妇幼保健院政风行风工作总结.doc

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1、2016年妇幼保健院政风行风工作总结根据XX市政府纠风办关于2014年民主评议政风行风工作实施意见文件精神，我院按照边评边建、评建结合的方法，把调查评议、开门纳谏、自查自纠，整改提高工作贯穿于医院工作的始终，着重解决关系群众利益的热点问题，增强依法行医意识、岗位责任意识、大局意识和服务意识，开展了一系列行风评议工作。现将主要工作开展情况总结如下：一、医院基本情况：XX市妇幼保健院院成立于1979年，是集妇幼保健、医疗、生殖健康、教学、科研为一体的二级乙等妇幼专科医院，担负着全市妇幼保健和业务指导工作任务。1996年被国家卫生部授予“爱婴医院”，是XX市级文明单位，2011年被评为全省“两纲”工

2、作先进单位。医院占地面积1220平方米，建筑面积3778平方米，现有业务用房3357平方米，其中：保健业务用房面积 753平方米，现有编制51人，全院现有工作人员83人，其中卫生保健技术专业人员73人，其中正高职称1人、副高职称3人、中级职称20人。医院现有固定资产1427万元，其中彩色多普勒b超机、进口全自动生化仪等30万元以上设备7台。医院设有妇产科、儿科、新生儿科、中医科、妇女保健、儿童保健、婚前保健、医学影像、麻醉科等二十多个业务科室，2013年医院收入达1300万元。医院始终遵循“保健和临床相结合，临床促保健”的办院方针，各项业务发展蒸蒸日上。目前，医院正在新建妇幼综合大楼，地址为X

3、X市水北解放东路原贮木场羽毛球馆。项目用地面积6000平方米，建筑占地面积2000平方米，建筑面积12000平方米，床位120张，预计2015年投入使用。 二、今年行风评议主要工作开展情况根据上级文件精神，我院按照XX市妇幼保健院行风评议工作实施方案，认真开展了行风评议工作，并进行了自查自纠，整改提高。坚持以病人为中心、以群众满意为标准、以源头防治为着眼点，着力解决群众反映热烈的突出问题，进一步巩固和完善近年来行风评议工作成果。 （一）高度重视行风评议及行风建设工作 医院领导始终把加强行风建设与医院日常管理工作相融合，通过成立领导小组、层层动员、印发专题简报等形式加大宣传力度，促使全院职工全方

4、位参与到行风建设中，从而加大行风建设工作的宽度和力度。为使民主评议工作真正落到实处，行风评议领导小组成员经常以问卷、走访等多形式，不定期深入门诊、病房和患者当中进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，并指定专人定期收集、汇总、投诉电话及投诉箱有关信息，一经发现问题，立即调查追究，对责任人严格按照医院相关规定予以处理。通过多项措施的认真落实，较好的促进了医院整体服务水平的提升。 （二）认真抓好医德医风建设，提升职工素质为切实提高职工的服务意识，改善服务态度，医院一直将医德医风建设作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫。严格按照我院制定的医德医风考评机制，进行思

5、想教育和素质教育。通过考核发现，大部分科室工作都很到位，但也存在有极个别科室重视不够，对患者提出问题处理不及时等问题。对评议结果，医院坚持 “亮丑不护短”，通过工作简报下发至各科室，并在院周会上进行了通报表扬和批评。不仅查找了问题，提出了解决办法，也使得全院职工加强思想建设的自觉性得到进一步提高，医院综合服务质量明显改善。 （三）加强经济管理，规范医疗服务收费项目、规范合理用药、检查、治疗及医药购销工作 1、认真督导临床科室和重点环节的物价计量工作。医院行风评议领导小组成员，定期深入各科室对医疗服务收费项目及医药购销工作进行指导，使小组成员能熟练掌握相关的物价、计量法律、法规和规定，及时了解物

6、价政策的变化调整，并认真落实；同时，医院坚持每季度不定期的物价抽查、药品盘点，并根据医院实际情况对行风进行通报，让全院职工了解医院大项设备的购买、药品的购销等院务工作公开情况。 2、规范医疗服务收费。严格执行医疗服务价格，所有收费一律按标准执行，采用计算机统一划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。坚持收费标准公开，对常用医疗服务价格公示栏、价格流动显示屏，时常进行维护和更新，自觉接受患者及社会监督；不断完善医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。今年，还结合医院实际修订下发了关于收受“红包”、现金、药品回扣、漏收费等不规范服务行为的处罚规定等新规定，进一步规范了医务人员的从业行为。

