贵金属电话营销话术.doc

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1、电话营销话术电话营销的流程通常分为：扫单养单逼单成交优秀电话营销人员熟练掌握如下六个核心技巧，做电话营销就已经做透了。1、声音和语言控制技巧2、伺机提问技巧3、用心倾听技巧4、巧妙引导技巧5、同理技巧6、赞美技巧（一）开场白：A:您好！打扰您一下，我这里是上海高盛公司的，我们是专业从事现货白银投资的，现在很多人都在炒白银，请问您对现货白银投资有兴趣吗？我可以帮您介绍一下的。如果客户回答你没有兴趣，可以让他/她了解一下的，沟通时间长短视客户态度而定。B：您好，XX先生或者小姐！我这里是上海高盛公司的，请问您最近股票做得怎么样啊？如果客户回答你没有兴趣，可以让他/她了解一下的，沟通时间长短视客户态

2、度而定。1-如果客户回答你没有兴趣，可以让他/她了解一下的，沟通时间长短视客户态度而定。（二）开场白客户回答应对策略1、客户说：只做股票的，没有时间做现货白银。我们说：股票风险比较大，不好赚钱，要是你没有水平，没有技术，没有消息是很难做好的。您不妨选择一个新的投资品种，比如我们现货白银投资，鸡蛋千万不要放在一个篮子里，那样风险太大易碎掉。做我们现货白银投资，可以分散您的资金风险，让您的投资更稳健的增值。（把现货白银投资的优点向客户说一下）。2、客户说：我们不需要。我们说：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有不少的人给你打过电话吧，我打过来的目的是让

3、你更好的了解炒白银，赚更多的钱。3、客户说：我现在很忙。我们说：我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听让你赚钱信息。或者说，那影响你工作了不好意思，我明天上午还是下午再给你打电话呢？4、客户说：现在不想做我们说：a、那你以后肯定还是要做的是吧?这是社会发展的趋势，可以现在先了解一下啊 b、到底是什么原因导致你不想做呢？（专心的听客户讲，分析不想做的原因）5、客户说；不做了其他投资亏了我打电话的目的是想让你把其他投资亏的钱 很快的能赚回来 （其实我了解你的心态,你当初为什么会亏呢?有没有总结下经验呢?) （怎么能赚了就是抄白银比其他投资的优势）对于股民可这样解释

4、 股票也是好的投资品种，但白银比股票简单些，两个投资品种看供客户自由切换，哪个赚钱容易就做哪个（港股比国内的证券市场成熟，所以国内的证券市场好多交易机制需要变革而我们抄白银就和港股一样的自由）。6、稍微有兴趣的 要简明说明诱惑点白银现货投资建议1 、交易时间长：24小时交易 你什么时候有时间 就什么时候做 2 、交易时间灵活：T+0即时买卖、及时获利、资金即时到帐.3 、双向操作：既可以买涨，也可以买跌。可以同时买也可以同时卖。因此无论价格是涨是跌，投资者始终有获利的机会。4 、价差波动：一个市场要想赚钱必需要有一定的价格波动，波幅越大越容易赚钱，尤其是晚上白银时段波动比较大。白银每天平均的正

5、常波动价在6-20美元，也就是能产生相当可观的利润。5 、涨跌幅度：白银全天走势不设涨跌幅,不受人为因素的操纵，没有出现庄家的可能，甚至国家也无法操纵，使利益达到最大化。6 、网上交易，让你足不出户，我们提供的系统就让你信息全面，加上专业人士的跟踪支持足以让你就能掌握市场的即时动态。7 、风险控制：白银的上涨下跌是受市场供求影响的，所以改变白银大的运行方向比较困难，且电脑白银交易系统设有止损、止赢，限价建仓的功能，让你无时间看盘时也不忧愁，达到你的理想值自动帮你建仓、平单，把风险控制在内，达到真正的现代投资享受。（三）电话营销过程中常见的客户问题与应对话术技巧1、我在忙。也许真忙的，稍后再和他

