(KPI绩效考核)医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标.doc

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1、（KPI绩效考核）医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标宣传中心绩效考核指标宣传中心主任绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1本科室工作计划及总结制订及时性按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交1）于规定时间上交,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算提交记录2宣传计划完成率（实际宣传次数/宣传计划次数）100%1）目标值，得100分2）低于 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算宣传记录3新闻宣传报道频率新闻宣传报道达到 次/月1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 次，减 分，累计最低至50

2、分3）介于其中按线性关系计算新闻报道记录4新闻宣传及时性院内重大有影响力正面新闻于 天内进行宣传1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算新闻报道记录5医院对外宣传资料的检查医院对外宣传文字、稿件、图片等的监督检查，保证宣传内容符合医院宣传规范的要求，不合格不合适的宣传资料不流出医院每出现壹次检查不严，造成社会对医院的误解，减 分，累计最低至50分关联记录6品牌知名度提升医院品牌知名度达 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算市场

3、调查方案7品牌认知度使群众对医院的定位、提供的服务有准确的认识达 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算市场调查方案8广告等宣传活动影响力的调查于广告等宣传活动后，壹周之内开展活动影响力的调查1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算调查方案9宣传资料的发放对各种宣传资料的制作数量，发放数量，领取科室等进行相应的记录，实现资料的规范管理，（实际数量/应存数量）100%，达 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，减 分，累

4、计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录10院内各种信息、简报的制作院内各种信息、简报的编辑、制作，保证信息、简报内容的真实性、及时性、影响性延迟出版、错字率超过0.5%、内容出现错误等现象每出现壹次，减 分，累计最低至50分检查记录11院内宣传栏、展板制作定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录12宣传栏、展板的检查每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 次，减 分，累计最低

5、至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录13预算的准确性（1科室实际发生值预算值）100%，目标值 1）于目标值高5及低15%的区间内浮动,得100分2）比区间最高值每提高 %，减 分，累计最低至50分3）比区间最低值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表14实际支出和预算值的比率（实际支出/预算支出值）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表15科室管理费用和预算值比率（科室管理费用/管理费用预算值）100%，目标值

6、1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每提高 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表16宣传费和预算值比率（宣传费实际支出/宣传费预算值）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 ，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表17业务招待费用和预算的差异率（当期实际发生的业务招待费用当期招待费用预算）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 ，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 ，减 分，累计最低至50分

7、4）介于其中按线性关系计算财务科统计报表18部门员工有无重大错误部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数每出现壹次减 分，累计最低至50分医院关联通报、通知19科室职工流失率（科室职工主动离职的数量/科室总人数）100%，目标值 1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算人事科员工离职记录20部门被投诉次数本科室的工作投诉低于次1）=目标值,得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导21科室绩效考核的组织管理于规定时间内完成本科室的绩效考核1）=目标值，得100分2）每延时壹天，

8、减 分，累计最低至50分考核关联记录22科室绩效考核合规性科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核投诉记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1制度制定和执行本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，且严格执行直接领导2建立健全医院宣传管理的规章制度对各科定的规章制度进行规范、整理、编辑成册，根据医院发展的要求，对各项规章制度进行及时的修订和完善。新闻发言人制度、新闻宣传规范、记者接待制度、危机公关处理制度、紧急事件处理制度、PR宣传规范直接领导3科室工作计划的制

9、订科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间直接领导4制订医院宣传发展规划根据医院发展规划和发展战略、市场定位等，进行系统的分析，明确医院的宣传发展规划，且有相应的配套措施，有阶段性目标，分为长期规划、中期规划、短期规划直接领导5医院CI（VI）使用规范的检查对医院各科室标识的使用和管理，进行及时的监督检查，对于不符合规范的提出整改意见检查记录6医院各种标识的制作根据医院标识制作要求及各科室的申请，负责联系标识制作事宜，且于规定时间内完成各种标识直接领导7大型宣传活动的策划根据活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传

