函件业务局上半工作总结下半工作计划.doc

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1、函件业务局上半年工作总结下半年工作计划一、概述今年以来，函件业务局以科学发展观为指导，坚持函件可持续发展战略；以改革为动力，引入媒体经营理念，全面提升函件市场运作能力，打造函件媒体化经营品牌；以发展为主线，强化专业化经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，做强竞争性业务，突出长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间；以“保增长、保增效”为最重要的目标，坚持抓项目上规模、调结构增效益，着力讲求运行效率和质量，做到效益优先，着力落实规范性基础管理工作，提高函件业务发展水平，努力实现在新的形势下推动无锡邮政函件又好又快发展。 二、今年上半年工作总结1、业务指标完成情况 20

2、今年年1-6月，无锡市局函件业务总收入为4042.24万元，同比增长5.43%，完成全年计划的49%。其中数据库商函收入完成1404.59万元，完成年计划的52.02%，同比增长57.32%；帐单收入完成739.76万元，同比增长21.53%；邮资封片完成收入1022.23万元，同比增长13.54%；无名址商函完成收入538.4万元，同比增长 -47.6%。2、具体工作措施：（1）强化专业化管理职能，提高专业化程度，增强邮政广告综合竞争力，提高函件业务管理水平今年上半年，函件局多次组织全区营销培训、业务培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作

3、上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对今年年的主要工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平根据局要求，今年年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效

4、益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效，关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。（3）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。 账单业务 一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发工作；三是开发六大行

5、业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。上半年在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，顺利完成上半年的业务指标。目前银企帐单客户增至13个，16月银企帐单收入达204.7万元，同比增长313.11%。 数据库商函业务 一是认真走访中小企业，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。上半年已经进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”等项目营销。积极开展“印、广、发”

6、专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。 邮资封片业务 一是继续做好邮政贺卡业务；二是挖掘旅游景点邮资门票等尚未开发的市场，重点跟踪园管中心门禁系统项目；三是做好邮资封片的项目营销工作，策划了世界佛教大会系列产品，提高大项目策划力度，实现收入85万元；四是做好幸运邮天下项目的开发工作。五是启动自创型贺卡，开源寺DIY贺卡项目已经在6月成功开发。六是巩固灵山门票明信片项目，上半年灵山门票明信片印制108万枚，实现收入129.6万元。 邮送广告业务 一是做大邮送广告规模，加强媒体品牌效应；二是做好周末生活专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对灵性空间固定期刊的培

7、育；四是代理开发邮送广告行业专刊。但上半年邮送广告代理未完成序时进度目标任务是导致该版块负增长的一个原因。（4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间 今年年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。邮送广告（房地产版）、周末生活（房地产新闻纸版）、无锡邮政黄页分别由三家广告公司总代理，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育灵性空间，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。16月邮送广告（房地产版）代理实现收入186万元，完成代理计划的30.5%；周末生活（房地产新闻纸版）代理实现收

8、入21万元,完成计划的21%；无锡邮政黄页代理实现收入25万元,完成计划的25%。（4）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立年度绩效评价体系，拟制定出台营销人员自我认档的薪酬办法；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工

9、考核标准统一的政策。在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。（5）加强支撑中心能力建设，提升商函设计水平和制作能力一是提高人员素质，加强服务支撑；二是优化创新作业流程，加强区域化管理；三是积极推进计件制考核，提高劳动生产率；四是支撑中心人员挂钩营销中心考核。尽管上半年取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：函件发展的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；区域间发展仍然不平衡；县域邮政经济发展研究的还很不到位；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，高附加值业务拓展力度不够；抗市场风险能力、精细化

10、管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面有待于进一步加强和提升。对此，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。三、今年下半年工作计划 1、总体经营模式从传统业务经营模式向商业化服务模式转变针对上半年市场和业务状况，我们应当认清当前工作形势，进一步理顺思路，总结经验，转变观念，创新发展。用“为客户赢”的理念经营函件，建设运作好直复营销中心和BIU中心，加强营销体系建设，实现从传统业务经营模式向商业化服务模式转变，实现函件业务的可持续性发展。2、下半年工作目标 （1）完成下半年业务指标，确保全年各项业务经营指标全面完成 （2）完成总部经济项目、阶段性项目竞赛和专项营销活动目标 (3

11、) 加强直复营销中心和BIU中心的建设和运作 （4）做好竞争上岗有关工作，进一步健全内部竞争、激励机制（5）严格控制欠费率，做好欠费管理工作。推行用户欠费负责制，提高成本投入的有效性和回报率，实现现金的净流入。下半年将出台配套考核办法，围绕考核收入、考核成本目标对职工的奖金按百分制进行挂钩考核。(6)加强安全生产管理。认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度。（7）做好职工思想政治工作，提高工作积极性，促进队伍建设3、主要工作思路及措施下半年，我局将着力做好五个推进。（一）以“长效+高效”的业务体系，着力推进经济增长方式的转变推进经济增长方式的转变，

12、是科学发展观的必然要求，是可持续发展的重要保障，也符合当前无锡邮政发展实际。推进经济增长方式的转变，我们将进一步落实投入产出的效益观，追求业务发展利润最大化，加快“长效、高效”的业务体系建设，突出抓好长效业务、高效业务和机遇型业务的发展。（1）抓住函件四大重点市场。一是行业客户市场；二是中小企业，重点围绕邮政服务中小企业、服务“三农”的契机，大力发挥数据库营销服务中小企业的作用，帮助中小企业开展营销活动。三是个人消费市场，充分发挥邮政贺卡“传递真情、构建和谐”的作用，大力拓展礼仪贺卡，开发DIY网上个性化贺卡业务，引导个人消费，实现贺卡业务的常态发展。四是同城函件市场，一方面对现有同城函件业务

