电大领导科学与艺术形考五次作业题.doc

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1、一、单项选择题（共10道试题，共20分。）得分：201.个人权力的影响力只取决于（）。 A. 个人素质B. 个人职位C. 个人业绩D. 经济条件满分：2分2.对于高层领导者而言，（）是最重要的一种技能。 A. 人事技能 B. 技术技能 C. 概念技能D. 专业技能满分：2分3.开发领导力，主要是指开发（）。 A. 领导权力B. 个人权力C. 职务权力D. 组织权力满分：2分4.领导的影响力能改变个人或群体的思想和行为，这种影响力来自于（）。 A. 领导艺术B. 领导魅力C. 领导品质D. 领导权威满分：2分5.领导学作为一门学科在我国发展、繁荣起来，是在（）之后。 A. 党的八大B. 党的十一

2、大C. 党的十二大D. 党的十一届三中全会满分：2分6.狭义领导权威指（）。 A. 个人权力B. 职位权力 C. 正式权威 D. 决策权威满分：2分7.公共组织领导者在制定公共政策时，要贯彻（）原则。 A. 少数服从多数 B. 利润最大化C. 公开D. 统一满分：2分8.我国行政机关领导者的领导职务序列共有（）个职务等次。 A. 8 B. 9C. 10D. 11满分：2分9.领导可以定义为（），即影响人们心甘情愿地为实现组织目标而努力工作的过程。 A. 权力B. 权威C. 影响力D. 能力满分：2分10. 我国第一家公开发行的领导科学专业刊物是（）。A. 现代领导B. 领导科学C. 领导艺术D

3、. 领导科学基础满分：2分二、多项选择题（共10道试题，共30分。）得分：301.领导职位权力的主要影响方式包括（）。 A. 合法要求 B. 奖励报酬 C. 强迫D. 决策 E. 信息控制满分：3分2.个人魅力表现为（）。 A. 生理特质 B. 智慧与能力特质 C. 个性特质D. 工作特质E. 社会特质满分：3分3.西方管理科学的形成和发展的“古典管理理论”阶段，主要代表人物有（）。 A. 泰勒B. 梅奥C. 法约尔D. 马斯洛E. 韦伯满分：3分4.当前我国法定的担任公共组织领导者职务序列中的人员，是通过（）方式产生的。 A. 选举制B. 选任制C. 委任制D. 考任制E. 聘任制满分：3分

4、5.西方管理科学的形成和发展的“行为科学理论”阶段，主要代表人物有（）。 A. 梅奥B. 麦格雷戈C. 赫茨伯格D. 马斯洛E. 卢因满分：3分6.人事技能的内容包括（）。 A. 掌握专业技术的技能B. 处理人际关系的技能C. 识人用人的技能D. 掌握工作方法的技能E. 评价激励技能满分：3分7.个人权力的主要影响方式有（）。 A. 专家权B. 个人魅力C. 良好的人际关系D. 高尚的品质E. 创新精神满分：3分8.职位权力的主要影响方式有（）。 A. 合法要求B. 奖励报酬C. 强迫D. 决策E. 信息控制满分：3分9.非经济性奖酬包括（）。 A. 福利待遇B. 表扬C. 升迁D. 给予较好

5、的工作条件E. 调整有利的工作时程满分：3分10.领导权威由两部分构成，分别是（） A. 组织权力B. 协调权力C. 职位权力D. 个人权力E. 人际关系满分：3分三、判断题（共10道试题，共30分。）得分：301.开发领导潜能主要是开发职务权力。 A. 错误B. 正确满分：3分2.人类活动是有组织地进行的，有组织就有领导。 A. 错误B. 正确满分：3分3.对于高层领导者而言，概念技能是最重要的一种技能。 A. 错误B. 正确满分：3分4.一般而言，领导者所处层级越高，对其技术技能的要求就越高。 A. 错误B. 正确满分：3分5.在我国，公共组织领导者取得领导职务都必须经过法定程序。 A.

