银行手机银行客户使用手册.doc

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1、中国银行手机银行客户使用手册（移动用户）目 录一、前言4二、名词解释5三、我能使用手机银行吗？6四、手机银行服务的开通方式6五、手机银行按键操作说明7六、下载手机银行软件7七、定制我的手机银行9八、手机银行功能与操作流程10（一）进入银行之前10（二）公共客户101、余额查询112、明细查询113、漫游汇款兑付124、漫游汇款超期查询125、查询密码修改126、账户挂失13（三）个人客户131、查询14（1）账户余额查询14（2）账户明细查询15（3）当日交易查询15（4）历史交易查询16（5）交易结果查证17（6）注册账户查询172、缴费18（1）缴费18（2）缴费查询19（3）缴费项目增加

2、20（4）缴费项目取消203、转账21（1）注册账户间21（2）注册账户向外22（3）增加收款方账户23（4）取消收款方账户244、贷记卡24（1）还款25（2）余额查询25（3）明细查询26（4）登记26（5）取消275、漫游汇款27（1）汇出28（2）兑付29（3）退汇29（4）汇款明细查询30（5）超期查询306、我的服务31（1）账户别名修改31（2）账户密码修改32（3）账户挂失32（4）电子银行密码修改33（5）客服验证码获得33九 常见问题解答34 一、前言本手册所称的手机银行是指由中国银行、中国移动和联龙博通公司合作推出的基于GPRS网络移动梦网平台的银行服务。本手册为个人客户

3、使用手册，详细介绍了手机银行的使用方法，如仍有疑问可电话咨询中国银行客户服务中心95599、中国移动客户中心10086 。如果您同时为我行网银的个人用户，则登录网银后（点击左方“手机银行”菜单）可享受更为便捷的手机银行申请和功能维护服务。本手册描述了手机银行对个人服务的业务功能，您在开通手机银行服务后，可在手机上办理查询、转账、缴费、漫游汇款和贷记卡业务，还可以在手机上使用账户管理、更改密码等服务功能。如下图所示：(手机银行的业务功能及使用介绍具体以各地银行分行95599解释为准)二、名词解释公共客户：无需申请，直接使用我行银行卡号和查询密码登录手机银行的客户，可以查询银行卡余额及明细、兑付漫

4、游汇款、修改查询密码及挂失账户。个人客户：需要到我行网点或通过网上银行自助申请。可享受除上述服务之外的，各种缴费、农行内及跨行转账、全国漫游汇款、贷记卡服务、账户管理。近期还将享受到基金买卖、购物支付等服务。电子银行密码：我行各项电子银行服务通用的密码。您登录手机银行时需要输入以验证身份。到网点办理绑定新手机号、增加注册账户等相关业务变更服务时也需要使用。如果您没有设置过电子银行密码，可以到柜台或通过网银（个人信息管理菜单）初始化设置电子银行密码。申请手机银行时可以同时初始化设置。如果您忘记电子银行密码，可以到网点或通过网银挂失，如果重新记起密码，可随时在网点解挂。电子银行密码挂失后也可以随时

5、到网点重置。注册账户：指可以通过手机银行系统来操作使用的账户，可到银行营业网点签约申请，也可直接将网上银行注册账户导入成为手机银行注册账户。手机银行最多可设置5个注册账户，且只支持我行发行的银行卡。账户别名：为便于记忆和使用方便，客户可根据需要自行设定能体现账户特点的别名，别名可有效区别各个账户，如“工资卡”、“缴费卡”等。别名规范为6-10位字符，只能包含汉字、字母和数字，一个客户下注册账户的别名必须唯一。漫游汇款：漫游汇款是农行推出的一种全新的实时汇款方式，“一点汇出，全国收汇”。即汇款人在汇款时无需选择汇入行，也无需知道收款人账号，款项汇出后，收款人携带有效身份证件，凭漫游汇款号及兑付密

6、码，可就近选择所在地银行网点或通过网银、手机银行办理兑付。漫游汇款可通过网点、网上银行、手机银行渠道实现。资费：包括中国移动从您手机上扣除的信息费和流量费，信息费按月收取，标准全国统一，流量费按当地移动公司制定的费率标准计算。还有我行收取的服务费和交易手续费，推广期我行将免费服务。三、我能使用手机银行吗？1您需要拥有我行发行的银行卡（包括借记卡和准贷记卡）。2有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。3拥有一部开通网络服务的手机。只要您的手机可以登录移动梦网，能够下载JAVA MIDP2.0程序即可。您可以拨打10086客服电话确认，或登录手机厂商官方网站查询手机详细参数。四、手机银行服务的开通

