县烟草专卖局工作总结 精品.doc

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1、县烟草专卖局年度工作总结今年以来，我局（分公司）在市局（公司）党委和县委县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全行业“卷烟上水平”战略目标任务，以“提升经营能力、挖掘管理潜力、激发团队活力”为重要抓手，始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，通过进一步巩固规范成果、强化队伍建设、全面夯实基础，有力的促进了各项工作水平的提升，现将一年来的工作情况总结如下：一、今年主要工作情况（一）坚持根本，奋力赶超，努力保持经济运行健康平稳今年来，我局全体员工在卷烟销售相对落后的情况下，始终坚持提升经济运行水平这个根本不放松，狠抓各项工作的落实，

2、奋力进位赶超，保持了经济运行健康平稳。1、卷烟销量稳步增长。1至11月，销售卷烟8046箱，。其中销售金圣烟316箱，同比增长27%。2、实现税利逐年增加。1-11月的销售额 13236.4138万元，同比增长8.24%，毛利2898.91万元，同比增长11.2%；上缴税收486万元。3、销售结构大幅提升。1至11月卷烟平均单箱销售额16449元，同比增长9.3%。从各档次卷烟销售情况来看，一、二类烟销售1267.79箱,三至五类烟销售6773箱，一二类烟占总销量比重15.76%，同比增加2.1个百分点。（二）规范行为，突出监管，切实巩固专卖管理成果以优秀创建长效机制建设为推动，始终坚持“内管

3、外打”方针，不断强化队伍建设，进一步巩固和扩大了专卖管理工作成果。截止到12月13日,共查获案件222起，其中：一般案件79起，简易案件143起；销售假冒卷烟案件5起，非法购进案件126起，无证经营案件89起，无证运输案件2起；5万元以上大要案2起，移送公安案件2起；共查获卷烟2130.8条，上缴罚没款4万余元。1、狠抓规范，构建专卖内管长效机制。深入贯彻国家局提出的“思想上更加重视，行动上更加自觉，标准上更加严格，整改上更加主动”的要求。一是强化组织领导。将专卖内管工作当作“一把手”工程来抓，7月份根据人事变动情况，及时调整了内管专职工作人员，在人力、物力上给予充足保障；二是强化培训教育。制

4、定年度培训计划，将培训的对象由专卖人员扩大到全员，不断加强对内管工作人员的培训力度，组织内管人员先后多次到省、市局专题学习，提高内管人员的工作水平与工作能力；三是健全完善制度。制定和完善了内部专卖管理监督制度内部专卖管理监督内控制度等4项内管工作制度，进一步完善了工作措施，明确职责，落实责任，确保专卖内部监督工作的制度化、规范化；四是突出重点检查。充分运用内管信息系统进行异常情况调查，深入一线，强化内管工作深度，扩大内管工作广度，将市场营销、卷烟配送、专卖执法、行政许可等环节全部纳入监管范畴，有效实施全方位、全过程的监督。截止到今年12月8日，我局内管科共处理内管信息系统各类预警3025起，其

5、中：正常处理2984起，启动调查核实程序40起，查询系统发现异常启动24起，市局下发异常调查质询函16起，下发调查通知6起，下发到中队57起，下发质询函到业务部门21起。2、集中整治，突出市场监管工作。继续保持卷烟打假高压态势，以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”为打假工作重点，结合我县地域位置和实际情况积极开展了“金网3号”、“金网4号”打假专项行动，行动期间，与公安联合开展了12次集中整治，查处了一批违法大户，取缔了近20户无证经营钉子户，市场净化率和市场控制力较之去年有明显提高；深入推进现代市场监管体系建设，进一步完善无证户监管措施，充分运用无证户管理台账，提高监管效率，积极探索专卖社区

6、化管理新模式，通过引进专卖社区竞争淘汰机制，充分发挥社会力量在市场监管中的作用。同时，在网络案件的侦破上，我局与当地公安密切协作，全力经营网络案件。今年已查获5万元以上大要案2起，上缴罚没款近4万余元（两起大要案因公告期限未到还未结案），而今年查获的一般案件较之去年相比，增长了182%。3、主动作为，积极推进法规工作。以“3.15”国际消费者权益日、“12.4”法制宣传日、新修订的烟草专卖法和两高司法解释为契机，深入开展烟草专卖法律、法规宣传活动，全年发放宣传资料余份，制作法规工作板报6期，法制宣传条幅6块。大力加强普法工作，全年组织全员普法学习13次。坚持每月开展一次案卷评查，切实提高行政处

