信用社（银行）支行工作总结及明工作计划.doc

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1、信用社（银行）年度支行工作总结及明年工作计划今年度，ZC支行坚持科学发展观，认真贯彻落实各项工作会议精神，按照“稳健经营、稳步发展”的经营理念，紧紧围绕经营管理目标任务，转变工作作风、拓展业务市场、强化内部管理、提高队伍素质，各项工作实现了稳健发展。现将我支行的今年度工作总结汇报如下：一、各项业务指标完成情况1、各项存款。截止今年12月31日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。2、利息实收率。截止今年12月20日，共收回利息*万元，收息率*%。3、客户数。截止今年12月31日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户*户（基本存款

2、账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。二、主要工作措施1、思想重视，认识到位，形成合力，引领各项业务又好又快发展今年，ZC支行开始走出困境，逐步迈入稳健发展的轨道。这都源于ZC支行有一支精诚团结、和 谐共进的工作团队。坚持了按照科学发展观的要求，把促业务发展作为头等大事来抓。年初，总行和我支行签订了工作目标责任书后，立即组织全体干部员工讨论，统一思想，明确目标，结合支行实际情况，拟定对策，分解任务，落实责任，做到人人头上有指标，个个肩上有压力，目标一致向前走。在困难面前，不畏惧，不退缩，凝心聚力，众志成城，群策群力，干事创业。今年度，ZC支行无论在

3、存款增长，贷款营销，还是中间业务拓展上，都取得了前所未有的好成绩。2、多举措，多方位，加大资金组织力度，确保各项存款逐步增长。雄厚的资金存量不仅是金融机构实力的象征，也是进一步发展之基础。ZC支行在经济不景气、周边存贷款资源匮乏的情况下，扬长避短。在服务质量、方式方法上，采取多种措施组织资金，壮大资金实力。一是牢固树立“存款立行”，“资金是生存之本、效益之源”的指导思想，把组织资金工作作为一项日常工作来抓，深入开展“走千家，访万户，共成长”活动，走访专业街、原材料市场，探寻新的存款增长点。二是建立健全考核机制，实行员工收入与业绩相挂钩，使员工工作积性和主观能动性得到空前提高和充分发挥。三是强化

4、宣传，树立形象。通过资料发放、客户接待、认真解答等各种宣传方式，为存款增长创造良好的*环境。四是加强账户管理，运用信贷手段，促使贷款户将周转资金存入我行，提高资金归行率。一年来，通过大家的共同努力，存款增长止跌回升，新增存款*万元，为业务的进一步拓展奠定了资金基础。3、积极营销，吐旧纳新，合理扩张，进一步提高信贷管理水平。为确保信贷资金的效益性、流动性和安全性，ZC支行把防范信贷风险作为一项重要工作来抓，从制度和操作程序上进行规范。贷款发放与清收，责任落实到人。贷款管理强调“三查”，按权限审查审批贷款，按照规定办理业务，定期开展贷后跟踪检查。重新整合了贷款调查、审批、发放和资料收集等操作程序。

5、针对出现的新情况，设立了信贷内勤，负责信贷资料的审核。经常性地召开信贷风险形势分析会，组织学习上级有关文件精神，讨论信贷工作中出现的新问题，灵活寻找解决对策，相互学习、相互交流，提高了风险识辨和防化能力。今年度，经济复苏乏力，民间借贷破裂，都直接影响到银行的信贷资金安全运行。为正确处理好加大信贷投放与有效防范金融风险的关系，努力提高管理水平和资产运营质量。一是支行领导班子和信贷员起早摸黑，亲自上门了解企业（客户）的生产经营情况，及时掌握信贷决策的第一手资料。二是优化信贷结构。通过吐旧纳新，淘汰置换了一批劣质贷款户。一年来，淘汰企业*家，限制企业*家，占贷款企业总户数的*%。三是送贷上门，大胆开

6、展贷款营销，以点带面，吸收拓展了一批信用观念好、有较大发展潜力的企业。全年新引进客户户。四是堵疏结合，加大风险处置力度。今年，有2笔大额贷款出现了逾期，由于防化在先，处理果干，都*地得到了解决。全年新增贷款*万元，不 良贷款减少*万元，无新增逾期贷款，贷款的总体运行态势良好。4、强化服务意识，规范服务行为，靠优质高效的服务稳定客户。对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我支行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“用心服务每一天”的理念。一是树立“客户至上，竭诚服务

