(企业管理手册)食品企业管理手册(QS).doc

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1、（企业管理手册）食品企业管理手册(QS)SC-01温州*农产品XX公司质量管理手册版本/修订：A/0编制：质量小组全体成员审核：批准：发布日期：2012-6-15实施日期：2012-6-15前言1手册内容和范围本手册系依据QS的关联要求和本公司的实际相结合编制而成。适用于北京*食品XX公司蜜饯产品生产的质量管理。2术语和定义2.1本手册采用ISO9000：2000质量管理体系基础和术语的术语和定义；2.2公司若无特指时，是指北京*食品XX公司。3本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有关联事宜均由办公室统壹负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持

2、有者调离工作岗位时，需将手册交仍办公室，办理核收登记。4手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。5于手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室；办公室应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。目录前 言1公司简介3质量方针、目标4任 命 书5组织机构图6职责、权限7文件控制程序10记录控制程序14生产过程控制程序16检验控制程序18检测设备控制程序21采购控制程序22设备控制程序24不合格品控制程序25纠正和预防控制程序27包装、仓储、运输控制程序30公司简介质量方针、目标质量和安全方针传承、发扬传统食品；创

3、新、领引消费时尚。关注顾客要求，精心制作，提供安全、健康、美味、营养的食品。食品质量和安全目标1. 成品壹次交检合格率：98%；2. 市场抽查合格率：100%；3. 顾客投诉处理率：100%；4. 顾客满意率：95%。任命书为了加强质量管理体系运作的领导，确保质量管理体系持续有效运行、持续改进，特授权 为管理者代表。管理者代表的职责是：1. 确保质量管理体系建立、实施和保持。2. 向最高管理者方案质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3. 确保于整个组织内提高满足顾客要求的意识。4. 就质量管理体系的有关事宜进行内外联络。总经理:日期：组织机构图职责、权限1总经理a)制定公司的质量方针和目标，授

4、权建立由直接管理人员组成的质理小组。b)确定产品开发的中长期计划，且组织实施。c)了解和产品关联的法律、法规。d)确定质量管理体系有效运行所需的资源，提供必要的资金支持。e)负责质量管理体系文件和公司年度培训计划的审批。f)负责本公司质量管理体系的管理评审工作。2常务副总经理a)督导质量管理体系于所辖部门的有效运行且提供必要的支持。b)组织所负责的部门建立畅通的信息沟通渠道，对产品质量情况、顾客反映等信息及时反馈到质量小组。c)负责对经销商的评价。d)组织实施产品回收和模拟回收计划。3行政副总经理a)负责组织质量管理体系的建立、文件编写且确保体系有效运行，对运行进行监督和监控。b)负责程序文件

5、的审核和质量管理体系文件管理的监督。c)负责关键控制点的确认、质量管理体系内部审核。d)就体系的运行情况向总经理汇报。4财务副总经理a)负责对体系的有效运行提供必备的设备设施及必要的后勤保障支持。b)负责提供和原材料和产成品相符的存储环境。c)组织建立所管辖部门的关联管理制度且监督执行。d)对产品标识和可追溯性控制程序的环节进行监控。5产品开发部a)负责新产品开发。b)产品工艺文件及作业指导书的制定。6供应部a)制定年度采购计划且组织实施。b)根据原辅材料验收标准进行采购。c)负责向原辅材料供应商索取资质证明和和购进批次相符的检验合格方案。d)负责进壹步建立自己的生产基地，控制农药、化肥对农作

6、物的污染。e)负责对已采购原辅材料的运输控制和标识管理。7财务部a)组织货物的仓储和分发活动；b)确保库存商品的存储环境符合卫生要求，严格执行库房管理制度；c)有效防止库房虫、鼠害；d)准确记录收发货物的品种和数量，先进先出。e)严格管理产品标识，为实现产品的可追塑性和回收计划提供依据。f)检验不合格的货物拒绝收货。8特产公司a)编制年度生产计划且组织实施；b)确保操作工人的个人卫生和生产环境卫生符合关联法规要求。c)制定监控程序和纠偏程序，且负责整个生产过程进行监控和纠偏。d)确保本部门计量器具和机器设备的正确使用、操作和维护保养，发现异常情况及时和设备动力部联系；e)制定年度产品开发计划，