7、方式您可以选择以下两种方式之一开通手机银行服务：1 如果您已经是网上银行客户，可登录网上银行开通手机银行服务，成为手机银行个人客户。流程如下：2 持有效身份证件和账户凭证（金穗借记卡或准贷记卡）到账户所在地的银行营业网点签约成为手机银行注册客户，成功后下载客户端程序。五、手机银行按键操作说明我行手机银行服务采用菜单索引，操作非常简便：1、手机上“方向键”中间的按键为“OK”键，按“OK”键执行选中的功能，选中某菜单项时字体会变红；2、按“确定”键进入下一页面或提交交易请求，按“退出”键退出手机银行系统3、按“取消”键交易取消并返回上一级菜单，按“返回”键交易结束并返回上一级菜单；4、菜单项前或

8、选择子页面中的数字键为快捷键，按相应的数字键直接进入对应的菜单；5、在输入框内可用“C”键或方向左键清除您所输入或默认的内容，重新输入；6、非手写笔的手机按“*”输入小数点；7、是下拉菜单的标志，焦点移至该标志所在框，点击“OK”键，即可进入下拉菜单选择。8、非手写笔的手机按“”键、支持手写笔的手机点击屏幕右上方的，将会直接返回“首页面”，进而退出手机银行。9、手机上信息或待输入选项分页显示，同一页的可以通过上、下“方向键”滚动查看。一页显示显示不完，我们在页面上提供“上一页”、“下一页”按钮，通过上下“方向键”将焦点移到“上一页”或“下一页”后，点击“OK”键翻页。六、下载手机银行软件使用银

9、行手机银行服务，需先下载手机银行软件包，下载完成自动安装后即可使用。使用网址，编辑目的网址或者建立书签，访问银行手机银行程序下载首页面。下载详细步骤： 第一步：在手机端打开银行手机银行程序下载首页面（见图1）。 图 1 第二步：开始下载 点击“进入下载”，需要您手动选择合适的程序。请先选择品牌（图2），再选择对应的手机型号，以MOTO为例（图3）。如没有请选择“其他品牌”或该品牌的其他系列。 图 2 图 3 第三步：确认下载 手工选择后， “确认下载”以下载及安装程序。按手机端的提示即可完成操作。 特别提示：请严格按照我行网站 公布的下载方法和流程下载程序，以确保程序安全可靠。手机下载程序时提

10、示“安装安全错误，安装无效”，是什么原因？您的手机日期设置不正确，导致手机当前日期和程序证书的有效期不匹配，所以无法安装。将手机日期正确设置即可。程序正常运行的前提是您的手机支持JAVA MIDP2.0程序。如果在确认下载后或安装运行过程中出现“无效应用程序”、“应用服务无效”之类的提示，则很可能是因为您的手机不支持JAVA MIDP2.0程序，请咨询您的手机生产商确认。多普达的手机如果出现下载成功，但无法安装的情况。则很可能是您的手机没有java虚拟机。请咨询多普达手机的客户服务人员下载您手机对应的java虚拟机后再重新下载银行手机银行程序。关于支持的手机型号，可以登录我行网站“手机银行新用

11、户申请向导我能使用手机银行吗？”获得最新帮助信息。七、定制我的手机银行中国移动需要对使用银行手机银行服务按月收取包月信息费。因此需要通过“定制”这一步骤来确认您是否使用此项服务，定制以后中国移动将每月从话费中自扣除相关费用。在推广期间，中国移动免收此项费用，您无需定制即可使用；推广期之后，移动将收取费用，需要您重新定制并确认相关费用才能继续使用。“定制”和“取消”通过手机银行程序的首页面“设置”可以完成。取消后下月生效，您还能使用银行手机银行一段时间，从取消的下月开始将不再收取信息费。您可以先下载程序后定制，也可以先定制后下载程序。定制和取消银行手机银行有两种方法：1、在下载程序的页面选择“定

