烟草专卖局（营销部）创建优秀县级局（营销部）工作总结汇报.doc

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1、xxx烟草专卖局（营销部）创建优秀县级局（营销部）工作总结汇报为切实推动优秀县级局（营销部）创建活动深入开展，xxx烟草专卖局（营销部）按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”作风建设要求，紧密围绕优秀县级局创建工作部署，积极推进“卷烟上水平”，努力夯实市场基础、工作基础、管理基础，各项工作取得了阶段性成效。现将我局（营销部）今年以来的创建工作做如下总结汇报，供各级领导参考，不足之处，恳请提出宝贵意见。xxx局（营销部）积极以“卷烟上水平”创建工作纲领为核心，以“工作基础坚实可靠、市场基础全面进步、管理基础保障有力、市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存

2、基本合理、供销关系稍紧平衡”作为创建检验标准，在“班子建设、文化建设、队伍建设、专卖管理、营销管理、客户服务、质量管理”等创建关键环节，不断创新创建载体、丰富创建内涵，为创建优秀县级局（营销部）奠定良好的社会条件和经济条件。（一）探索科学管理新思路，创造创建工作新动力xxx局（营销部）切实从尊重员工需求做起，打破自我满足现状，不断调整以激励为主体的考核导向，以管理弹性增加制度刚性，有效创造了创建工作的不竭动力。1、弹性时间管理，促进员工工作热情为了满足相对恶劣天气环境下的专卖员、客户经理户外作业需要，xxx局（营销部）通过与员工进行沟通和意见征集，率先实行专卖员、客户经理市场有效拜访时间不定时

3、管理。根据农村市场拜访路程远近测算拜访应到岗拜访时间和离岗时间，结合劳动强度、拜访户数、地理特征等维度测算标准，规定单日市场有效拜访时间，同时鼓励拜访时错开恶劣天气和人流、车流高峰，机动拜访时间调整。事实证明，实行拜访时间弹性管理，能够有效提高拜访服务积极性、能动性和工作主动性，也初解决了拜访时间管“死”还是管“活”的大难题。2、柔性职业规划，搭建员工成长平台为进一步通过对员工职业发展前景设计，全面协调员工个人职业发展需求和企业组织需求相统一，实现员工个人与企业的共同成长和发展， 引导员工对个人职业生涯发展的理性认知，xxx局（营销部）通过“确定志向、自我评估、职业生涯机会的评估、职业的选择、

4、职业生涯路线的选择、设定职业生涯目标、制定行动计划与措施”等七个职业生涯规划的有效途径进行全面培训后，大力推行绩效奖励制度，并积极搭建员工成长平台。例如：每月辖区销售任务每超过五个百分点，对该辖区客户经理进行一定的奖励，超过得越多，奖品越丰富；没有达到当月任务的，由分管营销的副经理与其他优秀客户经理共同帮其分析原因，争取让每一位员工都有拿到奖品的机会。同时，利用日常工作例会，从理解、尊重、宽容、导向角度出发，时刻引导员工调整职业期望和职业生涯规划目标，并引入市场化分配概念，从收入分配环节激励客户经理主动成长，杜绝平均主义大锅饭对个人成长现实障碍，渐进满足员工自我实现的高层次需求，始终为创建工作

5、奠定良好的人力资源环境。3、理性推行民主，打造高效效执行团队在基层组织建设实践中，xxx局探索成立了“xxx局民主考评小组”，下设“民主考评决策小组、民主考评复议小组”，公开考核决策过程，特别是重大考核事项必须提交“民主考评决策小组”进行头脑风暴决策，对考核过程中出现不可预测的测量误差或状态误差、心理误差，允许每位员工享有考核“后悔权”和“发言权”，不搞考核僵化“一刀切”，杜绝“拍手表决、拍脑袋否决”现象，较大程度上减少和降低了内部管理冲突和矛盾，为创建工作积累了较好的基层民主管理实践经验。(二) 丰富主题实践活动内涵，创新营销创建工作载体今年以来，xxx局一直把营销思想、营销观念大解放当作“

