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1、培训总结报告范文篇一：培训总结报告 范文2012 入职员工培训总结报告随着我国近几年经济的快速发展， 市场经济体制的逐步完善， 我国银行业的竞争也日益 激烈， 在这样一个高强度竞争和快节奏发展的大背景下， 我行自身也正在经历着组建以来最 为关键的转型期。如何能够在此关键时期实现自身突破， 并且保持强有力的竞争力， 已经成为全行上下的 一个重要议题。从人力资源的角度上讲，企业的发展终究是人才的发展，企业间的竞争归根 到底也是人才的竞争。因此，一直以来，重视人才、发展人才向来都是我行的优良传统。2012 年 10 月 9 日，随着新员工岗前培训结训考核的结束，本次培训也画上了一个圆满 的句号。与往

2、年同类培训相比， 此次培训在培训规模、 培训时间以及培训内容和质量等方面， 都达到了一个全新的高度，当然，在培训方案细节和培训工作具体实施方面，我们仍然有着 许多能够提高的空间。为了为我行建立一套更为成熟完善的员工培训系统， 我部门对此次的培训方案进行了认 真系统的分析， 同时也对此次培训的具体实施过程进行了全面的回顾， 并结合参训学员们的 培训感受和建议，对本次培训进行了全方位的剖析和总结。本次总结旨在积累经验，对好的方面进行保护和发扬，对欠缺的方面，要找出不足，分 析原因，解决问题。为今后同类工作的开展，提供经验上的支持。一、培训目的及意义 （一）培训目的：提高新员工的综合素质及职业素养，

3、 使新员工尽快融入集体， 尽早在工作岗位上发挥作 用。（二）培训意义 为新员工提供一个较为良好的适应性平台， 使新员工尽快转变自身角色， 同时也为新员 工提供了一定的展示自我的机会，有助于单位为其进行准确定位。二、培训体系方案的制定与实施 本批新员工的特点是：文化水平较高，学习和适应能力较强，普遍拥有一个良好的行业 文化氛围， 对我行的发展历史和企业文化有一个基本的了解和认识。但大多数学员的学科专业与银行类专业并不对口，因此，在专业知识和职业技能等方面基础较为薄弱，对我行的运 行模式及各工作岗位的工作性质了解不深。结合以上特点， 本次培训方案的制定较为侧重于专业知识和职业技能方面的培训， 比较

4、 有针对性，与此同时，我们也为学员们提供了如练功券、算盘等练习道具，从而帮助他们从 实践当中尽快掌握专业知识和相关技能。此外， 本次培训还通过课程讲解和户外拓展训练强化参训人员对我行企业文化的了解和 融入，增强学员们的团队协作能力和集体荣誉感。三、培训模式和培训方式及内容 （一）培训模式 本次培训主要采用了理论基础知识讲解、 模拟实践操作及团队协作强化相结合的培训模 式。此模式的特点在于：1. 通过理论基础知识讲解来强化学员专业知识理论基础； 2. 通过模拟实践操作来提高学员职业技能熟练度； 3. 通过团队协作的强化培训来提升学员们的综合素质和团队协作能力。（二）培训方式及内容 基于上述的培训

5、模式，本次培训的具体实施方式主要包括：讲师课堂讲座、核心业务系 统上机模拟演练以及员工户外拓展训练和团队游戏等。通过这些方式， 我们很好的实现了本 次培训的目的和意义。但在具体的实施过程中，我们也发现了很多可以提升的空间，在今后 的培训工作中，我们将针对这些提升空间做出调整与改进。1.课堂讲座 讲师的课堂讲座是最传统的理论基础知识培训方式， 大部分的理论基础知识内容， 比如 企业文化、专业基础知识、本职工作性质以及职业技能等，都需要这种方式来传授给学员。由于多年来我行对员工培训的重视，我行已经建立了一支由内部优秀员工组成的讲师团队。根据学员们的反馈意见，我们了解到，此次培训中，所有讲师都非常耐

6、心认真的为学员们传 授知识和技能，为所有参训学员能够快速地掌握理论知识，提供了强有力的帮助。成立自己的讲师团队， 不仅为我行节省了很多培训成本， 而且讲师团队当中的每一位成 员都能够做到尽职尽责， 他们不仅在课堂上为学员们认真讲解知识， 在课下也可以跟新人们 进行工作经验方面的交流，所以这种方式的培训，为我行的资源整合，也提供了很多利好条 件。在今后的培训工作当中，我们将坚持这种高效的培训方式。当然，这种培训方式还拥有一定的改善空间，就现阶段而言，在培训过程中，讲师们的 授课还缺乏统一的教材及教务管理，更多为机动性、零散性培训，在课程内容的传输中，学 员们很难得到较为系统的知识串联，另外，我们