6、/她联系假忙的，就是借口，就打击他让他知道理财，学会理财的好处。2、我没有兴趣。 您没有兴趣，是因为你不了解，要是您肯花一点时间做进一步的了解现货白银投资的好处及优点，您就会被它的投资魅力所深深的吸引，现在很多媒体都经常报道白银投资，大家都在关注，做投资是为了赚钱，要怎样赚钱，要看它的风险性与收益性，清楚它的特点，从业余做到专业，从投资新手变成为理财高手，您身边的朋友做股票的很多吧，可是赚钱的有几个呢？你也清楚，要看他们的理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是不是应该考虑更换理财品种？如果您操作的不好，是不是应该多学习呢？要靠好的投资产品赚钱，要多向专业人士学学。我们能够认识，也是一种缘分，我

7、希望我们能够交个朋友，您应该多了解了解白银投资，下次我们约个时间好好聊聊，祝您生活愉快！然后有兴趣的就详细耐心的讲解，没有兴趣的，就激发他的兴趣，给他洗脑。还是不行，而且态度不好的就不要多说话了。3、你说的是白银期货吗？不是，是现货白银，不是期货，它相对于期货有一定的优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好控制风险。两者的区别介绍一下。重点说现货白银的优点，从而激发客户的兴趣。4、现货白银与银行的纸白银的一样吗？不一样的。纸白银是由银行推出来的，是100%的资金投入，您虽然付出了100%的钱，但是您还是看不到白银，拿到的只是一张纸合同，而且只能做涨，也就是白银价格上涨了您

8、才能赚钱，白银价格下跌就会亏钱。而我们做的现货白银可以双向操作，涨跌您都能够赚钱，而且还可以杠杆交易，以小博大。（此处重点突出我们现货白银的优点）。5、我不懂现货白银，不会操作怎么办啊？XX先生/小姐，这个您不用担心的，1我们会先给您开个模拟帐户让您操作的，等您学会后就可以实际了。2我们高盛公司拥有强大的研究实力与分析水平，您与我们合作后我们会有专业的老师通过邮件，短信，QQ等对您进行一对一的指导，让您知道市场最新最及时的资讯，让您该做多时做多，该做空时做空，让您先人一步，做对方向。我们的客户都和我们合作好多年了，合作得都很愉快的。连比您年龄大的，学历低的人都很快学会了，难道您还学不会吗？6、

9、现在骗人的公司很多，我凭什么相信你们啊？是的，您说的没有错，我赞同您的观点，现在是有不少骗人的非法公司存在。但是我没有您那么悲观，天下还是好人多。我们公司您不了解吧，我们高盛国际金业公司总部在香港，我们是中国大陆的唯一代理商。我们公司已经成立很多年了，品牌与口碑一直很好，而且越做越大。要是我们骗人的话，公司早就关门了，我还能够给你打电话吗？再说了，要是我们是骗人的话，国家还会允许我们的存在吗？所以您的担心是完全多余的。要是我们骗人了，您还可能长期与我们合作吗？我还能够指望你给我介绍新客户吗？您说是不是啊？我们不会做那种搬起石头砸自己脚的事情，所以您对我们可以放一万个心。7、我为什么要做现货白银

10、投资啊？第一、是对付通货膨胀的最好避险工作。第二、交易公开透明，不受任何庄家操纵。第三、不间断交易，适合各类人群。第四、交易成本低。第五、杠杆比例（保证金制度）。第六、没有明显的牛市或者熊市，双向操作都可以赚钱。第七、是投资的大趋势，不会过时。白银是稀有贵金属，它的稀有性决定了它的长期趋势是看好的！第八、易学易懂，比选择股票等省时，省力。（告诉客户在当今通货膨胀严重的情况下，学会如何理财，对抗资产贬值的重要性，告诉客户白银投资就是当前最好的投资方式，以及现货白银的优点，直到转变他的投资观念。8、你们能够保证我赚钱吗？）XX大哥/小姐，您要知道做任何投资都是有风险的，就象和做生意是一样的道理，我

11、就算告诉您百分之百赚钱您信吗？我们老师也不是神仙啊。但是我告诉您，我们公司有强大的研究实力与分析水平，还有我们在这个市场这么多年的实践经验，在我们公司专业老师的帮助下，有80%的成功率，您和我们合作是赚多赔少的。一年下来肯定有不少的收益的。然后可以举例说明某某阿姨或者大哥刚开始也有您一样的担心，后来合作的很愉快，赚了很多钱，还给我介绍了不少新的客户呢！我们告诉把诚信看得很重要，“先做人，后做事”是我们的原则，专业技术，是我们成功的砝码。我相信在我们公司强大的实力与分析团队的帮助下，您想不赚钱都困难！9、跟您合作，我的资金安全有保证吗？当然有了！我们是国际知名的大公司，我们光是在亚洲就是200多