12、制业务”或“取消业务”即可。 2、在手机程序的首页面，选择“设置”，按照提示完成定制或取消。八、手机银行功能与操作流程（一）进入银行之前 （1）打开手机的下载程序列表（具体位置视手机而定，如有的手机在“百宝箱”里，具体可咨询手机生产厂商）；（2）点击银行手机银行logo，选择银行手机银行；（3）打开银行手机银行首页面后，选择“登录”开始服务；选择“退出”关闭程序；选择“设置”，可定制或取消定制手机银行服务（详见“七、定制我的手机银行”）选择“帮助”获得相关帮助信息。（4）一般手机的默认设置在选择“登录”后将可正常打开登录页面。如果无法正常登录请查阅（九、“常见问题解答”第13点）（二）公共客户

13、以公共客户身份登录银行手机银行无须先开通服务。您只要持有在我行开立的银行卡账户、并且按照前面介绍的步骤下载银行手机银行软件即可登录，登录后在手机银行标题位置会显示您上次登录时间。使用步骤如下： （1）进入手机的下载程序列表（具体位置视手机而定，如有的手机在“百宝箱”里，具体可咨询手机生产厂商）；（2）点击银行手机银行logo，选择银行手机银行；（3）选择公共客户，此页面中按退出返回上页；（4）输入账号和查询密码，确认无误后按确定键；（5）显示欢迎页面和您上次的登录时间，选择确定后，打开银行手机银行主菜单。 1、余额查询选择余额查询，您可以查询登录账户的余额及账户相关信息。 2、明细查询选择明细

14、查询，您可以查询在指定时间内的登录账户的交易明细。考虑到通信流量的原因，起止时间间隔不能超过1个月（缺省为当月）。手机银行将显示该账户的详细交易明细。每屏最多显示2条，若指定时间内的交易明细超过2条，您可通过选择“下一页”继续查询。 3、漫游汇款兑付选择漫游汇款兑付，您可以将他人通过农行漫游汇款方式汇给您的款项直接兑付到您登录的账户中。 特别注意：漫游汇款号、金额、兑付密码都是从汇款人获得，且必须输入正确才可兑付成功等等。4、漫游汇款超期查询选择漫游汇款超期查询，您可以查询到超过两个月仍未兑付的漫游汇款的新信息。 特别注意：只有汇出账户登录才能查到超期漫游汇款信息。5、查询密码修改选择查询密码

15、修改，您可以更改账户的查询密码，首先输入“原密码”，再输入两次相同的“新密码”确认。密码修改成功后，请退出后重新登录系统！6、账户挂失如果您的银行账户丢失，可以通过手机银行挂失，挂失成功后将立即生效。挂失之后请您尽快到营业网点办理正式书面挂失手续，账户解挂时必须凭挂失申请书办理。有关挂失的具体规定请咨询当地95599客服中心。（三）个人客户如果您已成功注册成为手机银行个人客户（到网点柜台申请或网上自助申请），请使用绑定的手机号登录。登录后在手机银行标题位置会显示您上次登录时间。使用步骤如下： （1）进入手机的下载程序列表（具体位置视手机而定，如有的手机在“百宝箱”里，具体可咨询手机生产厂商）；

16、（2）点击银行手机银行logo，选择银行手机银行；（3）选择个人客户，此页面中点击退出返回上页；（4）输入手机银行登录密码（即电子银行密码），确认无误后按确定键；（5）显示欢迎页面和您上次的登录时间，选择确定后，打开银行手机银行主菜单。 1、查询登录手机银行服务成功后，选择“查询”。此项功能包括“账户余额查询”、“账户明细查询”、“当日交易查询”、“历史交易查询”、“交易结果查证”和“注册账户查询”等查询功能。（1）账户余额查询您可以查询手机银行注册账户余额。操作步骤如下：选择“账户余额查询”，进入账户余额查询页面；按“ok”键进入选择账户页面，通过“上下”键将光标移动到待查询账户，按“ok”

17、键确认；（2）账户明细查询您可以查询在指定时间内的注册账户的交易明细。操作步骤如下：选择“账户明细查询”，进入账户明细查询页面；按“ok”键进入“选择账户”页面，通过“上下”键将光标移动到待查询账户，按“ok”键确认，输入查询起始时间和终止时间（缺省为当月），为控制流量，每次查询时间间隔不能超过一个月；按“确定”键确认，手机银行系统将显示该账户的详细交易信息，每屏最多显示2条，若指定时间内的交易明细超过2条，您可通过选择“下一页”继续查询。 （3）当日交易查询您可以查询到当日通过手机银行发起的所有注册账户的动账交易。操作步骤如下：选择“当日交易查询”，进入当日交易查询页面；按“ok”键进入“选