7、对培训讲师的授课标准，也缺乏正规的验收 及要求，因此在培训的系统化层面上，包括教材编写、授课要求等方面，我们及各部门的同 事们还需要继续深入和完善。2.核心业务系统的上机模拟演练 在本次培训的课程安排当中， 核心业务系统的上机模拟演练占了很大的比重， 这也是为 了让学员们能够在尽可能接近真实的情况下熟悉对该系统的操作。通过模拟演练， 所有的参训人员对核心业务系统都有了一个基本的认识， 基本能够熟练 地操作该系统。与此同时，本次培训还要求学员们在点钞、珠算等基本技能方面不断提高， 并制定相应标准，以此来强化参训人员的专业技能。不过在学员们的反馈和建议中，我们了解到，在此培训过程里，学员们虽然得到

8、了大量 的时间进行模拟演练、 并且拥有充分的接触核心系统的机会， 但相对宽松和自由的培训环境， 以及缺乏集中的系统培训，学员对核心业务系统的操作和熟悉度，还停留在最基本的阶段， 缺乏较为系统的认识。这也是今后的培训工作需要重视的一环之一，争取在下一次培训中， 建立起一个较为完善的核心系统培训模式，以保证新员工在上岗前达到或者接近上岗要求。3.户外拓展训练 在本次培训的最后阶段，我行为所有学员们安排了一次别开生面的户外拓展训练活动， 本项活动开展的目的就在于加强参训人员的团队协作意识， 提高团队协作能力， 培养和激发 学员的集体荣誉感。通过反馈和调查，我们了解到，本项活动很受学员们欢迎，通过拓展

9、训练，学员们也普 遍表示自己在团队协作方面有了全新的认识和提高。拓展训练的形式非常具有感染力， 内容 新颖并富有深意， 能够将参训的所有人员以最快的时间和方式凝聚在一起， 让大家尽快熟悉 和信任彼此， 从而提高团队的凝聚力和战斗力。本项活动将是今后培训工作中坚持开展的项 目之一。当然，除了户外拓展训练之外，还有很多活动和项目可以帮助员工们增强团队意识，比 如说各种形式的文体活动和比赛， 部门之间的友谊评比等， 都可以增强团队的凝聚力和战斗 力。不过由于综合因素的考虑和时间安排的关系， 本次培训并没有组织这些大家都喜闻乐见 的活动， 这也是我们今后要改善的地方， 要通过更多的方式来提高员工们的团

10、队凝聚力和战 斗力， 同时也为这些新成员提供更为广阔的展现自我的平台， 从而更大限度的达到发现人才、挖掘人才的目的。四、 培训效果评估 本次培训效果的评估是通过谈话、 结业考核以及培训过程分析等手段相结合的方式， 根 据学员和讲师的信息反馈以及结业考核成绩等数据信息来体现的。我们将从满意度、 学习度 和应用度三个指标上来评估本次培训。（一） 满意度 满意度， 是衡量培训成功与否的基本指标之一， 参训人员对培训安排的满意度直接影响 到培训的效果。只有一个较高的满意度，才能支撑起一次成功的培训。通过问卷调查、 出勤率和平时交流， 我们了解到， 参训人员对本次培训的满意度非常高， 所有人都意识到了本

11、次培训的重要性和必要性。在培训过程中，几乎所有学员都能够做到准时签到，按时签退，高出勤率也客观地反映 了学员们较高的积极性，高积极性当然需要高满意度来做保障，所以，从出勤率上，我们可 以评定，学员们对本次培训的满意度是很高的。此外， 很多参训人员都通过平时的交流和问卷调查的方式， 非常诚恳并认真地对此次培 训给出了自己的见解和建议。在为本次培训总结了很多宝贵经验的同时， 也反映出了大家对 培训的积极态度。而这种积极的态度是需要非常高的满意度来做支撑的。（二） 学习度 学习度， 是衡量培训质量高低的关键指标， 对于这一指标的评估， 通过问卷调查和谈话， 我们从学员和讲师两个角度进行了调查工作。从

