电商中心人员构成及职责.doc

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1、目录一、 中心职责3对公司代理产品或代运营项目进行项目评估、筛选，负责产品或代运营项目在线上的运营和销售。3二、 电商中心组织结构：4三、 前期电商中心招聘：5四、 各部门及人员岗位职责5电商中心总监：5运营部：6运营部经理：6运营专员：6推广专员：7美工：8客服部：8客服专员：8渠道部：9分销专员：9商品物流部：9物流专员：9一、 中心职责对公司代理产品或代运营项目进行项目评估、筛选，负责产品或代运营项目在线上的运营和销售。二、 电商中心组织结构：三、 前期电商中心招聘：招聘方面：推广专员1人、运营专员1人、客服两人（一人偏向售前、一人售后和物流）共计4人。四、 各部门及人员岗位职责电商中心

2、总监：工作职责：1. 在公司经营战略指导下，确立和调整电商中心运营定位与发展方向；2. 修订和执行电商中心战略规划与运营管理体系，业务标准化流程体系；3. 制定电商中心运营指标、年度发展计划，推动并确保运营销售指标的完成；4. 召集主持本中心办公会议，监督、督促，协调其他中心的工作；5. 布置、指导、检查监督、评价和考核管理本中心内各部门经理工作；6. 合理配置资源，完善中心各项管理规章制度，进行有效的团队绩效管理，保证计划的有效执行；与合作伙伴建立良好的业务合作关系，发展与培养合作关系，开展运营项目的推广工作；职务要求：1. 年龄30-45岁，大专以上学历，管理类、营销类专业；2. 6年以上

3、电子商务实战经验，熟悉大型B2C、B2B、O2O网购平台的运营流程。有连锁运营管理经验者优先；精通营销策划，具有专业的营销知识；3. 精通互联网、电子商务等相关行业，能比较好地把握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究。4. 有丰富的企业管理经验，具有目标管理、组织管理、策略管理、人员管理、绩效管理能力;5. 策略突出，创意独到，能够指导并指引运营方向；具有较丰富的媒体、渠道资源及媒介策略。6. 对工作有激情并富有创新意识，能承受较大的工作压力。运营部：运营部经理：工作职责：1. 根据公司电商中心运营指标、年度发展计划，制定月度发展计划，推动并确保运营销售指标的完成

4、；2. 安排部门进行公司接洽项目的分析报告，运营方案。整理、完善、修改部门各项方案。确保项目的实施。3. 电商运营统计报表的分析，对下一阶段运营计划进行调整优化。4. 指导、培训部门员工的工作，提升员工的专业技能。5. 召集主持部门办公会议，监督、督促，协调其他部门的工作；6. 布置、指导、检查监督、评价和考核管理本部门内员工工作；7. 合理配置资源，进行有效的团队绩效管理，保证计划的有效执行；开展运营项目的推广工作；职务要求：1. 大专以上学历，管理类、营销类专业；2. 熟悉网络电商网店的运营环境、交易规则，具备快速准确的反应能力、敏锐的行业分析能力、较强的执行能力；3. 三年淘宝或京东等电

5、商平台的运营工作经验，熟悉电商各种推广方法；4. 有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；5. 思维开拓，出色的沟通能力和管理能力；有团队合作精神、踏实肯干，愿意接受挑战和承受工作压力；运营专员：工作职责：1. 研究公司项目产品，了解竞品，分析竞品的运营手段和方式。2. 负责网店的整体布局与规划，针对产品的销售额进行运营调整。3. 负责网店改版，上架，下架等工作。4. 负责网店日常维护优化店铺与商品排名工作。5. 负责网店运营及活动的数据汇总、统计、分析工作。 职务要求：（任职资格）1. 大专及以上学历；2. 熟悉网络电商网店的运营环境、交易规则，具备快速准确的反应能力、敏锐的行业