6、错误B. 正确满分：3分6.领导工作是一种专业化的社会分工，但领导不是一种职业行为。 A. 错误B. 正确满分：3分7.对于公共组织而言，领导者就是行政官员。 A. 错误B. 正确满分：3分8.领导的影响力能改变个人或群体的思想和行为。 A. 错误B. 正确满分：3分9.公共组织领导者的工资全部来源于国家财政支出。 A. 错误B. 正确满分：3分10.领导科学的目的在于开发领导力，提高组织的领导效能。 A. 错误B. 正确满分：3分四、简答题（共2道试题，共20分。）得分：161.领导者的人事技能包括哪些内容？1、处理人际关系的技能2、识人用人的技能3、评价激励技能2.领导的构成要素有哪些？1

7、、拥有领导权威的领导者2、追随者3、拥有明确使命与目标的组织4、管理情境或领导环境5、领导行为一、单项选择题（共10道试题，共20分。）得分：161.在领导过程中，不同的领导者之所以倾向于不同的领导风格，往往是由其对（）的不同认识决定的。 A. 方式 B. 人性 C. 事务D. 环境满分：2分2.我国根本的领导制度是（）。 A. 人民民主专政 B. 人民代表大会C. 民主集中制D. 法治原则满分：2分3.自我实现假设是由（）提出来的。 A. 马斯洛 B. 梅奥 C. 沙因D. 沙特尔满分：2分4.以下对现代领导体制变革的发展趋势描述中，不正确的是（）。 A. 领导专家化 B. 领导集团化C.

8、领导民主化D. 领导专业化满分：2分5.（）是组织成员共有的价值体系和行为规则。 A. 组织文化 B. 道德 C. 法律 D. 制度满分：2分6.直线式领导体制结构最早是由（）总结出来的。 A. 乔恩皮尔斯 B. 马克思韦伯C. 亨利法约尔D. 泰勒满分：2分7.领导体制是领导活动的载体，是领导关系的制度化、（），并具有自身的特点，在领导活动中具有重要的地位和作用。 A. 组织化B. 体系化 C. 优质化D. 结构化满分：2分8.（）结构是矩阵式结构形式和事业部式结构形式的综合发展。 A. 直线式B. 职能式C. 混合式 D. 多维立体式满分：2分9.混合式领导体制结构是由（）提出的。 A.

9、乔恩皮尔斯 B. 马克思韦伯C. 亨利法约尔D. 泰勒满分：2分10.从主观能动性来看，领导环境可分为可控环境、部分可控环境、不可控环境和（）。 A. 自然环境B. 社会环境C. 顺境D. 失控环境满分：2分二、多项选择题（共10道试题，共30分。）得分：241.影响内部环境的主要因素有（）。 A. 组织因素 B. 组织文化因素C. 经济技术因素D. 政治法律因素E. 组织成员因素满分：3分2.影响外部领导环境的主要因素有（）。 A. 组织因素B. 经济技术因素C. 政治法律因素D. 文化因素E. 自然生态条件及国际背景因素满分：3分3.美国密歇根大学的利克特教授任务，领导方式有四种类型，分别

10、是（）。 A. 专权独裁式领导体制B. 开明专制式领导体制C. 自由放任式领导体制D. 协商式领导体制E. 参与式领导体制满分：3分4.从助益性影响看，领导环境可分为（）、（）、（）。 A. 自然环境B. 顺境 C. 逆境D. 可控环境E. 沌境满分：3分5.领导体制的特征有（）。 A. 组织性B. 系统性C. 根本性D. 全局性E. 稳定性满分：3分6.组织文化具有的功能有（）。 A. 目标导向功能B. 组织协调功能C. 整合协调功能D. 规范约束功能E. 激励辐射功能满分：3分7.现代领导体制正朝着（）、（）和（）的方向迈进。 A. 领导专家化B. 领导集团化C. 领导专业化 D. 领导创

11、新化E. 领导民主化满分：3分8.领导环境的作用有（）。 A. 是领导活动的必要条件B. 是领导者决策的科学依据C. 是领导者创新的客观基础D. 是领导者提高个人能力的渠道E. 影响领导者的素质满分：3分9.从基本性质来看，领导环境可分为（）和（）。 A. 自然环境B. 可控环境C. 外部领导环境D. 社会环境E. 失控环境满分：3分10.领导结构中的纵向隶属关系可分为（）。 A. 协作关系B. 直线关系C. 职能关系D. 依赖关系E. 责任关系满分：3分三、判断题（共10道试题，共30分。）得分：301.一个组织越强化等级权力，越强调集权控制，组织成员的依赖心理就越重。 A. 错误B. 正确