12、学员角度讲，大部分学员认为，本次培训课程安排紧凑，培训内容广泛并具有一定的 深度，课堂容量较大。因此在培训过程中，大家都感觉到非常充实，不过这其中很多的知识 和内容，还需要在今后的工作当中融会贯通。从讲师的角度来看，讲师们普遍感觉，新员工的学习能力较强，接受知识和技能速度都 非常快，不过关键是要看学员们课下对学到的东西的吸收和消化。因此，在今后的培训当中，我们将加强参训人员的复习和巩固意识，并开发一系列的知 识巩固措施，比如定期抽查学习成果、安排模拟测试等。通过这些努力来提高学员们对知识 的吸收程度，从而提高培训的学习度。（三） 应用度 应用度，是衡量培训效率高低的决定性指标，对于这项指标的评

13、估，我们主要是通过结业考核的方式来进行评定的。通过学员们对考核的态度和考核成绩，我们对此次培训的应用度有了一个初步的了解， 在今后的工作当中， 我们将继续跟踪每一位参训人员的工作情况， 来对本次培训的应用度给 出评价。就目前的考核成绩来看， 本次培训的应用度较为理想， 参训学员基本上都达到了上岗要 求。综合以上因素，我们对本次培训的评估是，基本上达到了培训要求，满足了参训人员的 培训需求，较为完整的实现了培训目的，并为今后的培训工作提供了宝贵经验。五、总结 综合以上几个方面，本次培训可以称得上是一次高规格、高标准的培训，无论从培训规 模、师资力量方面，还是从培训模式和培训形式及内容方面，本次培

14、训都达到了一个新的高 度。与此同时，此次培训也为我行今后的各类培训工作，提供了参考价值和宝贵的经验。不过我们仍能在此高水平的基础上做到更好， 在培训的细节和系统建设方面， 我们依然 有很大的开发潜力。在行领导层的高度重视和全行各部门的大力支持下，我们相信，这些有 待改善方面也必将在今后的培训工作当中取得长足的进步。最后， 我们要再次感谢全行上下对本次培训工作的配合与帮助。在全体*人的共同努力 下，我们相信，*的明天，将更加美好，在这个广阔的平台上，将会有更多的人才释放自己 的能量、绽放自己的光芒，为自己的事业，更为*的未来奉献自己，实现梦想！总结部门：人力资源部 2012 年 月 日 篇二：公

15、司员工培训总结报告第一期员工培训总结报告在各级领导和各位培训师的支持与帮助下以及各位参训员工的积极配合下， 本次培训工作进行得紧张有序并取得圆满成功。现将本次培训情况总结如下：一、培训基本概况 1、培训时间：2011 年 2 月 22 日至 2 月 24 日 2、培训目的：为了给员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励 员工的士气,让员工了解公司的规章制度、企业文化及发展方向，使员工明白自 己工作的职责、加强同事之间的关系,培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助 的方法。3、实际参加培训总人数：19 人 4、参训单位：总经办、生产部、保卫科 5、组织单位：总经办 二、培训考核 培训考核主要

16、侧重于理论考试和技能考核两部分，笔试的权重为 40%，技能 考核权重为 50%，另课堂表现和课堂笔记各占 5%。备注：所看到的得分已经转换成为百分位数。表示该被考核人在本部门的考 核中各项指标的排名位置。（一）理论考试（二） 技术能力考核成绩（三） 综合成绩综合成绩根据课堂表现、课堂笔记、笔试及技能考核综合计算得出的，此次 培训，鼓励员工士气，共设立了三个奖项，一等奖 1 名，二等奖 2 名，三等奖 3 名，分别对前六名的员工（陈雨、高礼美、徐晓妮、殷帅、武雪、吴晓玲）进行 了物质奖励。三、培训综合分析 这次员工入职培训主要以生产一线员工为主， 在三天的集训中通过对公司概 况、规章制度、礼仪培

17、训、心态培训、车间管理及安全防护知识等课程的讲解，使学员对公司有一个整体印象，掌握工作必备的制度与知识以及安全防护意识； 尤其是灭火使用的现场演习，通过保卫科柏科长演示，员工的操作，大家掌握了 使用干粉灭火器的方法。这次演习使员工们增强了安全防火意识，掌握了火灾发 生时的自救办法。3 个小时的车间管理培训使车间员工深入了解了自己的岗位职 责，逐步开始完善自己的工作进程。通过三天的培训基本上达到了原定的培训目标，使员工深入了解公司的概 况，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必须的知识与技能。这次培训经 过各位授课教师的辛苦讲解， 受到了员工的肯定。大家普遍认为 员工心态培训 、 礼仪培训安全

