旅游学概论第六版课后思考题答案.doc

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1、旅游学概论第六版课后思考题答案第一章 旅游活动的历史发展 1、人类早期的迁移活动是否属于现今意义上的旅游活动范畴？为什么？答：有关史料显示，原始社会早期，人类却是有从一个地方迁移到另一个地方生活的迁移活动，但我们必须看到，首先，所有这些迁移活动都是迫于自然因素或某些人为因素的威胁而发生，因而具有被迫性的特点;其次，所有这些迁移活动的发生都是出于谋求生存需要，因而具有求生性的特点。对此我们不难理解，这类迫于生存需要而远走他乡的迁移活动，充其量属于逃荒、避难或移民活动，不属于真正意义上的自愿旅行。 2、人类最初的旅游活动需要是如何产生的？人类最初的旅行外出远远不是消遣或度假活动，而是人们出于现实主

2、义的商贸目的，出于扩大对其他地区的了解与接触的需要，而自发产生的一种经济活动。正如世界旅游组织在其有关研究报告中曾经指出的那样，“在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。3近代以前的旅行发展有哪些基本特点？旅行活动的发展与社会的政治经济状况有着直接的关系。商贸旅行在旅游活动中占据主导地位。参加者多为统治阶级极其附庸阶层。4、试分析产业革命对近代旅游发展的影响。生活环境的变化产业革命的成功加速了城市化进程，从而使很多人的生活地点转移到工业城市。城市生活和城市环境带来的身心压力，促使人们产生了适时回归自然地追求。生活地点的变化对产业革命之后的旅游活动的规模扩大是一重要的刺激因素。工作性质的变化

3、农业劳动开始为枯燥、重复的单一性机器大工业劳动所取代。工作性质的这一变化势必会促使劳动者强烈要求休假，以获得喘息和休整的机会。阶级关系的变化使得经济上有条件外出旅游消遣的人数有了明显的增加。蒸汽技术在交通领域中的应用使得大规模的人员流动成为可能。5、铁路运输的出现为何会刺激人们的旅游需求？答：（1）费用低 （2）速度快 （3）运力大 （4）通达范围广6、为什么人们普遍将托马斯库克视为旅游业的先驱？答：公众性：这次活动具有广泛的公众性，参加者来自各行各业，这些人为参加这次活动而聚合在一起，活动结束后便四散而去，彼此不再有任何的联系。这与现代旅行社组织的旅行团的情况基本相同。规模大：这次团体旅游活

4、动的参加者人数多达570人，其规模之众不仅在当时是绝对空前而且在此后的世界上也不多见。 全程陪同：托马斯库克本人不仅发起、筹备和组织这一活动，而且从始至终随团照顾。这一点是现代旅行社托马斯库克的最早体现。7、分析二战后来也活动迅速发展的原因。认识这些原因的意义何在？ 世界人口的增加 意义：成为战后旅游需求规模迅速增长的客观基础。世界经济的发展和人均收入的增加 意义：对旅游活动的迅速恢复和普及起到了极其重要的刺激作用。交通运输工具的进步 意义：不仅意味着旅行条件的改善，更重要的是刺激了人们对外出旅游的需求。生产自动化程度的提高和带薪休假制度 意义：使人们有了更多的休闲时间，是出游人数大为增加，也

5、使得出游距离和停留时间的延长成为可能。城市化进程加快 意义：成为促使战后旅游需求增长的重要社会心理原因教育事业的发展和通讯技术的进步 意义：对促成二战后旅游需求的增长也有积极影响。旅游目的地政府在发展旅游业和便利旅游者来访方面采取的支持与鼓励。旅游目的地在景点和旅游设施建设方面所做的努力有组织的团体包价旅游的推广8、简述改革开放以来我国旅游业的发展和演进情况。以入境旅游为主的发展阶段（1978年80年代中期）我国尚未将旅游业的性质定义为经济性产业，入境旅游者的接待工作仍带有某种程度的政治色彩。入境旅游和国内旅游并行发展阶段（80年代中期1997年）在我国制定的关于国民经济和社会发展十年规划和第

6、八个五年计划纲要中，首次明确地将旅游业的性质定义为产业，并将旅游业列为需要加快发展的第三产业中的重点。入境旅游、出境旅游和国内旅游全面发展阶段（1997年至今）旅游业成为我国国民经济新的增长点，我国旅游业进入了一个快速发展轨道的时期。入境旅游、出境旅游和国内旅游成为我国旅游业并行的三大市场。9、通过了解旅行和旅游活动的发展历史，可得出那些认识或结论？答案略第二章 旅游活动的发展1、概念解释：国际旅游、国内旅游、大众旅游、奖励旅游、社会旅游、旅游收入。国际旅游：指跨国开展的旅游活动，即某一国家的居民跨越本国边界，到其他国家或地区开展的旅游活动。国内旅游：是指一个国家的居民在本国境内开展的旅游活动