12、满分：3分2.授权就意味着领导将权力全部授予给下属，自己不参与任何管理工作。 A. 错误B. 正确满分：3分3.民主型领导风格工作效率最高。 A. 错误B. 正确满分：3分4.根据领导权变理论的观点，领导行为的有效性取决于领导作风。 A. 错误B. 正确满分：3分5.专制型领导风格工作效率是最低的，只能达到组织成员的社交目的。 A. 错误B. 正确满分：3分6.领导者的思想作风相对于领导体制而言，更显重要，并带有根本性。 A. 错误B. 正确满分：3分7.高结构低关怀的领导行为容易造成领导者和下属的敌对情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动性大。 A. 错误B. 正确满分：3分8.情境领导理论认为

13、有效的领导风格必须根据下属的成熟度来确定。 A. 错误B. 正确满分：3分9.领导层次越多，领导幅度就越大，领导层次越少，领导幅度就越小。 A. 错误B. 正确满分：3分10.是否有利于领导目标的实现是衡量领导体制是否合理的主要标准。 A. 错误B. 正确满分：3分四、简答题（共2道试题，共20分。）得分：01.什么是领导环境？具体特征是什么？领导环境是独立于领导者之外并能为领导者所认识的客观存在，包括对领导活动产生直接或潜在制约的各方面因素、条件的总和及其所形成的发展态势。其特征有：1、客观性；2、复杂性；3、稳定性与动态性的统一；4、不确定性；5、风险性；6、制约性；7、特定性。2. 学习

14、型组织文化中的领导角色有哪些？1、 领导是设计师。2、领导是善于授权者。3、领导是教练员。4、领导是组织愿景的公仆。一、单项选择题（共10道试题，共20分。）得分：201.头脑风暴法是指依靠一定数量的专家的（）来对领导决策对象未来的发展趋势及其状况进行集中的判断。 A. 科学预测B. 科学研究 C. 创造性思维D. 思维方式满分：2分2.回归分析法是根据事物发展变化的因果关系，运用处理变量数学原理对事物的未来发展进行（）的方法。 A. 分析 B. 预测C. 研究D. 描述满分：2分3.所谓决策，是指组织或个人，为了实现某种目的而产生解决某些问题的要求，经过（）而作出行动决定并付诸实施的全过程。

15、 A. 实践 B. 思维活动C. 指挥D. 实施满分：2分4.领导决策中，（）是领导者进行科学决策的关键环节。 A. 界定问题 B. 确定目标C. 拟定方案D. 搜集信息满分：2分5.领导决策的首要原则是（）。 A. 客观性原则 B. 信息性原则C. 系统性原则D. 集体性原则满分：2分6.（）是贯穿于领导工作全过程的中心线索。 A. 体制B. 沟通C. 评估D. 决策满分：2分7.领导用人的理论根据中，关键性的理论根据是（）。 A. 素质理论 B. 绩效理论C. 人才理论D. 人力资源开发与管理理论满分：2分8.现代领导决策体制的核心是（）。 A. 信息系统 B. 智囊系统 C. 决策中枢系

16、统 D. 执行系统满分：2分9.领导用人基础中，（）是影响领导用人成效的决定因素。 A. 素质基础 B. 文化背景C. 外在环境 D. 人际关系满分：2分10.决策最基本的要素是（）。 A. 决策者 B. 决策目标C. 决策环境D. 决策后果满分：2分二、多项选择题（共10道试题，共30分。）得分：301.领导决策从不同的角度可划分为不同的类型。从所涉及的范围划分，可将领导决策划分为（）和（）。 A. 集体决策B. 个体决策C. 战略决策D. 战术决策E. 确定型决策满分：3分2.方案优选是领导决策过程中决定性的一环，就是在对各种方案分析、评价的基础上，可根据（）、（）、（）等原则，选定一个最

17、佳方案。 A. 目的性B. 明确性 C. 合理性D. 可行性E. 时效性满分：3分3.领导决策评估的标准主要包括以下方面（）。 A. 决策投入B. 决策分配C. 决策效益D. 决策效率E. 决策回应度满分：3分4.领导用人原则中，重才用人原则的含义包括（）。 A. 人尽其才 B. 量才适用 C. 尊重信任D. 责权相应E. 扬长避短满分：3分5.智囊系统具有的功能有（）。 A. 决策咨询功能B. 综合认识功能C. 培养和输送人才的功能D. 传播和宣传功能E. 出谋划策功能满分：3分6.领导决策的要素包括（）。 A. 决策者B. 决策目标C. 决策备选方案D. 决策环境E. 决策后果满分：3分7

