开展“质量提升年”活动，切实提升“六个水平”，实现工作持续改进，推动我县局

2、（营销部）基础管理上水平，达到增强我县局（营销部）的规范力、战斗力、执行力和凝聚力的目的，奋力向“三高”目标迈进。二、创优工作主要开展情况：（一）、提高认识，统一思想，高度重视创建活动。为切实加强全体员工对创建优秀基层单位工作的认识，充分调动大家工作的积极性和创造性，我县局（营销部）在4月30日召开了创优工作动员会，制定了创优工作实施方案，明确了工作思路和要求，落实了工作目标和责任，为创优工作的顺利开展和取得实效打下扎实基础，同时广泛开展宣传活动，营造并形成良好的工作氛围，激发全员积极主动投入创优工作的热情。我县局（营销部）创优工作以“突出重点、坚持标准、务实实效”为目标，提高全员的重视度和参

3、与创建的动力和能力，将每一项工作任务分解到人，责任落实到岗位，共同研究目标落实策略，建立了定期分析汇报工作制度。（二）、围绕目标，明确任务，精心组织创建活动。1、队伍建设方面：我县局（营销部）在创建活动中立足于“加强队伍建设，提高队伍素质”从以下几个方面加强队伍建设：一是注重加强员工队伍建设，建立健全各项规章制度，坚持每周例会、每日晨会制度和每周一、周三的学习制度，给全体员工创造一个自主学习、交流的平台，不定期组织学习、贯彻、落实行业各项会议精神和文件要求，不断提高员工队伍素质，营造“比、学、赶、帮、超”的团队氛围。二是注重提高员工队伍素质，提升四种能力。即提升专卖人员案件经营能力，市场监管能

4、力，内部监督能力和信息化监管能力。以“春雷”专项市场清理整顿行动为契机，始终坚持“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”打假工作的突出点，加大案件查办力度，从源头、运输渠道等方面遏制涉烟违法行为的发生，肃清我县卷烟市场秩序；以“专卖人员”技能竞赛为结合点，促进专卖人员素质的提升。我县局（营销部）专卖人员积极参与分局（公司）专卖科组织的“零售户培训课程开发竞赛”、“法律法规知识竞赛”、“专卖稽查员业务技能竞赛”、“行政许可卷宗、行政处罚卷宗评审”等竞赛，加强专卖稽查员之间交流和沟通力度，学习、借鉴好的经验和方法。实现个人工作能力和专卖基础工作的不断提升，达到专卖人员素质提升的最终目的。三是注重员工廉政

5、思想教育，提升廉洁自律意识。我县局（营销部）切实抓好县局员工的廉政教育学习,将明示承诺制度与廉政建设相结合，与全体员工签订了明示承诺书，增强了党风廉政建设工作与当前管理工作的切合度；其次通过丰富学习载体开展廉政教育。通过观看党风廉政教育记录片、学习先进模范代表的先进事迹以及开展“公民道德建设月”等活动，在思想和行动上引导员工对廉政教育、道德风尚、价值取向有了全新的认识、同时在工作上指导员工更好的规范服务流程，改进工作的方式方法；将党风廉政建设与质量管理体系建设、内部专卖管理监督工作有机结合，切实将纪检监察的各项要求落实到日常管理工作中，使“严格规范、清正廉洁”成为全体干部员工共同遵循的基本准则

6、。四是我县局（营销部）从提升零售终端“四种能力”：客户盈利能力、经营能力、引导消费能力和品牌培育能力着手，借助观摩交流、终端建设座谈交流、角色互换和培训学习等方式，增强零售客户“比、学、赶、帮、超”的意识，使零售客户从被动接受知识转变成主动关注行业政策，转变营销理念，提升经营能力，提高盈利水平。截止目前，组织开展会员能力提升培训2次，组织开展卷烟零售客户培训5次，卷烟零售终端座谈交流2次，组织开展终端客户观摩交流2次。2、文化建设方面：我县局（营销部）紧紧围绕“讲奉献，传感动，惜岗位，树形象”的企业文化建设主题，全体员工积极主动践行新疆烟草“感动文化”理念，传播新疆烟草“感动”文化理念。一是开

7、展“好习惯在岗位”活动，将好习惯提炼转化为好习惯的执行，转化为全体员工的自觉行为，以“好习惯”提升工作素养、提升个人修养、提升工作成效，既注重自身提炼好习惯，又善于汲取他人好习惯，使好的工作、学习习惯成为团队共同遵循的行为习惯，使全体员工懂规范、用规范，让好习惯成为推动工作、学习的加油站，使企业文化建设成效体现在规范习惯的养成上。我们还组织学习了新疆烟草好习惯口诀诠释（公共部分），并自觉将好习惯纳入到企业文化建设应知应会内容中，组织学习领会，熟知熟记熟用。二是紧紧围绕“讲奉献、传感动、惜岗位、塑形象”的主题，开展“十大感动团队”的创建活动，提升团队工作效率，提升服务市场水平，提升终端建设水平，

