管理论文企业员工职业挫折感的预防与调适.doc

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1、企业员工职业挫折感的预防与调适 企业员工职业挫折感的预防与调适是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，企业员工职业挫折感的预防与调适是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，企业员工职业挫折感的预防与调适的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。 摘 要 员工职业挫折感的预防和调适是企业人力资源管理工作的一项重要任务。员工职业挫折感产生有工作情境、个人主观心理状态和组织管理三方面的因素；通过心理干预性预防措施及调适

2、指导，可以有效降低员工职业挫折感的负面影响，促进工作绩效提高。关键词 企业员工 挫折感 预防与调适一般而言，挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，因客观或主观的原因而受到阻碍或干扰，致使其动机不能实现、需要不能满足时的情绪体验。挫折有两层含义:从客观上看，是指个体从事有目的的活动受到阻碍或干扰时的对象和情境，称为挫折情境；主观上看，是指个体遭遇挫折情境时的情绪反应，称为挫折感。挫折感实质上是当事人对干扰、障碍性刺激的一种主观感受，它固然由挫折情境所引起，但还要受当事人主观因素的影响。同样的挫折情境，由于个体主观状态不同，所引起的挫折感是不同的，有人能较坦然地面对，情绪调整很快；有人则受到强烈刺

3、激，情绪和行为都有较大反应，如果得不到及时的调整，会给个人的工作和生活带来较大的负面影响。现代社会竞争激烈，各行各业对员工的要求越来越高，企业员工因此更易在工作中遭遇挫折情境，体验挫折感。这种工作中产生的挫折情境所引起的挫折感，就是职业挫折感。企业员工如果经常在工作中遭遇挫折情境，被挫折感所困扰，不仅会损害员工的心理健康，还必然会对工作绩效产生不良影响，甚至造成不必要的损失。所以，重视员工职业挫折感的预防，帮助受挫员工进行心理调适，消除挫折感所造成的负面影响，是企业人力资源管理工作的一项重要任务。一、职业挫折感产生的原因企业员工职业挫折感的产生，主要是三方面的原因：一是工作中的失败情境；二是员

4、工本人的主观心理状态；三是员工所在企业的组织因素。工作中的失败情境，是指员工在完成工作任务过程中，因为各种原因使目标达成受阻的情境，这是造成职业挫折的外在因素，如项目竞标中落选出局，保险业务员推销保险被拒绝，服务行业员工被顾客刁难等。这种情境在商业竞争日趋激烈的今天，是很常见的事情，但毕竟客观上是一种失败的情境，不可避免地会给员工造成不同程度的挫折感。然而，同样的失败情境，不同的员工体验到的挫折感是不同的，在这一点上存在着明显的个体差异。这就说明，员工职业挫折感的产生，工作中的失败情境仅仅是个客观因素，能否产生显著的挫折感，产生多大强度的挫折感，这都取决于员工本人的主观心理状态。个体主观心理状

5、态的核心是归因风格归因是指员工对挫折情境产生的主要原因所做的解释。按维纳的成就归因模型，其中一个归因维度就是内外因素；如果员工将挫折情境进行外部归因（失败是由于客观因素或他人的原因造成的），那挫折感将大大减轻；而员工将挫折情境进行内部归因（失败是因为自己能力等原因造成的），那就将产生强烈的挫折感。组织原因也是造成员工职业挫折感的重要因素。组织原因是指企业组织所特有的原因，如组织管理方式，组织内的人际关系，工作的性质等等。企业组织多采用权威、控制和惩罚等刚性管理方式，忽视员工的精神需要，员工易产生不被尊重、缺乏成就感的体验，从而受到挫折。组织内的人际关系，包括上司和下属、同事之间的关系，如果过分

6、强调责任和竞争，则上司正常的工作指导和同事取得良好成绩都可能引发员工的挫折感。工作的性质不当，如所分配的工作不适合员工的兴趣和能力，无论是大材小用还是小材大用都会给员工造成挫折感。二、企业员工职业挫折感的预防人力资源管理工作应有前瞻性，应对员工的职业挫折感，也应该以预防为主，而不是等问题已经发生甚至甚至造成严重后果再去挽救。根据导致员工职业挫折感的几个因素，有针对性地采取一些预防措施，可以最大限度减少员工职业挫折感的产生。1.帮助员工做好应对工作中失败情境的心理准备有些员工之所以对工作中司空见惯的失败情境也会产生严重的挫折感，就是因为缺乏面对失败的心理准备，尤其是没有工作经验的新员工。帮助员工

7、做好面对失败的心理准备，可以在挫折产生时降低它的对人心理冲击力。具体操作上一方面要提示失败情境出现的可能性和机率，让员工知道无论谁从事此项工作都会不可避免地遇到挫折情境，降低员工对工作顺利程度的心理预期，减轻失败情境带来的自责感；另一方面在员工入职培训中增加应对挫折情境的技巧训练，让员工有一定的处理失败情境的能力，避免在遇到此类情境时因手足无措而导致扩大损失和加深挫折感。2.开展挫折心理训练，提高员工挫折承受力挫折承受力，是指对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力。挫折承受力强的人，在挫折情境中能以积极的态度处之，百折不挠；挫折承受力差的人，稍受打击便意气消沉。对此，可以通过团体辅导

