县烟草专卖局上半工作总结.doc

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1、县烟草专卖局上半年工作总结今年以来，在县委、县政府和市局党组的正确领导下，县烟草专卖局紧紧围绕行业“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，坚持以科学发展观和行业共同价值观为指导，以维护国家利益和消费者利益为立足点，以规范为基础，以提高经济效益为中心，着力推进卷烟销售网络建设，扎实开展企业文化建设，加强企业管理、市场管理和队伍建设，各项工作都取得了较好的成绩。现将上半年工作总结如下：一、经济运行质量进一步提高今年1-5月份，我局共销售卷烟32252.98件，完成全年销售任务66420件的48.56%，超计划进度16.54个百分点。其中一类烟销量448.08件，二类烟销量1162.02件，三类

2、烟销量7186.86件，四类烟销量7149.32件，五类烟销量16306.7件；名优烟销量6150.96件；一、二类卷烟销量1610.02件，完成全年销售任务3800件的42.37%，超计划进度1.68个百分点。预计截止到6月底，卷烟销量突破37000件。 二、抓服务、抓落实，卷烟销售网络运行质量进一步提升上半年，我局的经营工作是围绕市局部署的抓好品牌整合、稳定卷烟销量、提升销售结构、搞好优质服务的思路来开展的：一是积极向零售户宣传行业政策信息。为使零售户更好地了解、支持和配合我们的工作，上半年，我局共印制了经营品牌批发价格表、关于卷烟货源分配公示及订单采集说明书、卷烟货源分配方案、卷烟真伪签

3、定方法、烟草专卖管理法律知识明白纸等资料3600多份，下发到全县每个入网零售户手中，受到广大零售户的欢迎。二是加强对入网卷烟零售户的基础经营培训工作，提高零售户素质。5月份，借与河北中烟工业公司联合召开“金石家庄”系列品牌推广会这一契机，我局对30名重点零售户进行了经营业务培训。培训会上，专卖科和营销服务科负责人分别从烟草专卖法律法规、卷烟经营及配送流程、河北烟草品牌整合原则等方面为零售户进行了全面讲解，使他们了解到了行业的相关政策和最新发展动态，经营素质和水平得到了进一步提高。三是加大对零售户的优质服务力度。为使客户经理的角色起到实质的作用，更好地为零售户服务，我们加大了对客户经理的培训力度

4、，不仅定期开展营销技巧知识交流与竞赛，还积极组织他们参加市局组织的各类培训班。通过一系列活动的展开，我局的客服工作得到稳步推进，客户经理的综合素质也进一步提升，8名客户经理中，已有4名取得省局高级卷烟商品营销员资格。三、 强化专卖管理，市场控制力进一步增强今年以来，我局在坚持和巩固专卖制度，不断强化专卖管理的前提下，把服务理念融入到专卖管理之中，努力实现由管理型专卖向服务型专卖的转变，寓管理与服务之中，坚持把提高市场净化率和诚信等级管理水平、增强市场的控制能力作为专卖工作的切入点，使卷烟市场秩序进一步规范，净化率进一步提高。一是坚持“两打一清”不放松。上半年，我们针对非法流通卷烟对市场的冲击，

5、采取一系列必要的措施，如培养线人、工作时间实行弹性管理、定期召开专销例会、对重点违章商户死看死守等，收到较好的效果。15月份，共查违规户14户，查扣非法卷烟391条，其中假冒卷烟106.8条。案件成绩虽不是很突出，但执法力度以从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨，为业务经营提供了有力的保证，为净化本辖区市场环境和为零售客户创造良好的经营氛围起到了积极的作用。二是推进诚信等级管理，提高专卖服务管理水平。诚信是企业发展的永恒主题。上半年，我局通过深入开展“打造诚信烟草，树立阳光烟草”主题活动，深层推进专卖诚信等级管理。为进一步强化管理人员服务意识，丰富服务内涵，提高办事效率和服务水平，我局将服务

6、融入专卖管理的各个环节，通过服务来加强管理，通过管理来体现服务，对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访；按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务，加强正面引导，强化零售户自律意识，营造良好市场经营秩序；努力践行“零售户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，让零售户真切感受到亲情化服务的温暖，心悦诚服地支持专卖管理工作。三是加强专卖队伍建设，提升专卖管理水平。按照省市局对专卖管理工作的要求，我局加大了对专卖管理执法队伍的业务知识培训，坚持每周五下午半天学习制度，学习内容包括中华人民共和国烟草专卖法、中华人民共和国烟草专卖法实施条例、规范化办案程序等应用知识。通过学习，广大专卖执法人员的政策