6、重头戏”，立足“技能提升是最有用的提升”，不断开展理论创新、服务创新、制度创新和管理创新，在“卷烟上水平”的指引下，通过“整合管理制度、扁平作业流程、突出实践优势、创造技能领先”的创建思维，全面提升信息穿透能力和服务响应能力，通过主题实践活动的有声有色开展，逐步把服务价值浓缩为品牌价值。 1、积极营造文化氛围，注重践行文化导向xxx局将山水企业文化知识作为重点宣贯培训，主要围绕企业愿景、企业使命、企业共同价值观等理念体系，培训开展过程紧密结合工作实际，坚持“在工作中学习、在学习中工作”，不搞花架子，杜绝形式主义，工作学习两不误。单位负责人亲自抓、带头深入宣讲企业文化知识，参加学习培训，起好表率

7、作用，参学人员要参加模拟考试，并先后通过“篮球比赛、羽毛球比赛、气排球大赛、户外野餐活动”等基层文化载体展示文化特色，通过教学培训、案例引导、互动交流、有奖问答、闭卷考核等不同形式，注重创新企业文化知识普及内涵，充分强调当前发展环境下企业文化落地的必要性和紧迫性，始终把“文化落地”实践活动全程贯穿创建工作过程。2、浓缩服务价值，创造企业品牌形象在开展企业文化、展示员工风貌的同时，xxx局还深入探索如何增强硬件设备提高工作效率的同时，从外部感官上对外展示企业形象，培养员工的工作热情。在桂林市局的大力支持下，xxx局正在创办崭新的单位宣传专栏，修建员工用餐食堂、专卖管理所以及客户服务大厅。在邹辉局

8、长的建议下，楼道的墙壁上摆放了员工们工作和娱乐时的精彩照片。一系列的改观，让xxx局充满了生机和活力，展现在世人眼前的xxx局，是一个富有活力、积极向上的烟草企业品牌。3、注重岗位实践培训，明确创建工作目标 一是开展主题演讲比赛活动。为不断丰富客户经理的业余文化生活，总结、交流实践工作经验，缓解员工的心理压力，为员工搭建一个自我锻炼、相互交流、全面展示素质的平台，xxx局成功举办“卷烟上水平，行动在你我”主题演讲比赛，参赛选手高昂的演讲激情有效激发了潜在的工作干劲，演讲活动对创建工作的支撑作用异常显著，预期效果明显。二是积极开展 “四个到位”：订单规范商定组合到位、阳光视窗散发使用到位、客户订

9、货信息跟踪到位、卷烟品牌培育同步到位，实现“零售客户有所选择、市场需求基本满足”目标。“六个确保”：客户拜访到位、客户维护指导、客户投诉处理、卷烟产品上柜、明码标价维护、营销信息覆盖，充分发挥两节期间市场维护职能作用，确保“服务到位、目标明确、市场平稳、节奏高效”的两节卷烟专卖管理与营销服务工作，进一步明确“创建工作是为了更加巩固工作”的创建认识。 （三）提升零售终端建设能力，推动创建工作再上水平“卷烟赢利、客户满意、突出效率、表现能力”是xxx局（营销部）零售终端创建工作的根本诉求，也是创建工作的核心着力点。1、推进标准化零售终端建设，传递能力型烟草服务价值。通过加强终端示范店标准化建设学习

10、培训。为塑造整洁统一的零售终端形象、提高零售客户经营能力，营销部多次组织召开“零售终端示范店”标准化建设推进及培训会，组织学习示范店记分考核办法及经营规范。传达桂林市局关于卷烟零售示范店建设的实施方案，全面学习示范店建设管理工作规范、管理制度等，确保“建成一批示范一批、示范一批带动一批”，为提高零售客户经营能力、赢利能力起到了良好的示范促进作用。2、积极建立专销联席机制，确保市场管理服务水平。一是为全面夯实农村网络建设基础，提升零售终端建设和管理水平，根据xxx局（营销部）专销联席会议要求，营销队伍和专卖队伍联袂而战，初步形成每周一次的专销联席会议制度。二是专销协力召开自律小组会议。为提高卷烟

11、零售户守法经营和自主经营能力，了解最新的营销理念和管理要求，专销协力、商零协同，发挥基层专卖管理所延伸服务的优势，xxx局（营销部）按照桂林市局要求定期召开自律小组会议，集中开展对零售客户培训工作，重点对辖区卷烟零售户法律法规、零售终端产品陈列等知识进行轮训，此举受到零售客户的高度认可，不仅提高经营户法律意识、守法经营意识和能力，更加增强了烟草专卖管理和服务合力，亲切了专卖、营销、经营户之间的关系，为卷烟零售终端建设和专销联合创建工作积累了宝贵经验。 三是初步探索专销联合明码标价维护途径。目前主要通过专销联席会议，全面加强对明码标价维护途径的工作研究，旨在探索通过专卖、营销联合开展卷烟明码标价