12、家分公司，从业人员几万人，光是我们公司就有200多人，这么大的一个公司您怕什么啊？我们有对公的资金帐户，也有对私的帐户，我们所有的客户都是这样的方式入金，您不是我们的第一个客户，也不是我们的最后一个客户，别人都是这样进来的，您有什么好担心的呀？何况，要是我们的帐户不安全，我们公司也会有损失的，不用您说我们也会知道该怎么办的！所以，您完全放心的你的资金安全的！10、跟你们合作，我能够得到什么服务啊？我们能够及时为您提供市场上的最新最全面的信息与技术建议，让您足不出户，就可以了解全球白银市场的最新资讯。我们将有专业老师为您提供一对一的指导与建议，全方位为您的资金导航，该做多是做多，该做空时做空，该

13、休息是就叫你休息，让您的财富随着时间稳健的增长。我们会定期的给你发最新的学习资料在你的油箱或者QQ上，让您与我们在这个市场共同成长，让您的经验技术与您的资金一起增长，让您越来越专业，最终由新手变成高手。（提供卖公司的服务如何细致周到，卖我们的研究团队，卖我们多么的专业，多么的负责任等等）。11、你说的那么好，为什么自己不做，还来找我们？我们自己当然一直在做，不光我们高盛自己的员工在做，我们的亲戚朋友也在做啊。公司搭建这个交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚嘛，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，国家也在大力推广白银投资理财品种，鼓励藏金于民

14、，只有更多的人参与了，才能激活现货白银市场，让更多人受益。12、我曾经和你们类似的公司合作过，亏钱了，我凭什么相信你们？你有过类似的的经历说明你是一个很有理财观念的人，我对您的遭遇与心情表示理解。但是很遗憾你没有找对人，没有找到有实力的公司。我们公司不一样，我们是国际知名的大公司，是香港金银业贸易场行员及金集团成员，行员号为023号，持香港金银业贸易场A级类别牌照及认可电子交易商，香港金银业贸易场认可交收金条修炼铸商。可与香港金银业贸易场查询（.hk/tc/pages.php?menu_id=235。我们公司的技术分析水平在行业内也是数一数二的，多年来，为亚太地区乃至全球几百万的客户带来了相当

15、客观的收益，有很多都是我们多年的合作伙伴，您又不是我们的一个客户，您有什么好担心的呢？您千万不要“一朝被蛇咬，十年怕草绳。”从哪里跌倒，就要从哪里爬起来啊，坚持投资，才能够胜利啊，何况您还没有和我们公司做过，您怎么知道我们告诉没有实力呢？对不对？13、我考虑考虑，想和家里人商量一下再说。考虑是应该的，家和万事兴嘛。但是我想今天我给你详细介绍了我们公司的现货白银投资平台以及我们的服务，可是您的家人并不了解，他们知道我们的操盘原理与运做方法吗？他们了解白银投资的主要特点与投资优势吗？既然不知道他们怎么能够给你一个专业的建议呢？您原来买股票是不是也问过他们的建议啊？他们让你赚钱了吗？如果没有的话，那

16、说明您的家人主观上是为了你好，但是客观上他们并不专业，并不能够真正帮到你的！白银是可以让你的资金得到很好保值增值的，你就抓紧时间决定吧，我晚上或者明天给你去个电话确定一下这个事情。再见14、我的钱都在股票里面被套，出来后再说。看你说的，你的股票你怎么知道就一定就可以解套啊？万一继续下跌的，让你亏得更多呢？你看最近股票一直都不好做，选择有有难度，很难把握行情。我看你还是早点出来的好，现在白银比股票好做多了，双向操作，一天可以赚好几次，何必死等啊？即使你真的等到出来那天，你又错过多少白银市场上的赚钱机会啊，要不我请我们的专业老师帮你分析一下你的股票，看你什么时候可以出来，出来后就好好做现货白银，帮

17、你早点把你前期股票的损失赚回来。好吧？你等我10分钟，我去请教我们老师去了再给您去电话（然后挂掉电话，回来后继续说他的股票不好，直到说动他要下定决心卖掉他的股票为止）。15、你们是怎么开户的？把开户流程详细介绍一次。问题多的多讲，问题少的点到为止，注意把握尺寸。（开户流程此处略，详见前面。）16、我没有钱做。大哥，您和我开玩笑吧？钱您肯定是有的，只是投入多少的问题，钱多有钱多的做法。钱少有钱少的做法。现货白银投资是没有上限的，门槛也不是很高。我相信XX大哥或者大姐您一定是具备这个经济能力的，所以您可以先少拿一点资金来做吧？5000或者10000美金（具体金额由你对他的了解状况来定，是否继续聊下

