信用卡发卡个人工作总结(最新版） .doc

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1、信用卡发卡个人工作总结信用卡发卡个人工作总结 信用卡发卡个人工作总结篇一银行信用卡工作年终总结 银行信用卡工作年终总结 XX年信用卡工作：截止至XX年12月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,外卡收单交易额131043万元,完成全年指标的101%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中间业务收入4533万元.今年的信用卡工作重点是加强市场开拓,对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批

2、新客户,到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单额为91669万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指标.明确工作职责,加强了内控管理.年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,既要做好市场拓展工作,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作.内控方面,每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的网点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生.明年信用卡工作设想1，进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试

3、多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行VIP客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。 2加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将 加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进入工作。 3加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳

4、入支行客户经理考核平台。 信用卡发卡个人工作总结篇二分行三季度信用卡工作总结 分行三季度信用卡工作总结 在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下： 一、基本情况 信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡20161张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分

5、别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户；贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为 4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入354.96万元。 二、工作特点 （一）加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。 1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责

6、。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。 2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、

7、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。 3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。 4、发卡流程进一步优化。根据总行*贷记卡发卡业务操作规程对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴 近客户，后台集中处理的发卡模式。 （二）加强不良清收，遏制风险扩大。明确

8、了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收（包括经侦队、法院）等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高的5.21%下降至4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。 （三）加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在

9、“2016，欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“2016 乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%；分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。 （四）加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通 过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产

10、品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。 三、存在问题 （一）勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩

11、解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。 （二）促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。 （三）建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节（岗位），涵盖了信贷业务的前 台和后台。与快速发展、严控风险的工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡

12、从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。 四、工作打算 为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作： （一）进一步落实指导意见。关于加快信用卡业务有效发展的指导意见（*发359号）和全市农行信用卡业务会议纪要（*办发407号）已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。 （二）进一步加强

13、市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。进一步 信用卡发卡个人工作总结篇三各商业银行2016年信用卡业务总结 各商业银行2016年信用卡业务总结 招商银行 报告期内，本公司紧抓移动互联技术发展趋势，在业内首推智能“微客服”平台，再一次定义服务新模式，官方微信好友总数超过58

14、0 万户，绑定用户超过400 万户，大幅提升客户用卡体验，也成为众多企业借鉴和效仿的对象；发布全新版掌上生活手机客户端，实现了信用卡全生命周期管理，该手机客户端在国内信用卡行业属于首创，有效满足移动互联时代客户的用卡需求；拓宽获客渠道，提升获客效率，继续加强价值客户的获取力度，客户结构持续优化；在全行大零售体系下积极开展交叉销售业务，交叉销售成效显著；推出GQ（智族）联名信用卡、“One Piece”航海王信用卡、英雄联盟信用卡、银联尊尚白金分期信用卡、全币种国际信用卡等一系列新产品，产品结构进一步优化；深化高收益业务经营，高收益业务产品体系日趋完善；加大营销力度，开展如“小积分、大乐趣”、“

15、周三5 折美食”、“5 折看电影”、“非常香港”、“非常台湾”、“非常美国”、“非常海购”等客户能够广泛参与的市场营销活动，信用卡区域性竞争优势不断加强；提升资本与额度使用效率，强化风险控制，资产质量保持稳定，风险与收益实现均衡发展，信用卡整体经营情况呈现稳定发展态势。 截至报告期末，本公司信用卡累计发卡5,121 万张，流通卡数2,565 万张，报告期增加385 万张。通过不断提升客户获取与客户经营效率，2016 年累计实现信用卡交易额9,403 亿元，同比增长43.08%；流通卡每卡月平均交易额3,301 元；信用卡循环余额占比30.52%。2016 年信用卡利息收入达88.55 亿元，同