13、进行分类投递，解决业务发展与投递能力的矛盾；另一方面在现有的同城投递平台上开发高端函件服务产品，大力发展低本高效的同城函件业务。（2）突出发展数据库商函，全年实现开发维护数据库商函中小企业客户1000户，“一对一”营销方案100个，数据库商函业务收入2700万元。继续做好“家电下乡”工作，全力打赢“服务三农”攻坚战。成立项目开发小组，以用户为导向，深挖内部潜力，不断寻找新的业务增长点，多方寻求合作发展领域。（3）重点发展帐单业务，要提高帐单业务行业覆盖面，实现全年帐单收入“1500万工程”。实行大客户经理制，动态掌握和分析大用户的变化，量质并重发展，以维系老用户、大用户的稳定，增加新用户和集团

14、用户为主。（4）规模发展邮资封片业务，实现全年封片业务收入超过1570万元。在邮资封方面继续加大对政府机关和各单位的营销力度。（5）继续以项目营销为抓手，拉动函件业务的发展 建国60周年系列项目：营销收入目标80万元。 主要开发销售型本册式明信片，借助政府力量，在全区范围内征订和销售；寻找60周年厂庆的单位，为其开发形象宣传册、礼品册，同时利用数据库为其策划营销方案。 开展第四届书信比赛项目：实现收入25万元。 招生商函项目：实现收入40万元。 高考大礼包项目：实现项目30万元。 中秋营销项目：实现收入12万元。 教师节感恩项目：实现收入8万元。 幸运邮天下项目：实现收入20万元。 家电下乡、

15、农机下乡项目：实现收入80万元。 “车行天下，情系三农”项目：实现收入30万元。“拉动内需、促进消费”项目：实现收入24万元。（6）做好阶段性项目竞赛活动6-9月在全局范围内开展专项数据库商函营销竞赛活动。实现收入1000万元。（7）做好大客户的深度开发和二次开发工作提升函件营销能力，用BIU理念进行大客户项目的开发。做好与大客户的沟通、联系，培育邮政和大客户之间“长期、稳定、合作、共赢”的良好关系，健全大客户营销体系，加强金融、保险、证券、公共事业和通信类等大客户的深度开发和二次开发工作。另外特别关注工行账单，采取各种办法，在为客户赢的基础上，争取工行业务的全面回升。（二）以“综合+专业”的

16、营销方式，着力推进营销体系的完善下半年，我们要进一步落实和完善营销体系建设，牢牢把握营销模式的精髓,健全营销发展机制，进一步细化营销方式，提升战略合作水平，加强营销管理和队伍建设，增强对客户资源信息的快速反应能力，不断提升市场拓展水平。（三）以“县域+重点”的经营战略，着力推进新发展格局的构建要加快县域邮政发展，深挖县局邮政市场潜力。通过加快县域邮政发展，打造县域邮政经济增长点，加速县域邮政经济板块的形成，创造县域邮政经济增长新局面；加快重点业务的发展推进，构建主次分明、重点突出、整体推进的发展形势，进而提升无锡邮政函件的综合竞争力，形成无锡邮政函件发展的新格局。（四）以“精细+绩效”的管理模

17、式，着力推进经营管理水平的提升。实施精细化管理，明确职责，清晰流程。通过精细化管理和绩效管理，形成发展的内驱力和拉动力，实现向管理要质量、要效益的目标。继续深入实施损益核算管理，建立以效益为中心的核算体系；强化内控制度，推行成本精细化管理。（五）以“建设+整合”的资源配置，着力推进市场竞争能力的增强。下半年，我们将从贴近经营、贴近市场、贴近用户的角度出发，科学研究，加快建设，抓好经营资源的优化整合，在建设中整合、在整合中发展、在发展中提高。加强BIU团队建设，树立“帮客户赢”的理念，注重满足客户的个性化需求，以高标准、高效率的服务赢得商业客户的满意，促进函件业务发展和整体效益的提高。 四、工作

18、建议函件直复营销中心、BIU中心、直邮中心三块牌子合一已建立，运作方案已制定，人员已确定，培训工作已初步完成。建议我局从机制体制、人员配置、设备投入、环境改造及项目营销等方面给予全力支撑，要从战略的高度对函件业务加以定位；按照函件“三支队伍”建设的要求，精选局里的优秀人才充实了函件营销、数据库商函策划、名址建设、广告设计等关键岗位，为函件业务的健康快速发展提供人员支撑。面临着新的发展机遇和更加严峻的挑战，今后的工作任重道远，要迈上更高的台阶，需要我们付出相当的努力。函件是邮政的基础性业务、核心业务，我们一定要认真剖析自身存在的问题，借鉴采纳先进经验，从发展中找差距，从差距中找目标。我们一定要以市场为导向，树立品牌经营意识，强化基础管理，不断拓展业务新领域，探究业务发展新模式，真正做到依靠专业化经营实现经济规模和效益的稳步提高。我们相信在全局干部职工的共同努力下，统一思想、坚定信心、扎实工作，一定能够全面推动函件专业各项工作向纵深发展，开创无锡邮政函件发展工作的新局面。 函件业务局 20今年年7月4日