信用社民主评议行风工作报告.doc

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1、信用社民主评议行风工作报告年5月9日，孝感市信用联社召开了年度全市农信社民主评议行风工作动员会议，会后联社立即召开党委会安排部署了此项工作。一、提早安排部署，扎实开展行评1、加强领导，成立领导小组。为了切实抓好民主评议行风工作，县联社高度重视，把民主评议行风纳入重要工作日程，成立以一把手任组长、其他领导班子成员为副组长、各部门（中心）负责人为成员的工作领导小组，下设办公室及工作专班，负责行评工作的组织实施。2、制定方案，编制日程计划。制定了年度县农信社民主评议行风工作实施方案，编制了年度县农信社民主评议行风工作日程计划表，对民主评议行风工作进行了安排部署，确保各项工作准备充分、落到实处。3、召

2、开动员会，进行全面部署。5月11日，县联社组织召开全县农信社民主评议行风工作动员会，对民主评议行风工作进行动员和安排部署。4、多角度宣传，推动行风建设。制定宣传工作计划，明确宣传工作的指导思想、宣传形式与工作要点。加强会议宣传、媒体宣传、上门宣传、窗口宣传，扎实做好行风评议宣传工作。二、广泛征求民意，深化行风建设民主评议行风活动开展以来，联社不断健全处理机制，强化措施，进一步畅通民主监督渠道，全方位、多层次地接受广大客户的投诉、建议和意见，及时化解纠纷，满足广大群众需求。1、畅通监督投诉渠道。一是开通热线电话，确保所有工作日及节假日有接听受理，对群众反映的问题仔细分类并24小时内及时处理、反馈

3、。电视台滚动字幕全天播报监督电话和服务承诺，及时受理企业和群众反映的涉软问题，做到有诉必接、有接必办、有办必复。二是设置客户意见箱，收集客户的书面意见，联社专门增设了15 个意见箱，安排专人，每天按时收集群众反映的问题，并及时给予回复。三是开通网上投诉渠道，建立网上平台。及时公布电子邮箱，开通网上投诉渠道，接受群众的网上投诉。逐步建立“上下联通、左右衔接、统一有序”的投诉监督体系，保证行风评议“事事有回音，件件有落实”。四是开展走访客户，贴近群众行风对话活动。与企业主、工商个体户、农户面对面对话，进行勾通和交流，并发出征求意见函和问卷调查表，倾听他们的建议和意见。2、广泛征求社情民意。联社通过

4、畅通监督投诉渠道，采取走出去，请进来多种方式广泛征求社会各界的意见和建议，今年通过自查与受理群众投诉举报反映的主要问题有：一是办理抵押贷款费用过高；二是中小企业经营状况良好，无法提供合法、有效、足值的抵押或担保，贷款难；三是信贷业务手续繁琐，审批时间长，办贷效率不高；四是营业员服务态度不好，服务工作不细致；五服务效率低，客户排队办理业务等候时间长。 3、加强整改督办，推进行风建设。为确保年度民主评议行风各项任务落到实处，联社将广泛征求社会各界的意见和建议及针对社会各界提出的意见和建议的整改工作作为民主评议行风工作的重点：一是对全县信用社营业网点优质服务、民主评议行风工作落实情况进行明察暗访和督

5、导检查；二是广泛征求社情民意，对客户、群众、企业等反映强烈、影响农信社发展和社会稳定的突出问题，认真剖析原因及时加以纠正；三是对收集到的意见和建议，按轻重缓急和难易程度进行分类分条，细化责任，督促相关部门（人）进行整改；四是搞好上传下达，深入调查研究，帮助包点社解决民主评议行风工作中的实际问题和存在的困难。五是认真整改，及时答复。联社针对群众反映的问题，建立了整改台账，逐条剖析，组织专班制定方案，逐条整改。做到了群众投诉举报件件有答复，群众满意率达100%。三、 下阶段工作措施待添加的隐藏文字内容1 （一）认真学习、进一步提高认识，做到人人了解和参与民主评议行风工作，将民主评议行风的各项工作内

6、容作为每个员工的自觉行为。（二）进一步明确责任，强化措施。民主评议行风工作的各项内容、各项措施都要以责任状的形式落实到相关岗位、相关人员。（三）继续搞好宣传发动，对外宣传的专题标语、横幅，电子显示器要及时更新宣传内容。鼓励全体员工向县联社评议办和电视台、电台、报纸、网站等媒体投稿，更广泛宣传推介农信社行风建设和改革发展工作亮点。（四）进一步搞好开门纳谏征求意见工作。一是“走出去”利用贷款函证、贷后管理的机会，下发征求意见函，广泛征求社会各界意见。二是 “请进来”召开信用社客户及各界代表参加的座谈会。三是主动邀请党委、政府、人大、政协等部门及客户到信用社听取工作汇报，接受评议。（五）认真搞好自查

7、自纠。召开全体员工民主生活会及党员民主生活会进行自查自纠活动，进一步查找行业不正之风。（六）继续抓好民主评议行风存在问题的整改。联社相关部门、基层信用社对广大客户提出的意见和建议按整改计划予以整改。一是建立自查自纠整改台账，认真记录群众投诉、社会各界提出意见及自查的问题。二是收集的意见分类汇总。三是收集的意见逐条深入剖析原因，逐条制定整改方案。三是落实整改措施。（七）做好督查整改工作，建立行评长效机制。县联社及信用社要把整改工作当作一项经常性任务，要采用多种形式，定期对辖内信用社行评工作存在问题的督查整改，让广大客户看到提出的意见和建议得到了重视，反映问题得到了解决。切实促进和提高我县农村信用社的各项优质服务工作。