16、比增长41.54%；信用卡非利息业务收入达78.07 亿元，同比增长42.99%。由于进一步强化风险管控措施，不良率较上年末下降了0.08 个百分点，为0.98%。未来，本公司将顺应社会、经济及行业的发展趋势，继续加强信用卡业务经营模式的探索与创新，以实现稳定的利润增长、持续的创新驱动、独特的客户体验为突破方向，加快构建差异化竞争优势，同时继续提升信用卡业务在全行零售业务中的价值贡献，力求在规模、效益、质量实现均衡发展，继续保持信用卡业务的领先优势。 建设银行 信用卡业务健康、快速发展，核心业务指标保持同业领先地位，市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度得到进一步提升。于20

17、16 年末，信用卡累计发卡量5,201 万张，新增1,169 万张；消费交易额12,731.72 亿元，增幅49.48%；贷款余额2,686.63 亿元，增幅50.99%。产品创新亮点纷呈，加快ETC 龙卡信用卡营销推广，发行曼联足球信用卡、“全币种，免兑换”的全球支付卡，跨界合作推出中国好声音龙卡，首家推出龙卡数字显示信用卡以及国内首张SD 卡模式和SIM 卡模式手机信用卡等新产品。加强用卡环境建设，改善客户用卡体验，在线支付、网上办卡、购车分期、机票商旅、积分兑换等互联网一站式综合金融服务能力进一步提升；涵盖电脑、PAD、手机等终端的二 维码、微信、短信、手机客户端等电子渠道申请体系建设基

18、本完成，为客户提供“随时随地”办卡服务。 平安银行 报告期内，信用卡业务继续保持快速、稳健增长。期末流通卡量达1,381万张，较年初增长25.6%；其中本年新增发卡546万张，同比增长21.6%，集团交叉销售渠道继续发挥重要贡献，占新增卡量的39.8%。总交易金额达5,281亿元，同比增长141.8%，其中网上交易金额继续保持快速增长趋势，同比增长213.0%。截至报告期末，贷款余额868亿元，较年初增长74.6%。 信用卡着力于为客户提供更好的产品和服务，提升客户满意度。在获客方面，推动高端客户与年轻客群的获取，白金卡以上高端卡发卡快速提升，同比增长2倍。开发新产品，丰富卡产品体系：6月深圳

19、财政局公务卡上线发行，为预算单位公务人员提供全方位安全保障及优惠生活；7月成功发行钻石卡，为高端客户提供个性化的无价关爱礼遇；9月车主IC信用卡上市。致力于客户经营，陆续推出“你刷卡，平安买单”、“购爱星期三”、“幸运环游记”、“境外消费促动”、“私人定制平安夜”、“平安不夜橙”等主题营销活动，持续开展“10元看电影”、“加油打折”及“商圈洗车”等特色主题活动。推动互联网金融业务的创新，打造平安网上商城，推动“购爱星期三”的网络营销活动，并与苏宁易购支付、深圳航空、艺龙网、易迅网、携程等电商开展合作。建立以客户为中心的品质提升体系，客服机器人微信版与网络版7月上线，微信客户数突破180万人，整

20、体客户满意度提升明显。 在风险管理方面，持续推进各项风险基础建设，优化审批政策及流程，推动新申请评分及欺诈交易评分模型开发上线，提高风险管理和科学决策能力，人工产能、审批自动化比例及欺诈策略覆盖精准度均显著提升。在基础平台建设方面，推出移动展业平台、网络获客和实时审批，运营E化持续改善，运营成本有效管控。在合规经营方面，持续加强合规文化和合规理念的宣导及落实，通过科技手段，管理和控制法律合规风险。为保持信用卡业务快速发展，今年下半年开始试点推动了信用卡资产证券化，缓解贷款规模增长的压力；同时着重优化客户结构，通过增加收益来适度提高风险容忍度，报告期末不良率较年初略升至1.58%，仍维持在业界较

21、低水平。 民生银行 截至报告期末，本公司信用卡累计发卡量达到1,740.16万张，报告期新增发卡量278.10万张；实现交易额5,826.15亿元，同比增长98.32%；应收账款余额1,132.98亿元，比上年末增长70.87%；手续费及佣金收入81.41亿元，同比增长64.64%。 报告期内，本公司信用卡中心继续坚持“以客户为中心、以市场为导向、以创新为灵魂”的经营理念，立足于市场和客户需求，不断优化贷款投放结构，做大做强小微和高端市场。在产品方面，大力推广满足小微企业主需求的通宝理财卡和深受高端商旅人士青睐的民生香格里拉联名卡；在增值服务方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高尔夫赛事、网

