农村商业银行电话银行业务章程.doc

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1、农村商业银行电话银行业务章程第一条 为规范农村商业银行股份有限公司（以下简称“农商银行”）电话银行业务的管理，保障电话银行业务的安全有效运行，特制定本章程。第二条 凡持有农商银行借记卡或存折（单），信誉良好的个人和单位客户均可享受电话银行服务。第三条 电话银行是以客户为中心，以电话、移动电话、传真机等为接入方式，充分利用先进的计算机数据处理技术和通讯技术，通过客户服务电话，为客户提供综合性金融服务的电子银行业务。第四条 电话银行业务为客户提供账户查询、转账、口头挂失、修改电话银行密码、传真、业务咨询及投诉等服务。第五条 电话银行客户分为签约客户和非签约客户。个人签约客户可以办理本章程第四条规定

2、的所有业务。单位签约客户可办理账户查询、修改电话银行密码、传真、业务咨询及投诉等业务。非签约客户可以办理账户查询、口头挂失、修改电话银行密码、传真、业务咨询及投诉等业务。第六条 电话银行服务方式分为自助语音服务和人工座席服务。第七条 客户如果申请农商银行电话银行业务签约客户服务，必须在农商银行的营业机构开立账户，按规定提供相关申请资料，并签订农商银行电话银行业务客户服务协议，同时填写农商银行电话银行业务客户签约申请表。客户办理签约业务时，应保证所提供或填写的资料真实、有效、准确、完整。第八条 客户申请电话银行签约服务时，需提供以下资料：个人客户：须本人携带有效身份证件及农商银行借记卡或存折等凭

3、证到任意联网营业机构办理。单位客户：须单位指定经办人员携带本人有效身份证件及单位预留印鉴到开户机构审核办理。第九条 农商银行营业机构负责受理、审核客户提交的申请资料及相关协议，客户设定电话银行密码，成为农商银行电话银行业务的签约客户。客户也可通过电话自助申请农商银行电话银行业务，成为农商银行电话银行业务的非签约客户。第十条 电话银行系统采用账户密码和电话银行密码双重安全控制。账户密码和电话银行密码是通过电话银行进行金融交易过程中识别客户的有效依据，所有使用账户密码和电话银行密码进行的金融交易均视为客户本人所为。客户必须妥善保管账户密码和电话银行密码，因转借或转让账户、泄露账户密码和电话银行密码

4、，而产生的一切后果，均由客户自行负责。第十一条 签约客户如需变更资料或遗忘电话银行密码，应携带本人有效身份证件及农商银行借记卡或存折，及时到营业机构办理相关手续。第十二条 客户可通过电话银行办理存折（单）及农商银行借记卡的口头挂失。口头挂失即时生效，有效期限为5日，该挂失5日后自动解除。客户在5日内办理解除挂失或正式书面挂失必须持本人有效身份证件到开户机构办理。未做口头挂失或口头挂失满日自动解除挂失后引起的资金损失全部由客户自行承担。第十三条 签约或非签约客户享受电话银行提供的相应服务，农商银行按银行监管部门和其他相关部门有关规定在签约客户相应的账户上扣收费用。收费标准如有变更，农商银行将通过

5、张贴公告等适当的方式提前进行公告，不再逐一通知客户。第十四条 农商银行因进行统计分析、内部管理等原因，有权使用签约客户资料。农商银行有义务及时、准确地执行签约或非签约客户的交易指令，对签约或非签约客户资料和有关账户信息负有保密义务。第十五条 签约或非签约客户申请电话银行业务时，应同时遵守相关业务的章程和签订的服务协议。第十六条 农商银行不介入客户之间的纠纷，但可以在服务范围内协助签约或非签约客户查明有关交易情况。第十七条 客户利用电话银行从事违反国家法律法规活动的，农商银行将按照有权部门的要求停止为其办理电话银行业务。第十八条 因不可抗力或网络故障等原因导致电话银行无法正常运行时，客户可咨询当地营业机构。第十九条 客户办理电话银行业务过程中如有争议，可遵照本章程与农商银行协商解决。第二十条 本章程由农村商业银行股份有限公司制定、解释和修改。第二十一条 本章程自下发之日起执行。