康辉国际旅行社龙湖高校推广策划.doc
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1、河南康辉国际旅行社龙湖高校促销活动策划河南康辉国际旅行社有限责任公司2013年10月21日河南康辉国际旅行社龙湖高校促销活动策划小组组长:陈硕 201006324406小组成员:耿文娟201006324411 王世迪201006324412 戴子韬 201006324419 施亮亮 201006324422 指导老师:孙小丽2013年10月21日前 言目前旅游业竞争激烈,旅游市场细分越来越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场新的热点。大学生的闲暇时间和法定节假日较多,有充裕的时间和精力出行一些短线旅游。但是龙湖地区校外的旅行机构规模太小,各方面
2、的保障措施都不到位。很多大型旅行机构又都认为高校学生经济水平有限,市场利润较薄,不愿开发这一块市场。即使有的旅行社推出了学生旅游,也大多是未经过详细的调研分析,这些线路往往不符合大学生的特色和需求。因此,我们小组选择为河南康辉国际旅行社策划龙湖高校市场的促销活动。首先,康辉旅行社在河南业界一直享有较好的声誉。其次,龙湖高校旅游市场学生众多、人口密集,确实具有很大的市场潜力。我们与河南康辉国际旅行社取得联系,向旅行社企划部、促销部等部门咨询了他们关于开发高校市场的意见,并向他们提出了我们的建议和想法。然后我们又通过设计、发放、分析调查问卷,对大学城各个高校的学生旅游情况进行汇总分析,紧密结合大学
3、生的生活习惯和实际情况,策划了一系列适合高校的旅行社促销活动。通过这次实习,我们不仅能够掌握和运用策划的相关知识,也能通过与企业的接触和沟通,真正为旅行社策划出一些可行的方案。希望通过这些策划活动的实施,在龙湖高校学生中树立康辉旅行社的良好形象,提高它的知名度和美誉度。占领龙湖高校旅游市场,使他们在进入社会之后,依然保持对康辉的顾客忠诚。也希望旅行社能够采纳我们的策划方案,重视龙湖高校市场的宣传开发,针对大学生的需求和特征,设计出合理、有特色的旅游线路,满足龙湖高校学生的需求。使学生和企业共同受益,达到共赢。目 录1 公司简介11.1 河南康辉国际旅行社概况11.2 河南康辉国际旅行社公司规模
4、11.3 公司标识含义12 市场环境分析32.1 旅游行业背景分析32.2 目标市场分析42.3 竞争对手分析72.4 河南康辉国际旅行社SWOT分析83 促销目标93.1 促销的短期目标93.2 促销的长期目标93.3 促销愿景94 河南康辉国际旅行社龙湖高校促销活动策划方案104.1 “迎接新生”活动策划104.2 “校园好声音龙湖高校学生联谊歌手大赛”活动策划124.3 “运动会”活动策划144.4 “网络宣传”活动策划164.5 “校园广告宣传”活动策划184.6 “优惠券、积分卡”活动策划204.7 “建立康辉旅行社校园代理人” 活动策划225 河南康辉国际旅行社促销活动效果评估23
5、附录: 调查问卷 企业鉴定表1 公司简介1.1 河南康辉国际旅行社概况河南康辉国际旅行社有限责任公司(后简称河南康辉)成立于2002年12月26日,是中国康辉旅行社集团有限责任公司在全国一百多家控股旅行社之一,经国家旅游局批准,主要经营入境旅游、国内旅游、出境旅游业务的国际旅行社。河南康辉经过十余年的发展,硕果累累,获得荣誉无数,先后被评为:河南省四星级旅行社、河南省诚信旅游示范窗口、河南省旅游系统先进集体、河南省涉外工作先进单位、全国百强旅行社等等。是河南省旅游协会会员单位和自驾游协会的副会长单位。1.2 河南康辉国际旅行社公司规模河南康辉国际旅行社位于郑州市城东路与商城路交叉口,华亿大厦五