22、球增值服务、美容服务、高端沙龙，扩大特惠商户规模、优化特惠商户结构，全国签约特惠商户两万五千 多家，为客户提供了涵盖衣、食、住、行的全方位增值服务；在市场营销方面，通过北京遇上西雅图与电影界再次成功跨界营销，开展“十万民生信用卡客户宝岛游”大型异业联合品牌及市场营销活动，通过本公司、合作旅行社、各发卡国际组织对持卡人进行一系列回馈和优惠，进一步提升了本公司信用卡品牌影响力。 报告期内，本公司信用卡中心获得亚太地区金融业最高荣誉亚洲银行家金融服务行业系列奖项之“风险管理技术成就奖”；荣获美国运通国际股份有限公司颁发的“2016年度最佳合作新星奖”；在中央电视台主办的首届“全国电视公益广告大赛”颁

23、奖典礼上，本公司信用卡中心拍摄制作的关注留守儿童，点亮心的微笑公益广告荣获全国电视公益广告大赛提名奖。本公司作为所有获奖机构中唯一的金融机构，此次的参赛作品取材于员工长期支教项目四川省广元市苍溪县双河乡小学（现名“民生信用卡翠竹希望小学”）。 交通银行 本行太平洋信用卡引入了战略投资者汇丰银行的技术与管理经验，汇集全球与本土双重优势，以中国人的环球卡为主旨，为持卡人提供方便的用卡体验和实惠的用卡回馈。创新实施Easy for More 方便实惠交给你的品牌化服务战略。优化网络发卡流程，有效缩短客户申请到获卡时长。持续开展最红星期五品牌经营，加强对优质商户精细化管理，推出超级最红星期五大型超市、

24、加油优惠活动。完善消费金融产品，实现分期金额不受单笔交易金额限制功能。报告期末，境内行信用卡在册卡量（含准贷记卡）达3,020万张，较年初净增317万张；全年累计消费额达人民币7,912亿元，较上年增长44.9% ；集团信用卡透支余额达人民币1,639.69亿元，较年初增长37.5% ；信用卡透支减值率1.71%，较年初上升0.38个百分点。 中信银行 本行积极探索移动互联网及大数据时代下新的信用卡业务经营模式，推动 产品创新，优化用户体验，扩大信用卡品牌的影响力。 报告期内，本行升级无限卡产品权益及服务体系，正式发行中信IHG优悦会 联名信用卡、中信银行家乐福联名信用卡、信银国际中国国航双币

25、信用卡，产 品体系进一步丰富；年内推出随借金、信金宝（业主）、信银宝、新圆梦金等 特色分期产品，取得了较好的市场反响。本行不断加强基于移动互联网的创新， 大力推进网络发卡，推出手机选座、二维码无票观影、权益掌上分享、WE账单 及微信购物等一系列创新应用，为客户带来更加便利的消费体验。 截至报告期末，本行信用卡累计发卡2,077.95万张，比上年末增长21.24%； 信用卡官方微信粉丝关注量突破300万，粉丝绑定量突破200万。报告期内，信 用卡交易量4,590.36亿元，比上年增长68.09%；实现信用卡业务收入88.82亿元， 比上年增长49.85%。 兴业银行 围绕零售业务发展整体规划，信

26、用卡业务紧跟产业发展前沿，依托全行大零售体制优势，加快转变发展方式，持续推进经营转型，坚定不移地推进经营管理模式向精细化、集约化方向转变，实现经营效益和管理水平稳步提升，客户服务能力显著增强。截至报告期末，公司累计发行信用卡1,195.3 万张，新增发卡139.1 万张。报告期内信用卡业务累计交易金额3,024.86 亿元，同比增长75.58%；累计实现收入72.13 亿元，同比增长79.98%。中国低碳信用卡是公司与北京环境交易所携手推出的国内首张低碳主题认同卡，通过信用卡碳减排量个人购买平台，持卡人可根据个人每年预计产生的碳排放量，购买相应的碳减排量，实现个人碳中和。截至报告期末，该卡已累