12、维护工作，整顿和规范卷烟市场价格秩序，主动破解明码标价维护工作难题，深入推行价格诚信建设体系，拟在食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务、其他等七种业态区域内中产生百家“明码标价示范单位”，目前已经达成初步框架。3、发挥营销助手服务职能，切实提升客户服务能力一是精细服务沟通，统一卷烟产品陈列标准。要求客户经理“把服务当作第一产品”，根据产品陈列标准，及时帮助客户整理卷烟柜台，指导客户按照不同分类标准进行陈列摆放，达到陈列形象整齐、统一目的，努力提高卷烟上柜、出样醒目度，定期对陈旧的卷烟价格标签进行更新，帮助客户做好烟柜卫生保洁工作，积极改善零售客户卷烟外部陈列环境，打造“亮丽终端”。二是

13、精确指导经营，协力商户做好需求预测。营销部严格依照“按客户订单组织货源”工作流程要求，在充分理解“市场需求基本满足、零售客户有所选择”目的基础上，一方面通过飞信短信平台提高货源分配信息的公开透明度，充分取得客户信任，另一方面结合零售商户的经营特点、业务状况、售货方式、商圈类型等，帮助他们准确把握市场形势、正确认识规律、精确需求预测、明确订单组合，以品牌培育工作为重点，把市场卷烟价格作为预警管理信号,持续提升需求预测吻合度，也相对避免客户出现货源紧张或不良库存积压现象。 三是提高经营户网订率。通过对经营户们的实地调查，客户经理帮助有条件的经营户都开通了网上订烟功能，大大增加了经营户订烟的便捷性，

14、减少了电订部门的压力。尽量运用现代科技的力量，让我们的工作更简便、更效率。（四）打造新时期技术型专卖团队，提高市场监管能力。xxx局在双创活动中，为努力打造一支适应新时期、新任务的技术型专卖管理团队，从提升专卖业务技能、许可证管理技能、市场日常监管技能方面出发，经过长期的不懈努力，取得了显著的效果。1、设立了“12313”举报电话，并确立了完善的处理制度。在今年初，xxx局给全县卷烟零售户下发了12313举报展示贴，并要求零售户按要求贴在卷烟柜台醒目位置。同时，留下了xxx局专卖办公室的电话号码。对于消费者的投诉，我们做到了有接听、有记录、有处理、有答复、有反馈、有归档。充分保障了消费者的权益

15、，维护了行业“两个至上”共同价值观。2、定期召开自律小组会议，专销结合，提升服务能力。全县乡镇以上零售户纳入自律小组的比率达100%。每季度召开一次自律小组会议，通过充分的前期准备和后期管理，保证了会议质量。通过对会议材料的整理归档和分析计划，为日后的工作开展确立了良好的目标。3、通过定期开展专卖技能培训，参加全国专卖技能考试，有效提升了专卖队伍整体工作技能。至今年11月，我局专卖人员通过高级烟草专卖员考试1人、通过中级烟草专卖员考试6人。专卖岗位持证率达100%。在今年11月桂林市烟草专卖技能竞赛中，xxx局奋勇比拼，赛出了水平，最终荣获优胜奖。经过将近一年的努力，专卖队伍的成长显著，在日后

16、的工作中，一定会展现出不一样的精神面貌。4、规范证件管理流程。xxx局通过对硬件、软件设施的改善，制定出了烟草专卖许可证管理规范。专卖管理所通过对辖区卷烟零售户许可证信息的收集，对存在证件不规范问题的零售户进行了处理，同时将所有许可证信息进行了电子与纸质归档。确立了专人管理制度，增强了许可证管理的便捷性、科学性。5、提高市场监管能力。按照市局专卖科市场日常监管的要求，制定了一套详细的零售户巡访方案。从每名专卖员日常巡访的月计划、周计划、日计划到每日总结以及具体的巡访路线、客户，都有详细电子文档和纸质记录。专卖员根据巡访记录和巡访过程中发现的问题，灵活对具体巡访内容进行调整。通过对每次工作的总结