7、罚和行政许可案卷制作水平。4、提升素质，强化专卖队伍建设。制定全年培训计划，除县局组织每周一训一考外，还以中队为单位进行再强化培训。自4月份起开展“月讲一法”活动，由专卖人员担纲主讲，对包括新修订的烟草专卖法、烟草专卖行政处罚程序规定、两高司法解释等相关法律法规进行系统的“讲”法，变专家讲为“自己讲”。重新修订完善专卖稽查人员月度考核办法，进一步明确加减分标准，创新考核方式，改考核到人头扩大为既考核到人也同时考核到中队，既对中队各稽查员岗位进行工作质量标准的考核评分，又对各中队的总体情况进行综合评分，并将中队的最终评分作为考核奖惩该中队的依据，实行奖惩“连带责任制”，中队受奖，该中队所有员工都

8、有份；中队受罚，人人都有责任。从而，有效激发基层中队员工的工作质量意识、整体责任意识、集体荣辱意识和危机竞争意识，促进各中队之间相互对比竞争这一良好工作氛围的有序形成。在今年的全市“双能”竞赛中，我局专卖队伍取得了团体二等奖的好成绩，并囊括了案卷审理、专卖信息化操作、知识竞赛项目的第一名。（三）强化服务，培育品牌，全面提升网建工作水平1、大力加强品牌培育。结合实际制定了品牌培育方案，坚持“省产卷烟优先、金圣烟优先”的原则，重点培育金圣品牌，尤其是抓好硬典藏金圣的宣传培育工作，建立品类管理工作机制，努力增强各档次品牌的互补性；实现品牌培育的主体从客户经理向零售户的延伸，宣传促销对象从零售户向消费

9、者的延伸，提高了工业、零售户、消费者的满意度，提高了零售户的盈利水平，提高了省产品牌的市场份额；牢固树立责任意识，严格按照国家局“532、461”品牌发展战略的要求，将培育重点骨干品牌作为第一要务，积极营造公平竞争的市场环境，大力支持重点骨干品牌的发展。1至11月，销售重点骨干品牌卷烟4644.9箱，同比增长5%,重点骨干品牌占总销量比重57.7%。2、切实加强客户服务。充分发挥客户经理职能，进一步健全客户服务体系。客户经理每月为客户送达卷烟货源供应策略表，详细向客户宣传解释每月的货源供应策略。全面推广使用客户商情薄，加强了对客户经理和专管员的痕迹化管理。开展“送服务、下田间”等有针对性的服务

10、工作，召开零售户座谈会，不定期开展客户满意度调查，认真听取零售户对烟草工作的意见和建议，进一步融洽了客我关系。11月下旬，为进一步增强零售户的法律意识，提升经营能力和赢利水平，先后在县局和新泉网点举办了2期零售户培训班，有力的促进了烟草与零售户之间的交流，提高了客户满意度。3、积极推进精准营销。一是做好卷烟信息采集试点工作。按照上级有关要求，建立了卷烟消费信息采集制度，组织了调查问卷活动，对卷烟消费市场进行全方位调查。要求信息采集点的客户经理在客户送货前一天实地拜访信息采集点客户，对客户的销售信息、库存信息、价格信息进行调查掌握，并如实录入信息采集系统。并以收集到的零售客户信息为基础，开展市场

11、分析、品牌分析、客户分析、库存分析、服务分析和盈利分析工作，不断提高订单供货工作水平；二是对以国家局42类客户分类标准为依据，对零售户的经营规模重新按照2：6：2的比例进行了大、中、小的重新划分，为下步客户分类和精准营销的顺利实施奠定了基础；三是开展了网上订货和网上结算业务的调查摸底工作。按照市局（公司）的统一安排，组织营销人员先后开展了二次零售户网上订货问卷调查摸底，详细了解辖区客户电脑的使用、网络的普及和网上订货的意愿和建议。精心选取了10户具备网上订货条件的零售户做为网上订货的第一批目标客户。强化对目标客户的网上订货的宣传、培训工作，重点向零售客户宣传网上订货的优越性，向目标客户详细讲解