18、择交易状态”页面，通过“上下”键将光标移动到您要查询的状态，按“ok”键确认；按“确定”键确认，手机银行系统将显示当日通过手机银行发起的所有交易信息，每屏最多显示2条，若当日的交易明细超过2条，您可通过选择“下一页”继续查询。 （4）历史交易查询查询在指定时间内（当日除外）通过手机银行发起的所有注册账户动账交易。操作步骤如下：选择“历史交易查询”，进入历史交易查询页面；按“ok”键进入“选择交易状态”页面，通过“上下”键将光标移动到您要查询的状态，按“ok”键确认；输入查询起始时间和终止时间（缺省为当月）；为控制流量，每次查询时间间隔不能超过一个月；按“确定”键确认，手机银行系统将显示该账户的

19、详细交易信息，每屏最多显示2条，若指定时间内的交易明细超过2条，您可通过选择“下一页”继续查询。（5）交易结果查证如果您办理了跨行转账，或在“历史交易查询”、“当日交易查询”中选择业务状态处于“待查证”的交易时发现有记录，可以通过“查询”“交易结果查证”随时查询交易的最新状态。建议您是否动账最终以账户余额和明细查询结果为准。操作步骤如下：选择“交易结果查证”，进入交易结果查证页面；输入查询起始时间和终止时间（缺省为当月），为控制流量，每次查询时间间隔不超过一个月；按“确定”键确认，手机银行系统将显示查询时间内所有交易状态不明确的交易，每屏最多显示2条，若指定时间内的交易明细超过2条，您可通过选

20、择“下一页”继续查询。特别提示：是否动账最终以账户余额和明细查询结果为准。 如果查证结果显示该笔业务的“业务状态”为“成功”或“失败”（不再是“待查证”），则再次用此功能将无法查询到该笔交易。（6）注册账户查询查询到本手机的注册账户信息。操作步骤如下：选择“注册账户查询”，进入注册账户查询；按“ok”键进入“选择账户”页面，通过“上下”键将光标移动到待查询注册账户，按“ok”键确认；按“确定”键提交。2、缴费登录手机银行服务成功后，选择“缴费”。开通的缴费项目由账户所在地的银行自行决定。缴费之前需先使用“缴费项目增加”维护缴费信息。（1）缴费如果您已经维护了缴费信息，可通过此功能缴纳我行已开通

21、的缴费项目。操作步骤如下：选择“缴费”，进入缴费页面；按“ok”键进入选择缴费项目列表，通过“上下键”将光标移动到待缴费项目，按“ok”键确认；按“确定”键进入缴费信息确认页面，您可以在该页面输入或修改缴费要素如手机号、电话号和缴费金额，也可以通过 “上一步”重新选择缴费项目，无误后按“确定”提交。特别注意：您需先通过“缴费项目增加”交易增加缴费项目后，才能进行缴费。若您是我行网银客户，您可以通过个人网上银行，导入手机银行缴费信息。缴费受您预先在柜台或网银设置的转账限额限制。个别缴费项目还有最高缴费限额限制。（2）缴费查询您可以通过该功能查询您的缴费信息。操作步骤如下：选择“缴费查询”，进入缴

22、费查询页面；按“ok”键进入选择缴费项目列表，通过“上下键”将光标移动到待查询缴费项目，按“ok”键确认；选择待查询缴费项目，按“确定”进入下一页面，在该页面输入缴费要素如手机号、电话号，无误后按“确定”提交，系统返回查询结果。 （3）缴费项目增加您可以通过该功能设定您经常缴费的项目。操作步骤如下：选择“缴费项目增加”，进入缴费项目增加页面；输入缴费代码，缴费代码可以在我行网站特别提示：为了方便您的缴费，您可以在项目增加的时候不登记具体的缴费要素（如缴费号码，合同号等），待缴费时再输入。方便您给同一个缴费项目的不同要素缴费，如多个手机号等。缴费和查询时您也可以临时更改缴费要素。（4）缴费项目取

23、消您可以通过该功能删除您不再使用的缴费项目。操作步骤如下：选择“缴费项目取消”，进入缴费项目取消；按“ok”键进入选择缴费项目列表，通过“上下键”将光标移动到待取消缴费项目，按“ok”键确认；按“确定”进入下一页面，您可以通过“上一步”重新选择待删除缴费项目；确认无误后，按“确定”提交； 3、转账登录手机银行服务成功后，选择“转账”。此项功能包括“注册账户间”、“注册账户向外”、“增加收款方账户”和“取消收款方账户”等功能，可以进行农行行内和跨行的转账。行内转账即时到账，跨行转账需要转人工处理。（1）注册账户间您可以使用手机银行进行手机银行注册账户之间的互转。操作步骤如下：选择“注册账户间”，