7、3、规范药品购销工作。药品价格和集中招标采购工作，是国家卫生工作的重要内容，医院严格执行国家、省、市有关药品集中招标采购的规定，认真做好药品的购销及使用工作；严格执行零售价格标准，并根据国家相关药品降价文件及时调整药品价格；与药品供应商签定廉政承诺书，有效杜绝了药品购销过程的不正当行为。4、建立健全合理检查、合理用药、合理治疗制度。为规范医务人员的诊疗行为和用药行为，减轻患者不必要的经济负担，以科学诊治为原则，以合理为核心，以规范行为为目的，以降低费用为目标，重点针对诊治过程中对医疗费用影响较大的检查、用药、治疗措施作了相关规定。 （四）认真落实便民服务措施，方便病人来院就医 1、加强门诊管理

8、，提高服务质量。一直以来，我院不断加强门诊的管理，建立完善导医导诊服务，坚持对导诊人员、健康教育咨询人员进行岗前培训；免费为病人提供测血压、饮用水、针线包、推车、轮椅等多项服务；实行划价收费高标准服务，认真解决病人就诊时的“三长一短”问题。 2、认真落实便民措施。由于医院病源中农村病人占有较大比例，为让更多的“新农合”病人得到实惠，医院对入院的“新农合”病人实行优惠政策，对农村交通不变的住院实行免费接送等。通过多项措施的落实，明显降低了就诊患者的诊疗费用及各项开支。（五）认真开展了群众满意度调查工作为确保行评活动深入扎实有效地开展，我院紧密结合群众路线教育实践活动，按照XX市妇幼保健院民主评议

9、政风行风工作实施方案顺利完成了行风评议开门纳谏阶段工作。1、发放问卷调查。发放给门诊患者、住院患者和出院患者及其它服务对象，企事业单位、人大代表“民主评议医疗机构行风工作问卷调查表”，广泛征询群众的意见和建议。 2、下到各科室及乡镇卫生院、社区卫生服务中心登门走访。先后召开2次座谈会，下基层 13 人次，走访基层妇幼人员和职工96人。3、深入门诊、病房征求意见。每月召开医患工休座谈会，邀请患者及家属、院领导、护理部、医教科等相关职能科室人员参加，听取患者及家属的意见和建议，重点了解医疗收费、医患沟通、服务态度、医疗质量、收受红包和意见建议。4、畅通服务投诉渠道，定期收集意见。医院指定专人负责投

10、诉受理工作，今年来，共接受投诉3起，件件有调查，有落实，有处理。针对征求到的意见建议，我院对能够解决的问题都及时进行讨论、布置整改，做到立行立改、真转真改、合力整改。对有些不能及时整改到位的问题，也逐一进行梳理讨论并及时进行说明、回复，提出了整改意见。主要体现在以下几个方面：改善医院服务方面：1、设立导诊。根据我院现有情况看，确实有必要把叫号和导诊，对急诊，危重病人，开通绿色治疗通道。按照成本核算的原则，经讨论已抽调抽一专业人员进行导诊。2、药房、收费处柜台改造。我院的药房、收费处的柜台改造多次，原先柜台为开放式的，又因透风、冷、空调失效，后改为玻璃，现又提出隔音。经探讨，已采用更新扩音设备解

11、决问题。3、节假日下午门诊问题。从方便病人就医的角度出发，经讨论，节假日下午门诊安排人员坚持开诊。人员、人才方面：针对许多科室都提出人员少，特别是专业技术人员少，人才培训问题，解决新进人员住房问题。经研究，由相关职能科室牵头，组织相关科室对人员引进情况进行计划，汇总，争取今年招聘一批人员。对于新进人员住房问题，经讨论，同意由医院出资租赁住房。对于人员的培训，相关职能科室要根据医院实际，在年初制定选送计划，进行培训、学习、进修等。基层妇幼人员问题：1、多下基层技术指导，加强沟通信息问题。已要求保健科负责，分片下基层技术指导，加强沟通信息。2、更加关心妇幼人员，提高福利待遇问题。因我院只为业务指导

12、单位，无权决定待遇问题，已向相关单位反馈，并向市卫生局建议将妇幼人员列入公卫统一管理。3、对妇幼工作技术规范统一问题。已建议卫生局在妇幼工作考核、检查时，进行专项检查，避免人为因素。4、针对下基层不够问题，决定由保健科牵头，相关科室配合，根据各基层卫生院、社区卫生服务中心的实际要求，由各基层卫生院、社区卫生服务中心确定时间，派专人下乡进行现场指导，并把此项工作列为今后工作的长效机制。在下一阶段工作中，我们将按照上级主管部门的要求，扎实开展自评、集中整改。我们也真诚地希望各位行风监督员对我院行风建设工作提出意见和建议，力求通过开展民主评议政风行风工作，使我院的服务态度、服务质量、医德医风、社会形象再上一个新的台阶，更好地为人民群众的健康和全市经济社会发展做出新的贡献。