7、且组织实施。f)确定产品工艺、作业指导书及产品标准限值。9设备动力部a)严格按设备保养规程进行保养，按设备设施检查记录项目检查主要设备和设施。b)保证机器设备的正常使用，对出现故障的设备能于最短时间内修复。c)对设备的使用人员进行必要的培训和操作指导。d)对设备、设施添加必要的防护设施，避免对食品造成危害。e)填写且按规定期限保持关联记录。f)负责公司计量器具的校准送检工作。10人力资源部a)制定年度教育培训计划，报总经理批准后，组织实施。b)负责编写教育培训计划程序文件。c)组织本公司外部持证培训和内部培训工作，且保存培训记录。d)对培训效果进行验证。e)负责内、外部培训资料的存档。11品控

8、部a)负责制定原辅材料采购验收标准。b)负责原辅材料进货检验、半成品、成品的检验。c)负责生产用水的检验。d)对体系的有效性进行监控；e)负责生产过程中的巡检；f)负责企业标准的起草及依法备案。12办公室a)计划、组织、实施公司内部的行政事物。b)负责上级主管部门及关联职能部门的联系。c)制定和完善公司的各项规章制度，进行监督和检查。d)对内、对外宣传。e)档案管理工作。f)负责质量管理体系文件的管理和控制。g)负责员工健康体检和健康资料的存档工作。f)确保厂区环境符合要求，组织所辖部门用适宜方法控制虫害。13销售部a)负责销售网点的开发和网络建设。b)负责产品销售过程中的产品安全控制。c)负

9、责顾客满意度的调查。d)分析客户需求，对客户进行评估。e)对产品的关联信息进行分析、跟踪、反馈。f)提供符合卫生标准的运输工具，建立定期清洗、消毒、保洁等卫生制度。14车间a)负责实施车间员工质量管理体系关联知识、法律法规及本公司的质量管理体系文件和产品标准的培训。b)对车间员工质量管理体系的执行情况进行监督管理。c)关联记录的填写和保存。d)监视生产过程中设备的运行情况，特别是计量监控设备的校准状态。e)对关键控制点随时监控，且形成记录，当关键限值发生偏离时及时采取纠偏行动且向上级方案情况。f)监视车间内部的洗手、消毒和厕所设备设施的完好情况，发现异常及时通知有关人员进行修理。文件控制程序1

10、目的对公司内所有和质量管理体系有关的文件进行控制，确保文件的充分性和适宜性，确保于文件的各关联场所得到适用文件的有效版本。2范围适用于和公司质量管理体系有关文件的控制。3术语本程序采用GB/T19000标准中所采用的术语和定义。4职责4.1办公室是文件管理的主管部门。4.2总经理负责批准发布质量管理体系手册、方针、目标及程序文件。4.3管理者代表负责质量管理体系手册及程序文件的审核。4.4各部门负责和其关联质量管理体系文件的编制、使用、收集、保管、整理及归档。4.5办公室负责现有体系文件的定期评审。4.6各部门资料员负责本部门和质量管理体系有关的文件的收集、整理和归档等。5程序5.1文件分类及

11、保管5.1.1质量管理手册（包含了公司质量方针及目标）5.1.2程序文件5.1.3第三级质量管理体系文件：a)各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准（部门管理制度等）；工作标准（岗位责任制和任职要求等）；技术标准（国标、行标、地标、企标及作业指导书、检验规范等）；部门记录文件等。由各关联部门自行保存且报办公室备案存档；b)其他体系文件：能够是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、设计开发输出文件或其他标准、规范管理方案等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。由各相应的业务部门保存、使用。c)和质量管理体系有关的政策，法规文件等外来文件，按本程序执行。5.2文件的编号5.2.1文件