7、，即一个国家的居民离开自己的惯常居住地，到本国境内的其他地区进行的旅游活动。大众旅游：大众化的旅游或旅游活动的大众化，亦即旅游活动参加者的人员范围已经扩展到劳动大众;大众型旅游，即随着旅游活动的大规模展开而形成的以有组织的包价旅游为代表的大众型旅游模式。奖励旅游：旅游度假越来越成为公司、政府机构和社会团体用作激励 员工的手段。社会旅游：对于低收入的家庭，有些国家则采取通过由国家、地方政府、雇主或工会等提供资助和补助的办法，使他们能够实现外出旅游的愿望。通过这种方式实现的旅游活动称为社会旅游旅游收入：是指在某一给定时期内（通常为一年），旅游目的地国家或地区因接待来访的国内外游客，想起提供各种商品

8、和服务而实现的直接收入。2、试述并解释旅游组织对旅游活动的定义。旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期（历时不超过一年）离开自己的惯常居住地，前往他乡的旅游活动以及在该地的停留访问活动。这一概念的解释突破了传统上认为旅游活动就是“消遣度假”的陈旧观点。3、试诉并分析“艾斯特”定义。旅游是非定居者的旅游和逗留引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵涉任何赚钱的活动。4、旅游活动有哪些基本特征？旅游与逗留的合成性：旅游活动由旅游活动和逗留活动组成。异地性：旅游活动是人们离开自己的惯常居住地，前往异国他乡开展的旅游或访问活动。暂时性：旅游者在结束一次全程旅游活动之后，需返回其

9、惯常居住地，而不能在所到访的目的地过久停留或定居。非移民性和非就业性5、对旅游活动要素的认识应注意哪些问题？“旅游活动要素”这一表述的使用，在不同的语境下往往会有不同的语义。在有些情况下，旅游活动的要素用于指旅游活动的内容，即旅游活动的构成要素；而在另外有些情况下，则用于指旅游活动得以开展所需涉及的各项要素。旅游活动内容的构成要素就旅游活动所涉及的内容而言，其基本要素一般可概括为行、游、住、食、购、娱六个方面。旅游活动体系的构成要素就旅游活动得以开展所涉及的条件，则包括：旅游活动的主体旅游者 旅游活动的客体满足主体来访目的的旅游资源或旅游对象 旅游活动的中介体帮助主体完成其旅游经历，为其提供各

10、种便利服务的旅游业5、对旅游活动要素的认识应注意哪些问题？“旅游活动要素”这一表述的使用，在不同的语境下往往会有不同的语义。在有些情况下，旅游活动的要素用于指旅游活动的内容，即旅游活动的构成要素；而在另外有些情况下，则用于指旅游活动得以开展所需涉及的各项要素。旅游活动内容的构成要素就旅游活动所涉及的内容而言，其基本要素一般可概括为行、游、住、食、购、娱六个方面。旅游活动体系的构成要素就旅游活动得以开展所涉及的条件，则包括：旅游活动的主体旅游者 旅游活动的客体满足主体来访目的的旅游资源或旅游对象 旅游活动的中介体帮助主体完成其旅游经历，为其提供各种便利服务的旅游业6、试分析国际旅游和国内旅游的差

11、别。国际旅游是指跨国开展的旅游活动，即某一国家的居民跨越本国边界，到其他国家或地区开展的旅游活动。可分为两种情况：出境旅游：亦称出国旅游，指本国居民跨越国界，前去其他国家或地区开展的旅游活动。入境旅游：指其他国家或地区的居民前来某国开展的旅游活动。国内旅游是指一个国家的居民在本国境内开展的旅游活动，即一个国家的居民离开自己的惯常居住地，到本国境内其他地方进行的旅游活动。7试分析现代旅游活动的性质。旅游活动在本质上并非是经济活动，而是一种以不同地区间的人员流动为特征，涉及文化、经济、政治等许多方面的社会文化活动。换言之，现代旅游活动的根本属性在于它的社会文化性。8、现代旅游活动的开展有哪些特点？