7、”的观念，从个人的一言一行表现出对客户的尊重，尽力满足客户合理的需要，赢得了客户好评。二是想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。三是实行“首问负责制”。客户办理某一项业务只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。四是改进柜台服务模式，采用“个性化服务”的方式。针对不同的客户，采取不同的服务方式。对行动不便的客户，安排员工上门亲自为其办理有关手续；存贷款大户生意比较忙，支行提供了VIP专柜；有特别需求的客户，支行会主动联系有关部门，密切协助配合。五是及时调解各种投诉和纠纷。 今年度，ZC支行没有接到重大投诉，客户评价

8、明显好于往年。5、完善内控，加强安范，实现全年安全无事故、无案件。合规经营、安全生产，是银行稳健发展的基础和前提。支行一班人对此有清醒的认识。一是不断增强风险防范意识，把强化内控、合规经营变成自觉行动。常常告诫员工，“我们所处的是高风险行业，经营的就是风险，任何一个极小的失误，都可能酿成大的损失”。细节决定成败，管理要从细节抓起，坚持发展和管理有机结合，坚决不做违规的事；二是守章守制，规避风险。支行领导带头各负其责、各尽其职，把管理工作做深做细。每位信贷人员和一线柜员，对每个项目、每个流程都做到有章可循，有章必依。三是层层签订安全防范等八项责任书，坚持责权有机统一，一级对一级负责，努力形成合规

9、工作齐抓共管的良好局面。四是及时掌握员工思想动态，关心员工，爱护员工。与员工谈话每年不少两次。对员工反映的热点、难点，认真对待解决，把矛盾解决在萌芽状态。员工中午无处休息和宿舍楼漏水跳闸等历年没有解决的老问题都已处置妥当。五是深入开展不同层次的检查活动。采取常规检查、突击检查和专题检查相结合的办法，时刻掌握辖内业务和安范工作动态，及时整改隐患，堵塞漏洞，防患于未然。今年实现安防无责任事故的目标，并获今年度安保考核第一名的好成绩。三、工作中存在的问题和不足1、ZC支行本部及辖内网点CJ分理处所处的地理位置不近人意，周边客户资源偏少，不利业务的发展，需要尽快作出调整。2、存款结构不合理，总量不稳定

10、，筹资措施有待进一步加强。3、信贷管理操作系统设计不合理，有缺陷，查询速度过慢，已严重影响到日常管理业务的开展。4、一些员工对工作关注和热心程度不够，有消极倾向。临柜人员在实际工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏足处理业务，速度慢，效率低，客户等待时间过长。5、客户经理制即将全面实施，但员工的认识还没有到位，工作上出现的一些新矛盾可能演变成个人“恩怨”，需要不断完善解决。四、明年度工作计划明年，ZC支行继续围绕经营目标任务，全面落实科学发展观，以防范风险为主线，以提高效益为中心，增加总量，优化存量，降低成本，实现增盈，全年安全无事故。其具体措施：1、多措并举，力争存款稳定增长。存款是立社之本

11、，效益之源。在明年的工作中，一是继续加大吸收存款力度；二是加大宣传，提升社会形象；三是完善客户经理制，充分发挥客户经理的积极性；四是拓宽业务市场，在周边存款数量有限的情况下尽量向四周揽存。总之要想尽一切可用办法，力争存款又快又稳增长。2、提高职工整体素质，促进业务发展。我支行将继续贯彻“以人为本”的科学理念，优化职工队伍结构，充分激发和调动广大职工的工作积极性和创造性。通过提高员工素质和服务水平，增强员工拓展业务的能力，让员工以优质的服务带动我行各项业务的发展，用员工整体良好的服务形象来提高合行的社会声誉，用员工过硬的专业技术推动快速、高效、廉洁的工作效率。3、加强企业文化建设，争创市级文明单

12、位。争创市级文明单位是总行给我们提出的新要求，是积极响应构建和 谐社会所作出的一项重大举措。明年，ZC支行将以昂扬的斗志、饱 满的热情、务实的作风，全力以赴开展争创文明单位工作。在业务发展中，培养出一支从严要求，能打硬仗，高效工作，敬业奉献的员工队伍。通过举办各类集体活动，开展业务交流，陶冶员工情操，激励职工奋发向上，爱岗敬业的工作热情。通过在政 治上、工作上、生活上关心员工，激励员工更好地为精神文明建设发挥自己的聪明才智。4、加大党风廉政建设工作力度，防范案件发生。明年，将进一步加强内控管理，狠抓制度落实。一是实行工作责任追究制，对工作不认真、瞒报虚报、弄虚作假的人员进行责任追究；二是认真总结好的经验和做法，解决存在的问题，努力创造和 谐局面，凝聚人心，提高战斗力；三是深入进行反腐倡廉教育，从源头上预防和治理腐 败。严防各类案件的发生，确保全年安全无事故。