24、进入注册间账户转账交易页面；按“ok”键进入选择转出账户页面，通过“上下”键将光标移动到待转出账户，按“ok”键确认；通过“上下”键将光标移动到转入账户，按“ok”键进入选择转入账户页面，通过“上下”键将光标移动到待转入账户，按“ok”键确认；输入转账金额和转出账户的账户密码，无误后，按“确定”进入注册账户间账户转账确认页面，您可以通过“上一步”修改交易信息；也可按“确定”提交交易。转账金额中的小数点输入方式视各手机的设置而定。（2）注册账户向外您可以使用手机银行注册账户向其他人账户进行的转账。操作步骤与注册账户间转账相似。 特别注意：进行注册账户向外转账之前，要先增加收款方账户； 注册账户向

25、外转账受您预先在柜台或网银设置的转账限额限制。 跨行转账需要等待人工处理，暂时不能实时到账。（3）增加收款方账户您可以维护与您有资金往来的收款人账户信息。输入账号信息后，系统将核对我行个人账户的账号、户名是否一致，以确保资金安全。对于他行账户，请您自行核对以确保账号、户名一致。操作步骤如下：选择“增加收款账户”，进入增加收款方账户页面；通过“上下键”将光标移动到“本行”或“他行”，按“ok”键确认；按“确定”键进入下一个页面；输入户名、账号，按“确定”键提交。特别注意：您最多可以设置10个收款方账户； 若你是我行网上银行客户，您可以通过网上银行导入收款方账户； 若转入账户为农行贷记卡，请使用贷

26、记卡还款功能；为保证您的资金能顺利到账，收款方账户必须为卡账户（暂不支持存折户），开户银行处请写清楚行别和开户行所在的省市。按照我行的业务规定，不能维护单位卡作为收款方。（4）取消收款方账户您可以删除已经维护的收款方账户。操作步骤如下：选择“取消收款账户”，进入取消收款方账户页面；按“ok”键盘进入选择收款方账户页面，通过“上下”键将光标移动到待取消的收款方账户，按“ok”键确认；按“确定”键进入取消收款方确认信息页面，您可以通过“上一步”，重新选择收款方账户，无误后按“确定”提交； 4、贷记卡登录手机银行服务成功后，选择“贷记卡”。此项目包括“还款”“余额查询”“明细查询”“登记”和“取消”

27、等功能，可以查询贷记卡余额、明细和贷款卡还款。（1）还款您可以用注册的手机银行账户（借记卡、准贷记卡），对已登记的贷记卡进行还款操作。操作步骤如下：选择“还款”，进入贷记卡还款页面；按“ok”键进入选择账户名称页面，通过“上下键”将光标移动到待转出的银行卡账户，按“ok”键确认；通过“上下键”将光标移动到贷记卡，按步骤2的方式选择贷记卡卡号；输入还款金额和转出账户密码，按“确定”提交进入交易确认页面；您可以通过“上一步”，修改还款信息，确认无误按“确定”键提交。 特别注意：您需先通过“登记”功能登记贷记卡账户后才能使用此功能。 还款受您预先在柜台或网银设置的转账限额限制。（2）余额查询您可以查

28、询已登记贷款卡账户的余额。操作步骤如下：选择余额查询，进入贷记卡账户余额查询页面；按“ok”键进入选择贷记卡账户页面，通过“上下键”将光标移动到待查询的贷记卡账户，按“ok”键选确认；按“确定”键提交。特别注意：您只能查询您名下的贷记卡余额。 当天的交易须次日才能反映在余额查询结果中。（3）明细查询您可以查询在指定时间内的贷记卡账户的交易明细。操作步骤如下：选择“明细查询”，进入贷记卡明细查询页面；按“ok”键进入选择贷记卡账户页面，通过“上下键”将光标移动到待查询的贷记卡账户，按“ok”键确认；输入查询开始时间和查询结束时间，为控制流量，起止时间间隔不能超过一个月；当天的交易须次日才能查询。