18、防护知识等课程讲解深入、授课方式灵活、容易接受，深 、 受参训员工的欢迎。不过在与车间员工沟通的过程中也发现了授课及组织协调的 许多不足：1、授课方式的生动化、多样化方面有欠缺。在制度讲解部分只是“照本宣 科” ，并没有深入、透彻、灵活的讲解，课堂氛围很沉闷，这也是一直以来这次 培训授课中存在的通病；建议通过授课技巧的提高来解决。2、应注重加强岗位操作人员的基本技能训练。使培训工作与选拔人才相结 合，与提高岗位操作能力相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平。在日后的培训工作中会充分调动员工的积极性， 保证培训知识能及时吸收和 消化，做到逐步完善公司管理配套机制。总经办 2011 年 3 月 1

19、0 日 篇三：培训总结报告-模板汤浅(天津)实业有限公司外 部 培 训 总 结 报 告填写日期: 2011 年 03 月 25 日 姓 名 刘金涛 工 号 484145 部 门 课程名称 TPM全员设备保全实战高级研修班 培训日期 设备技术一课 03/19-20为期两天的 TPM-设备保全培训结束了，从中对自己在设备保全这方面的理念有很大的启发，以及作为生 产线设备维修和管理人员应该做什么有了定位，培训在于工作现场。培训老师利用幽默风趣、激情昂扬的授 课风格，使我学到了很多现场设备保全的理论知识，使对自己以后的工作充满了激情和更多的期待。有幸参 加公司为我提供的这次培训，感觉收获很多。整个培训

20、过程围绕着“如何推行全员的设备保全”从几个方面诠释了 TPM 活动的思想，推行，全员参与， 等. 一TPM 含义和特点以及目标 1.TPM 意思就是“全员生产维修”， 是一种全员参与的生产维修方式，其主要点就在“生产维修”及 “全员参与”上。通过建立一个全系统员工参与的生产维修活动，使设备性能达到最优。2.TPM 的特点就是三个“全”，全效率：指设备寿命周期费用评价和设备综合效率；全系统：指生产维 修系统的各个方法都要包括在内；全员参加：指设备的计划、使用、维修等所有部门都要参加，尤其注重的 是操作者的自主小组活动。3. TPM 的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度

21、损失为零。二推行 TPM 的要素 推行 TPM 要从三大要素上下功夫，这三大要素是：1、提高工作技能：不管是操作工，还是设备工程师，都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全 员参与将是一句空话。2、改进精神面貌：精神面貌好，才能形成好的团队，共同促进，共同提高。3、改善操作环境：通过 5S 等活动，使操作环境良好，一方面可以提高工作兴趣及效率，另一方面可以 避免一些不必要设备事故。现场整洁，物料、工具等分门别类摆放，也可使设置调整时间缩短。三TPM 核心自主保全 自主保全的三 四 五 1. 三好：管好，用好，修好。2. 四会：会操作，会维修，会检查，会排障。3. 五项纪律，遵守安全操作规程；

22、经常保持清洁，按照规定保养；严格遵守交接班制度；管好设备附 件和备件；发现故障，立即停机，及时通知检修人员维修。四设备三级保养的建立 用实例说明了什么样的是一级保养？什么是二级保养？三级保养？ 五TPM 系统789 模型 1七大保全体系 2.八大关键支柱 3.九大实施步骤。整个课程在轻松的氛围中以互动的方式进行，列举了大量的事例，展示了很多的图片，使我们能够生 动形象的理解：作为设备管理人员应该做什么、如何去做。总之，能参加这样的培训，让我受益匪浅，让我 清楚地认识到自身存在的不足以及今后需努力的方向。为今后的发展积累了更多的资本。人要不断学习，不断的充电，才能应对不断变化的社会，每个人都要培