7、把握能力有了进一步提高，为深入开展依法行政、文明执法活动奠定了基础。四、扎实做好内部监管工作，企业经营进一步规范加强内部管理监督工作，事关烟草专卖制度的巩固和完善，事关烟草行业的健康发展，事关烟草行业的社会形象。因此，今年以来，我局严格按照省市局的统一部署，采取了五项措施，继续把这项事关全局、事关长远的重要任务抓紧抓好：一是与全员签定了规范经营承诺书，进一步明确职责、强化措施、落实责任，增强全体干部职工的责任意识、自律意识、规范意识，确保内部管理监督工作的日常化、制度化、规范化；二是建立了重点卷烟销售自查监控制度，促进卷烟规范销售；三是对送货小票实行痕迹化管理，促进送货服务规范；四是建立重点客

8、户、重点品牌跟踪调查制度，规范客户经营行为；五是进一步完善内部监管程序，专卖对卷烟经营全过程实施有效监管。通过认真开展内部监管工作，杜绝了各种不规范经营行为的发生，确保了经济运行的健康有序发展。五、创新安全工作新思路，安全管理水平进一步提升进入今年，为了更好地预防各类事故的发生，达到安全工作的目的，我局站在讲政治的高度，认真贯彻执行行业有关安全工作的要求，不断创新安全工作新思路，提升安全管理水平，促使安全工作进一步规范。一是设立员工安全导则，提醒职工时刻注意安全。为进一步规范员工的安全行为，在企业内部营造“关爱生命、关注安全”的良好氛围，我局制定了县烟草专卖局日常工作安全要求十不准，作为规范员

9、工进入办公区的安全行为导则，并在办公楼各科室墙壁悬挂，提醒大家要时刻遵守行业的安全规定，做好日常的安全工作。二是实施“人性化”企业安全文化教育。在严格企业安全管理的基础上，该局坚持实施“人性化”的企业安全文化教育，将安全文化教育延伸到职工家庭、送货路上和零售户店中。通过为职工家庭印发安全常识手册、为零售户发放安全经营温馨提示卡、在送货车内张贴安全驾驶提示卡等形式，增强了企业员工和零售客户的安全意识，为创建平安和谐的烟草和良好客我关系奠定了良好基础。三是积极开展“人人都是安全员”活动。为了充分激发全体员工积极主动参与安全管理工作的热情，发挥出员工搞好安全工作的巨大创造力，从根本上提高员工的安全意

10、识，促进全员参与和自主管理，我局积极在企业内部开展“人人都是安全员”活动，要求机关各科室成员定期轮换担任各科室安全员，负责检查监督本科室工作人员的日常安全工作行为。通过此项活动的开展，培养职工细心的安全防范责任和习惯，使每名职工都成为安全工作的有心人，最大限度地消除安全隐患和薄弱环节。开展这项活动几个月来，各科室安全员共纠正各类违章行为13起，发现隐患2处，提出合理化建议18条。六、积极为困难群众捐款，奉献烟草人爱心为深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬团结互助、扶危济困的良好风气，体现烟草行业职工对社会困难群众的关心关爱，上半年我局组织全体员工为“博爱一日捐”捐款1150元，为县“春芽工程”捐款

11、1740元，奉献了烟草人的一片爱心。七、下半年工作举措（一）按照创建网络品牌的要求，不断增强销售网络的亲和力，全面发挥网建功能，最大限度的满足零售户的需求，努力提高零售户的满意度和忠诚度。继续以“上总量，调结构”为指导思想，努力实现销量稳定增长，确保卷烟销售任务的完成。（二）继续加强市场监管力度，打击假冒、走私等各类非法卷烟，特别要加强对重点区域的监控力度，市场净化率要始终保持在96%以上。加强和完善案件线索情报网络建设，把打击制售假烟网络做为重点,抓出成效。（三）继续突出抓好内部监管，进一步完善内部监管长效机制，搞好日常管理监督工作的落实，做到“机构不撤、人员不减、工作不松”。（四）进一步规范企业内部管理，完善各项工作制度并保证各项制度的有效落实。 今年6月23日5