18、.领导决策程序中，确定目标这一环节有四个特征，分别是（）。 A. 单一性B. 定量性C. 经验性D. 明确性E. 目标必须区分主次满分：3分8.领导决策从不同的角度可划分为不同的类型。从决策主体划分，可将领导决策划分为（）和（）。 A. 集体决策B. 个体决策C. 战略决策D. 战术决策E. 确定型决策满分：3分9.智囊系统，又称为（）、（），是主要从事决策研究，帮助领导者进行决策的系统。 A. 咨询系统B. 协助系统C. 思想库D. 顾问E. 开发团满分：3分10.决策系统具有的特点有（）。 A. 目的性 B. 决断性C. 权威性D. 主导性E. 高效性满分：3分三、判断题（共10道试题，共

19、30分。）得分：301.领导决策一旦确定，就不再更改了。 A. 错误B. 正确满分：3分2.按照决策出现的频率，领导决策可分为常规决策和非常规决策。 A. 错误B. 正确满分：3分3.土地是生产要素中最重要、最活跃的因素，是当今社会生产力发展的核心要素。 A. 错误B. 正确满分：3分4.领导决策中，战略决策为战术决策确定了方向和目标，战术决策是战略决策的延续和具体化。 A. 错误B. 正确满分：3分5.领导活动要正常展开，必须首先从决策开始。 A. 错误B. 正确满分：3分6.一项有较合理的投入和较高的效率与效益的决策，即使它的回应程度不高，也可以被认为是一项成功的决策。 A. 错误B. 正

20、确满分：3分7.在现实生活中，单目标决策是经常遇到的、大量的决策类型，而多目标决策则较少。 A. 错误B. 正确满分：3分8.领导决策中，目标选择的正确与否，直接关系到决策的成败。 A. 错误B. 正确满分：3分9.用人零成效就是领导用人不正确。 A. 错误B. 正确满分：3分10.用人高成效就意味着领导高水平，反之，用人低成效就意味着领导水平相对要低。 A. 错误B. 正确满分：3分四、简答题（共2道试题，共20分。）得分：01.领导用人的方法有哪些？1、鼓励自荐；2、群众评议；3、聘任；4、公开招考；5、试用观察；6、委任。2.领导决策的特征有哪些？1、预测性 2、实施性 3、目标性 4、

21、创造性 5、优选性 6、风险性 7、动态性一、单项选择题（共10道试题，共20分。）得分：201.领导语言的功能中，最基本的是（）。 A. 激励功能B. 信息传递功能C. 塑造形象功能D. 感染情绪功能满分：2分2.根据个人管理风格的不同，可以把沟通对象分为创新型、官僚型、实干型和（）。 A. 分析型 B. 思考型 C. 整合型D. 规则型满分：2分3.（）是指设身处地地考虑他人的情感及其他因素，或感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适当地回应其需要。 A. 同感 B. 理解 C. 同情心D. 同理心满分：2分4.（）表示信息在若干人之间依次沟通，不能跨越相邻成员与他人沟通。 A. 链

22、式 B. Y式C. 轮式D. 环式满分：2分5.（）是指领导者为实现既定目标而对其影响因素及相互关系进行合理的配置和调整，使之发挥最佳整体效能的一种领导艺术。 A. 领导平衡 B. 领导协调C. 领导交流D. 领导方法满分：2分6.（）指信息接受者的思维过程，是信息接受者根据自己已有的经验和参考的框架进行解释的过程。 A. 编码B. 信息源C. 译码D. 媒介满分：2分7.非正式沟通有随意性、灵活性、（）的特点。 A. 自由性 B. 真实性C. 方便性D. 松散性满分：2分8.（）多数都是双向沟通，因为没有反馈就很难达到情感信息的沟通。 A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 环式沟通 D. 轮式