23、养应变能力和创新能力，而培训 学习就是最有效的手段，希望公司多给予这样的机会。审核：报告人：刘金涛 篇四：公司培训工作总结报告为了进一步充实集团公司加盟模式的内容，使集团下属的各子公司新进业务员更好地掌握业务知 识，以便将来更好地开展业务，达到加盟互利双赢效果，2011 年 9 月 1517 日，集团培训部特 组织设计了为期三天的业务培训。培训活动在广西贝福投资集团会议室举行，学员分别来自桂林、 来宾和湖北子公司，参训人员共 12 人；集团参训人员共 18 人；课程的讲师全部由集团各部门工 作经验丰富的同事主讲，课程内容由集团历史发展、八大业务模块介绍、劳动法律法规和执行力、 阳光心态等 20

24、 门课组成。也很荣幸邀请到广西经济干部管理学院的刘处长主讲向解放军学习 执行力及北海培训学校范校长主讲劳务派遣相关法律法规两门课程。本次培训在集团周董 事长兼总裁和管理层领导的高度重视与大力支持下，经过培训部努力，基本达到设计意图和预期 效果。现将培训情况总结如下：一、本次培训的核心体现：1.乘机开发了一批内训课程，丰富了课件库。围绕集团公司八大业务内容，通过下发选题的形 式，让大家结合自身工作经验，系统诠释了各自的工作流程及推介技巧方法，以课件的方式演绎、 固化，促其乘此机会进行了系统的经验概括，进一步提升了他们的培训施教能力；通过开发课程 进一步补充了课源（ 公司的历史及发展如何推介劳务派

25、遣业务商务接待礼仪社保办 、 、 、 理 ABC工资发放 ABC阳光心态关于劳务派遣协议签署中的法律问题如何推介 、 、 、 、 文化传播业务关于劳务派遣的劳动和社保法律法规常识猎头业务的流程及推介人脉 、 、 、 资源的维护及开发如何做好客户服务职业介绍与招聘流程如何推介物业业务劳 、 、 、 、 务派遣的客服流程 ）共 16 门新课程，为今后的培训工作进一步奠定了基础，同时有利于开展外 部培训业务。2.为集团锻炼一支能走得出去的培训师队伍。通过下发选题的方式，让业务骨干们的施教水平 得到了提升无论是对 PPT 的制作还是课程的讲解水平，都得到了进一步的提高和巩固，进而 最终达到让每位员工都

26、有上台讲解的机会，为集团培养、锻炼一批能走得出去的培训师人才。3.充实了集团加盟方式的运作内容。由于得到集团周董和管理层的高度重视以及业务骨干们的 支持，所举办的 3 天的培训，为各子公司提供技术上的支持，让子公司感受到集团的关心与帮助， 让每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。二、本次培训表现较好的方面：1. 团队合作。贝福集团给大家宣导的宗旨就是：“每位员工都是合作伙伴，每位朋友都是人生 财富”。大家在工作中团结一致，思想一致，体现出来的效果就会很明显。本次培训就体现出团队 合作的力量，甚至姚总都在打杂，没有任何领导架子的去开展工作，同事之间也很配合，轮到讲 师讲课的时候都会听从安排提前来

27、到会场，这是一个很好的现象。2.授课方式的灵活多样性。在培训过程中，我们采用案例教学、互动交流和影视表达等演讲方 式，对新员工进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的积 极性地目的。让大家在课堂上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大 家即轻松又有收获。3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让 培训有序的进行。说明各子公司新员工都具有良好的素质，为贝福集团创造良好的企业形象。4.时间合理性。通过短短的三天培训，共培训了 20 门课程，课程具有代表性，分别介绍了公 司的历史和发展、公司八大业务模块介绍，

28、课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调整状 态，精神饱满地听课做笔记。三、本次培训存在的问题：1.课件版本的多样性。由于时间比较仓促，对课件没有进行统一的调整，每个讲师所用的 PPT 版式各异，让听课者产生视觉上疲惫。2.课程安排顺序逻辑性。在三天的培训课程中，共安排了 20 个课程，课程跳跃性比较大，让 大家有点不适应。三天的课程安排比较满，虽然多次安排休息时间给大家调整，可由于限空调， 三天都有两天是处于闷热的状态，让大家不能集中精神，加上课程的多样性，让很多学员有点接 受不了，课程介绍的内容太多，显得不够专业化，会让大家觉得有点杂乱。3.备课准备不够充分。给讲师备课的时间及材料不够充