29、确认无误后，按“确定”键提交，手机银行系统将显示该账户的详细交易信息，每屏最多显示2条，若指定时间内的交易明细超过2条，您可通过选择“下一页”继续查询。特别注意：您只能查询您名下的贷记卡明细。（4）登记您可以通过该交易，将您或别人的农行贷记卡与手机银行绑定。操作步骤如下：选择“登记”，进入贷记卡登记页面；输入贷记卡卡号和户名，按“确定”提交。特别注意：贷记卡功能仅提供农行贷记卡的查询和还款服务，如果是他行的贷记卡，请用“转账增加收款账户”功能维护。（5）取消您可以通过该交易，取消贷记卡与手机银行的绑定。操作步骤如下：选择“贷记卡取消”，进入贷记卡取消页面；按“ok”键进入选择贷记卡账户页面，通

30、过“上下键”将光标移动到待取消的贷记卡账户，按“ok” 键确认；按“确定”进入下一页面，您可以通过“上一步”，修改交易信息，确认无误后，按“确定”提交。5、漫游汇款登录手机银行服务成功后，选择“漫游汇款”。此功能包括“汇出”、“兑付”、“退汇”、“汇款明细查询”、和“超期查询”等功能，可以进行漫游汇款款项的汇出、汇入和查询。特别注意：目前我行漫游汇款服务时间为每天8:00点至19:00点，其他时间将暂停服务。（1）汇出您可以通过该交易发起漫游汇款，将款项汇划给指定收款人。操作步骤如下：选择“汇出”，进入漫游汇款汇出页面；按“ok”键进入选择转出账户页面，通过“上下键”将光标移动到待转出的银行卡

31、账户，按“ok”键确认；通过“上下键”将光标移动到收款人姓名，按“ok”键进入姓名输入页面，输入完毕，按“ok”键确认；输入汇款金额、转出方账户密码、设置兑付密码（需输入两次相同密码），按“确定”提交进入交易确认页面；在交易确认页面，您可以通过“上一步”返回交易页面，修改交易信息；确认无误后，按“确定”提交。交易成功后，请记录漫游汇款号，并通知收款人。特别注意：漫游汇款汇出金额受您预先在柜台或网银设置的转账限额限制。 （2）兑付您可以将他人通过农行漫游汇款方式汇给您的款项直接兑付到您的手机银行账户中。操作步骤如下：选择“兑付”，进入漫游汇款兑付页面；按“ok”键进入选择转入方账户页面，通过“上

32、下键”将光标移动到待转入账户，按“ok”键确认；输入漫游汇款号、兑付金额和兑付密码，确认误会后按“确定”键提交。特别注意：漫游汇款号、金额、兑付密码都是从汇款人获得，且必须输入正确才可兑付成功等等。（3）退汇将您汇出的没有被收款人兑付的漫游汇款退汇到手机银行的任一注册账户中。操作步骤如下：选择“退汇”，进入漫游汇款退汇页面；输入漫游汇款号，选择转入账号，输入汇款金额，按“确定”进入漫游汇款退汇确认页面；您可以通过选择“上一步”，修改退汇信息，确认退汇信息无误，按“确定”提交（4）汇款明细查询您可以通过该功能查询您通过手机银行账户汇出的漫游汇款的明细资料。操作步骤如下：选择“汇款明细查询”，进入

33、漫游汇款明细查询页面；按“ok”键进入选择账户页面，通过“上下键”选择待查询账户，按“ok”键确认；输入起始时间和终止时间，按“确定”提交。确认无误后，按“确定”键提交，手机银行系统将显示该账户的汇出信息详细交易信息，每屏最多显示2条，若指定时间内的交易明细超过2条，您可通过选择“下一页”继续查询。（5）超期查询您可以查询超过两个月仍未兑付的您通过手机银行账户汇出的漫游汇款明细资料。操作步骤如下：选择“超期查询”，进入漫游汇款超期查询页面；输入漫游汇款号，按”确定”提交。 特别注意：只有汇出账户登录才能查到超期漫游汇款信息。6、我的服务登录手机银行服务成功后，选择“我的服务”。此项功能包括“账

34、户别名修改”、“账户密码修改”、“账户挂失”、“电子银行密码修改”和“客服验证码获取”。（1）账户别名修改为了便于记忆和区别，您可以为账户设定一个别名，也可以更改已设的别名。如将常用于消费的账户设定为“消费卡”， 将发工资的账户设定为“工资卡”，将常用于缴费的账户设定为“缴费卡”等。操作步骤如下：选择“账户别名修改”，进入账户别名修改页面；按“ok”键进入选择账户页面，通过“上下键”将光标移动到待修改的账户，按“ok”键选择后按”确定”键提交；按“ok”键进入别名输入页面，输入别名内容；按“ok”键确认；按“确定”键提交，系统返回交易结果。 特别注意：账户别名修改完毕，需退出系统，等待5分钟左