12、编号按下述规则要求执行：a)质量管理手册：公司名称代号-SC-01，手册中各章以章节号区分。即：SC-01。b)程序文件：CXWJ编号c)作业文件：ZYWJ部门编号d)记录：XX-X.X.X-XX公司代号部门代号ISO9001章节号记录编号5.2.2各部门代号规定如下：部门代号：特产公司：TC；休闲公司：XX；设备动力部：SB；销售部：XS；财务部：CW；产品开发部：KF；品控部：PK；供应部：GY；人力资源部：RL；办公室：BG。5.3文件的编写、审核、批准、发放5.3.1文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的。5.3.2质量管理手册由办公室负责组织编写，由管理者代表审核，最后由办公室汇总

13、后上报总经理批准发布，统壹由办公室负责登记、发放。5.3.3各部门文件由各部门负责人组织编写、汇总、审核，由管理者代表批准，统壹由办公室负责登记、发放。5.3.4文件的发放、回收要填写文件发放、回收记录。应确保文件使用的各场所均应得到适用文件的有效版本。5.4文件的受控情况文件分为：“受控”和“非受控”俩大类。凡和质量管理体系运行紧密关联的文件应为受控，对这些文件的编制、审核、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收及作废等均应受到控制。所有受控文件必须于该文件封面加盖表明其受控状态的印章，且注明分发号。5.5文件的更改和现行修订状态的控制5.5.1质量管理手册及程序文件的更改由办公室组织

14、进行，填写文件更改申请，经管理者代表审核，上报总经理批准后更改。办公室应保留文件更改内容的记录。5.5.2其他文件的更改由各相应主管部门填写文件更改申请，经原审批部门审批，再由各相应部门指定人员进行更改、发放、处理。5.5.3对质量管理手册、程序文件和三级文件的修订状态，采用文件修改记录表进行识别，对其他文件的修订应由主管部门保留文件修改的有关记录。5.5.4所有被更改的原文件必须由主管部门收回，以确保有效文件的唯壹性。5.6文件的领用a)应经相应主管负责人批准后方可领用文件，领用者应填写文件发放、回收记录；b)因破损而重新领用的新文件，分发号不变，且收回相应旧文件，丢失补发的文件，应给予新的

15、分发号，且注明已丢失的文件的分发号失效；发放部门作好相应发放签收记录。5.7文件的保存、作废和销毁5.7.1文件的保存a)所有文件均必须分类存放于干燥通风，安全的地方。b)各部门文件由本部门资料员保管。对受控文件，各部门资料员应及时填写本部门使用文件的受控文件清单。c)任何人不得于受控文件上乱涂、画改，不准私自外借，确保文件的清晰、易于识别和检索。5.7.2文件的作废和销毁a)所有失效或作废文件由相应部门资料员及时从所有发放或使用场所撤出，回收到发放部门，确保防止作废文件的非预期使用。b)如因法律或其他原因需保留的任何已作废的文件，均应于文件封皮标加盖“作废”印章，且标注“仅供参考”；c)对要

16、销毁的作废文件，由关联部门填写文件销毁申请单，经管理者代表批准后，由办公室授权关联部门销毁。5.7.3文件的借阅、复制借阅、复制文件者应填写文件借阅、复制记录，由办公室按规定权限审批后借阅、复制。复制的受控文件必须由办公室登记编号，且加盖“受控”印章。5.8外来文件的控制5.8.1收到外来文件的部门，需识别其适用性，且控制分发以确保其有效性。5.8.2各部门于各自的权限范围内负责收集和产品有关的国家、行业、地方、国家标准及法律、法规等的最新版本，由办公室负责统壹编号、加盖受控印章，由办公室负责分发到关联部门使用，且把旧标准收回。5.8.3各部门要把上述标准及其他和质量管理体系有关的外来文件，填

17、入部门受控文件清单，且报办公室备案。5.9为保证文件的适宜性，办公室应根据需要及时组织对现有质量管理体系文件进行评审，各部门结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行5.5条款规定。5.10对承载媒体不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定执行。5.11记录是壹种特殊的文件的控制，应执行记录控制程序的有关规定。6关联文件6.1记录控制程序7记录7.1文件发放、回收记录7.2文件借阅、复制记录7.3受控文件清单7.4文件更改申请7.5文件销毁申请单记录控制程序1.目的对质量管理体系所要求的记录予以控制，以提供对产品、过程和体系符合要求及体系运行的证据。2.范围适用于为证明产品、过程和体系符