29、分，没有让讲师很好的去诠释课题。时 间太仓促，正好是过完中秋节，大家还有点适应不过来，在劳累的旅途中，舟车劳顿，会有精神 疲劳感，加上三天紧张的学习，让大家觉得只能是听过一轮，但对具体的操作还会存在很多异议， 只能在今后的工作中慢慢去体会。总的来说，本次培训也取得圆满成功。经过同事之间的相互配合和努力，在培训过程中没有遇 到太大的问题，给大家留下了好的印象。像这样的培训，集团也是先例，体现出集团周董事长对 各子公司的重视，用心去栽培每位员工。 篇五：培训总结报告模板_图文集团公司职业化中层的六项修炼第五期培训总结报告人才中心 （2014 年 8 月 20 日）一、培训概况: 培训师：曾秋香 培

30、训对象：集团公司中高层及骨干员工 培训主题：高效沟通 培训时间：2014 年 8 月 16 日 -17 日 培训地点：郑州市二号会议室 团队建设：共分 6 组（51 人） ：第一组：波涛队 得分 93 91组长：孙涛 组员：连凯、盛宝玲、毛迪、王宁、赵慧强、杨理皓、荆涛、 第二组：大苹果 得分：85 91组长：马丽君 组员：言瑞、刘宗浩、孙健维、张志杰、董珍、魏振勇、陈军伟 第三组：小苹果 得分：93 107组长：王世峰 组员：沈发营、高春光、杜鑫、袁江平、王亚春、王慈玲、王宁、 马日高 第四组：飞天组 得分：82 81组长：李宏钊 组员：王传飞、闫淑贞、李涛、关二光、单莉、李松培、朱志辉 第

31、五组：棒棒队 得分：65 104组长：许金鹏 组员：朱炜强、张莉、陈烨、吕永胜、赵尧、安阳晓、杨新刚 第六组：机动组 组员：姜宪周、路书杰、梁青枝、马松尧、张亮、王素贞、张鹏、赵尧、 韩冰、郭少飞、二、培训课程内容归纳总结：曾老师对集团公司高层团队胜任素质和中层团队胜任素质进行了测评，其 中我公司群体的高效沟通得分只有 28 分和 26 分， 从结果可以得出我公司员工普 遍缺乏高效且有效的沟通， 所以我公司迫切需要对员工的沟通技巧和方法加以培 训辅导。2014 年 8 月 16-17 号，曾秋香导师为集团公司所有中层以上员工以及骨干 员工开展了为期两天的培训，第五期培训的课题是职业化中层的高效

32、沟通艺 术。职业化中层的高效沟通艺术课程培训分为五大模块：走进沟通的世界、 高效沟通技巧、高效沟通基本功、高效沟通互动技术、创建团队共识营。高效沟通的精髓和要义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议并行动的过程，有效沟通的目标为达成共识；高效沟 通的目标为产生行动。培训知识点回顾：培训课程开始进行团队建设和一对一的情景模拟，使学员理解：没有标准的 沟通往往是在制造矛盾； 说话不一定是在沟通，不说话则一定是在沟通这两句话 体现的深层次意义。1、分析了三种学员在工作中存在的心态：儿童心态- - 你行，我不行 家长心态- - 我行，你不行 成人心态- - 我行，你也

33、行 2、通过团队案例分析得出沟通的价值分析：“沟通是组织的润滑剂”； “沟通是成功人士的通行证”； “沟通是生存的技巧，既使是上帝，也要有求助于关系的时候”； “沟通能力是中层的基本能力和核心竞争力”。3、沟通的四个特点：? 随时性 我们所做的每一件事情多数需要沟通； ? 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响； ? 双向性 我们既要收集信息，又要给予信息； ? 互赖性 沟通的结果是由双方决定。4、高效沟通的五“心”：1、喜悦心 2、包容心 3、利他心 4、同理心 5、赞美心 5、高效沟通步骤：1、从“心”开始；2、保证安全；3、了解期望；4、陈述观点/给出建议； 5、明确行动 6、沟通

34、从“心”开始确定目标：1、不要偏离主题，要专注目标，而非争执本身； 2、不做“非 A 即 B 的傻瓜式选择” 7、偏离目标的原因：1、一心求胜；2、伺机报复；3、为避免冲突保持沉默 8、沟通环境-别人感觉不安全的情况：威胁、冷漠、 压力、没面子、紧张、 焦虑、质疑、 蔑视。当别人感觉不安全时反应：沉默、言语暴力。如何建立良好的沟通氛围：找共性、情感协调、情绪感知、 赞美。9、明确执行细节：在执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素，明确行 为目标，设定检查时间 ，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人 们对其作出的承诺负责。10、高效沟通之基本功：表达能力（1、事实与观

