国土资源局信访工作情况汇报.doc
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1、市国土资源局年度信访工作情况汇报各级领导:年,我局信访工作在各级领导的关心下,在相关单位的大力支持下,本着群众利益无小事的原则,紧紧围绕“保障稳定,促进发展”依法开展信访工作,开拓创新,扎实工作,圆满的完成了今年的信访工作任务,现就有关信访工作情况做如下汇报:截止到年12月31日,我队共接待群众来信16封、来访53起、12336举报6件共计75件次。其中孝感市局转办10件、省厅交办8件。所有75件信访都按规定调查处理及时回复和按规定转交相关单位处理。一、抓住“初信、初访”的时机,是做好信访工作的关键信访问题好坏成败,关键要做好初信初访,信访干部要把主要精力化在“第一次”上。年我局接待来信来访7
2、5件次,其中有38件都在初信初访中解决,占总信访量的52%,“第一次”的问题解决了,就有可能不产生重复访、越级访。所以,我们信访干部在首次接触到上访人员时一定要平等热忱、和蔼可亲、用心听讲、耐心疏导、以理服人。其实,上访人反映的问题也是我们应该去查的问题,用“换位”的观点看,我们同信访人应该是平等的,而平等的态度又体现在热忱上;和蔼可亲可以增加上访人对你的信任度;用心听讲就是要用心去听,要让上访群众有个倾诉的地方,要让他把一肚子的话都倒出来;然后耐心疏导,做好群众的思想工作,凡违法的要依法解释;凡过高要求的要讲清我们国土资源部门的职责,缓降群众对我们的期望值;凡不切实际的要做好耐心细致的思想工
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