18、去视客户反应态度而定）。17、白银风险太大，不如做股票啊。不是那样的，因为你现在还没有做过现货白银，你怎么知道它比股票的风险大呢？然后说二者的区别，同样突出现货白银的投资优势在哪里就可以了。18、你们公司离我们太远了，我有点不放心。是的，我们是相距很远，但是能否做现货白银交易与离我们公司远近是两回事情好不好？我们的好多客户都是外地的，东西南北都有，刚开始时也有你这样的想法，后来他们包着试一试验的心态做了以后，所有的顾虑都消失了，而且越做越好，最后还追加资金做了，现在赚钱了，开心得不得了，非常感谢我小陈的。这不，最近，专门来上海旅游，看我，请我吃饭呢。我相信您以后赚了了以后也会感谢我的，还会给我

19、介绍新客户。（客户一般这时都会面带微笑的说那是肯定的，那你就顺水推舟的问她/他准备先期可以投入但是资金做，什么时间可以办手续等，就到了逼单环节了，离成功就差一步了。（四）关于逼单的技巧。 1、对于不确定时间的客户；你要帮主动帮他选个时间，比如是今天下午还是明天上午方便呢？不要轻易让客户自己定时间，否则他会在以后你跟单时找太多的借口。 2、对于不知道该投入资金的多少的客户，也可以选择上述选择性提问的方式。最后说一句，投入多，回报得越多。再刺激以下他，激发他们的贪心，一旦客户贪心或者冲动起来，就容易冲动起来，脑袋发热，容易变小单为大单。 3、遇到犹豫不决的客户要善于让客户客户冲动起来，给他们讲故事

20、，讲我们的曾经的辉煌历史，讲我们分析师团队的实力，讲公司的平台和背景。采取各种方式让客户成交。4、遇见能够马上成交的，马上抓住一切机会，采取一切手段成交，对于有意向的客户，时间不要拖得太久，否则夜长梦多！ 注意：1）关于国内同等白银公司的比较我们XXX是国内白银行业的领跑者之一，在这个市场有一定话语权，公司规模庞大，资金雄厚，有经验丰富的分析师团队，快速的国际交易平台。2）关于模拟账户的问题 客户做模拟只是熟悉交易规则 熟悉交易系统 不赚钱是正常的 对于模拟账户 要严格控制 客户有模拟账户时要明确告知 做模拟我们不保证赚钱 但做实盘我们会给他参考 我们的分析师会给指导 但做模拟不管 3）关于自

21、己的情绪管理优秀的业务员应该具备的心理素质： 如果我不能，我就一定要，如果我一定要，我就一定能够！ 相信自己，鼓励自己，坚持到底，直到成功！ 我是最棒的，我喜欢我自己；我是最棒的，我一定可以！ 要成功，先发疯，头脑简单向前冲！ 只为成功找方法，不为失败找借口！ 没有什么不可以，我相信我能，一切皆有可能！电话营销是一门技术，也是一门艺术，需要在工作中不断总结经验，不动的想优秀的同事学习，取长补短，每天进步一点点，一个月，一年下来就是很大的进步。电话销售的工作需要耐心、需要坚持，需要刻苦，需要多打电话才能够多出业绩。要想多出业绩，电话量大才是关键，量变才能够影起质变。良好的开始是成功的一半，要养成好的工作习惯，每天要保持足够的通话时间与电话数量，才可以做好电话销售！要塌实，要努力，要勤奋，要坚持，就一定可以成功！成功就是简单的事情重复做成功=激情+技巧+努力+坚持最后送大家一点建议；只有喜欢这份工作，才能为这份工作去付出，在工作中要主动去学习，让公司看到你的价值。要努力工作，每天带着无比的激情去工作，带着强烈的赚钱欲望与参观的企图心，把所有的精力都投入到工作中去，你想不优秀都难！记住一句话很有道理：今天不努力工作，明天就会努力找工作！相信天道酬勤。相信这个行业值得你去付出，相信自己是最棒的。