6、分析能力、较强的执行能力；3. 一年淘宝或京东等电商平台的运营工作经验，熟悉电商各种推广方法；4. 有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；5. 思维开拓，出色的沟通能力和管理能力；有团队合作精神、踏实肯干，愿意接受挑战和承受工作压力；6. 熟练应用photoshop、flash软件。推广专员：工作职责：1. 根据网店销售指标制定相应推广计划方案。2. 负责网店的推广工作，如淘宝直通车、钻展、聚划算、活动等方式，提高店铺点击率、浏览量。3. 负责店铺标准优化：标题优化。4. 熟悉电商平台活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合负责人报名工作。5. 负责项目推广定位和主题策划设计工

7、作，通过自身主题式营销和结合活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。6. 定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案 职务要求（任职资格）1. 大专及以上学历；2. 熟悉网络电商平台的运营环境、交易规则，具备快速准确的反应能力；3. 有一定的电商推广工作经验，熟悉网上商城的各种推广方法；4. 有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；5. 有网店运营、推广工作经验，熟悉SEO技术，对站外推广有独到的见解。美工：工作职责：1. 负责网店的美术设计，包括：店铺整体形象设计、装修，店铺产品图处理等。2. 定期更新促销图片和页面、配合店铺

8、销售活动、美化修改产品页面及定期更新店铺主页。3. 产品详情页设计、制作、优化。4. 其他宣传设计。5. 完成上级交待的其他相关工作。职务要求：1. 精通ps、CDR、flash等图片制作软件，在淘宝或京东担任过页面设计者优先；2. 熟悉DIV+CSS，有电子商务网站设计经验；3. 有较强的工作责任感，良好的沟通、表达能力；4. 工作认真、负责，塌实肯干，能快速的完成公司布置的图片设计制作工作，具有一定的创新和悟性；5. 服从上级工作要求，有团队意识，保质保量完成工作。（如店铺遇换季/大促等业务繁忙时，必须以完成工作任务为原则）客服部：客服专员：工作职责：1. 通过客服系统与客户沟通，解答客户

9、提出的各种问题，达成交易。2. 熟悉网络电商的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。3. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。4. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5. 负责发展维护良好的客户关系。6. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。7. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。职务要求（任职资格）1. 1年以上相关工作经验（网络商城运营经验），有熟悉淘宝、京东商城后台及规则者优先考虑；2. 有一定的销售技巧,应变能力、沟通能力强，能积极处理售前，售中，售后的相关问题；3. 有一定的网络电商平台刷单经验；

10、4. 熟悉各类办公软件，文字功底好，善于沟通。渠道部：分销专员： 工作职责：1. 对淘宝分销商进行招募，发展管理和产品培训，执行网络现有渠道的有序管理（产品控价、促销管理、售后管理等）；2. 协助解决经销商定货、代发、退换货等日常处理事宜，确保每个运作环节正确、高效、持续优化；3. 协同电商中心运营团队，策划和执行分销商市场活动方案，提升分销销售业绩；4. 贯彻渠道政策，经销商返点、广告、产品培训等支持落地和结算。职务要求：1. 大专以上学历，男女不限，有分销开发与维护经验； 2. 能熟悉使用各类日常办公软件和网络工具；3. 熟悉淘宝、京东、一号店等网络分销平台操作，熟悉铺货流程；有一定的渠道

11、管理经验；4. 熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广ROI、精通淘宝网营销；5. 富有开拓精神和良好的团队合作意识，有较强的学习和沟通能力，有较强的自我成就动机，能承受较大工作压力；6. 在电子商务企业持续任职1年以上分销，具优秀的分销拓展能力，业绩良好。 商品物流部：物流专员： 工作职责： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项。 2. 负责仓库的进、出货，存货管理。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。 3. 对积压商品进行及时上报。 4. 负责与商品供应商对接保证货物的充足 5. 负责有损商品责任的确认，并联系相关责任人解决。 6. 负责联系物流公司及时发送货物，并对物流费用进行对账。 职务要求：（任职资格） 1. 熟练应用excel表格的制作，熟练应用函数。 2. 熟悉商品进出货操作流程，具备物资保管专业知识和技能。 2. 能吃苦，工作踏实、细心。 3. 有网店打包工作经验。