12、认识这些特点的意义何在？普及性 表现在大众旅游 奖励旅游 社会旅游等方面。成长性 表现在增长趋势的持续性地理集中性 旅游活动的开展在空间分布上地理集中性季节性 在季节上往往呈现出不均衡的特点。9、奖励旅游市场何以会迅速扩大？答：第一，就奖励作用的实效而言，金钱和物质所产生的刺激作用往往实效较短，奖励旅游所产生的激励作用比金钱和物质所产生的刺激作用往往持久。第二、就奖励对象的范围而言，金钱和物质奖励通常只能使授奖者本人受到奖励，对于其他员工似乎不会有多大触动；与之相比，奖励旅游的实施往往会带来奖励一个人激励一大片的效果。对奖励员工和其他员工都有激励作用。10、试分析旅游季节性的成因。就旅游目的地

13、来说，致使旅游出现季节性波动的主要原因是该目的地的气候条件。就客源地方面的原因，一是人们的出游目的，二是人们带薪假期的放假时间，三是人们在选择出游时间方面的传统习惯。11、测量旅游活动发展状况的基本指标有哪些？这些指标是如何统计的？旅游人数 包括入境旅游人数出境旅游人数和国内旅游人数，其中入境旅游人数包括入境旅游者人数和入境游客人数。旅游收入和旅游支出停留天数 第三章旅游者：1术语解释：可支配收入、可随意支配收入、闲暇时间、旅游动机。可支配收入：指个人或家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分。可随意支配收入：亦称可自由支配收入，指个人或家庭收入中扣除应纳所得税、社会保障性消费、（即按规定应由个

14、人负担的养老金、失业保险、健康保险等社会保障费用的预支，这些费用通常在发放工资时扣除以）及市场生活必须消费部分（衣食住行等）之后所剩余的收入部分。闲暇时间：在日常工作、学习、生活以及其它方面所必须占用的时间除外，可由个人任意支配、用于开展消遣娱乐以及自己所乐于从事的任何其它活动的自由时间。旅游动机：一个人为了满足自己的某种需要而决意外出旅游的内在驱动力，或者是促使一个人有意于外出旅游的心理动因。2、罗马会议对应纳入旅游统计的来访者是如何界定的?这一界定有何界定有哪些特点？罗马会议提出，凡纳入旅游统计的入境来访人员统称为“游客”。在旅游统计中，“游客”分为两类：一类是在所到访的目的地国停留过夜的

15、游客称为“旅游者”。另一类是在所到访的旅游目的国未作停留过夜，而是当日离去的游客称为“一日游游客”。特点：将所有纳入统计的入境来访人员统一称为“游客”以是否在到访国家停留过夜为区分标准，将来访游客进一步细分为停留过夜的“旅游者”和不作停留过夜的“一日游游客”3、世界旅游组织对旅游者的最新定义有何特点?特点：一是与会各方对旅游活动的定义取得了一致意见，即“旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期(不超过一年)离开自己的惯常环境，前往他乡的旅游活动以及在该地的停留活动。二是与会各方一致通过了将“旅游”这一概念作为整体旅游统计系统的基础概念。4.我国在旅游统计中对入境旅游者是如何界定和分类的？

16、有哪些具体规定？ 答 答：入境游客指来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教交流活动的外国人、华侨和港澳台居民。其中外国人是指其身份为外国国籍的来访者，包括外籍华人、；华侨是指持有中国护照但侨居外国的中国同胞；港澳台居民是指居住在我国香港、澳门地区和台湾省的中国同胞。根据在我国大陆访问期间的停留时间，又可分为入境旅游者和入境一日游客。入境旅游者是在我国大陆住宿设施内停留至少一夜的入境游客。入境一日游客是未在我国大陆住宿设施内停留过夜而当日离境的入境游客。规定以下不包括：1应邀来华访问的外国政府部长级以上的官员及随行人员。2外国驻华使领馆官员、外交人员

17、及其随行家庭服务人员和受赡养者。3在我国驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等。4乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客。5边境地区（因日常工作和生活需要而入境）往来的边民。6来我国内地定居的华侨和港澳台同胞。7已在我国大陆定居的外国人以及离境迁出后重又返回我国大陆定居的外国侨民。8归国的我国出国人员。（83）6.个人旅游需求的实现需具备那些条件？对于旅游经营者来说认识这些条件的意义何在？ 答：客观上需要足够的支付能力；足够的闲暇时间；身体条件和家庭制约。主观上需要外出旅游的动机。意义：对于收入时间身体条件家庭拖累等客观因素经营者无力控制或者说很难帮助人们