35、点 2、条理与组织）、倾听能 力（1、表关注 2、顺情绪 3、赢好感） 11、如何汇报工作：第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了， 再征求上司的意见，看是否需要了解过程。能事前汇报的事前汇报，不能事前汇 报的事中汇报，不能事中汇报的事后汇报。12、如何讨论问题：忌说不知道，主动速了解； 树立效率观，明确时间限；思虑要周全，不忘问 要求；言谈注周边，环境要适宜；忌出问答题，提前给选择；争执坚决要避免。13、沟通工具（7 种沟通工具）：（一）、综合陈述法：1 、分享事实经过；2、说出你的想法； 3 、征询对 方观点；4 、做出试探表述；5 、鼓励做出尝试。（二）、SM

36、ART 原则：1.目标必须是具体的（Specific） 2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的 （Attainable） 4.目标必须和其他目标具有相关性 （Relevant） 5.目标必须具有明确的截止期限（三）、KISS 原则：简化、浅显， Keep It Short and Simple，将想法、 观念转化为任何人都能听懂的语言。（ 四 ） 、 BEST 法 则 ：Behavior description （ 描 述 行 为 ） 、 Express consequence （表达后果） 、 Solicit input （征求意见） 、 Talk abou

37、t positive outcomes 着眼未来、 （五）、汉堡原则：先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；然后提出需要改 进的“特定” 行为表现；最后以肯定和支持结束。（六）、金字塔原理：总分总，上下对应。“ 任何事情都可以归纳出一个中心论点， 这个中心论点可由三到七个论据支 持， 这些一级论据本身也可以是个论点， 被二级的三到七个论据支持， 如此延伸， 状如金字塔”。金字塔原理四个原则：结论先行：只有一个中心思想，放在最开头； 以上统下：上对下总结概括，下对上解释支持； 归类分组：把具有共同点的思想归类分组； 逻辑递进：按照逻辑顺序组织素材演绎和归纳。（七）、FABE 话术：利益销售法。F （

38、Feature）特点：它是什么？ A （Advandage）优点：它有什么优势？ B（Benefits)利益：它能带来什么好处？ E(Evidence)证据：这些好处表现在哪里？三、培训案例分析互动总结 本次课程曾老师通过理论和实际结合的方式， 通过和我们的工作切实接合的 主题，带动大家通过高效沟通方式进行沟通，以下是部分研讨案例：1：沟通案例，李明为达到自己的目标，在 A 经理会议中威胁不配合就罚款造成工作无法沟通， 本案例为集团公司部门员工提交的真实案例，对案例中人物名 字进行了修改。研讨结果：李明在不合适的时间说了不合适的话， 致 A 部门经理处于不安全的沟通环境中，两人产生沟通障碍，同

39、时 A 部门经理不够职业化，没有提 前同李明进行沟通。情景模拟：5 个小组分别用沟通工具进行模拟，小组组员全部发言，并委 派学员分别代表案例中的两个人物进行表演，大家普遍喜欢使用汉堡原则和 BEST 原则进行沟通对话模拟，学员反映，使用沟通工具能很好的解决工作中出 现的沟通问题。2、情绪性案例：部门主管格瑞塔提倡缩减成本计划，但自己办公室装修费用 很高，部门会议上下属直接质疑，格瑞塔情绪失控。研讨结果：格瑞塔的细微举动意味着她此时非常愤怒，她对下属的回答很 不满意，比较固执，不接受下属的意见，没有包容心、利他心、同理心，作为公 司的上层领导，需要在任何场合都保持情绪的稳定。3、目标案例：两姐妹

40、去游乐场游玩，回家争论 30 分钟谁先上卫生间。研讨结果：偏离目标往往使我们的沟通失败，人们普遍一心求胜、伺机报 复、为避免冲突保持沉默等原因导致沟通偏离沟通主题，要专注目标，而非争执 本身，不做“非 A 即 B 的傻瓜式选择”。四、培训课程总结 运用 ORID 课程总结法对学习的课程进行总结 O：通过本次学习，我们学到了什么？ 在工作沟通中， 一定要向上级沟通有胆量、 向下沟通要用心， 及时汇报反馈； 在情景模拟互动环中，锻炼了语言表达能、语言组织能力及临场发挥能力； 学习了金字塔沟通工具、FABE 话术沟通方法。金字塔原理沟通工具：利用总-分-总的方法，汇报工作时，首先有一个总的观点，这个