27、计发行达23.5 万张，累计购买自愿碳减排量5.2 万吨，有力地支持了湖南东坪72MW 水电碳减排项目、桦南横岱山东风电碳减排项目、贵州省翁元20MW 水电碳减排等项目，相当于中和了37.5 万人乘坐飞机飞行1,000 公里所产生的碳排放，实现环保理念从企业融资到个人消费领域的历史性跨越。 信用卡发卡个人工作总结篇四个人工作总结20161015 个人工作总结 今年以来，围绕市分行统一部署，结合部门实际情况，我积极主动开展工作，在市场营销和贷记卡审批方面做了一些工作，完成了省分行考评指标任务，推动发卡工作快速高效运行，业务发展步入正轨。具体总结如下： 一、基本工作情况： （一）认真学习抓提高。学

28、习政治理论文章，把握政治方向，学习经济知识，掌握宏观政策，学习领导讲话，明确发展思路，学习专业知识，提高专业素质，加强团队合作，整合发展力量。学习了中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定、关于推进学习型党组织建设的意见，学习了“三大特色管理文化精神”，学习了本行领导在工作会议上的讲话，参加了网络学院全省农行“体验网络学习，提升职业素养”学习班、中基层管理干部培训班 学习，学完了规定课程，并通过了课程测试，等等。通过学习进一步坚定了政治信仰，明确了工作方向，找到了好的工作方法。政治素质和专业水平进一步提高，工作能力大增强。 （二）科学营销抓发展。运用科学营销知识，结合区域客户特

29、点,积极开展市场营销。一、积极营销分期业务。成功营销中国联通孝感分公司、中国电信孝感分公司、同辉汽车销售有限公司等分期商户，并完成对商户的培训和业务协调工作，完成分期 交易额50万元。二、指导并配合各支行开展信用卡业务营销工作。及时转发各类营销活动资料和市场动态信息，为支行营销提供情报支撑。先后到市直、孝南、安陆、汉川、应城等支行，与营销人员一起营销客户，现场解决营销过程中的问题。三、经常联系客户，促进客户依法合规用卡，解决客户用卡过程中的问题。 四、搜集目标客户信息并分发各行，要求各行按时完成目标客户营销任务。 （三）严格发卡抓合规。发卡是信用卡业务的基础工作，必须依法合规发卡。明确了客户对

30、象及准入条件，公开业务政策，指导各支行申报贷记卡申请资料。加强岗位知识培训，明确岗位职责，防范操作风险。优化发卡流程，提高了发卡速度。从6月份开始审查工作以来，审查贷记卡申请资料1000多件，成功发卡800多张。 （四）加强管理抓风险。为防范操作风险，必须加强内部管理。既要管好业务又要管好人员。做到每周一例会，每月一学习，督促全体成员认真工作，加强学习。根据相关要求，开展了历年大额分期业务整改工作，整改乐分卡160多户，提前收回分期资金1亿多元，开展了尽职监督检查，形成了完备的尽职监督检查档案，开展了档案整理工作，本年度贷记卡档案全部整理归档，建立了档案管理登记簿，建立了白金贷记卡监测台帐，并

31、落实专人负责相关工作。风险管控进一步加强。 （五）协助领导抓提升。信用卡中心成立后，我积极协助总 经理开展工作，严格按要求完成总经理交办的各项工作。当好工作参谋，及时向总经理提出合理的工作建议，努力提升信用卡中心工作水平。 二、后段工作打算： 四季度只有两个多月了，我要抓紧时间，提高工作效率做好以下工作： （一）落实财政局要求，做好市直预算单位发公务卡工作。拟成立公务卡发卡小分队，花10天左右的时间，集中对市直预算单位人员发卡，争取10月31日前完成填表工作，确保11月20日发卡到位。 （二）加强中国电信合作，做好电信资费分期业务工作。本月末或下月初，联系中国电信孝感分公司有关人员开展一次巡回