12、网上订货的操作流程，取得客户的支持和配合，目前，选取的10户网上订货的客户对网上订货兴趣浓厚、条件比较成熟。4、深入开展优秀创建。一是把队伍建设作为优秀创建的基础，完善了学习培训制度。规定每周五下午为学习日。重点培训卷烟营销知识、客户经理工作案例等。1至11月，培训课时达到110个课时，有力地提升了营销人员的知识水平和业务技能；二是结合二级督察考评工作，每月开展优秀营销片区评选活动，选出优秀客户经理进行奖励，对工作责任心不强，服务水平低，违反县局督察考评细则的客户经理进行经济处罚，解决以前做好与做坏一样的状况，从而调动了客户经理的工作积极性；三是切实加强明码标价规范工作，要求客户经理对辖区客户

13、的明码标价工作进行详细梳理，从每条线的每一个客户做起，每个拜访工作日至少亲自动手进行5户客户的明码标价维护工作，真正把明码标价工作落到实处，确保价格稳定；四是大力开展“回头看”工作，先后组织相关人员到万载、遂川等先进单位进行学习取经。对照兄弟单位的先进经验，查找自身存在的不足，并加以改进完善，全面提升优秀创建工作水平。（四）加强管理，增潜挖效，大力提升企业管理水平以落实各项管理规章制度为主要内容，不断提高管理质量和效率，提升企业管理水平。1、切实抓好财务基础管理。强化各项财务管理制度的执行，加强各项经费的支出管理，严格执行费用审批制度。继续加强预算管理，严格预算编制和执行，截至目前，各单项考核

14、费用和费用总额均控制在预算范围内。2、大力加强督察考评工作。坚持把督察过程紧贴工作过程，把服务贯穿始终，本着客观公正、实事求是的基本原则，充分发挥督察考评部门的职能作用，根据萍乡市烟草专卖局（公司）业绩考核办法的要求，进一步修订完善二级督察考评办法，细化考核标准和内容，扩大考核范围，通过科学、规范的考核，动态地对员工的工作业绩、工作能力、工作效果进行考评和衡量，最大程度地激励员工的工作积极性。1至11月份抽查卷烟零售户数1020户。3、狠抓安全维稳工作落实。始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的指导方针，坚持不懈地抓好安全维稳工作。一是强化宣传教育，全年组织综治安全学习12次，组织驾驶员专

15、题培训12次，11月4日又邀请县消防大队开展了一次消防专题培训和消防应急疏散演练，进一步增强了员工的安全维稳意识和能力；二是继续加强和完善职业健康安全体系建设，进一步建立健全各项安全生产规章制度和操作规程，坚持每月一次安全例会、每周一次安全大检查，实现了安全管理工作的痕迹化、程序化；三是积极开展“综治宣传月”“安全生产月”等活动，深入开展“三项排查”工作，全年开展矛盾纠纷排查24次，治安排查24次，营造了和谐稳定的内部环境。（五）筑牢堡垒，凝聚力量，不断增强企业发展活力以深入开展创先争优活动、全面推进党风廉政建设和加快企业文化建设为载体，充分发挥党组织战斗堡垒作用，凝聚全员力量，不断增强企业发

16、展活力。1、深入开展优秀基层党组织创建活动。按照省局关于开展优秀基层党组织创建活动的意见等有关要求，及时制定了具体的实施方案，成立了领导小组，召开了动员大会，开辟了党建之窗，建立了党员活动室、电教室，并对党建方面的制度进行整理，对“三会一课”等制度进行修订完善，新增了党务公开制度等4项制度，形成制度汇编；狠抓各项制度的落实，全年召开支部委员会12次，组织党员集中学习12次，召开党员大会4次，主要领导讲党课2次；开展创先争优活动，充分发挥党员的模范带头作用，开展“党员服务周”，组织党员上门为零售指导卷烟识别、农忙时由党员把客户服务送到了田间地头。成立党员帮扶队，建立党员帮扶机制，一名党员对口帮扶

17、一定数量的困难零售户，在“端午节”“中秋节”“七一”等节日对帮扶对象走访慰问；抓好发展党员工作，今年共发展入党积极分子2名，另有两名聘用员工经过组织考察确定为预备党员，有效的激发团队活力、极大的促进了工作积极性。2、全面推进党风廉政建设。切实加强廉政宣传教育，1至11月共组织干部员工廉政学习12次，观看廉政教育片4部，并在春节、端午节和中秋节等节日前夕通过短信平台为全体员工发送廉政短信共计107条，制作了廉政宣传板报3块，廉政文化标语牌7块，悬挂了宣传横幅3条，较好的营造了廉洁自律的良好氛围；积极推进风险防范机制建设，通过召开座谈会等形式，开展了廉政风险点查找活动，共查找出单位廉政风险点5个，