18、克服。因而，在选择自己的目标市场时必须重视考虑这些因素。但是对于旅游消费者的购买动机，经营者完全可以主动采取措施，针对目标市场人群的需要和利益追求，通过促销方案的设计与实施激发消费者对本目的地或本企业旅游产品的兴趣，促使其产生购买动机。7、简述马斯洛“需求层次理论”的内容要点。人有着多种不同的需要，即人的需要多样性。这些不同的需要之间有层次高低之分。对于任何个体而言，只有当较低层次的需要得到满足之后，才会想上一个层次的需求发展，也就是说，才会产生向上一个层次的需要。8、简述旅游动机的基本类型。身体方面的动机 这方面的动机所反映的需要包括度假修养、参加体育活动、海滩消遣、娱乐活动，以及其他直接与

19、身体健康有关的活动。文化方面的动机 属于这一方面的旅游动机所反映的需求特点是，都希望理解异国他乡的情况，包括了解该地的音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘画以及宗教等。人际（社会交往）方面的动机 致使人们出于为了满足自己开展社会交往，保持同某些异域人群的接触这类需要而产生的一种旅游动机，包括希望深入异国他乡去接触当地民众、探亲访友、逃避惯常的微社会环境、结实新朋友等等。地位和声望方面的动机 这方面的旅游动机主要涉及追求个人成就和个人发展的需要。属于这类动机的旅游活动包括洽谈商务、出席会议、考察研究、追求业余爱好以及外出休学等等。9、影响旅游消费者购买动机的个人内在因素有哪些？外在因素有哪些？这些因素如何

20、起作用?内在因素：学习、态度、知觉、人格外在因素：文化水平和受教育水平 年龄 性别 社会阶级 微社会群体学习：这一学习过程中，旅游消费者会建立起自己对旅游有关的目的地以及对有关的旅游产品的看法。这些看法会形成基本的习得标注，供自己日后外出旅游时，用作选择出游目的地或选择旅游产品的依据。态度：在有些情况下，因态度所导致的看法可能确实符合该事物的真实情况。但在有些强狂下，这一看法也有可能会形成对该事物的偏见。知觉：知觉具有主动性，因而难免会受到个人偏爱等因素的影响。 人格：一个人的性格会决定其个人偏好，从而会影响他的行为。文化水平和受教育水平 在很大程度上影响着一个人的知识水平和对外界信息的了解与

21、兴趣，从而影响其追求的需要和动机。年龄 年龄不同往往决定了人们所处的家庭生命周期阶段不仅相同，从而制约着人们的需要和动机。年龄不同往往影响到人们的体力。性别 性别差异意味着男女生理的不同；性别差异导致了男女在家庭中扮演的角色不同。社会阶级 作为一种普遍规律，一个让人活一个家庭的实际收入水平越高，则越有可能会参加外出旅游活动。微社会群体 这一因素的作用也会影响个人的需要和动机。10.帕洛格对旅游消费者的心理类型是如何分类的？不同心理类型的消费者在思想和行为上分别有哪些特点？意义何在？答：依赖型：思想上封闭而保守、谨小慎微、多忧多虑，缺乏自信，不爱冒险；行为上表现为喜欢循规蹈矩的生活方式，愿意听从

22、公众人物的建议或效仿他们的行为、偏好购买流行品牌的消费品，喜欢熟悉的氛围和活动。外出时倾向于选择那些距离比较近，自己对该地情况比较熟悉的旅游目的地，特别是传统的旅游热点地区。冒险型：思想上天性好奇、喜欢探索，充满自信喜欢挑战，对待生活有个人主见。行为上表现为喜新奇好冒险活动量大，不愿随大流喜欢与不同文化背景的人打交道和相处。偏好环境独特尚未充分开发的依然保持原始魅力的旅游目的地，特别是不愿随大流。中间行：介于上述两者之间（106)意义同上题。11.根据旅游者的访问目的，可将其划分为那些类型？分别有哪些基本特点？ 答：（1）消遣型旅游者：人数多，比重大；出游活动的季节性强；拥有较大程度的选择自由

23、；对价格敏感。.（2）因公差旅型旅游者：出游频率高；公差活动无季节性；出行活动的自由度小；消费水平高；价格敏感度低。（3）因私事务型旅游者：同时兼有以上两种特点。季节性较小；对价格的敏感程度与消遣型有共同之处；没有选择目的地的自由；食宿大都由亲朋好友联系安排，散居于家庭中。第四章 旅游资源1、 名词解释：旅游资源、可进入性、旅游基础设施、旅游上层设施、旅游项目可行性研究。旅游资源：凡是能够造就对旅游者具有吸引力的环境的自然事物、文化事物、社会事物或其它任何客观事物都可构成旅游资源。凡是对旅游者具有吸引力能够吸引旅游者来访的各种客观事物均可构成旅游资源。可进入性：旅游资源所在地同外界（特别是同主