35、右并重新登录后，别名设置生效。（2）账户密码修改您可以修改手机账户查询、支付密码，对支付密码的修改功能等同于您在电话银行、ATM、银行网点等交易渠道进行的密码修改。操作步骤如下：选择“账户密码修改”，进入账户密码修改页面；按“ok”键进入选择账户页面，通过“上下键”将光标移动到待修改的账户，按“ok”键确认，选择修改的密码类型，按“ok”键确认后，按“确定”键进入下一页面；首先输入原密码，然后输入两次新密码，按“确定”键提交。（3）账户挂失如果您注册的银行账户丢失，可以通过手机银行挂失，挂失成功后将立即生效。挂失之后请您尽快到营业网点办理正式书面挂失手续，账户解挂时必须凭书面挂失单办理。有关挂

36、失的具体规定请咨询当地95599客服中心。操作步骤如下：选择“账户挂失”，进入账户挂失页面；按“ok”键进入选择账户页面，通过“上下键”将光标移动到挂失的账户，按“ok”键确认；输入待挂失账户的密码，按“确定”键提交。（4）电子银行密码修改您可以修改手机银行的电子银行密码（即登录密码），修改后新设定的密码将应用于网点柜台、网银、手机银行、电话银行等所有渠道。操作步骤如下：选择“电子银行密码修改”，进入电子银行密码修改页面；先输入“旧密码”，再输入两次“新密码”，按“确定”键提交。 （5）客服验证码获得手机银行客服验证码是一个两小时内有效的8位随机校验码。您拨打我行95599客服电话时，为保障您

37、个人信息和交易信息的安全，如果涉及查询个人信息、交易信息和交易状态时，需要提供准确的客服验证码才能为您服务。生成此码的操作步骤如下：九 常见问题解答1. 银行手机银行如何方便？银行手机银行使用起来十分简单，每一步都有明确的提示，帮助您完成您所需的业务。我们推出新的服务时，您不用再次下载程序，即可直接看到最新的业务。2. 手机银行安全吗? 银行手机银行，为您提供了多层的安全控制，保障您的资金和交易安全。（1）数据加密传输：从您的手机端到我行服务端，采用先进的数据加密和验证技术，实现标准的HTTPS。这样既保证了数据传输的速度，又确保了手机银行的安全性和可靠性。（2）程序下载的安全控制：严格按我行

38、公布的方法和流程下载，能确保程序安全可靠。（3）客户身份验证：您使用手机银行服务时，必须使用开通手机银行服务时所绑定的手机号码和设定的电子银行密码。首先只有绑定的手机号码才能登录手机银行。其次登录时，还需输入6位数字的电子银行密码。为防止恶意试探密码，我行设置了密码错误次数累计限制，当天错误次数超过3次或累计超过10次，将置手机银行密码为锁定状态。（4）交易限额控制：您可控制是否允许手机上的注册账户向外支付，包括对外转账、缴费、贷记卡还款、漫游汇款及日后将推出的手机支付。您手机银行注册账户之间转账不受此控制。如允许对外转账，可在我行统一的5000元限额内，设置每日每个注册账户的交易限额，以更大

39、限度保护您的资金安全。（5）操作超时保护：手机上5分钟没有任何操作，我行系统就会控制，您再做任何操作，系统会提示“您的操作已超时，请重新登录”，此时您退出程序重新登录才能继续交易，保证了您的交易安全（6）手机丢失问题：您可能十分担心手机丢失后会对本人账户信息和资金构成危险。不必担心，首先手机银行有密码保护，他人捡到遗失的手机，在不知道密码的情况下，是无法使用手机银行的。其次您可以通过我行网银、银行柜台等渠道暂停电子银行服务，待手机找回后恢复电子银行服务。3. 农行手机银行使用起来方便吗？无论何时，您身在何处，只要手机能上网，立即享受农行手机银行724小时全天候的服务，您的财务状况一目了然，一切

