(KPI绩效考核)医院总务科科长绩效考核指标.doc

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1、（KPI绩效考核）医院总务科科长绩效考核指标总务科科长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1本科室工作计划及总结制订及时性按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交1）按时完成计划，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算提交时间记录2计划完成率（实际完成工作数/计划完成工作数）100%1）按时完成计划，得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作统计3电力供应保证电力供应，不发生电力供应中断情况1）=目标值,得100分2）每发生壹次不超过10分钟停电事件，减 分，累计最低

2、至50分3）每发生壹次停电时间10-30分钟停电事件，减 分，累计最低至50分4）超过30分钟停电事件，壹票否决停电记录4服务满意度院内各科室、职工对总务各项工作的满意度，达 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算满意度调查5预算的准确性（1科室实际发生值预算值）100%，目标值 1）于目标值高5及低15%的区间内浮动,得100分2）比区间最高值每提高 %，减 分，累计最低至50分3）比区间最低值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表6实际支出和预

3、算值的比率（科室实际支出/预算支出值）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表7实际基建、维修费用和预算的比率（实际基建、维修费支出/预算支出值）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表8供暖成本和预算的比率（实际供暖成本支出/预算支出值）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120

4、分3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表9科室管理费用和预算值比率（科室管理费用/管理费用预算值）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表10部门被投诉次数本科室的工作投诉低于次1）=目标值,得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导11科室绩效考核的组织管理于规定时间内完成本科室的绩效考核1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低

5、至50分3）介于其中按线性关系计算考核关联记录12科室绩效考核合规性科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1）=目标值,得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核投诉记录13科室人员考勤严格记录科室人员的考勤出现壹次考勤不严，减 分，累计最低至50分考勤记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，且严格执行直接领导2科室工作计划的制订科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间直接领导3维修

6、电话接转制订电话班接听报修电话管理制度，做到接听有记录，接听5分钟内转接到关联维修部门，维修部门维修服务有回访检查记录4维修服务制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意见有记录，有解决方案，报修人员有签字维修记录5供暖控制制订供暖管理制度，做到每日供热量有记录，耗气量有记录，根据气温的变化，调节供热量。供暖记录6建立健全医院电力应急预案制订医院电力供应应急预案，且定期对备用电力设施进行检查检查记录7保证电力供应对电力设备进行及时的维护、保养，发现问题及时解决，防患于未然。检查记录8保证重点科室的电力供应及时了解院内各科室用电情况，保证手术室、ICU病房等重点科室电力供应。检查记录序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1综合治理情况（单项否决）发生库房被盗等情况关联记录2污水达标排放（单项否决）因科室职工工作不认真负责，污水未实现达标排放，导致医院受环保部门处罚达壹万元之上处罚记录3食品安全（壹票否决）出现壹例食物中毒关联记录4交通安全（壹票否决）司机班司机发生重大交通安全事故或给医院造成经济损失五万元之上处罚记录5安全事故（壹票否决）因本科室工作人员不慎发生火灾、重大安全事故等关联记录6电力中断（壹票否决）因电力设施保养不善，维修不及时，电力供应中断30分钟之上，或导致患者死亡或给医院造成壹万元之上的经济损失关联记录