17、，专卖员能更清晰掌握最新的市场的动态、涉烟违规行为的信息，为日后工作的开展打下了良好的基础。6、初步形成内部监管人员专职化、管理技能专业化、处理手段信息化。自去年竞聘上岗以来，xxx局增设内管股副股长1名，专职内管员2名。通过对内管工作人员的添加，大幅提升了xxx局内部监管能力。在今年的工作中，在市局专卖科的大力指导下，我局内管工作严格按照烟草行业内部专卖管理监督工作规范开展，真正做到了“预警必处理，处理重质量”的要求。同时建立了档案管理制度，对每次工作都详细记录、处理、归档，为内管工作的长期监管，提供了信息保障。所有的处理信息，都按照规定时间进行了上报。7、与xxx公安局、xxx工商局等兄弟

18、部门形成了良好的联席会议制度。通过定期开展的联席会议，xxx烟草专卖局与公安、工商部门形成了兄弟般的合作关系，在一同探讨稳定xxx本地卷烟市场繁荣与共同打击涉烟违法行为的行动中，加深了了解，形成了默契。因为有了兄弟部门的支持，xxx局在打击违法犯罪的能力上如虎添翼，我们的联合执法另不法分子闻风丧胆。在未来的工作中，我们会把这样良好的合作继续传承发扬下去，共同为xxx卷烟市场的繁荣稳定贡献力量。（五）争当创建工作一面旗帜，再做创建工作两手准备xxx局（营销部）在下一步的创建工作中，将进一步按照：细化“统筹兼顾、标本兼治、定性定量”的创建管理方法，深化“考评为导向、品牌为抓手、执行为重点”的创建管

19、理目标，优化“关注员工需求、创造成长动力、突出服务主张、创新管理优势”的创建管理措施，量化“带好队伍、做好服务、育好品牌、建好终端”的创建管理任务，固化“服务是第一产品、满意是第一标准、品牌是第一资源、质量是第一保证”的创建管理理念，继续以“卷烟上水平”创建工作纲领为下一步创建工作核心，紧紧围绕区局的领导要求，精心打造创建工作新高地、新亮点。1、建设一块“客户经理管理试验田”，探索建立客户经理“分类管理、专业分工、职业规划、平行竞争”的高效运行机制。拟对客户经理工作特长、文化水平、执业愿望、团队定位等维度进行队伍发展核心要素识别，先设定分类管理依据，由客户经理自主选择分类定位或根据创建工作需要

20、强制技能定位；同时对主（次）要区域客户服务线路进行整合，制定竞争上线方案，打破封闭式工作环境，初步进行客户经理职业生涯规划，树立职业成长目标，为客户经理分类管理奠定基础，也为创建工作积极盘活人力资源。2、搭建一个“人员技能提升大平台”，全面实施“经验大交流、岗位大练兵、素质大考核、案例大研讨”技能提升计划。一以现场观摩培训形式进行实战交流，对工作成果进行复制；二是不断创新主题实践活动，根据练兵目的和要求，立足技能提升和队伍职业化发展要求，制定具体实践活动方案，开展一系列主题实践活动；三是建立人力资源管理档案，考核结果与奖励有机结合起来，通过培训、练兵、比武、考核，出经验、出人才、出成果；四是建

21、立立客户经理工作案例库，征集各县客户经理优秀营销案例，由分管营销的副经理组织研讨、交流活动，坚持理论联系实际。3、以“卷烟上水平”作为战略要务，以质量体系建设为突破，把创建工作与贯标、对标和绩效考核结合起来，继续以“工作基础、市场基础、管理基础、内务基础”建为载体，使营销人员自觉“拒绝平庸、崇尚进步”，不断提高创新能力。4、重点做好基层管理人员思想政治工作，坚持“凡训必记、凡失必思、凡事必真”政工原则，形成“思想健康、言行一致、标准严谨”的治理导向，造就高素质干部队伍和基层营销组织，切实尊重员工、尊重实际，全方位支持基层管理人员工作，不断通过工作实践丰富创建工作内涵。5、牢记创建工作赋予xxx局（营销部）的历史重任，以创建工作有效推动市场营销工作大发展，确保实现全年各项经济目标、管理目标、质量目标与专卖、营销工作目标。xxx局在上级领导的关心下，将继续按照“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，遵循“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的创建工作方针，全面建设“标准化能力型、精细化成长型”的优秀县级局（营销部），为实现桂林烟草又好又快发展而倍加努力！