18、合要求和质量管理体系有效运行的记录。3.术语本程序采用GB/T19000标准中规定的术语和定义。4.职责4.1办公室为监督、管理各部门的记录控制情况的主管部门。4.2各部门资料员负责收集、整理、保管本部门的记录。4.3各部门负责人负责批准本部门编制的记录格式。5.程序5.1各部门资料员负责收集、整理、保存本部门的记录。5.2记录的标识、编号记录的标识编号按文件控制程序执行。5.3记录的填写5.3.1记录填写要准确、及时、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改；如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，且将该项用单杠划去；各关联栏目负责人签名不允许空白。5.3.2如因笔误或计算错误要修改原数据，不能采

19、取涂抹的方式，而应采用单杠划去原数据，于其上方写上更改后的数据，且签上更改人的姓名及日期。5.4记录的保存、保护5.4.1各部门的资料员必须把所有记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风，干燥的地方，所有的记录应保持清洁，字迹清晰，各部门按规定的期限保存记录。5.4.2办公室编制记录清单（附备案的原始记录样本），将公司所有和质量管理体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期等内容，交管理者代表审批。各部门应将本部门使用的记录列入部门记录清单，且汇总本部门的记录原始样本。5.5记录发放、借阅和复制a)各部门向办公室领用所需记录空白表，应填写文件发放、回收记录；b)各部门保管的记录应便于检查，需

20、借阅或复制者要经相应部门负责人批准且填写文件借阅、复制记录，由记录管理人登记备案。5.6记录的销毁处理对超过保存期的质量记录，或因其他特殊情况需要销毁时，由档案主管填写文件销毁记录交办公室确认，报管理者代表审批后由授权人执行销毁。5.7记录格式5.7.1各部门的记录格式，由各部门负责人组织编制且审批，交办公室备案。5.7.2各关联部门可根据工作需要提出记录格式设计更改，执行文件控制程序有关文件更改的规定。6.关联文件6.1文件控制程序7.记录7.1记录清单7.2文件发放、回收记录7.3文件借阅、复制记录7.4文件销毁记录生产过程控制程序1目的对生产和服务程序进行有效控制，以确保满足客户的要求和

21、期望。2适用范围适用于对产品的生产过程的控制、产品的防护及放行、产品交付和适用的交付后的活动、标识和可追溯性。3职责3.1产品开发部负责产品工艺文件及作业指导书的制定。3.2车间负责生产过程控制。3.3设备动力部负责生产设施的维护保养、检修。3.4品控部负责对生产过程的监督。3.5销售部负责仓储及运输的控制。4程序4.1获得规定产品特性的信息和文件4.1.1产品开发部负责产品工艺文件及作业指导书的制定，主管经理批准后发放到关联车间和品控部。4.1.2车间根据批准的生产计划，向仓库领取所需物料，进行生产。4.2生产过程控制4.2.1车间根据关联产品的工艺文件及作业指导书进行生产加工，确保产品质量

22、。4.2.2关键工序的操作人员进行培训，考核合格后上岗。4.2.3对生产服务运作实施监视，配置适用的监视和测量装置。生产中要认真做好自检（检查本工序产品）、互检（下道工序对上道工序）、专检（专职检验员），且作好相应记录。4.2.4品控部对生产过程实施监督检查。4.2.5使用合适的生产服务设备，且按设备控制程序的规定对设备进行维护保养。4.3标识和可追溯性控制4.3.1产品标识a)原料、成品批号按产品批号编码说明书执行。b)再制品、半成品、采购产品、成品需要进行区分时，应使用“合格”、“待检”、“已检待判定”、“不合格”等不同的标示卡对产品状态予以标识。c)原材料库和包材库的原辅料设有物料卡，记