24、要客源市场地区）的交通联系以及该地内部交通条件的畅通和便利程度。旅游基础设施：主要为当地居民，但也必须向旅游者提供货者也必须依赖的设施。旅游上层设施：是指那些虽然也可供当地居民使用，但主要是供外来旅游者使用的旅游服务接待设施。旅游项目可行性：是指在对该旅游资源开发项目进行投资决策之前，就该项目的开发在经济上是否可行开展调查和研究。旅游景点的生命周期：旅游景点形成之后随着时间的发展所经历的由“冷”逐渐变“热”，继而又由“热”逐渐变“冷”的演进过程。有四个阶段：初创期，成长期，成熟期和衰退期2、列举说明旅游资源的分类，并指出其分类依据或标准。基于内容属性的旅游资源分类1、 自然旅游资源2、 人文旅

25、游资源3、 社会旅游资源基于资源本身再生性的旅游资源分类1可再生性旅游资源2、不可再生性旅游资源基于存在状态的旅游资源分类1、 现实的旅游资源2、 潜在的旅游资源基于品味或级别的旅游资源分类1、 世界级旅游资源2、 国家级旅游旅游资源3、 省级旅游资源4、 市（县）级旅游资源3.列举并解释旅游资源的特点。答：（1）多样性：任何能够造就对旅游者具有吸引力环境的事物皆可成为旅游资源，可以是自然事物人文事物社会事物，历史留下来的、人造的，有形的事物、无形的事物，（2）吸引力的定向性：就某项具体旅游资源而言，它对某些游客来说可能吸引力很大，但对另外一些旅游者来说可能并没有多大的吸引力甚至根本没有；（3

26、）垄断性：大多数旅游资源都有地理空间上不可移动的特点。（4）易损性：（自然易损和文化原生性破坏）同传统的物产资源相比较属于非消耗性资源，只要管理利用得当，当可用之不竭。但若使用不合理或维护不当便很容易遭受损害甚至破坏。（5）可创新性：为了发现旅游者可凭借经济实力人为地创造某些旅游吸引物（6）时间性：时间的季节性，时间的特定行和时代的变异性意义：对于发展旅游业特别是对于一个国家或地区的旅游规划与开发、旅游业市场营销以及旅游资源保护等工作的展开都有重要的现实意义。（125）4.决定一项旅游资源价值大小的主要因素有哪些？为什么？答：主要取决于自身品质及其坐落地点这两个方面的结合。原因：假定不考虑其它

27、因素，一项旅游资源自身特色越突出品味越高所能吸引的来访游客数量就越多，该项旅游资源的价值也就越高。在交通运输条件不同的情况下，与那些距离主要客源地遥远的旅游目的地相比，对于那些距离主要客源地较近的旅游目的地来说，解决其可进入性问题或改善其可进入性程度也会相对较容易。由于旅游者来访时所需支付的交通费用和时间代价等方面的原因，那些在品质方面属上乘的但坐落地点距离主要客源地较远的旅游资源，在价值上有可能只是相当于那些品质方面虽然逊色但坐落地点距离主要客源地较近的旅游资源。（1275、试析旅游资源开发的必要性。对于一个旅游目的地来说，要使其潜在的旅游资源转化为现实的旅游资源，将潜在的资源优势转化为现实

28、的经济功能，开发工作无疑至关重要。另外，即便是现实的旅游资源项目，甚至是那些已为旅游业长期利用的旅游景区或景点，也时有必要根据情况的变化进行再生性开发。这种开发工作的直接目的是为了巩固、改善和提高该项旅游资源项目的吸引力。6、政府和民间企业在旅游开发中应扮演何种角色？政府在旅游开发中应扮演引导者角色。一是引导或指导；二是补充。民间企业的中心任务是商业性旅游景点的开发与经营，其中包括提出项目开发设想、执行项目开发，提供开发资金并承担财务风险，以及项目开发之后的经营和管理。7、简述旅游资源开发项目可行性研究报告的主要内容。阐明项目开发者的实力和资格。分析和预测市场需求。分析该项目开发和经营方面的微

29、观条件。分析当地的宏观社会经济条件。8、简述旅游资源开发工作的基本内容。解决和改善旅游资源所在地的可进入性。建设和完善旅游基础设施。建设和完善旅游上层设施。旅游景区景点的开发建设和管理。培育能够胜任专业水平的旅游服务工作人员。9、你认为旅游资源开发工作应遵循哪些原则？为什么？突出独特性的原则。力求经济的原则。注意保护环境的原则。原因：在决定旅游资源的发展方向或决定围绕这些旅游资源将该地开发成什么样的旅游环境时，通常需要将主要目标市场的偏好或追求与该项旅游资源自身的性质结合起来进行考虑。不同的旅游者人群在偏好或追求方面往往会有差异。因此，在决定开发某一旅游资源时，一定要研究其所能新印的客源市场的