23、沟通满分：2分9.（）是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备了与自己相似的特性。 A. 首因效应B. 晕轮效应 C. 刻板印象D. 投射效应满分：2分10.如果下属是有能力但不愿意工作者，最佳的领导风格应该是（）。 A. 参与 B. 授权C. 推销D. 置之不理满分：2分二、多项选择题（共10道试题，共30分。）得分：25.51.正式沟通的缺点有（）。 A. 沟通效果不好B. 速度慢C. 沟通的信息量小D. 沟通方式刻板E. 约束力不强满分：3分2.不同情形下进行沟通，目的显然不同，一般来说，沟通的目的有（）。 A. 交流信息 B. 表达情感C. 倾诉D. 控制下属行为E. 激励员工改善绩效满

24、分：3分3.按沟通的方式分类，可分为（）。 A. 正式沟通B. 口头沟通C. 书面沟通D. 非正式沟通E. 非言语沟通满分：3分4.运筹领导的要素包括（）。 A. 人力资源 B. 财力物力资源C. 时间因素D. 信息E. 创新满分：3分5.非言语沟通指的是用语言以外的非语言符号系统进行的信息沟通，以下属于非言语沟通的有（）。 A. 视-动符号系统B. 目光接触系统C. 辅助语言D. 调查报告E. 空间运用满分：3分6.运筹领导的要素包括（）。 A. 人力资源B. 财力资源C. 物力资源D. 时间因素E. 信息满分：3分7.人由于心理需求不同，可以分为（）、（）和（）。 A. 安全需要型 B.

25、成就需要型C. 交往需要型D. 尊重需要型E. 权力需要型满分：3分8.拉斯韦尔公式是美国沟通学者哈罗德拉斯韦尔提出的，其基本要素包括（）。 A. 沟通者B. 信息C. 媒介D. 接受者E. 效果满分：3分9.非正式沟通的优点有（）。 A. 沟通方便B. 内容广泛C. 易于保密D. 方式灵活E. 沟通速度快满分：3分10.按照信息处理风格的不同，可以把沟通对象分为（）、（）、（）、（）。 A. 思考型 待添加的隐藏文字内容3B. 感觉型C. 直觉型D. 知觉型E. 创新型满分：3分三、判断题（共10道试题，共30分。）得分：301.口头沟通具有准确性、灵活性的优点。 A. 错误B. 正确满分：

26、3分2.领导者讲话的会议内容越长，起到的作用就越大。 A. 错误B. 正确满分：3分3.领导的追随者就是指下属。 A. 错误B. 正确满分：3分4.外倾的人比内倾者更容易被提升到组织的高层。 A. 错误B. 正确满分：3分5.领导平衡从本质上讲就是领导协调。 A. 错误B. 正确满分：3分6.单向沟通是缺乏反馈的沟通，正式沟通中多为单向沟通。 A. 错误B. 正确满分：3分7.正式的场合适合于正式的沟通，而在非正式的场合，人们的言语交谈则要随意很多。 A. 错误B. 正确满分：3分8.领导者只能对自己的直接下级授权，不能越级授权。 A. 错误B. 正确满分：3分9.非正式组织中的沟通多以正式沟

27、通为主导。 A. 错误B. 正确满分：3分10.如果下属是有能力且愿意工作者，领导风格适于“授权”。 A. 错误B. 正确满分：3分四、简答题（共2道试题，共20分。）得分：01.领导从哪些途径提高情商？1、领导者必须具有察觉、评估和表达情绪的能力。2、领导者必须具备真诚、热情、自信等高情商素质。3、领导者应重视下属能力的开发，提高下属的情商水平。4、领导者应提高同理心能力。2.哪些因素构成了领导沟通障碍？1、组织结构因素形成的领导沟通障碍。2、心理因素形成的领导沟通障碍。3、个体沟通风格差异引发沟通障碍。4、人际因素对领导沟通的影响。5、沟通传递过程中的障碍因素。6、信息技术对领导沟通的影响

28、。一、单项选择题（共5道试题，共10分。）得分：101.领导绩效评估的根本判断标准是（）。 A. 人民利益的标准B. 科学发展的标准C. 社会和谐的标准D. 客观性的标准满分：2分2.（）是导致领导力降低、甚至完全丧失的最主要因素之一。 A. 心理障碍B. 道德失范C. 思维僵化D. 权力滥用满分：2分3.搞好领导运筹的基础是（）。 A. 要坚持正确理论指导 B. 坚持调查研究先行C. 坚持辩证思维 D. 谋之以众，断之以独满分：2分4.在领导绩效评估中，（）是最核心的价值目标。 A. 公平B. 效率C. 能力D. 业绩满分：2分5.（）是一种通过观察领导者并模仿他们而发展下属的自我领导能力的