23、录产品名称、规格型号、生产日期、批次批号、批量和产品状态等内容。d)危险化学品库应设有醒目的“MSDS”的标识。4.3.2于生产和销售各环节的记录中均应记录原料或成品批号，能使各环节的产品均可追溯。4.4产品防护4.4.1对于从原材料的验收、过程产品的内部加工、最终产品的放行、交付直到预期目的地的所有阶段，应防止“产品”变质、损坏和错用。应针对顾客的要求及产品符合性对其提供防护，应包括搬运、包装、贮存和保护等。4.4.2产品搬运的控制产品所于现场的负责人根据产品的特点，配置适宜的搬运工具，应考虑：搬运通道畅通；搬运过程中注意保护好产品，防止丢失或损坏，不得破坏包装，防止跌落、磕碰、挤压。4.4

24、.3贮存控制a)仓储部责编制成品库房管理制度，规范库房的管理，按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先入先出，库房应配置适当的设备，以保持安全适宜的贮存环境。b)对贮存物品的环境及安全有明确要求；执行冷库管理制度和原料库管理制度。5关联文件5.1产品作业指导书5.2设备控制程序5.3产品批号编码说明书5.4成品库房管理制度5.5冷库管理制度5.6原料库管理制度6关联记录5.1领料单5.2各项生产记录检验控制程序1目的：为了确保本公司生产的蜜饯类、休闲类产品质量稳定，加强对原辅料、半成品、成品等全过程的检验控制。2范围：适用于本公司生产的蜜饯类、休闲类产品的原辅料、生产过程（

25、包括人员、设备、环境等）、成品等全过程。3检验程序3.1原辅料的检验3.1.1职责：原辅材料入厂，由库房管理员通知品控部，品控部对原辅料进行验收。3.1.2验收检验程序3.1.2.1外观检验：a) 确认供方是否于批准的合格供方名录中；b) 包装是否适宜、完好，是否于保质期或有效期内；c) 产品的标签、标识是否符合GB7718和GB13432的要求；d) 是否有产品合格证或检验方案。3.1.2.2感官检验：按该产品的关联标准，每批检验。采用方法：目测、鼻闻、口尝、手摸。必要时，辅以工具或设备。3.1.2.3对外购的半成品，应按该产品标准进行理化检验。3.1.2.4型式检验：对初次采购的产品和每年

26、确认的产品，供方应出具国家所认可的检验机构的型式检验方案，也能够由品控部送检，当出现争议时必须由品控部送检。3.1.2.5对检验合格的原辅料，库房管理员凭质检员填写的原辅材料检验单入库。检验不合格的，按不合格品控制程序执行。3.2原辅料出库检验3.2.1职责：原辅料出库由领料人进行感官检验。3.2.2合格原辅料则领走，不合格拒领。3.3生产过程检验3.3.1职责3.3.1.1 操作人员要进行自检；3.3.1.2 下道工序人员对上道工序进行互检；3.3.1.3 车间责任人和巡检员，进行巡回监督检查。3.3.2车间环境、工器具及个人卫生3.3.2.1车间照度、空气净度由品控部抽检，每月壹次；3.3

27、.2.2工器具、加工人员等食品接触面由品控部进行涂抹检验，每月俩次。出现偏差立即通知车间纠偏，且进行跟踪验证。3.3.3车间用水：品控部每月进行微生物检验壹至俩次，按车间水龙头编号轮回采样；每年送当地卫生防疫部门做全项检验俩次。3.3.4车间消毒液浓度品控部每周抽检壹次，壹旦出现偏差，责令消毒液配制人员立即纠偏，品控部进行跟踪验证。3.3.5生产过程半成品检验：操作工人及车间负责人按工艺标准，随时对半成品的感官指标进行自检、互检和监督检验，品控部进行抽检；对半成品的理化指标，品控部根据工艺标准进行检验，出现偏差立即反馈生产部门，生产部门应进行标识，且按不合格品控制程序执行。3.4成品检验3.4

28、.1关联企业标准Q/HRYSH001果脯Q/HRYSH002茯苓夹饼Q/HRYSH006果糕Q/HRYSH007冰糖葫芦3.4.2职责3.4.2.1 各车间检验员负责产品感官、净含量、标签的检验；3.4.2.2 品控部负责全项指标的检验；3.4.2.3 品控部负责对车间检验员进行培训。3.4.3出厂检验3.4.3.1车间检验员对每批产品的感官、净含量、标签按关联标准进行检验，检验合格的加盖“检验合格”章；3.4.3.2品控部依据各产品标准的要求，对全部出厂检验指标进行检验，检验合格方能出厂。3.4.4型式检验品控部根据产品质量情况随时进行型式检验，无能力自检项目品控部委托有资质的检验机构进行检