30、构成情况。另外，由于有些遗产性资源的不可再生性，因而在开发这类旅游资源时，需要实行资源基础性的开发原则。10、旅游资源保护工作的原则是什么？以“防”为主，以“治”为辅，“防”“治”结合，运用法律、行政、经济和技术等方面的手段，强化对旅游资源的管理和保护。11.试析致使旅游资源遭受损害和破坏的原因。答：（1）自然因素：重大天灾，风化作用，动物性原因（2）人为因素的作用：旅游者的不当行为，当地居民的不当行为，旅游业者的不当行为12、你认为应如何保护旅游资源？ 针对自然作用的危害对于因自然作用的原因而可能带来的危害，旅游资源管理者应采用必要的技术措施加以预防。对于因条件限制不采取类似措施的旅游资源，

31、则应经常检查，对发现的问题及时进行治理。只对旅游者方面的原因首先应加强该地的旅游规划工作，充分估计接待能力饱和会对旅游资源的破坏性影响。对违反规定的参观者要予以制止，并视情节严重程度予以批评、可以罚款直至追究其法律责任。针对当地居民和旅游业者方面的原因对于因当地居民和旅游业者的行为失当而对旅游资源造成的破坏，除应加强对保护旅游资源的宣传工作外，还应制定必要的法律法规加以约束。第五章 旅游业1、解释下列概念：旅游业、直接旅游企业、劳动密集、旅行社、旅游批发经营商、旅游零售商、包价旅游、旅游产品、旅游景点。旅游业：以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性

32、产业。直接旅游企业：哪些其主要营业收入来自为旅游者提供服务的企业，因而没有旅游者在存在将无法生存的企业。包价旅游：.价格中包括了行、宿、食、游有关的一切费用旅行社：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。旅游批发经营商：是指那些主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。旅游零售商：泛指那些主营零售代理业务的旅行社，和其他有此类零售代理业务的服务商。饭店合作集团；是若干独立经营的饭店为了追求通过联合集体行动带来的规模经济，自愿组合建立的 一种饭店合作组织。旅游景点：从广义上讲，任何一个可供旅游者或来访者参观游览或展开其他休闲

33、娱乐活动的场所；从狭义上讲哪些有某一组织或企业对其行使管理的封闭式旅游景点。2、试析旅游业的性质。旅游业作为一项产业，其根本目的在于发展旅游经济。虽然旅游业的发展可能会给旅游目的地的社会、文化和环境带来影响，但所有这些非经济性影响都是因旅游业而派生的结果。另一方面，虽然旅游业的经营会将某些社会、文化或环境事务作为其产品素材，但对这些素材的使用只不过是旅游产品的生产特点。换言之，所有这些派生结果或生产特点都不能改变旅游业作为一项产业的生产特点。所有这些都说明，旅游业的根本性质在于它是一项经济型产业。3、同制造业相比，旅游业有哪些基本特点？综合性产业劳动密集型的服务型产业政策性较强的产业脆弱性产业

34、4，比较欧美国家与我国对旅行社的分类。答; 在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型可将旅行社划分为两大类：旅游批发经营商和旅游零售商。我国对旅行社企业的分类做了新的调整。旅行社管理条例中按照不同旅行社企业的经营范围，将我国的旅行社企业划分为两大类，一类是国际旅行社，一类是国内旅行社。5，简述2战后团体包价旅游迅速普及的原因答； 从需求方面来看：1省心省力：一切皆由旅行社负责计划和安排。2安全感强：在旅行社人员带领下，以集体方式开展活动。3省钱：由于旅行社是以成批量地购买各种旅游服务，所以在价格上有优惠折扣。从供给方面来看：团体报价旅游的流行主要是由于这一产品形式有利于实行批量生产，有利于

35、旅行社扩大经营规模。资本优势技术经济优势市场营销优势集中采购优势管理效率方面的优势分散风险的优势6、饭店等级评定所涉及的内容主要包括哪些方面？评定工作的主要原则有哪些？内容：设施和设备的档次和健全程度。服务项目的健全程度和提供服务的水平和质量。顾客的满意率和满意程度。社会印象。主要原则：参加等级评定的饭店必须要有一年以上的营业历史。等级的评定须经多次调查之后才能确定。饭店等级的高低通常不受规模大小的限制。评定后等级并非永久不变，根据日后情况，可升可降。7、同独立饭店相比，饭店连锁集团何以会有竞争优势？资本优势技术经济优势市场营销优势集中采购优势管理效率方面的优势分散风险的优势8、影响人们选择旅