29、过程。 A. 自主学习B. 表率C. 示范D. 典范满分：2分二、多项选择题（共10道试题，共30分。）得分：301. 突发事件必须同时具备三个条件，分别是（）。A. 复杂性 B. 突发性C. 关键性D. 多样性E. 首发性满分：3分2. 以内容为标准，领导绩效评估一般可分为（）（）（）。A. 平时评估B. 综合性评估C. 单项评估D. 阶段评估 E. 定性评估满分：3分3. 领导力开发具有（）特征。A. 时代性 B. 长期性C. 前瞻性D. 灵活性E. 系统性满分：3分4.领导力通常由以下几个部分组成（）。 A. 远见卓识B. 感召力C. 掌控力D. 领导艺术E. 人格魅力满分：3分5.心理

30、障碍包括（）和（）。 A. 心理失调B. 心理失控C. 情绪失控D. 心理失衡E. 情绪失衡满分：3分6.领导力开发的特征有（）。 A. 普遍性B. 时代性C. 长期性D. 灵活性E. 系统性满分：3分7.领导者用以培养下属进行自我领导的最有效的策略是（）和（）。 A. 奖励 B. 惩罚C. 支持D. 培训E. 指导满分：3分8.在领导力提升和开发的过程中，领导者要注意克服（）方面的障碍。 A. 道德失范B. 心理障碍C. 权力滥用D. 思维僵化E. 眼界限制满分：3分9.领导者情绪失控主要表现在（）。 A. 消沉萎靡B. 喜怒无常C. 急躁易怒D. 少言寡欲E. 紧张胆怯满分：3分10. 绩

31、效考核标准的确定应遵循的原则有（）。A. 明确原则B. 可衡量原则C. 导向原则D. 现实性原则 E. 时间和资源限制原则满分：3分三、判断题（共10道试题，共30分。）得分：301.危机是一种威胁、一种不确定性，一种需要采取紧急措施化解的严重困境。 A. 错误B. 正确满分：3分2.领导者的主要目标是通过培养下属的自我领导能力来提高他们的工作业绩。 A. 错误B. 正确满分：3分3.权力滥用是导致领导力降低、甚至完全丧失的最主要因素之一。 A. 错误B. 正确满分：3分4.领导绩效评估遵循注重实绩原则，就是对领导者的“德”、“能”、“勤”、“绩”进行全面评估。 A. 错误B. 正确满分：3分

32、5.成为一名成功的领导者，对于一个人来讲可能是一生的追求，在这个追求过程中，最大的障碍就是与员工之间的沟通。 A. 错误B. 正确满分：3分6.研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息都是通过词汇来传达的，这样可以使沟通富有成效。 A. 错误B. 正确满分：3分7.愿景最关键的特征是，使追随者清晰地了解组织未来的发展方向和想要达到的状态，具有强烈的吸引力和感染力，能够深层次激励追随者。 A. 错误B. 正确满分：3分8.情商属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。 A. 错误B. 正确满分：3分9.在领导绩效评估中，群众满意度是最核心的价值目标。

33、A. 错误B. 正确满分：3分10.情绪失控的原因主要是人生观的格调不高、价值观意识有偏差、自我调控能力过低、以及性格的弱点等。 A. 错误B. 正确满分：3分论述题1.试论述如何实现有效的领导沟通。现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。通过有效

34、沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。单位要通过沟通与交流看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键。沟通无处不在，思想政治工作更是离不开有效沟通。生活中我们常常看到，有的人说话让人爱听，有的人说话让人不爱听，说得不好甚至适得其反。原因在哪里，又是为什么呢，我认为，实现有效沟通，至少应当把握好以下几点：注意有效倾听在沟通中存在着许多障碍，如视角差异期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔

35、滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。人的倾听有五个层次：一是忽视；二是假装听；三是选择性倾

36、听；四是留意的听；五是同理心倾听，这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听，才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。工作中，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好

37、，这不是实事求是的表现，也不能很好有效的进行沟通。把握有效沟通四要点实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美会产生意想不到的效果。有效沟通的第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则，应该

38、本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。在单位中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在单位内部，有时候双方各执一词，甚至争得面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。为了取得正确的一致意见，有效沟通的第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的