29、验，但至少壹年检验俩次。接受监督检验且合格的项目，可相应减少检验次数。3.5出库检验由库房管理员对产品外观进行检验，合格发货，且做到先进先出。4全过程所有不合格品执行不合格品控制程序。5关联文件5.1不合格品控制程序5.2工艺标准6关联记录6.1合格供方名录6.2原辅材料检验单检测设备控制程序1目的确保检测设备处于良好状态，确保检测数据的准确性。2范围适用于生产和检验的检测设备。3职责3.1设备部负责对检测设备的备案，且建立检测设备台帐。3.2设备部负责联系技术监督部门，对不同检测设备按不同检定周期及时进行检验。3.3使用部门应正确使用检测设备，且负责维护保养。4程序4.1检测设备的配置应满足

30、蜜饯生产许可证审查细则规定的要求。4.2检测设备的采购检测设备的采购由使用部门提出申请，经总经理批准后由采购人员进行购买。4.3对初次使用的检测设备，由设备部联系计量检定机构进行检定，合格后方能使用，且记入检测设备台帐。4.4检测设备根据不同的检定周期进行检定，且于检测设备上粘贴检定标识。检定合格方可使用，不合格的及时进行修理。4.5操作者应严格按使用说明书操作设备，使用后要适当进行维护保养。4.6于检测设备的搬运过程中要轻移轻放，防止撞击。4.7壹旦检测设备出现问题，应送计量检定机构进行修理和检定。4.8检测设备因损坏、淘汰等原因报废，经主管经理批准后应及时清理出实验室或做显著标识，避免误用

31、。5关联记录5.1检测设备台帐采购控制程序1目的：规定供应商评价，原辅材料、包装材料采购的职责、程序，确保采购产品符合要求。2适用范围：适用于本企业原辅材料、包装材料采购及外包过程的控制。3职责：3.1供应部负责对供应商评价、进行原辅材料、包装材料的采购。3.2品控部负责原辅材料、包装材料的验收。4工作程序：4.1供应商的评价：4.1.1供应商选择的准则：质量相同比价格，价格相同比服务。4.1.2供应商评价、重新评价的时机：尚未经过合格供应商评价的供应商，应作首次评价；合格供应商，隔壹年重新评价壹次。4.1.3供应商评价、重新评价的内容应包括：a、企业营业执照、卫生许可证、型式检验方案。b、供

32、应商能力的要求。c、其他关联资质。如：ISO9001证书、HACCP证书、QS证书。供应部应根据评价准则填写供应商评价表，且将经评价合格的供应商填入合格供应商名单。4.2采购流程：4.2.1由技术、供应和产品使用部门合作，详细描述采购产品的数量、规格要求，制定“采购计划表”。供应部根据库存量订货，和合格供应商签订“供销协议”或用口头方式落实供货。4.2.2采购过程依照供应部原辅材料、包装材料采购流程执行。4.2.3外包加工产品应和合作厂商签订委托加工协议，确定合作方式。协议应阐明产品质量、规格、性状等要求，明确合作过程中双方权利义务及关联责任。4.2.4对培训、计量器具检定和委托检验等过程的外

33、包，应选择有关联资质的机构。4.3采购产品的验证：4.3.1采购产品由品控部按关联标准进行检验，合格后入库。不合格品按不合格品控制程序执行。4.3.2目前，我公司按文件外进原辅材料验收标准作进货检验。4.3.3供应商的验证既不能免除我公司接收产品时检验的责任，也不能排除其后我公司品控部检验不合格而拒收产品。5关联文件：5.1供应部原辅材料、包装材料采购流程5.2不合格品控制程序5.3外进原辅材料验收标准6记录：6.1供应商评价表6.2合格供应商名单6.3采购计划表设备控制程序1目的对生产设备进行日常维护、检查、修理，使设备处于良好运行状态。2适用范围适用于本公司的生产设备。3职责3.1设备部是