18、个人廉政风险点7个，并以专卖管理为重点制定了风险点防范措施；扎实开展创业创新服务年活动，制定了活动实施方案，成立了由“一把手”任组长的活动领导小组，召开了创业创新服务年活动动员大会，举办了“提升效能优环境、加快创新促发展”座谈会。同时，结合二级督查考评工作进行了客户满意度调查，发放调查问卷120份，征集意见和建议5个，并根据客户意见和建议逐一进行了整改落实。3、扎实推动企业文化建设。制定企业文化建设年度工作计划，组织干部员工对文化理念进行专题学习，加大对“厚德平实、敬业乐群”的核心理念的宣贯力度，今年，在市局政工科的支持下，投入10万余元，进一步完善了企业文化理念上墙，规范了党员活动室的建设，

19、为图书室购置图书余册，与县消防大队开展了篮球友谊赛，组织员工外出踏青等，荣誉室（企业文化展厅）的建设也即将竣工；积极开展社会公益活动，组织党员参加义务植树、开展林木绿地认建认养，在“云南干旱”“玉树地震”“扶贫帮困”等各种赈灾和社会公益事业中捐款25000余元；加大信息宣传力度，全年在东方烟草报、国家局网站等媒体发表稿件116篇，其中千字以上稿件6篇，营造了和谐发展的良好舆论氛围。二、存在的问题和不足一年来，县局（分公司）虽然各项工作在一定程度上均有所进步，但是，我们清醒地认识到，与兄弟单位的先进管理水平比，与萍乡烟草“进位赶超”的奋斗目标比，与烟草在萍乡烟草大发展中应做的贡献比，还存在许多不

20、足和问题，主要表现在以下几个方面。一是经济运行质量和效益仍然不高。整体经济指标在全市相对靠后，卷烟结构仍然以中、低档次为主。二是督察考评工作仍然存在片面性。二级督察考评工作应该是涉及全局各项工作、各个环节和层面的，但从目前的考评来看，主要集中在营销和专卖的一线岗位，对机关工作的考核基本没有开展。三是员工队伍整体素质较优，但活力不够。经过多年来的努力，县局干部员工队伍整体素质在全市系统来讲，应该是比较靠前的，但如果放在行业的大环境来比较，仍然有较大差距，特别是员工的创新活力还远远不够，工作中停留在传统的、按部就班的方式，不敢于、不善于大胆创新、大胆探索。三、2011年工作打算2011年是“十二五

21、”规划的开局之年，也是全行业推进“卷烟上水平”战略任务的关键之年。为扎实做好2011年各项工作，继续保持烟草又好又快的发展态势，为全市系统进位赶超和县赶超跨越发展作出更大贡献，我局（分公司）将努力抓好以下几个方面的工作。（一）全面实施精准营销，大力提升经济运行水平。进一步细分市场、细分客户，通过对不同客户的不同需求进行分析，为卷烟营销策略、品牌培育提供依据，努力提供符合客户需要的各项服务，进一步融洽客户关系，切实提高营销工作的精准度，提升经济运行水平。（二）切实抓好内外监管，努力保持卷烟市场稳定。充分发挥内管工作职能，创新内部管理监督方式，严格执行各项内管工作制度，确保卷烟经营行为规范；继续保

22、持卷烟打假高压态势，着力构建现代市场监管体系，调动一切社会力量和积极因素参与卷烟市场监管工作中，提高监管有效性。（三）不断强化队伍建设，着力增强队伍创新活力。继续深入开展员工培训教育，以企业文化建设为推动，以员工素质提升为基础，以创新能力建设为重点，不断增强员工队伍的创新活力，打造一支素质优、业务精、技能高、活力强的干部员工队伍。（四）扎实推进创先争优，全力构筑基层坚强堡垒。深入扎实推进创先争优活动，继续发挥“党员帮扶队”的先锋模范作用，进一步完善党员帮扶工作机制，夯实党建工作基础，创新党的教育、管理、服务工作新模式，把党组织真正建设成为战斗堡垒。新的一年，给予了我们良好的机遇，也存在着严峻的挑战。我们将在市局（公司）党委和县委、县政府的坚强领导下，坚决执行上级各项决策部署，围绕“卷烟上水平”的战略任务，继续保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，为全面推进烟草持续健康发展作出新的更大的努力。