8、方法，对挫折承受力较差的员工进行心理训练，以提高其挫折承受力。训练方法之一：角色扮演法。员工扮演自己在工作中的角色，辅导老师扮演制造挫折情境的人（顾客或竞争对手）；辅导老师尽量制造挫折情境，让员工的工作任务难以达成；情节进展顺其自然，可以让员工解决困境，也可以让情节在困境中结束；目的是给员工制造遭受挫折的心理经历，并让员工学习应对困境。训练方法之二：认知调节法。让员工了解归因理论的基本内容，然后由员工提供自己曾经历的挫折案例，叙述受挫过程和此后的心理感受，再由辅导老师引导大家帮助分析其中归因不合理之处，提出正确的归因建议。主要目的是调节员工对挫折的不良归因习惯和非理性认知。3.提高管理水平，优

9、化组织环境员工产生挫折感，管理者工作出现失误或漏洞是重要原因。挫折不是由于简单剥夺而产生的，而是“相对剥夺”的产物。缺乏某件东西不一定会引起挫折，但如果一个人认为他应该拥有某种东西却未能得到，他却会产生挫折感。为预防员工因组织因素出现挫折感，作为管理者应该适当调整自己的管理行为，提高管理水平，优化组织环境。首先是要知人善任，让员工能人尽其才。员工在与自己能力不符的工作岗位，必然会产生挫折感：在自己力所不及的岗位上，会因任务难以完成或以失败告终而饱尝挫折感；而所在岗位不能展自己所长，也会让员工有壮志难酬的挫折感。其次管理中适当淡化组织内部的竞争氛围，强调合作，构建和谐的人际关系。组织内部的竞争在

10、一定程度上可以激发员工的工作积极性，产生危机意识；但过分的竞争机制，会在组织内部产生不必要的人际矛盾，“别人的成功就是自己的失败”这种观念会使组织内部管理者和员工之间、员工彼此之间缺乏合作意识，甚至相互拆台，人为地制造挫折情境，扩大了员工挫折感的来源。三、企业员工职业挫折感的调适预防措施再得力，也只能减少而不可能完全消除员工职业挫折感的产生。当员工形成挫折感并饱受困扰之时，企业管理者应该提供必要的帮助，消除挫折感给员工本人及工作所带来的负面影响。1.少批评,多指导对于员工因缺乏工作经验，任务完成不好，企业管理者不宜简单批评了事。此时员工本人可能已经有了某种程度的挫折感，再受到主管的无情批评，会

11、使这种体验更加强烈，难以自拔。一个成熟的管理者在下属工作不力之时，重要的是帮助他提高自己，以胜任工作，而不是因担心影响业绩，而以简单的批评责备发泄自己的不满。此刻的批评要有更多指导的意味，并且要有艺术性。可以先肯定其工作中所做的努力，再指出失败问题所在，提出下一步改进建议。这样的批评员工能体会到其中的爱护，不会抵触，也能帮助他摆脱困 企业员工职业挫折感的预防与调适是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，企业员工职业挫折感的预防与调适是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，企业员工职业挫折感的预防与调适的论文版权归原作者所有，因网络整理，

12、有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。境，重新找回自信，减轻挫折感。2.保持沟通渠道通畅员工因为组织因素而产生挫折感，会把其不满指向企业管理者。这时尤其需要管理者有博大的胸怀，不能以地位优势压制员工不满情绪，应保持员工与自己的沟通渠道通畅，耐心倾听员工意见，做好解释工作，帮助员工正确看待组织内部的管理措施，消除其因不良认识而产生的职业挫折感。3.帮助员工实现自我调节在挫折情境无法消除或受挫因素主要在于员工本人时，员工的自我调节对于消除职业挫折感就是很重要的。企业管理者帮助员工实现自我调节，不仅可以减轻

13、挫折感的冲击，还能促进员工的主动发展。管理者可以指导员工对挫折感进行合理宣泄，然后以补偿或升华的手段消除挫折感所带来的负面影响。“补偿”是指个人所追求的目标、理想信念受挫时，选择其他能够成功的活动来代替，借以弥补因失败而丧失的自尊和自信。“升华”是改变不被社会所接受的动机、欲望，使之符合社会规范和时代的要求。员工经过自我调节，能促进人格进一步成熟，有利于其今后的发展。参考文献:1车文博:心理咨询大百科全书M.杭州:浙江科学技术出版社,2001:9102冯江平:挫折心理学M.太原:山西教育出版社,1991:45463朱启臻 张春明:社会心理学原理及其应用M.北京:中国社会出版社,1991:454

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