32、营销工作，并附带做好商户巡检工作，全力促进客户用卡和分期。 （三）落实信用卡工作会议要求，做好拓展分期商户工作。在前期工作的基础上，逐个支行督导，争取将符合准入条件的商户全部发展成为我行分期商户，为分期业务打好基础。 （四）落实贵宾客户发卡，继续开展交叉营销工作。进一步开展贵宾客户发卡营销，将贵宾客户发卡营销工作进行到底。 三、工作建议： 创新信用卡业务计价方法。按量和效计价是非常正确的，但是计价工资直接拔付支行，不适合信用卡业务产品，不利于信用卡业务快速发展。建议由信用卡中心将按量计价工资直接计价给 营销人员和受理岗人员。按效计价的资费不变。具体做法是： （一）明确信用卡业务专项费用。 每年

33、年初，根据业务发展需要和业务发展计划，匡算信用卡业务费用总额并单列使用。费用总额包括发卡费用、拓展商户费用、拓展特惠商户费用、分期业务费用、广告宣传费用和促销活动费用等单项费用。 （二）制定信用卡业务计价标准。 采用倒推法确定信用卡业务产品计价标准。 1、发卡计价标准 发卡计价标准=发卡费用/发卡计划（单位：元/张） 发卡计划为加权合计数：发卡计划=普卡*1+金卡*4+白金卡*6+钻石卡*10 一户多卡的按品质提升情况计价。 2、特约商户计价标准 特约商户计价标准=拓展商户费用/拓展特约商户计划（单位：元/户） 1个BMP商户按20个特约商户计价。 3、特惠商户计价标准 特惠商户计价标准=拓展

34、特惠商户费用/拓展特惠商户计划（单位：元/户） 4、分期业务计价标准 分期业务计价标准=分期业务费用/分期业务计划（单位：元 /万元） 5、广告宣传费用和促销活动费用按营销计划权重比例配套给各支行使用，各支行年初报计划和方案，由信用卡中心批准。各支行按计划和方案实施相关广告宣传和促销活动结束后，在支行计划额度内据实列支。 （三）明确信用卡业务专项费用主管部门 1、计价费用 信用卡中心于每月初统计上月业务数据，并将计价工资计算到人，提交给财务会计部审核，财务会计部审核完成后报行领导审批，行领导审批后由人力资源部制作工资表直接发给员工。 2、广告宣传费用和促销活动费用 各支行完成广告宣传和促销活动

35、后，向信用卡中心提交活动小结、方案、发票等资料，信用卡中心初审后报综合管理部复审，综合管理部复审后请行领导审批，行领导审批后交财务会计部支出。 （四）风险管控措施 对于贷记卡、特约商户、分期业务落实“谁营销、谁维护、谁负责管控风险”的措施。对风险管控不到位的双倍扣回计价工资，同时负责化解和消除相关风险。 二一二年十月十六日 信用卡发卡个人工作总结篇五2016年建行信用卡销售年终工作总结 2016年建行信用卡销售年终工作总结 今年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，建行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3

36、月末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。 精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。 分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办

37、5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。 做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观

38、念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。 充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率，扭转了预审批营销为零的局面。 据了解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致，共同努力，2月份账户金交易额就达到2306

39、万元。 信用卡发卡个人工作总结篇六银行个人金融业务工作总结 银行个人金融业务工作总结 今年以来，全行个人金融业务认真贯彻落实省、市行工作要求，注重储蓄业务的基础地位，积极拓展理财业务市场，不断创新销售方式，加快推进营销渠道和队伍建设，个人金融业务呈现了良好的发展势头。 一、20年个金工作成绩显著。 回顾20年，在外部经营形势复杂多变的情况下，全行上下坚定信心，扎实工作，全行各项业务经营保持快速健康发展，特别个人金融业务为全行的业务发展作出了较大的贡献，个人金融业务各项指标呈现快速发展态势。 一是个人金融资产增势迅猛。今年以来，全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓，把存款增量同业争先进位作为考

