县政务服务中心“十一五”工作总结及“十二五”工作安排.doc

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1、县政务服务中心“十一五”工作总结及“十二五”工作安排县政务服务中心“十一五”工作总结及“十二五”工作安排县政务服务中心“十一五”工作总结及“十二五”工作安排:2011-8-19 9:58:16县人民政府政务服务中心“十一五”工作总结及“十二五”工作安排 十一五”期间，在县委、县政府的正确领导下，在县级各部门的大力支持下，在社会各界的密切关注下，县政务服务中心紧紧围绕县委、县政府确定的工作目标，以贯彻落实行政审批“两集中、两到位”改革作为工作主线，坚持“公开、公正、公平、高效、廉洁、便民”的服务宗旨，强化措施，精心组织，改善全县投资发展软环境，服务广大企业和群众，为全县经济社会又好又快发展作出了

2、积极贡献。 一、“十一五”政务服务工作的主要成就 （一）行政审批改革成效显著。在县级各部门大力支持下，政务服务中心紧紧围绕县委、县政府确定的工作目标，扎实推进行政审批“两集中、两到位”改革，规范行政审批工作。全县34个审批部门、4个服务部门进驻政务服务中心，设立独立窗口31个、分中心2个，107人进驻中心集中办公；全县行政审批(许可)事项由原来的300项缩减至现在的188项，服务事项由91项缩减至38项，226项审批(许可)服务事项进驻政务服务中心集中办理，全面完成了“两集中、两到位”改革任务，基本实现了行政审批(许可)事项“职能集中、办公集中、授权到位、办理到位”目标。 （二）行政审批效率大

3、幅提高。政务服务中心始终坚持以优化投资发展软环境为目标，强心的便民办事、帮民致富、促进和谐的功能。 （五）政务服务办公环境全面升级。围绕创建全省县级一流政务服务中心的目标，政务服务中心着力改善办公环境，提升硬件水平。一是政务服务中心硬件条件明显改善。“十一五”期间，圆满完成了新办公场地搬迁，办公面积由1300平方米增加到3000平方米，设置政务服务大厅、办公楼、会议室、档案室、更衣间、车库、停车场、食堂等，设施设备齐全，办公场地规划更加合理，办公区域布局更加科学，硬件建设更加规范。二是政务服务中心信息化水平明显提高。建立与全省联网的行政效能电子监察系统，安装全景球机4个，固定枪机30个，自动采

4、集政务服务过程的详细信息，对行政审批(许可)事项的办理进行全程监控，对窗口工作人员的工作状态、服务态度等情况进行现场管理，促进窗口工作人员提高服务态度和质量。开通行政审批业务办理系统，实行省、市、县三级政务服务中心网络对接，实现办事过程和办理结果在线查询和实时监督，为服务对象和审批部门搭建了公开、规范、顺畅、高效的政务服务平台。三是乡镇便民服务中心建设更加规范。在做好中心建设的同时，政务服务中心强力推进乡镇便民服务中心建设，乡镇便民服务中心办公环境全面升级。各乡镇便民服务中心场地面积大都达到100平方米以上，标识标牌统一规范，窗口设置更加合理，窗口配备了电脑、电话、打印机、档案柜等办公设备，添

5、置休息椅、饮水机、纸张、笔等便民设施，设置了服务指南、公开栏等公开载体，办公设施设备齐全，乡镇政务服务办公环境改善明显。 （六）政务服务更加透明公正。围绕项目法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准及依据、联系方式7个方面内容，深化政务公开，积极营造透明、公正的政务环境。设置公示栏，公示226项行政审批（许可）和服务事项的名称、办理流程、办理时限、收费标准及依据；设置楼层指引图指示各窗口位置，制作窗口吊牌公示窗口办理业务，印制办事指南告知办理程序；增设首问责任岗解决群众疑问；开通中心网站，公示审批和服务事项办理流程，方便群众查询。围绕企业群众关心的收费问题，联合物价部门，严格

6、按照各部门收费许可证，对各个收费项目的收费依据、收费标准认真进行核对，做到收费项目有理有据，并对所有收费项目实行收费公示，利用公开栏、窗口标牌、办事指南、中心网站等公开载体公示收费项目名称、收费标准、收费依据等内容，入驻中心的79项审批服务收费事项实现了公开透明、标准明晰。同时，配合财政、发改、建设、房管、环保、水务等部门，全面推行基本建设项目“一站式”收费，设立“一站式”收费核定窗口，所有收费按规定的低限标准执行，控制收费范围，取消浮动收费，收费标准统一，为企业营造公正的服务环境，投资发展环境得到进一步改善和优化。 （七）政务服务管理科学规范。政务服务中心着力建立健全管理制度，强化监督考核机

7、制，规范政务服务管理。先后修订完善20项政务服务制度，编印政务服务中心建设规范化服务型政府工作规范、制定政务服务中心工作人员日常行为规范、建立首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，并在中心大厅予以公示，接受群众监督。建立监督检查考核机制，对行政审批(许可)事项的办理进行监督，对窗口工作人员的工作状态、服务态度等情况进行督促监察；设立公开投诉电话，接受群众投诉，并及时对投诉问题进行调查处理，切实杜绝“吃、拿、卡、要”等违规违纪行为。“十一五”期间，共办理各类行政审批(许可)事项和服务事项563573件，按时办结率达100%，满意率达100%，无一起不满意件出现，赢得了社会各界好评。 （八）

8、政务服务队伍整体素质不断提高。政务服务中心工作人员来自不同的单位，中心始终坚持以人为本，注重营造和谐氛围，提高工作人员素质，加强队伍建设。“十一五”期间，中心成立党总支，发挥党组织战斗堡垒作用和党员带头示范作用，全面提高工作人员素质。一是抓政治学习，提高综合素质。先后开展“保持党员先进性”、“社会主义荣辱观”和“科学发展观”、“争先创优”等各项教育实践活动，思想素质得到进一步升华。二是抓管理人性化，营造和谐氛围。集思广益，广泛征集窗口意见，促进管理科学化，努力营造良好氛围。三是抓典型示范，开展争先创优。树“政务服务标兵”，建“政务服务示范窗口”，挂“流动红旗”，形成互相帮助、人人争先的良好氛围；积极开展“创建先进基层党组织，争当优秀共产党员”的创先争优活动，评选奖励“先进党支部”、“优秀共产党员”和“星级示范党员”，密切