(KPI绩效考核)医院总务科锅炉房各岗位绩效考核指标.doc

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1、（KPI绩效考核）医院总务科锅炉房各岗位绩效考核指标总务科锅炉房班长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1工作计划完成率（实际工作量/计划工作量）100%1） 达到目标，得100分2） 比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分3） 介于其中按线性关系计算工作记录2人员培训计划的完成情况锅炉房人员培训实际次数计划培训次数每减少壹次，减 分，累计最低至50分培训记录3取暖达标冬季病房和科室温度保持于1825度。产房、手术室、婴儿室、ICU于2330度之间。1）=目标值,得100分2）比目标值每提高、降低 度，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算温度监测记录4按时供应蒸

2、汽、热水、暖气按时供应蒸汽、热水、暖气出现壹次供应不及时，减 分，累计最低至50分检查记录5水质达标保证锅炉给水水质达标，抽检合格壹次抽检不合格，减 分，累计最低至50分抽检记录6协助质检部门进行锅炉年检质检合格率达 之上1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算质检方案7成本降低当期天然气消耗量不得超过 立方米1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 立方米，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 立方米，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算消耗记录8维修的及时性于

3、接到到场维修任务后，15分钟内有维修人员到达维修现场延迟 分钟，减 分，累计最低至50分维修记录9水暖维修质量三个月复修率不超过 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算报修记录、维修记录10满意度（满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算调查方案11投诉次数班组因服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数每发生壹次投诉，减 分，累计最低至50

4、分投诉记录12设备完好率完好率达 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录13设备定期保养本班组各种设备定期维护、保养，保证正常使用因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，减 分，累计最低至50分维护保养记录，维修记录14绩效考核及时性根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核延迟壹天，减 分，累计最低至50分考核记录15绩效考核合规性直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数每投诉 次，减 分，累计最低至50分考核记录16锅炉房人员的考勤严格进行本班组人员的考勤出现壹次考勤不准确

5、，减 分，累计最低至50分考勤记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制度制定和执行锅炉房各项规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，且严格执行直接领导2集中浴室的管理保证按时开关浴室门，浴室干净卫生整洁，管理有序，不出现物品丢失现象直接领导3临时性工作完成上级安排的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1安全事故（壹票否决）因操作不规范，发生爆炸、烫伤等恶性事故处罚记录总务科锅炉房水质化验员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1工作计划完成率（实际工作量/计划工作量）100%1）达到目标，得100分2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分3）

6、介于其中按线性关系计算工作记录2水质检测合格率水质检测合格率为 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检测记录3水质检测按照锅炉水质要求，按时对锅炉给水硬度、水碱度、锅炉冷凝水、暖气水水质进行化验，检测数据真实、全面检测记录不完全，不准确，未按时完成检测，发生壹次，减 分，累计最低至50分检测记录4异常情况的及时上报当检测数据出现异常情况，于 时间内及时上报因方案不及时，造成事故，出现壹次，减 分，累计最低至50分关联记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1洗罐加盐按要求，完成洗灌加盐工作直接领导2树脂灌冲洗根据要求，每三天对树脂灌进行

7、壹次冲洗直接领导3检验配药的领取及时根据用量进行检验配药的领取工作直接领导4临时性工作完成上级安排的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源总务科锅炉房司炉工绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1工作计划完成率（实际工作量/计划工作量）100%1）达到目标，得100分2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作记录2按受教育培训次数实际接受教育培训次数计划接受次数缺少壹次，减 分，累计最低至50分培训记录3管线的巡查定期对蒸汽管线、热水管线等进行巡查，且进行相应的记录，及时排除各种隐患无巡查，记录不全，出现壹次，减 分，

8、累计最低至50分巡查记录4取暖达标冬季病房和科室温度保持于1825度。产房、手术室、婴儿室、ICU于2328度之间。1）=目标值,得100分2）比目标值每提高、降低 度，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算温度监测记录5按时供应蒸汽、热水、暖气按时供应蒸汽、热水、暖气出现壹次供应不及时，减 分，累计最低至50分检查记录6成本降低当期天然气消耗量不得超过 立方米1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 立方米，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 立方米，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算消耗记录7排污及时性每天定时对锅炉进行排污，且做好记录，确保安全运行

9、未及时排污，记录不全，发生壹次，减 分，累计最低至50分检查记录8仪表的监测及记录每壹小时记录壹次仪表数值及锅炉运行情况，且做好交接班记录记录不全，记录错误，发生壹次，减 分，累计最低至50分监督记录9满意度（满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算调查方案10投诉次数因供暖、供气等温度过低或过热，服务态度、质量差，受到投诉的次数每发生壹次投诉，减 分，累计最低至50分投诉记录11设备完好率完好率达 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %

10、，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录12设备定期保养本班组各种设备定期维护、保养，保证正常使用因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，减 分，累计最低至50分维护保养记录，维修记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1规章制度的执行严格按照锅炉房有关管理制度和操作规范进行操作直接领导2临时性工作完成上级安排的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1安全事故（壹票否决）因操作不规范，发生爆炸、烫伤等恶性事故处罚记录总务科锅炉房浴室管理员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1浴室安全保卫工作及时检查各房间更衣柜是否锁好，对可疑

11、人员进行盘且及时上报发生壹件偷盗事件，减 分，累计最低至50分治安记录2满意度（满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算调查方案3投诉次数服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数每发生壹次投诉，减 分，累计最低至50分投诉记录4浴室设备完好率浴室设备完好率达 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录5浴室设备定期保养浴室设备定期维护、保养，保证正常使用因维护、保养不及时造成设备无法使

12、用，出现壹次，减 分，累计最低至50分维护保养记录，维修记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1浴室开放、关闭准时性按规定准时开放浴室、按时关闭浴室直接领导2集中浴室环境的清理保证浴室干净卫生整洁，每日对浴室进行开窗通风，消毒直接领导3集中浴室内部卫生的清理每次浴室开放结束后，及时进行浴室内及厕所的地面、手盆、台面的清理和消毒及杂物的清理直接领导4浴室楼梯、门窗玻璃的清扫每月定期对楼道、门窗玻璃进行擦拭直接领导5浴室楼前卫生清扫保持浴室楼前干净、整洁直接领导6临时性工作完成上级安排的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源总务科锅炉房水暖维修工绩效考核指标序号KPI

13、指标定义评分计算标准信息来源1维修的及时性于接到维修任务后，15分钟内有维修人员到达维修现场，给出维修方案1）达到要求，得100分2）延迟 分钟，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算维修记录2维修质量三个月复修率不超过 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算报修记录、维修记录3满意度（满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算

14、调查方案4投诉次数因服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数每发生壹次投诉，减 分，累计最低至50分投诉记录5操作间设备完好率操作间完好率达 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录6操作间设备定期保养操作间各种设备定期维护、保养，保证正常使用因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，减 分，累计最低至50分维护保养记录，维修记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1全院冷热水管理的检修每月定期对全院冷热水管道进行检修，保证正常供水供暖，不出现跑冒滴漏现象直接领导2临时性工作完成上级安排的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1安全事故（壹票否决）因操作不规范，发生爆炸、烫伤等恶性事故处罚记录