34、设备的主管部门，负责设备档案文件管理和设备作业指导书的编写。3.2使用部门负责对设备的日常保养。3.3设备部负责对设备的修理和易损件的购买。4程序4.1设备的购置和验收4.1.1购置机器设备时由使用部门进行选型、确定所购设备，且提出购置申请，经总经理批准后实施采购。4.1.2设备购进后，必要时由供应商进行安装和调试，正常后由主管领导、设备部、使用部门共同按设备技术要求进行验收，达到设备验收标准方可使用。4.2设备的管理4.2.1设备部管理所有设备的技术资料，且于主要设备设施清单上登记，每年制定设备检修计划。4.2.2设备部编写设备作业指导书，发放给使用部门。对复杂的设备，操作工必须经过操作培训

35、考核合格后，方可上岗。4.2.3设备操作前要认真检查机器，必要时应给设备油孔和机件运动处加润滑油，且保持设备干净清洁。4.2.4设备部对使用部门的报修，应及时进行修理，且填写设备维修记录。5关联记录5.1主要设备清单5.2设备检查记录5.3设备维修记录不合格品控制程序1目的对不合格产品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交付。2适用范围适用于对原材料、半成品、成品及交付的产品发生的不合格的控制。3职责3.1 品控部负责不合格品的识别，且跟踪不合格品的处理结果。3.2 特产公司经理、关联部门经理负责于各自职责范围内，对不合格品进行处置。3.3 生产车间负责对本车间发生的不合格品采取纠正措施

36、。3.4 其他关联部门配合控制。4程序4.1不合格品的分类a严重不合格：经检验判定的批量的不合格，或造成较大经济损失的不合格；b壹般不合格：个别或少量不影响整体产品质量的不合格。4.2进货不合格的识别和处理4.2.1对品控部确认的不合格品，保管员做出“不合格品”标识，且放置于不合格品区，检验员将进货验证记录报供应部经理，供应部负责退换货。4.2.2壹般不合格品需作让步接收时，由主管副总批准后，于原不合格标签上加注“让步接收”。对重要物资，不允许让步接收。4.2.3生产过程中发现的不合格原料，经品控部确认后，按上述条款执行。4.3不合格半成品、成品的识别和处理4.3.1检验员能判定立即返工的少量

37、壹般不合格品，可要求加工者立即返工。返工后的产品必须重新检验。须报废产品由各车间执行，且填写相应的处置记录。于保质期内的产品壹定要拆掉包装。4.3.2检验员检验判定的严重不合格，需贴上“不合格品”标签放置于不合格品区，由品控部经理于相应的检验记录上签字确认，且填写不合格品方案交主管副总经理处置决定。4.4交付后发现的不合格品对于已交付后发现的不合格品，应按的重大质量问题对待，应尽可能将产品召回。且由品控部组织采取相应的纠正措施，执行纠正和预防措施控制程序有关规定。销售部应及时和顾客协商，满足顾客的正当要求。5关联文件5.1纠正和预防措施控制程序。6质量记录6.1进货验证。6.2半成品检验记录。

38、6.3成品检验记录。6.4不合格品方案。纠正和预防控制程序1目的采取有效的纠正和预防措施，实现质量管理体系的持续改进。2适用范围适用于纠正和预防措施的制定、实施和验证。3职责3.1品控部负责对纠正和预防措施进行跟踪验证。3.2各部门负责实施相应的纠正和预防措施。3.3管理者代表负责监督、协调纠正和预防措施的实施。3.4销售部负责有效地处理顾客意见。4程序4.1持续改进的策划品控部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面（如技术改造、工艺优化、资源配置及质量的改善等），组织各部门进行策划，制定改进计划报

39、管理者代表审核，总经理批准后予以实施。4.2纠正措施4.2.1对于存于的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应和所遇到的问题的影响程度相适应。4.2.2识别不合格对质量管理体系各过程输出的信息进行识别：a过程、产品质量出现重大问题，或超过公司规定值时；b管理评审发现不合格时；c顾客对产品质量投诉时；d内审发现不合格时；e其他不符合质量方针、目标，或质量管理体系文件要求的情况。4.2.3原因分析、措施制定、实施验证可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因。4.2.3.1对情况a，b品控部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实”栏，确定责任部门；由责任部门填写“原因分