40、核存款工作成效的基本标准，在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛、批量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动，加强个金与公司部门的捆绑营销，抓住市场信息，制定项目攻关计划，实现批量业务拓展日常化。同时，深化储蓄存款和理财业务的互动发展，大力营销灵通快线、第三方存管、存贷通等优势产品，实现客户资金在我行的封闭运作。全年，销售全口径个人金融资产额44935万元,同比增加20482万元，同比增幅为83.8%。其中：储蓄存款增加17380万元，在08年较快发展基础上保持一定幅度增长，同比多增964万元；销售基金14079万元，同比增幅为289%；销售人民币理财产品10355万元，同比增幅为588%；销售保险

41、3121万元，同比增幅为7.1%。 二是个人信贷业务跨越发展。坚持抓住住房开发贷款龙头，关注 全县土地拍卖信息，加强与国土、规划、建设等部门联系，在对全县20多个项目筛选基础上，重点营销、项目，通过省行审批额度1.74亿元，开发贷款较年初净增13900万元。在个人贷款的发展上，始终坚持以客户为中心，以市场为导向的经营宗旨，调整充实营销力量，优化劳动组合，提高工作效率，实施限时服务。对重点房地产开发项目和重点市场，行领导带队营销，实现营销储备一批、评估报批一批、发放见效一批的梯次发展。同时，抓住房地产市场回暖的机遇，组成营销小分队，深入到各地房地产开发公司、开发楼盘、专业市场，营销开发贷款、个人

42、住房贷款、个人消费和个人经营等贷款业务，主动出击，营销优质客户。全行各项个人贷款比年初增加12839万元，比年多增12480万元，其中个人住房贷款增加12093万元、个人消费（含经营贷款）增加2746万元，个人信贷业务增长额占全行年度增量82%，余额占比较年初上升4.5个百分点。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市场第一。 三是个人中间业务收入快速增长。为确保个人中间业务收入的快速提升，全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销，在全行开展“开卡送好礼，牛年新惊喜”牡丹卡营销活动，并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求，有效激励持卡人刷卡消费，促进银行卡消费额、发卡量双提升，全年发放牡丹

43、灵通卡17828张，年费收入达到79.5万元、个人结算业务收入达到370万元,同比分别增加28.5和107万元，信用卡分期付款业务在启动慢的情况下，全年实现收入30万元，其中四季度实现收入23万元。另一方面加强对优质客户的维护，积极运用灵通快线、货币基金、第三方存管、存贷通等优势产品 竞争和维护客户，做大客户“资金池”。为激发网点柜员和客户经理营销保险、基金等产品的积极性，将“直通式考核”和“销售产品兑换奖品”全部兑现到员工，激发了员工的销售热情。全年实现个人中间业务收入645万元，同比净增316万元，特别是四季度实现收入200万元，为全行利润目标顺利达成贡献作出重要支撑。 四是客户维护能力明

44、显提升。为做好优质客户维护工作，根据市分行贵宾理财中心考核办法，落实行长、分管行长、网点主任和客户经理的日常对中高端客户的维护责任，并将中高端客户的拓展、建档等指标纳入网点主任和客户经理积分考核。通过赠送礼品、举办理财沙龙、健康增值服务等活动开展高端客户的维护工作。11月末，全行个人中高端户数量达到5191户，比年初增加916户，中高端客户资产达到68625万元，占全行资产总额的64.6%。当年新增私人银行客户4户、新增存款4506万元。 成绩取得来之不易，存款问题也不容忽视。 1、市场竞争力不强问题依然未能得到根本改观，一是较多的指标在同业竞争中处于弱势。二是持续发展的后劲不足，如储蓄存款在

45、一季度排名第二的情况下，二、三季度出现下滑现象。三是基础工作和基础性产品不够扎实，如客户维护工作不够系统和持续，维护的质量不高；灵通卡的发卡量，我行不仅排名第四，且占比很低，也影响了其它关联业务的发展。 2、网点的功能作用发挥不理想。表现在：一是较多指标的网均数在系统内排名靠后；二是大多数网点习惯于传统的被动营销方式，发展新业务、拓展新客户的意识和能力较弱，在一项新产品推出时， 不少网点会出现零销售或较低的销售水平，三是产品交叉销售意识不强柜员或客户经理在向客户营销产品时，往往是就产品卖产品，交叉营销意识不强。 3、大型商贸市场拓展不力。虽然我行对大型商贸市场的部分客户提供了部分金融服务，但工