36、行方式的主要因素有哪些？旅游目的运输价格旅游距离旅行偏好和经验9、列举并解释旅游产品的特点。无形性不可转移性不可存储性生产与消费的同步性综合性10、作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去判断员工的服务质量？根据外部标准和内部标准，看员工的服务规范情况；看消费者的满意程度；看员工的服务是否到位；看员工的每一个工作细节；11、作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去保证和提高企业的产品质量?答：为了确实保证本旅游企业的产品和质量，经营者应该从小处着眼，大处着手，要把企业经营问题想深、想细、想透，尽可能地做到万无一失。具体说来，大体有以下几个主要方面： 一，旅游产品做到经常更新 应该使旅游产品做到常新

37、。除保留一些优秀的产品外，应坚持不断开发一些吸引人的新产品，新产品开发应该适合不同对象，主要目的是吸引更多的游客，扩大本企业的影响。比如：青少年具有好动的特点，可以搞野外活动、野外生存和带有刺激性活动；老年人具有体弱多病特点，可以搞一些专列旅游，并派专护人员予照料，等等。 二，计调应体现客人愿望 计调的工作在旅行社中起着重要的作用，这项工作的好坏会直接影响产品效果和旅行社的信誉。所以，计调工作必须体现以人为本，保证服务质量，符合游客的实际愿望。在报价中应做到质价相符，价格公开，合同中应列出付费明细，做到让人们明明白白去旅游。 三，保证安全和服务质量 安全和服务质量，是旅行社能否获得经济效益的根

38、本保证。这项工作是重中之重，应将安全和服务质量作为培训的重点，让企业所有人员都能懂得安全操作程序，让所有接待人员懂得服务质量是企业的命根子，同时，还应当附有奖惩措施，好的要奖励；差的要批评；违反的要惩罚。在产品安排上，应该做到没有考察过的线路不予安排；对提供产品的单位不熟悉不予安排；没有安全保证的不予安排。12、旅游景点的经营应注意哪些主要问题？1、竞争状况2、顾客需求层次的变化3新型应用技术的发展第六章 旅游组织1、名词解释：国家旅游组织。在任何一个国家中，凡是为中央政府所认可，全面负责对全国旅游发展行使管理的组织机构，皆可称为该国的国家旅游组织。2、政府干预旅游发展的必要性何在？答: 政府

39、干预旅游发展的必要性的主要原因涉及以下几个方面：旅游业构成的分散性以及各企业出于自身利益而各行其是的自由性使得有关各方在行动上不存在自动的协调作为一个旅游目的地，一个国家或地区在旅游市场上以何种形象出现，以及如何建立和推广这一形象，并非私营部门或旅游企业力所能及在保护消费者权益以及防止不公平竞争等方面，政府有责任对旅游业加以管束基础设施以及其他公共产品是一个旅游目的地总体旅游产品中的重要组成部分，而这些基础设施和公共产品都需要由政府提供为了社会安定，政府有必要规范社会行为。出于保护环境和旅游资源即可持续发展的需要很多国际间的旅游事务，必须由国家政府出面。3、政府干预旅游发展的主要手段有哪些？需

40、求管理手段，它包括目的地宣传与促销、为到访游客提供信息服务、通过控制价格去影响需求、控制游客流入量供给管理手段，它包括控制土地用途、对建筑物进行管制、市场管制、实行特别征税、投資鼓励政策4、在推动发展旅游业和招商引资方面，政府有可能采取的投资鼓励政策通常包括哪些？需求管理旅游目的地的对外促销与宣传控制游客进入量通过控制价格去影响需求通过为到访游客提供信息服务需求管理控制土地的用途行使建筑物管制市场管制实行特别征税实行投资鼓励政策5、国家旅游组织的基本职能包括哪些方面？组织和促进国家旅游战略的实施。海外市场促销，包括在主要国际客源地区设立旅游办事处。确定需要由国家重点支持的旅游开发地区，并负责由

41、国家财政资助的旅游开发项目的审批及其开发工作的监督与控制。就推进旅游业发展方面的有关配合问题，同其他相关政府部门进行协调。在与旅游相关的外交事务中代表本国政府。旅游调查与统计，特别是分析和预测未来的市场需求支持和参与旅游业人力资源的开发，即支持和组织旅游教育和培训，以满足旅游业对不同层次专业人才的需要。6、简述我国旅游行政组织的设置情况。我国各省、自治区、直辖市都已普遍设置了旅游局或旅游管理委员会，其行政辖区内的很多地区、市、县也都根据当地发展旅游业的需要，设立了相应的旅游行政管理机构。我国的旅游行政组织主要包括：国家旅游局；省、自治区、和直辖市旅游局；省级以下的地方行政机构。7、简述我国旅游