10、方式，如软文宣传、广告宣传等，且进行相应的宣传活动的策划，要求达到广泛的宣传效果，提高医院的影响力，提高患者的认可度，节省不必要的开支等目的直接领导8记者接待负责记者的接待及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，且对被采访人进行相应的培训直接领导9采访接待技巧培训对被采访人进行事先的被采访技巧的培训，保证被采访能够准确的、有重点的回答记者的提问，不出现任何不合适的言语直接领导，培训提纲、培训记录10新闻稿质量新闻稿的宣传，应能够达到提升医院的知名度，提升医院于患者心目中的影响力等作用直接领导11广告的制作根据宣传策划方案，汇同媒体及院内科室

11、，制作广告宣传资料及广告宣传片，要求节省费用，满足提升医院品牌影响力的要求直接领导12组织开展义诊等社会宣传活动明确活动的形式，参加的人员，具体的时间、地点，制作宣传的用品，不出现任何的差错直接领导13市场调研定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，且进行相应的分析，为领导决策提供依据直接领导，调研分析方案14宣传资料的制作以提升医院的品牌影响力，提高民众对医院的认知度，有针对性的进行各种宣传资料的制作直接领导15归档及时性各种宣传稿件、图片、调查方案，于规定的时间内，按规定的标准进行及时的归档归档记录16本科室承担的向上级机关报送资料的

12、制作根据要求，制作关联的报送资料，保证资料的准确性、及时性归档记录17临时性工作按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1综合治理情况（单项否决）发生被盗、火灾、交通事故等情况直接领导2新闻事件（壹票否决）因新闻报道错误、失实，导致医院遭到社会指责，影响医院形象关联记录3危机处理（壹票否决）因对记者及稿件管理不严，出现负面报道，危机处理不及时，导致医院形象受损，经济利益受损关联记录宣传中心副主任绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1工作计划完成率（实际工作完成量/工作计划完成量）100%1）目标值，得100分2）低于目标值 %

13、，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算宣传记录2新闻宣传报道频率新闻宣传报道达到 次/月1）=目标值,得100分2）比目标值每降低壹次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算新闻报道记录3新闻宣传及时性院内重大有影响力正面新闻于 天内进行宣传1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算新闻报道记录4广告等宣传活动影响力的调查于广告等宣传活动后，壹周之内开展活动影响力的调查1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算调查方案5院内各种信息、简报的制作院内各种信息、

14、简报的编辑、制作，保证信息、简报内容的真实性、及时性、影响性延迟出版、错字率超过0.5%、内容出现错误等现象每出现壹次，减 分，累计最低至50分检查记录6院内宣传栏、展板制作定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录7宣传栏、展板的检查每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新1）=目标值,得100分2）比目标值每延迟 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录8工作被投诉次数个人的工作投诉低于次1）=目标值,得

15、100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导序号GS指标解释考核主体、信息来源1医院CI（VI）使用规范的检查对医院各科室标识的使用和管理进行及时的监督检查，对于不符合规范的提出整改意见检查记录2医院各种标识的制作根据医院标识制作要求及各科室的申请，负责联系标识制作事宜，且于规定时间内完成各种标识直接领导3大型宣传活动的策划根据活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式，如软文宣传、广告宣传等，且进行相应的宣传活动的策划，要求达到广泛的宣传效果，提高医院的影响力，提高患者的认可度，节省不必要的开支等目的直接领导4记者接待负责记者的接待

16、及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，且对被采访人进行相应的培训直接领导5采访接待技巧培训对被采访人进行事先的被采访技巧的培训，保证被采访能够准确的、有重点的回答记者的提问，不出现任何不合适的言语直接领导，培训提纲、培训记录6新闻稿质量新闻稿的宣传，应能够达到提升医院的知名度，提升医院于患者心目中的影响力等作用直接领导7广告的制作根据宣传策划方案，汇同媒体及院内科室，制作广告宣传资料及广告宣传片，要求节省费用，满足提升医院品牌影响力的要求直接领导8组织开展义诊等社会宣传活动明确活动的形式，参加的人员，具体的时间、地点，制作宣传的用品，不出