6、楼和八楼,办公面积800余平米。设有电子商务部、会议会展部、销售中心、出境中心(台湾部、欧美日韩部、东南亚部)、地接中心(入境亚太部、入境港澳部、入境台湾部、入境欧美部、地联部)、国内部、航空票务部、行政管理部、人力资源部、财务部等。河南康辉已在郑州市及下辖郊县设立53家营业网点,遍布城市的主要街区;并在洛阳、南阳、开封、商丘、安阳等地市成立29家分子公司。 公司总部现有员工160余人,其中90%以上具有大学学历,90%以上员工拥有从业资格证。同时还有一批训练有素、经验丰富的多语种翻译、导游队伍。其中多名导游在全省及全国导游风采大赛中获奖。 公司于2013年2月成立电子商务部,全面拉开电子商务
7、发展的序幕。河南康辉电子商务部成立于“线上、线下两个发展方向”的战略思想基础上,主要承接网上的旅游订单、咨询业务和品牌宣传,满足顾客足不出户即可预订各个旅游线路的愿望。电子商务部下设官方网站运营处、微博微信运营处及呼叫中心客服处和方案策划处,致力于为每位游客提供全面全新又贴心的服务。1.3 公司标识含义1.3.1 “康辉”含义“康辉”寓意“健康、辉煌、快乐、光明、向上”,词义富有民族特色,欢乐吉祥。其中蕴涵着三层含义:(1)是预示着企业发展前途光明;(2)是通过企业发展,造福国家、社会和大众;(3)是让忙碌的您愉悦身心、放松心情,畅游世界。1.3.2 康辉标志的含义图1-1 康辉旅行社集团LO
8、GO标志形似梅花其意为:(1)梅花代表康辉坚定不移的发展道路;(2)梅花变形为人手相连,象征康辉崇尚团结、合作的精神;(3)梅花变形似五洲,象征康辉事业前途广阔,遍布五洲;(4) CCT为中国康辉旅行社有限责任公司英文China Comfort Travel缩写;(5)上下半弧,分别代表天与地,象征康辉具天地之灵气,事业日新;(6)深绿色为企业标准色,取海之碧绿,象征和平,体现康辉在天地之间传播生命之绿,点缀生活。2 市场环境分析2.1 旅游行业背景分析2.1.1 旅游行业现状分析随着国家经济的稳步快速发展,生活水平的逐步提高,人们对旅游的需求也越来越大。因此,近几年来大大小小的旅行社也呈现出
9、“井喷式”的增长趋势,旅游市场越来越活跃。相对而言,旅行社之间的竞争压力也越来越大。但是旅游产品却日趋雷同,进入了同质化竞争,大多数旅行社提供着类似的产品,在一个有限的市场打得头破血流,其结果是利润的压缩和产品品质的下降。怎样在这一个竞争激烈的行业中开拓一片新的利润增长点、如何能够占领更多的市场、如何能够培养顾客忠诚,成了每一个旅行社思考的重点。2.1.2 高校旅游市场特点分析(1)大学生旅游市场规模大随着各地大学的继续扩招,大学生的数量已经达到了一个全新的台阶。到2012年底,全国在校的大学生已经达到2536.5647万人。而且大学生市场是个相对稳定的旅游客源市场,每年群体都在不断更新,聚集
10、着年轻人群体的大学生市场容量已经很大,有足够大的开发空间。(2)大学生的旅游动机强烈,闲暇时间充足大学生思想更加开放,渴望新的事物。并且随着物质生活水平的提高,年轻人对精神层面的追求不断提高。而旅游作为一种休闲、娱乐、学习的重要方式,也正在被大学生群体接受和追捧。而且如今大学以开放式教育为主,学生学业相对轻松,大学生除了有周末、法定节假日外,还有传统的寒暑假,大约有180 天假期,约占全年的49.3%。所以大学生有充足的时间可以自由调配。(3)大学生市场延续性强,易培养顾客忠诚度大学生作为新一代的高素质人才,在5-10年后将成为社会高层次、高收入群体,而在大学中接触的品牌也将影响之后的消费习惯
11、。大学生作为年轻的消费群体有着强烈的品牌意识和分享欲望,结交人群也相当广泛,之后将分布于社会的各行各业中,后续消费潜力持久。在大学生之间建立起良好的品牌形象,将增加旅行社的潜在顾客,培养顾客对品牌的忠诚度。(4)大学生的经济基础薄弱大学生也有自己的劣势,那就是这些学生暂时没有经济来源,旅游的费用主要是依靠从生活费中挤兑出来和一些兼职收入。但是从市场调查来看,大学生的经济条件的不断改善,思想观念、生活方式不断变化,旅游已经进入了高校学子的生活中,成为很多大学生生活的重要组成部分。2.1.3 高校旅游市场现状分析大学生作为特殊的消费群体,消费能力相对较低,在购买旅游产品时重视旅游价格的比较,造成了