8、塑造良好企业形象，通过开展“感动团队”创建活动，为客户提供用心服务、用情服务，让员工在工作过程中创造感动、体会感动、从而传递感动，丰富“感动团队”创建的载体。我县局（营销部）开展了形式多样的活动。三是开展“春雨润心”感动违法违规户培训活动。我县局（营销部）开展了两期“春雨润心”违法违规户培训活动。这两期的培训改变了以往的方式，改为座谈、互动、交流和沟通的形式，与违法违规共同分析身边发生的实例，所造成的各种损失，来提升违法违规客户的认识，让客户深刻的感受我们的真心、真诚。四是开展“读书增智、思想益心”品读交流活动。主要是通过读书、读好书、好读书等活动，让干部员工意识到自身工作技能、思想意识、团队

9、精神、服务理念等方面的不足。通过开展品读交流活动，教育员工养成勤读书，善思考的好习惯，自觉提高工作要求和工作质量，并形成各种学习、读书心得32篇五是开展“十大感动人物评选”和“十大感动客户评选”活动。以评选“十大感动人物”为宣传平台，提高员工队伍建设能力，激发员工传递感动的积极性，以评选“十大感动客户”为宣传平台，提高卷烟零售终端队伍建设能力。六是积极参加“送温暖、献爱心”和各种公益活动。通过不断开展巴州烟草春天志愿者活动，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。开展为“玉树地震”受难群众捐款和捐赠“爱心包裹”活动、开展“送温暖，献爱心”慰问困难卷烟零售户和“关爱空巢老人”慰问敬老院老人的爱

10、心行动扶贫帮困等活动，开展 “义务植树”、“抗洪抢险”等活动，不断提升县局（营销部）春天志愿者团队的凝聚力，将春天志愿者的“奉献”精神进一步向社会延伸，使之成为面向社会宣传企业文化的前沿阵地。3、市场监管方面：一是以专项行动为契机，加大市场监管力度。我县局认真开展“春雷”和“秋风”专项整顿行动，截止目前共出动专卖执法人员150人次，其中公安累计18人次，工商累计34人次，烟草累计98人次。截至11月底共查获各类违法案件14起，查获违法卷烟109.5条,查获莫合烟700公斤；其中查获涉烟万元大案1起。二是加强消费引导宣传，畅通举报通道。加大对举报投诉电话的宣传力度，鼓励零售客户和消费者积极参与维

11、权行为，并以“315”活动为契机，宣传烟草法律法规，提供现场咨询服务活动共发放宣传单700余张，现场咨询人员达200余人次。三是加强莫合烟市场的监管力度。从宣传教育入手，强化莫合烟的种植、经营等行为的规范管理，将莫合烟宣传海报在县城重要监管区域、农村集贸市场、乡（镇）进行张贴，并与我县8个农区乡政府、78户农户签订了莫合烟禁种协议书。四是做好许可证的换发工作。我县局专卖人员利用市场检查的时机上门收取资料，对已换发打印出来的许可证则由我县局专卖人员送证到零售户手中。我县局按期完成了96户许可证换发工作， 做好行政许可证的办理工作。五是强化日常监管。我县局针对辖区内的案件多发地、薄弱地段，每月定期

12、或不定期实施检查，尤其是对“重点户”和“无证户”进行重点监管，加大监控力度。建立辖区“无证户”“重点户”档案，按照动态化零售网点布局方法实施动态化管理。我局对全县的无证户进行了全面登记建档。六是依据客户守法情况实施不同的检查方式。以零售户业态的细分为基础，形成分类管理与跟踪检查相结合的机制，细分客户守法经营类别。按守法类型确定对卷烟零售户的检查方法，继续规范对A类户的守法教育，加强对B类户的管理，重点监控C类户，并确保每月对C类户不少于2次的检查、教育和宣传。七是加强配合，提升办案质量。强化了与当地公安、工商等部门的密切配合，充分落实好联合工作制度，形成合力，坚持打击制售假烟网络，查堵加工、销

13、售及运输非法烟草制品行为。同时，跟踪线索，培养线人，做好案件经营工作，提高办案的质量和结案率。4、稳步推进网上订货工作采取组织培训、稳步推进、做实服务、交流观摩、巩固跟踪等五项措施，稳步推进网上订货工作。截止本月底，我县298户零售户中开办网上订货业务，占客户总数的32%。5、内部监管方面：我县局（营销部）深入推进内部专卖管理监督工作的规范化、日常化和流程化，进一步建立健全内管监管的长效机制，确保内部监管工作不留死角。一是加强学习和报送工作。我县局（营销部）在全面贯彻烟草行业内部专卖管理监督工作规范的同时，认真学习新修订烟草专卖法律法规，始终坚持“精、细、严、实”的工作作风，强化全员参与的监管