40、析”栏，制定纠正措施且实施，品控部跟踪验证实施效果。4.2.3.2对情况c，由销售部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实”栏，转品控部确认且确定责任部门，由责任部门分析原因、制定纠正措施且实施，品控部跟踪验证结果且将结果反馈给销售部，由销售部及时转告顾客且取得顾客满意。4.2.3.3对情况d，由审核组发出不合格方案，相应部门进行纠正。4.2.3.4当出现情况e时，品控部填写纠正和预防措施处理单中“不合格事实”栏，转关联部门，进行原因分析且采取纠正措施反馈给品控部，由品控部对其进行跟踪验证。4.2.4每项纠正措施完成后，由品控部进行跟踪验证，且于纠正和预防措施处理单上签名确认。4.3预防措施4

41、.3.1组织就识别潜于的不合格，且采取预防措施，以消除于不合格的原因，防止不合格发生，所采取的预防措施应和潜力于问题的影响程度相适应。4.3.2识别潜于不合格品控部要及时重点分析如下记录a供方供货质量统计、产品质量统计(如调查、排列图等)、市场分析、顾客满意程序调查、环境质量统计等。b以往的內审方案、管理评审方案；c纠正、预防、改进措施执行记录等。以便及时了解体系运行的有效性、过程、产品、质量趋势及顾客的要求和期望；且于日常对体系动作的检查和监督过程中，及时分析各方面的反馈信息。4.3.3发现有潜于的不合格事实时，根据潜于总是影响程度确定轻重缓急，由品控部召集关联部门讨论原因，定出预防措施和责

42、任部门；品控部填写纠正和预防措施处理单的潜于不合格事实栏，经责任部门分析原因且制定预防措施后实施，品控部跟踪验证实施效果，品控部经理对有效性进行评审，且于纠正和预防措施处理单上签名确认。4.4纠正和预防措施实施控制及记录4.4.1于纠正和预防措施的实施过程中，管理者代表负责协助分析原因和责任部门，且监督措施的过程。4.4.2品控部编制纠正和预防措施实施情况壹览表，记录各次措施的发出时间、责任部门、完成时间及验证结果。逾期未能完成者，要方案管理者代表，组织责任部门进行原因分析，再次限期完成。4.4.4由纠正和预防措施的关联记录应作为下次管理评审的输入之壹。5关联文件5.1不合格品控制程序。5.2

43、文件控制程序。6质量记录6.1改进计划。6.2纠正和预防措施处理单。6.3纠正和预防措施实施情况壹览表。包装、仓储、运输控制程序1目的确保包装、仓储和运输符合关联食品卫生要求，避免食品于贮运过程中受到污染。2范围适用于从采购到销售的所有产品。3职责3.1供应部负责包装材料的采购控制；3.2财务部负责库房管理；3.3销售部负责产品运输。4程序4.1包装4.1.1供应部应严格按照采购控制程序，对包装材料进行采购，品控部对包装材料进行进货检验，确保用于食品包装的材料必须符合国家法律法规及强制性标准的要求。4.1.2定量包装产品的净含量应当符合相应的产品标准及定量包装商品计量监督规定。食品标签标识必须符合国家法律法规、食品标签标准和关联产品标准中的要求。4.2贮存4.2.1仓储部责编制库房管理制度，规范库房的管理，按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确标识有效期，保证先入先出。4.2.2库房应配置适当的设备，以保持安全适宜的贮存环境。要有防鼠设施，应防尘、防潮。具体执行成品库管理制度、冷库管理制度和原料库管理制度。4.3运输运输车辆应保持清洁卫生，必要时应进行消毒，不得将成品和污染物同车运输。搬运过程中注意保护好产品，防止丢失或损坏，不得破坏包装，防止跌落、磕碰、挤压。5关联文件5.1采购控制程序；5.2成品库管理制度；5.3冷库管理制度；5.4原料库管理制度。