40、尽在掌握。农行手机银行，人性化的设计理念、使用起来十分简单，每一步都有明确的提示，帮助您完成您所需的业务。我们推出新的服务时，您不用再次下载程序，即可直接看到最新的业务。4. 我换了手机或手机号还可以使用手机银行吗？ (1) 如果您仅更换了手机，只需在新手机重新下载银行手机银行程序即可。(2) 如果您更换了手机号码，您需到农行网点或通过网银注销原绑定号，同时绑定新手机号，等待五分钟同步后即可用新手机号登录；并将原绑定号码取消定制，对新号码重新定制（推广期间可以不定制）。(3)如果既更换了手机又更换了手机号码，则需要注销原绑定手机号、绑定新手机号，重新下载程序，并对原手机号取消定制，对新手机号重

41、新定制（推广期间可以不定制）。5. 使用手机银行，需要使用哪几个密码，分别有什么作用？（1）查询密码：手机银行的公共客户，可使用我行银行卡号和查询密码登录手机银行，享受手机银行提供的查询账户余额、明细，账户挂失和漫游汇款兑付等功能。（2）电子银行密码：是我行为电子银行客户（申请了我行的网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道服务的客户）提供的身份验证方式之一，在您登录手机银行或电话银行时使用，到网点绑定新手机号、增加注册账户等相关业务变更服务时也需要使用。以后可能会在更多地方使用到。（3）支付密码：是持有我行银行卡的客户于开卡时设置的卡密码，在使用手机银行转账、支付等业务时需要使用。6. 如果我

42、忘记了电子银行密码，该如何处理？电子银行密码是我行各项电子银行服务通用的密码。您登录手机银行时需要输入以验证身份。如果您忘记电子银行密码，可以到网点或通过网银挂失，挂失后可随时到网点重置。挂失后，如果重新记起密码，可随时在网点解挂。如果您的电子银行密码已被锁定（累计连续错误3次，则被锁定）。可以采取以下几种方法：（1）直接在手机上解锁。其方法同正常登录。如果三次解锁输入的密码仍不正确，则不能再解锁，必须到网点重置电子银行密码。（2）到网点解锁。如果三次解锁输入的密码仍不正确，则不能再解锁，必须重置电子银行密码。7. 我从网银申请了手机银行，马上在手机登录使用，提示“您的手机尚未注册，请等待同步

43、。”何谓同步？ 同步是我行客户信息管理和手机银行应用之间，为保证数据一致性而进行的定时动作。我们在网银申请页面已经提示您，“申请成功提交的5分钟后，您即成为银行手机银行的个人客户”。您在同步之前登录手机银行，就会看到这个提示。请您耐心等候再次登录。如长时间仍无法正常登录，提示需要同步，请你咨询我行客服电话95599。8. 操作过程中，我能随时退出程序吗？在通讯的期间，屏幕右下方的“取消”或“返回”按钮在变成红色时才能执行退出操作；在非通讯期间，非手写笔手机用户按“#”键可退出，手写笔用户点击屏幕右上方的可退出。在网络状况不佳时，如果您没有中途退出，手机程序会尝试一直通讯，但超过2分钟仍无法正常

44、连通，则会提示“通讯超时，请稍候再试”，您使用“返回”按键退回到业务页面后，可使用“#”直接退出程序，也可再次点击尝试登录。9. 我的手机频繁询问“是否允许程序访问互联网”怎么办？部分手机可对不同程序分别设置成：“程序启动询问一次”、“总是询问”、“稍候询问”、“永不同意访问”等四种不同的访问网络安全级别。如果您觉得询问过于频繁，可以在手机端将银行手机银行设置成“程序启动询问一次”的安全级别。设置方法各个手机不尽相同，您可以尝试进入手机的“工具”菜单，选择“程序管理”，选中“银行手机银行”，点击“选项”，选择“设置”，然后根据您的需要设置访问网络的安全级别。10. 我怎样在手机上缴费？（1）缴费代码查询：为最大限度简化定制流程，我行为可提供的缴费业务种类编制了规范的缴费代码，链接地址，（2）定制缴费项目。如是我行网银客户，可将网银定制后的缴费项目导入到手机上使用；也可从手机上直接增加缴费项目，只需输入缴费代码，即可直接找到缴费商户输入相关缴费信息完成定制。（3）进入缴费菜单，进行缴费操作。11. 什么是漫游汇款？漫游汇款是农行推出的一种全新的“点对面”的实时汇款方式。即汇款人在汇款时无需选择汇入行，也无需知道收款人账号，款项汇出后，收款人携带有效身份证件，凭漫游汇款号及