12、学生市场利润空间不足的现象。因此,大多数旅行社疲于应付成人市场的竞争,不愿将过多精力花费于此,只设立相应的学生代理,于是大学生市场虽大,却成为食之无味弃之可惜的局面。目前,大学生旅游市场面临着以下一系列问题。(1)旅游企业重视程度不够,市场供给不足。旅游企业认为高校旅游市场盈利少,把其作为经营项目的很少,传统服务观念和产品远不能满足高校学生需求;市场供给不足,与市场经济体制下产业化要求相差甚远,无法使高校学生潜在旅游需求转变成现实需求。(2)旅游产品针对性、创新性及差异化不足。目前,高校学生旅游市场缺少适销对路的新品种及多品种旅游线路,很少有专门针对高校学生设计的产品,大多数旅游产品或线路是把
13、为一般游客设计的旅游产品简单“克隆”套用在高校学生身上;针对高校学生旅游的心理、生理分析不够,旅游服务在数量上、质量上不能满足其需求;针对高校学生的旅游项目少且差异化不足,难以激发学生兴趣。因此,高校学生旅游消费市场整体表现沉寂。(3)旅游宣传的个性不强。许多旅行社宣传形式基本相同,主要以张贴宣传单为主。而且内容也千篇一律,毫无特色可言。(4)由于学生旅游市场的价格较低,利润空间薄弱,因此出现了旅游服务人员缺少专业素质、现有的旅游社不重视对学生的服务等问题,这样不仅损害了学生应享有的权利,也破坏了旅行社的声誉。2.2 目标市场分析2.2.1 龙湖高校学生一年旅行次数分析图2-1大学生一年出游次
14、数分布图我们对龙湖地区的大学生进行了市场调查。由图可知,50%的同学一年出游在2次以内,41%的同学一年出游在2-4次,有8%的同学一年出游在5次以上。龙湖地区高校的学生约有10万人,学生每年出游约2-3次,市场空间大。2.2.2 龙湖高校学生旅游消费能力分析 图2-2 大学生每月生活费与一次旅行可接受花费的关系图由图可知,龙湖地区大学生每月生活费普遍分布在600-1000元之间,而愿意从生活费中用于旅游的费用约在100-500元之间。尽管大学生的旅游热情很高,但是由于大学生的生活费用有限,因此旅游消费能力也有限。旅行社在设计旅游路线时要考虑到大学生的消费能力,向大学生推出一些价格相对较低的精
15、品旅游线路。2.2.3 龙湖地区大学生选择旅行时间分析 图2-3 大学生出游时间分布图由图可知,选择在法定节假日和周末出游的大学生占61%,选择在寒暑假出游的大学生占37%,因此旅行社针对大学生市场,应推出一些适合在法定节假日和周末游玩的短途旅游线路,在法定节假日和周末前应该加大这些旅游线路的宣传力度,刺激大学生的旅游消费需求。2.2.4 龙湖地区大学生获得旅游信息的渠道分析图图2-4 大学生获得旅游信息的渠道图由图可知,从互联网得知旅游信息的占43.2%;由他人介绍获得旅游信息的占28.8%;由校园海报获得旅游信息的占16.9%;由此可知,大学生主要依靠网络、他人介绍和校园海报得知的旅游消息
16、,这为我们的宣传方向指明了道路。因此旅行社要着重利用网络进行宣传旅游信息;他人介绍的宣传可以利用校园代理和老顾客进行宣传;而校园海报的成本相对较低,学生易于获取信息,也应投入一定的广告费用。2.2.5 龙湖地区大学生旅游消费心理分析 图2-5 大学生选择旅行社时首先考虑的因素图大学生在选择旅行社时首先考虑旅游线路和景点安排的占63%,其次是安全及价格问题。很多旅行社制定的旅游线路都是面向大众的,并不适合大学生。由于大学生是比较特殊的消费群体,因而需要结合大学生的实际情况,制定适合大学生旅行的旅游路线,这样才能激发大学生的旅游欲望,促进旅游线路的销售。在选择旅行社时首先考虑品牌声誉却仅占5%,因
17、此旅行社应该引导消费者注重品牌,加大宣传力度,增加广告投入。位于龙湖的郑州南大学城,高校聚集,人口众多,存在着巨大的市场潜力。但是由于开发大学生旅游市场是一个复杂的过程,加之难以设计出有吸引力的线路,利润又太薄,经济效益低,因此这里的高校市场成了旅游企业眼中的“鸡肋”,开拓热情一直不高。但是据调查研究分析,这里的大部分同学对旅游还是有着很大热情的,闲暇时间充裕,加上近年来学生经济状况得到了较大改善,具有出游的经济条件。青年旅馆、大学生旅游网等相关的旅游基础设施开始崭露头角,并得到市场的肯定。这都为龙湖高校这一巨大的旅游市场的开发提供了一定的物质基础。康辉旅游社只要认真调查分析这里大学生的旅游需