41、观点由多个 论据支持，而各个论据又可以由几个子论据支持。这样不断向下延伸，形成一个 逻辑缜密的金字塔 FABE 话术：沟通汇报工作时，用 FABE 话术进行沟通，效果较好，其原理如下：F：该项工作或产品的特点 A：优势在哪里 B：能带来什么好处 E：有哪些证据证明 R：通过本次学习，我们感受到什么？ 感受到了沟通是多么重要，90%的工作上的障碍是因为沟通无效造成的； 真的发现， 好的沟通工具能促成订单的达成；一定要重复学习使用学习到沟通工 具。I：通过本次学习，我们的自我反思在哪里？ 以前重视沟通却没有用对方法，沟通方式欠条理，情绪化严重，没有站在尊重的 角度上进行有效的沟通；沟通时，倾听意识

42、差，没有用心去倾听； D：本次培训后，我们的行动计划是什么？ 1）以后的工作和生活中经常运用 FABE 话术和金字塔原理进行汇报； 2）在工作中对待下属多听取意见，生活中对待自己的家人朋友多倾听； 3）学会“五合适”，合适的时间、合适的地点、合适的方式、对合适的人说 合适的话； 4）在日常工作中多赞美别人； 5）决定每天运用一种沟通方法到日常的工作中。五、培训效果调查评价 为使培训效果得到科学化可信度高的评估，我们通过发放“培训效果评估 表”的方式对课程都做了问卷调查。课程结束助教对评估表进行整理分析，最终 得出汇总表。根据汇总表的数据分析结果进一步和培训师进行沟通，以实现培训 效果清晰化，将

43、培训效果如何、培训的投入是否值得，以及学员的建议和意见客 观真实的反馈给客户， 也为我们改进工作内容、提高培训服务质量总结出宝贵经 验和教训。本次培训根据课程安排，评估表共发放 50 份，回收 48 份，我们对结果进行 统计分析， 得出员工对本次培训的整体满意度，并对每种课程老师进行了分析整 理。其中评估表平均结果如下：评价项目说明：A：讲授的内容 B：表达的技巧 C：问题的处理能力 D：培训讲师足够专业E：时间的使用充分、有效 F：与学员的互动 G：能耐心解答学员的问题 H：态度的认真、严谨评价项目说明：A：内容是否符合期待 B：内容清晰，易于理解 C：对工作有价值，有帮助 D：内容的连贯程

44、度E：时常引起您的兴趣 F：对个人的成长的助益 G：课程的辅助工具、作业对培训质量的总体评价对培训组织工作的评价此次培训是专门针对集团公司中层及骨干员工进行的培训， 从柱状图和饼状 图可以看出 90%的学员对培训结果是满意的，部门员工反映希望得到曾老师的后 续辅导， 希望课程安排更加连贯，从培训的过程记录中分析有以下几点收获值得 提出：1、体会到高效沟通在工作生活中的重要性；2、学到了怎样高效沟通，可以把基层员工的培训列入计划； 3、发现自己在沟通中存在的差距及错误，学到了沟通工具如金字塔原理和 FABE 话术； 4、对个人的职业化进程提供了良好机会，有效提高了个人职业素养。同时，学员对以后的

45、培训也做出了建议，总的来说有以下几点：1、增加互动、实操的培训； 2、增强职业素养的培训； 3、增加案例分析，应对职场中的突发事件； 4、增加岗位职责要求和岗位人员匹配、建立的培训； 5、增加市场营销类的培训； 6、增加管理能力提升、职业化、情绪控制、抗压能力的培训； 7、增加销售、绩效管理、 、部门之间协调配合、人与人之间沟通的培训；六：人才中心建议与意见：1、各组组长组建微信群，由组长实时追踪组员 ORID 总结的实施结果，并汇 总整理，在下次培训和大家分享，分享的组将得到积分鼓励； 2、在日常工作与生活中，学员应有意识的使用培训中学到的沟通工具进行 沟通， 将自己的沟通案例在下次培训中和大家分享， 分享的学员将得到积分鼓励； 3、各子公司、各部门参加培训员工，由部门负责人主导，制定本部门培 训转化课程 ，将曾老师的培训讲授给部门其它员工，将培训计划提前告知人才 中心，人才中心记录培训课时。七、培训掠影：