42、行业组织的目前状况。这些行业协会都属于分营利性的社会组织，具有独立的社团法人资格。目前全国性的旅游行会主要包括：中国旅游协会、中国旅行社协会、资格旅游饭店协会、中国旅游车船协会等等。我国各省、自治区、直辖市中大都有各种名称不一的旅游协会。8你对世界旅游组织、太平洋亚洲旅游组织以及世界旅游理事会有何了解？世界旅游组织：英文全称,简称后来称为。是当今旅游领域中最具知名度并且最具影响力的国际性组织。其总部设在马德里。宗旨是通过推动和发展旅游，促进各国的经济发展与繁荣，增进国国际间的相互了解，维护世界和平。太平洋亚洲旅游组织：是一个地区性的非政府间组织。总之是发展、促进和便利世界其他地区的游客前来太平

43、洋周边地区开展国际旅游 。世界旅游理事会：是一个全球性非政府间组织，是全球旅游业中唯一代表私营力量的团体。其使命：一是促进人们深入认识旅游业对经济和社会的贡献；二是与各国政府展开合作，以便通过制定相应的政策去发掘旅游业的潜力。从而实现增加就业和创造财富的目的。第七章 旅游市场1：名词解释：旅游市场、细分市场。旅游市场：通常用于指旅游产品的经常购买者和潜在购买者，即旅游需求市场和旅游者消费市场。细分市场：是指将一个整体市场按照消费者某种或某种特点，将其分解或划分为不同的消费者群的过程。2：为什么要对旅游市场进行划分？其意义何在？原因：第一是有利于旅游目的地和旅游企业选择某些适合自己经营的旅游消费

44、者人群作为自己的目标市场。第二是有利于旅游目的地和旅游企业自己能够有效开展经营。意义：1：有助于选择和确定理想的目标客源市场。2：有利于有针对性的开发产品。3：有利于有针对性的开展促销。4：简述旅游客流的基本规律和发展趋势。经本规律：第一，人们外出旅游的地域范围的发展总是由近及远。第二，旅游客流主要来自于经济发展水平较高的地区。 发展趋势：第一，超大型城市往往都会形成重要的旅游中心。第二：亚太地区在全球旅游业中的地位持续提升。第三，全球远程国际旅游的增长速度将会持续高于区内国际旅游。3、简述划分旅游市场的常用标准。地理因素旅游消费者特征、需求购买行为特点旅游消费者的心理特点4、简述全球国际旅游

45、客流和国际旅游客源的地区分布格局。全球国际旅游客流分布格局：亚太地区的全球国际旅游客流接待量增长最快，已经形成欧-亚太-美三足鼎立的新格局。国际旅游客源的地区分布格局：欧洲居首位，北美次之，亚太地区居第三位，其余份额很少的国际旅游客源则由非洲和中东产生。5：简述旅游客流的基本规律和发展趋势。经本规律：第一，人们外出旅游的地域范围的发展总是由近及远。第二，旅游客流主要来自于经济发展水平较高的地区。 发展趋势：第一，超大型城市往往都会形成重要的旅游中心。第二：亚太地区在全球旅游业中的地位持续提升。第三，全球远程国际旅游的增长速度将会持续高于区内国际旅游。6、在全球国际旅游人次中，近距离的国际旅游何

46、以会占绝大比重？有支付能力的旅游消费者在出国时，首先会选择的旅游目的地便是本地区内的临近国家，从而自己了区内国家旅游客源的基础。7、简述我国入境旅游客源市场的发展现状。主要有以下三部分构成：来我国内地旅游的外国人（包括外籍华人）来我国内地旅游的海外华侨来我国内地旅游的港澳台8、选择重点国际旅游客源市场时，应考虑哪些因素？有关该客源国居民出国旅游市场潜力的因素，即决定该国居民出国旅游人数，出游人天数以及旅游消费开支额大小的各种变量因素。主要包括该国的：人口规模；人均收入或人均GDP；国民收入或财富分配状况（贫富差异状况）；国民受教育情况；城市化程度；人口年龄构成以及职业构成。有关前往该东道国旅游的消费开支的影响因素。主要包括两国之间的旅游距离、旅途所需的时间以及旅途中的通常开支等。有关该东道国旅游供给形象的影响因素，尤其是可影响该客源国与该东道国在所需开支大致相同的格旅游目的国之间进行选择的那些因素。9,你如何认识我国旅