保险公司新人衔接培训试题.doc
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1、新人衔接培训试题 姓名: 部门:一、 填空:(每空2分,共计20分)1. 建议书制作的两大原则:(1) 保额为被保人年收入的 倍左右。(2) 保费为被保人年收入的 倍左右。2电话约访的目的是 。3电话约访过程中,“寒暄致意”时,不忘 。4当您拿起电话时,一定要 。5当您的准主顾告诉您“哦,这段时间我没空。”您将如何回答: 。6电话约访时,在提出 次请求前,千万不要轻易放弃。717周岁以下(含17周岁)的被保人人身险保额限为 元。860周岁以上(含60周岁)的被保人累计意外险保额限额为 元。9高额保件是指某一被保险人本次申请的所有投保单人身险保额超过 以上的保件。二、 判断:(每题2分,共计10
2、分)1保单变更身故受益人应在契约部申请办理。 ( )2客户可以通过信函方式办理缴费地址的变更。 ( )3主险是趸交,保险期限满一年后,可新增住院医疗险。 ( )4保单失效后,投保人可随时办理复效。 ( )5宽限期内发生保险事故,保险公司承担保险责任。 ( )三、 选择:(每题2分,共计4分)1 孕妇可以投保的险种有( ) (1)主险 (2)意外险 (3)附加短期险 (4)附加长期险2 投保育英年金终身保险规定( )(1)仅能单独投保,不得附有附加险。(2)无固定职业者,不得投保(3)从事五类职业者(含五类)不得投保。(3) 投保人最低投保年龄为法定年龄(男22周岁,女20周岁),且不得超过50
3、周岁。四、 简答:(1题6分,其余各题5分,共计36分)(1) 请针对张先生,30岁,年收入30000元,个人考虑购买分红加医疗险的情况,制作平安鸿利保险综合计划书。(2) 我们应如何正确认识顾客提出的异议和拒绝?(3) 处理顾客拒绝的基本策略有哪些?(4) 开口要求顾客介绍客户名单的五个最佳时机?(5) 请回答拒绝话术:“我不希望销售人员打扰我的朋友,我先问问再说吧”。(6) 我司的理赔原则是什么?(7) 简述业务员在索赔中禁止的事项?五、 论述:(每题10分,共计30分)1 怎样调整心态,进入缘故市场?2 选择目标市场的几个重要条件?3 我们应以什么样的身份与客户接触?这种身份具有哪些特点?
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