17、现任何的差错直接领导9市场调研定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，且进行相应的分析，为领导决策提供依据直接领导，调研分析方案10宣传资料的制作以提升医院的品牌影响力，提高民众对医院的认知度，有针对性的进行各种宣传资料的制作直接领导11归档及时性各种宣传稿件、图片、调查方案，于规定的时间内，按规定的标准进行及时的归档归档记录12本科室承担的向上级机关报送资料的制作根据要求，制作关联的报送资料，保证资料的准确性、及时性直接领导13临时性工作按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1新闻

18、事件（壹票否决）因新闻报道错误、失实，导致医院遭到社会指责，影响医院形象关联记录2危机处理（壹票否决）因对记者及稿件管理不严，出现负面报道，危机处理不及时，导致医院形象受损，经济利益受损关联记录宣传中心内勤绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1个人工作计划完成率（实际工作完成量/工作计划完成量）100%1）目标值，得100分2）低于目标值 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算宣传记录2宣传资料的管理（记录的宣传资料发放量/实际宣传资料库存量）100%1）目标值，得100分2）低于目标值 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算宣传资料发放记录3广告

19、等宣传活动影响力的调查于广告等宣传活动后，壹周之内开展活动影响力的调查1）目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算调查方案4院内各种信息、简报的制作院内各种信息、简报的编辑、制作，保证信息、简报内容的真实性、及时性、影响性出现延迟出版、错字率超过0.5%、内容出现错误，每出现壹次，减 分，累计最低至50分检查记录5院内宣传栏、展板制作定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新1）目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录6宣传栏、展板的检查每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何

20、的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新每出现壹次更换不及时，减 分，累计最低至50分检查记录7文件的保管保证各种文件的保管符合要求，保证文件的完整性1）目标值，得100分2）文件丢失、破损等比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算检查记录8文件的接转及时接收和转发各种文件、传真、信件等，且进行相应的登记接转不及时，登记不全，文件丢失，每出现壹次，减 分，累计最低至50分检查记录9归档及时性各种宣传稿件、图片、调查方案，于规定的时间内，按规定的标准进行及时的归档1）目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关

21、系计算归档记录10归档完整性保证上交档案室文件齐套1）目标值，得100分2）文件丢失比目标值每增加 篇，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算归档记录11工作被投诉次数个人的工作投诉低于次1）=目标值,得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导序号GS指标解释考核主体、信息来源1医院CI（VI）使用规范的检查对医院各科室标识的使用和管理，进行及时的监督检查，对于不符合规范的提出整改意见检查记录2医院各种标识的制作根据医院标识制作要求及各科室的申请，负责联系标识制作事宜，且于规定时间内完成各种标识直接领导3记者接待负责记者的

22、接待及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，且对被采访人进行相应的培训直接领导4义诊等社会宣传活动的服务工作组织参加的人员，明确具体的时间、地点，制作宣传的用品，保证服务不出现任何的差错直接领导5市场调研定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，且进行相应的分析，为领导决策提供依据直接领导，调研分析方案6宣传资料的制作负责宣传资料制作厂商的联系、资料的验收、登记等工作直接领导7本科室数据的统计汇总根据领导的要求，及时完成上级所需各种资料和数据的统计汇总直接领导8本科室办公用品的领取和发放

23、负责本科室办公用品的领取和发放直接领导9临时性工作按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源宣传中心摄像师绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1个人工作计划完成率（实际工作完成量/工作计划完成量）100%1）目标值，得100分2）低于目标值 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算宣传记录2医院宣传活动的摄像每次医院宣传活动的摄像工作缺少壹次，减 分，累计最低至50分拍摄记录3医院参观、来访活动的摄像工作负责每次大型来访及外出参观活动的摄像缺少壹次，减 分，累计最低至50分拍摄记录4典型病例的摄像工作根据医院及科室