14、意识，深入监督为内管工作重点，按月上报内管自查报告和相关报表信息，形成了全员参与内管的格局。二是加强内管人员素质的提高。积极组织内管人员参加分局（公司）组织的内管专题培训，并认真开展每季度一次的内管培训和每月一次的内管学习。通过培训和学习，使大家明确了管什么，怎么管的问题，解决了部分员工在实际工作中对内管工作的模糊认识和理解。三是通过推进行政执法责任制加强专卖管理人员自律行为，严格按执法程序、执法要求和执法纪律执法，规范执法行为，树立良好形象。根据分局（公司）依法行政工作的要求和部署，我县局分别签订了县局行政执法责任书和专卖人员行政执法责任书。我县局能够严格法律规定的程序进行执法检查；严把许可

15、证审批工作，坚持公开、公平、公正的原则，落实便民措施，提高办事效率；推行办事公开，向社会公示行政审批的项目、办理程序、办结时限、行政案件的办理程序和要求、行政相对人的权利和义务等；实施首问负责制和限时办结制，保护零售户利益，树立诚信烟草形象。6、证件管理方面：总体运行情况：我县零售户共计298户，新增客户62户，注销客户49户，变更客户2户。一是严格按照总量控制、布局合理、满足消费、稳定市场、规范行为、维护广大卷烟零售户和消费者利益的要求，规范基础工作，促进行政许可工作。二是制定合理布局，努力在形成有利于市场监管、有利于公平竞争、有利于配送服务、有利于市场和谐的市场布局机制。三是按程序、按时限

16、、按规定做好许可证受理、新办、发放、变更、停歇业、注销等各环节细节工作并强化行政许可公示和行政许可档案整理工作。7、狠抓安全管理工作今年，我县局（营销部）认真落实“三个一起抓”的工作要求，持续加强安全管理教育培训，强化安全生产责任制落实，切实提升员工安全防范意识和能力，加强对安全管理过程的控制和监督，确保整体工作的平安和谐。三、在工作中遇到的困难，采取的解决措施及取得的成效：1、自创优活动开展以来，我县局（营销部）在抓好日常工作的同时，将创优活动与推动当前各项工作相结合，妥善处理开展创建活动与做好日常工作的关系，把员工在创建活动中焕发出来的热情，及时转化为扎实工作、夯实基础的实际行动，做到“两

17、不误、两促进”。2、以提升员工素质为目标开展和参加各种教育培训。今年以来，我县局（营销部）以提升员工素质为目标，积极组织员工参加业务技能培训和学习，同时深入开展岗位能力和素质提升培训，不断提高全体员工的综合素养、执法水平、服务意识、服务能力和职业技能，力争达到“四要”建设要求，适应 行业发展的需要。3、不断强化服务意识，提升服务水平。我县局（营销部）积极适应专卖管理形势的变化，不断强化服务意识，在日常市场走访中及时将真假卷烟鉴别、卷烟防调包等知识教授给经营户；在违法教育转化中，逐渐摸索出了“动之以情、晓之以理、持之以恒”的转化教育模式，使得违法违规零售户得到教育和转化，同时客户经理在走访服务市

18、场过程中，切实提高自身的综合素质，在加强零售终端建设的同时，立足市场实际，提高品牌培育能力，提升服务客户的能力。四、工作中存在的问题及今后改进方向：通过开展创建活动，夯实了市场基础和工作基础，扎实深入的开展了网络建设、专卖监督管理、队伍建设、企业文化建设、精神文明建设及安全管理等工作，基本实现了销量平稳增长，结构合理增长，重点骨干品牌持续提升的目标任务。但是，对照创建标准，还存在一定差距和不足：1、员工的工作思想不够深入，工作认识上存在一定的差异性，存在畏难情绪，工作的积极性、主动性不高；2、部分工作的规范化、标准化程度还不够；3、整体创新能力不高，在创新发展方面还存在认识不明确，创新能力缺乏、创新动力不足等问题；我县局（营销部）将继续加强创建工作，认真学习先进，查找不足，本着立足实际，着眼长远，抓在平时，建在经常的创建思路，严格按照县局“两标一创”实施方案的工作安排和部署，以团队建设为主线，以管理基础、组织基础建设为根本，以学习文化、执行文化建设为抓手，以“好习惯在岗位”活动为切入点，提升“六个水平”和推进“三高”目标建设，扎扎实实、卓有成效的开展创建活动,实现创优争先的目的。年十一月二十五日