18、求,采取合理的开发策略,加大宣传力度,设计出具有特色的旅游线路,展开一系列促销活动,最终一定能从龙湖高校大学生这个庞大的消费群体中为汲取客观的经济利益,抢先一步,占领市场。2.3 竞争对手分析河南康辉国际旅行社在龙湖高校旅游市场的竞争对手主要有青年旅行社、兄弟旅行社。兄弟旅行社是龙湖地区唯一一家旅行社,但是规模较小,没有足够的工作人员和相应的营销网络。一个工作人员负责多项工作,在这种情况下,根本没有足够的人力为这里的大学生设计出合适的旅游路线,旅行社向大学生推出的旅游路线没有体现出大学生的特色。虽然占据了优越的地理位置,但是由于对市场的分析不到位,宣传力度不够,附近的大学生并未对其产生信赖和忠
19、诚,仍然留下了相当广阔的市场空间。青年旅行社虽然规模大,但对龙湖高校市场不够重视,宣传力度不大,因而所占的市场份额较小。2.4 河南康辉国际旅行社SWOT分析2.4.1 优势(1)河南康辉国际旅行社已经开始重视高校旅游市场,并较其他旅行社先进入该市场,已抢占了一部分市场份额,为后期的市场拓展抢下了先机。(2)河南康辉国际旅行社较早进入大学生旅游市场,对大学生旅游市场了解较深,已经有拓展大学生旅游市场的经验。(3)河南康辉国际旅行社在省内的声誉好,知名度高。2.4.2 劣势(1)河南康辉国际旅行社把大量的精力投入在大众旅游市场,投入在大学生市场的精力有限,不够重视大学生旅游市场。(2)由于大学生
20、旅游市场利润微薄,旅行社不够重视对学生的服务问题。 (3)河南康辉国际旅行社在大学生市场的宣传方式单一,内容千篇一律。2.4.3 机会(1)很多旅行社还未进入大学生旅游市场,市场空间还很大。(2)大学生旅游市场开发较晚,目前还处于成长期,市场潜力巨大,具有极大的开发价值。2.4.4 威胁(1)部分旅行社已经开始重视大学生旅游市场,甚至已经尝试进入该市场,抢占了部分市场。(2)部分大学生喜欢找几个朋友自助游。3 促销目标3.1 促销的短期目标一定时期内,促销目标是激发龙湖高校市场学生的旅游需求,促进某一旅游线路的销售,扩大康辉旅行社的市场份额。如通过迎接新生活动让新生对康辉旅行社有一定的认知度;
21、通过优惠券活动,可以激发学生们的旅游需求,促进旅游线路的销售。3.2 促销的长期目标促销的长期目标则是加深学生对康辉旅行社的印象,在龙湖高校区树立良好企业的形象,开发潜在顾客,培养顾客忠诚度,为其今后占领龙湖高校市场、提高市场竞争地位奠定基础。如参与并举办校级大型活动,可以很好的吸引学生的眼球,进一步增加学生对康辉旅行社的印象,提高康辉旅行社的知名度。而且学生一旦进入社会,再旅游时依然选择曾为自己留下深刻印象的康辉旅行社。我们推出的积分卡(终身制)活动就可以很好的培养顾客的忠诚度。3.3 促销愿景通过下面一系列的策划活动方案的实施,以期达到良好的宣传效果,使龙湖高校的学生形成良好的旅游理念和对
22、旅行社的价值理解,刺激他们的旅游需求,突出河南康辉国际旅行社的产品特色,强化竞争优势,提高康辉的美誉度和知名度,最终占领龙湖高校旅游市场。为未来康辉在其它高校市场的营销活动提供数据参考和市场经验。4 河南康辉国际旅行社龙湖高校促销活动策划方案4.1 “迎接新生”活动策划4.1.1 活动背景又到了新生入学阶段,跳过高考这个龙门后,他们对自己即将开始的大学校园生活展开美好的设想。此时的他们精神饱满、心情亢奋,对身边的一切事情都很感兴趣。大一新生对学校的一切都很陌生,此时旅行社进行宣传可以起到先入为主的好处,引起大一新生的注意。4.1.2 活动目的利用新生报到时期进行宣传,可以使大一新生了解河南康辉
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