24、的要求，负责典型病例的摄像缺少壹次，减 分，累计最低至50分拍摄记录5重大手术过程摄像根据医院及科室的要求，负责重大手术全过程的摄像工作缺少壹次，减 分，累计最低至50分拍摄记录6新闻报道的制作和报送及时完成电视新闻报道的制作和报送每延迟壹天，减 分，累计最低至50分报送记录7新闻报道的质量新闻报道修改次数，不超过 次每超过壹次，减 分，累计最低至50分修改记录8新闻报道影响力市场调查方案中，电视新闻报道的影响力达 之上1）目标值，得100分2）低于目标值 %，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算市场调查方案9摄像资料的整理、归档根据归档要求，及时完成摄像资料的整理、制作、汇总工

25、作，保证资料的齐套出现资料不全，归档不及时，每出现壹次，减 分，累计最低至50分归档记录10工作被投诉次数个人的工作投诉低于次1）=目标值,得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算投诉记录、直接领导序号GS指标解释考核主体、信息来源1摄像片的编辑根据拍摄目的及要求，进行文字稿件的编写、修改，画面的编辑制作工作，保证摄像片的样式符合拍摄目的和要求直接领导，检查记录2摄像片的后期制作及时完成摄像片的解说、配音、配乐、字幕、特技的后期制作，且保证摄像片的质量直接领导，摄像片的检查记录3负责医院电视新闻报道的制作和报送配合医院新闻宣传计划，进行关联的医院电视

26、新闻报道的制作和报送直接领导4协助新闻拍摄工作协助外来记者新闻采访中的拍摄工作的开展直接领导5拍摄器材的定期保养和维护详细的记录拍摄器材的保养和维修时间和内容，保证拍摄器材的正常使用，延长使用寿命直接领导维修保养记录6临时性工作及时按质完成上级领导交办的其它临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1宣传中心摄影师绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1个人工作计划完成率（实际工作完成量/工作计划完成量）100%1）低于目标值 %，减 分，累计最低至50分2）介于其中按线性关系计算宣传记录2医院宣传活动的摄影每次医院宣传活动的摄影工作缺少壹次，减 分，累计

27、最低至50分拍摄记录3医院参观、来访活动的摄影工作负责每次大型来访及外出参观活动的摄影缺少壹次，减 分，累计最低至50分拍摄记录4典型病例的摄影工作根据医院及科室的要求，负责典型病例的摄影缺少壹次，减 分，累计最低至50分拍摄记录5重大手术过程摄影根据医院及科室的要求，负责重大手术过程中的摄影工作缺少壹次，减 分，累计最低至50分拍摄记录6医院文体活动的摄影工作负责医院文体活动的摄影工作缺少壹次，减 分，累计最低至50分拍摄记录7资料的整理、归档根据归档要求，及时完成摄影资料的整理、制作、汇总工作，保证资料的齐套出现资料不全，归档不及时，每出现壹次，减 分，累计最低至50分归档记录8医院活动场

28、地的管理及各种设备的保障定期对各种设备进行维护，保证各项活动中设备的正常运转因设备故障，导致活动无法正常开展，出现壹次，减 分，累计最低至50分关联记录9工作被投诉次数个人的工作投诉低于次每增加壹次，减 分，累计最低至50分投诉记录、直接领导序号GS指标解释考核主体、信息来源1宣传所需图片的拍摄根据宣传内容的需要，负责图片的拍摄直接领导2图片资料的整理及时完成图片资料的登记、整理、归档直接领导，检查记录3节日活动的布置，彩排根据医院整体的安排，协同其它科室及人员完成节日活动场地的布置，节目的彩排直接领导4拍摄器材的定期保养和维护详细的记录拍摄器材的保养和维修时间和内容，保证拍摄器材的正常使用，延长使用寿命直接领导维修保养记录5临时性工作及时按质完成上级领导交办的其它临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1