(KPI绩效考核)医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标.doc

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1、（KPI绩效考核）医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标总务科洗衣房班长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1洗后衣物抽检合格率（被检衣物合格数/同批次洗衣数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录2衣物发放、回收手续齐全衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相应科室接收人员均要进行签字登记不全，每缺壹项，减 分，累计最低至50分衣物交接手续3被服、衣物的制作根据科室要求，及时完成所需被服、衣物的制作延迟壹天，减 分，累计最低至50分交付记录4被服库房管理每季度对库房进行壹次盘点，做到帐物相符出现壹处账物不符

2、，减 分，累计最低至50分检查记录5出入库登记对出入被服库房物品数量进行检查登记，确保账物相符登记不全，登记错误，出现壹次，减 分，累计最低至50分检查记录6满意度（患者及职工满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算调查方案7投诉次数因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到投诉的次数每发生壹次投诉，减 分，累计最低至50分投诉记录8设备完好率完好率达 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计

3、算检查记录9设备定期保养设备定期维护、保养，保证正常使用因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，减 分，累计最低至50分维护保养记录，维修记录10绩效考核及时性根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核延迟壹天，减 分，累计最低至50分考核记录11绩效考核合规性直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数每投诉 次，减 分，累计最低至50分考核记录12洗衣房人员的考勤严格进行洗衣房人员的考勤出现壹次考勤不准确，减 分，累计最低至50分考勤记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制订洗衣规范根据实际工作，制订衣物洗涤流程及标准，且严格监督执行直接领导

4、2洗衣成本核算根据洗衣量对洗衣粉消耗、水量的消耗、电能的消耗等方面进行成本核算，制订洗衣标准成本直接领导3新制被服、衣物质量检查对新制被服、衣物质量进行检查，保证质量达到要求直接领导,检查记录4衣物质量检查对洗后衣物洗净度进行检查，对衣物破损情况进行检查，不合格衣物不下发直接领导,检查记录5污染衣物回收，清洁衣物发放按时下病房清点污染衣物且记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用直接领导,关联记录6衣裤熨烫发放的衣物熨烫整齐平整直接领导,检查记录7资料的上报及时完成洗衣房工作总结及有关统计数据的上报工作直接领导8临时性工作完成上级安排的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标

5、指标解释考核主体、信息来源1库房管理（壹票否决）发生库房被盗或失火关联记录总务科洗衣房洗衣工绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1洗后衣物质量检查不出现衣物不清净被退回现象每出现壹次，减 分，累计最低至50分衣物退回记录2洗后衣物抽检合格率（被检衣物合格数/同批次洗衣数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录3衣物发放、回收手续齐全衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相应科室接收人员均要进行签字登记不全，每缺壹项，减 分，累计最低至50分衣物交接手续4满意度（患者及职工满意度调查结果良好数量总调查数量）

6、100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算调查方案5投诉次数因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到投诉的次数每发生壹次投诉，减 分，累计最低至50分投诉记录6设备完好率完好率达 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录7设备定期保养设备定期维护、保养，保证正常使用因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，减 分，累计最低至50分维护保养记录，维修记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1严格执行洗衣规范严格执行衣

7、物洗涤流程及标准直接领导2污染衣物回收，清洁衣物发放按时下病房清点污染衣物且记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用直接领导,关联记录3衣裤熨烫发放的衣物熨烫整齐平整直接领导,检查记录4临时性工作按时完成上级交办的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源总务科洗衣房缝纫工绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1衣物被服质量不出现衣物被服缝制质量不合格，被退回现象每出现壹次，减 分，累计最低至50分衣物退回记录2衣物被服质量抽检合格率（被检合格数/同批次缝制数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分

8、3）介于其中按线性关系计算检查记录3衣物被服缝制及时性根据计划要求，按时完成每延迟壹天，减 分，累计最低至50分衣物交付记录4布匹消耗量缝制衣物及被服平均布匹消耗量不超过 每超过标准 ，减 分，累计最低至50分检查记录5满意度（患者及职工满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算调查方案6投诉次数因衣物、被服质量差，服务态度和质量差，受到投诉的次数每发生壹次投诉，减 分，累计最低至50分投诉记录7设备完好率完好率达 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录8设备定期保养设备定期维护、保养，保证正常使用因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，减 分，累计最低至50分维护保养记录，维修记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1临时性工作按时完成上级安排的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源