46、作远远没有到位，表现在：对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案，对市场的营销缺乏整体的规划和措施，同时，对个体经营者的融资需求，一直缺少对应和有效的信贷政策支撑，因此，没有真正将我行的业务产品渗透到大市场、个体经营者之中。 4、中高端客户维护工作还不到位。少数网点对中高端客户维护工作仍然不重视，思想上仍存在偏差，极少数网点主任对支行决策布置落实不到位，执行力有待进一步提升。 二、20年旺季目标任务 当季新增储蓄存款33920万元、日均16960万元，季末增量四行占比确保第二；信用卡新增发卡2000张、代理保险销售1800万元；个人贷款净增7000万元，季末增量四行占比确保第一。市行专业考

47、核确保前三。杜绝案件和重大经营事故的发生。 三、20年工作安排 抢抓机遇，促进个金业务再上新台阶 今年，我国经济已经企稳回升，预计今后一段时期我国经济仍将保持平稳较快发展，随着城乡居民收入水平的不断提高，居民投资理财需求也将进一步扩大，这为个金业务发展提供了巨大的市场空间和机遇，全行一定要从可持续发展的战略高度认识和定位个金业务。增 强机遇意识和紧迫感，要主动出击、大力竞争，花大力气提高我行的市场份额。支行将加大个金指标问责力度，确保提升市场位次和份额。 开拓市场，夯实个金业务发展基础 结合本地区实际，要重点抓住以下几个方面：一是优质代发工资市场的营销。确保20年把代发工资渗透率提高至10%。

48、二是批量储蓄的营销。主要包括拆迁补偿款、企业改制安置费、社保资金、企业年金、公务用卡等。三是大型专业市场的营销。明年要成功竞争专业市场3个，投放个人经营贷款1亿元。四是个人住房市场营销。明年要营销两个以上的开发项目，确保每个项目实现按揭贷款目标。五是个人理财市场营销。20年，个人理财产品销售额要达到1亿元。在重点做好以上五类市场拓展的同时，还要加强第三方存管市场、个人外汇业务市场、私人银行业务市场的拓展，不断提高客户满意度。 三、转变服务方式，丰富优质客户服务内涵 20年是总行确定的“服务年”，我们要充分发挥贵宾理财中心在人员、环境、流程等方面的优势，以专业的客户经理团队、温馨私密的服务环境、

49、高效流畅的服务流程来提高客户的满意度，打造服务品牌。继续实施“客户服务精细化项目”，建立营业网点、客户经理服务检查工作机制，促进服务管理的常态化。 四、加强队伍建设，提升营业网点的竞争能力 要配足配强网点的营销人员，充实客户经理队伍。成立由对公、对私、个贷客户经理组成的专业团队，负责集群类市场的调研分析、上门营销、维护管理，保证我行集群式营销模式的有效实施。对网点管理人员强化经营管理、市场营销、队伍建设、风控管理等方面理论 信用卡发卡个人工作总结篇七信用卡发卡业务 信用卡发卡个人工作总结篇八2016年上半年个人金融部工作总结 济源分行个人金融部2016年度上半年工作总结 今年，济源分行个金业务紧紧围绕绩效考核目标，紧盯市场，加快个金业务战略转型，通过网点标准化改造、业务流程整合、专业队伍建设、强化绩效导向、实施产品带动等措施，负债业务、银行卡业务、理财业务、消贷业务的发展速度均进一步加快。截止6月末：银行卡主要指标完成情况良好，贷记卡发卡、国际卡发卡、商户新增超额完成季度目标；财政公务卡发卡取得突破性进展，走在全省前列，发卡量全省第一，签约市直单位户数在四大银行中排名第一；人民币