农村合作银行实施金融服务“五个挺进”工程活动实施方案.doc

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1、农村合作银行实施金融服务“五个挺进”工程活动实施方案根据自治区农村信用联社关于实施金融服务“五个挺进”工程指导意见（桂农信发【2013】171号）要求，结合农村合作银行实际（以下简称：本行），特制定本实施方案：一、切实加强组织领导总行成立了金融服务“五个挺进”工程工作领导小组，由董事长担任组长，行长及副行长担任副组长，各职能部门负责人为成员的领导小组。认真落实工作责任制，确保工作顺利推进。二、指导思想和要求以科学发展观为指导，以市场为导向、客户为中心、效益为目标，立足“三农”、服务县域、服务地方经济社会发展的市场定位，按照“一个坚定，三个结合”经营发展理念要求，充分发挥“人自己的银行”和地方金

2、融主力军的作用，大力推动金融服务“五个挺进”工程，增加服务载体，拓展服务渠道，丰富服务内涵，提升服务能力，实现农合机构科学发展、和谐发展、跨越发展。二、工作目标力争用2-3年时间，通过增设或搬迁改造的方式，实现农合机构营业网点、自助银行（亭）及服务机具（包括POS机具、桂盛通等）覆盖校园、专业（综合）市场、繁华地带、机关单位办公集中区、工业（产业）园区、商贸（写字楼）集中区、大型社区，建立物理网点、自助设备、网上银行、手机银行等多层次的金融服务网络和渠道，不断根据市场需求创新金融产品和服务，不断扩大优质客户群体，夯实发展基础，提高农合行竞争力。三、工作原则（一）整体规划原则。充分考虑区域位置、

3、目标客户、市场潜力、农合行企业形象等因素，结合新区建设规划和未来经济发展走势，科学规划、合理布局物理网点和自助银行。（二）市场需求原则。坚持网点主要服务周边客户的原则，明确网点市场定位、业务拓展方向和目标，科学配置网点服务功能和人员，满足不同客户群体的多元化、差异性金融服务需求，提升服务质量和效率。（三）成本效益原则。科学确定网点建设规模和功能配置，合理设立专业支行（分理处）、综合性服务网点、离行式自助银行（亭），大力推广网上银行、手机银行等电子银行业务，确保既不形成服务短板，又不造成资源浪费，实现资源效益最大化。（四）服务创新原则。根据目标客户群体金融服务需求，按照风险可控、成本可测的要求，

4、积极推进产品创新和服务创新，打造农合机构金融服务品牌，提高金融产品和服务市场竞争力。四、“五个挺进”活动重点和措施（一）挺进校园。对县中、三中、一中、首师大附中、桂林山水职业学院以及今年开始招收新生的桂林医学院的走访和调查，根 “五个挺进”指导意见要求结合实际情况选好合理位置将金融服务挺进校园，为学校和广大师生及周边居民提供便捷金融服务。本行明年拟计划在县财政局集资大楼开设自助银行；拟计划在桂林医学院开设自助银行。（二）挺进专业（综合）市场。对的几家菜市场、金源装饰城等进行走访和调查，根据“五个挺进”指导意见要求结合实际情况合理布设营业网点和自助银行，实现网点、服务全覆盖。本行拟计划明年在桂康

5、菜市附近百惠超市开设自助银行，该地理位置处于桂康繁华地段，靠近桂康菜市。（三）挺进繁华地带。对金水路、人民路、世纪大道、大圆盘附近的繁华地带进行走访和调查，根据“五个挺进”指导意见要求结合实际情况合理布设营业网点和自助银行，实现网点、服务全覆盖。本行拟计划对所有个体工商户进行地毯式营销桂盛通POS机具。（四）挺进机关单位。对交通局办证大厅、财政局综合办公大楼及新市政府办公大楼等机关单位办公集中区进行走访和调查，根据“五个挺进”指导意见要求结合实际情况合理布设营业网点和自助银行，方便行政事业单位办理业务，巩固农合行与各部门业务合作基础，不断提高财政性存款总量和市场份额。本行拟计划2015年前在新

6、区新财政局综合办公大楼及新市政府办公大楼开设营业网点。（五）挺进社（园、商）区。对秧塘工业区、鲁山工业区、真龙汽车博览园、榕山社区、虎山居民区、金水社区、奥林匹克花园、碧园印象桂林、山水凤凰城等进行走访和调查，根据“五个挺进”指导意见要求结合实际情况合理布设营业网点和自助银行，实现网点网络服务全覆盖。我行明年拟计划在真龙汽车博览园开设营业网点；拟计划在碧园印象桂林开设自助银行。在今后工作中，我行将对新区的建设情况及项目情况进行及时的跟踪，根据“五个挺进”指导意见要求抢先占领先机，提前介入，争取主动，抢占市场。五、总体推进工作要求农合行按照“五个挺进”工作目标，围绕“贴近客户、方便客户、效益优先

7、、科学设置”的要求，查找网点覆盖空白点、金融服务盲区和薄弱区，分析目标区域客户结构、服务需求，因地制宜，扎实推进金融服务“五个挺进”工作。（一）统一思想，高度重视。要高度重视“五个挺进”工作，充分认识实施“五个挺进”工程的重要性，切实增强责任感和紧迫感，把思想和行动统一到区联社党委的决策和部署上来。要成立专门的“五个挺进”工程领导小组，实行一把手负责制，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各部门密切配合，形成合力。积极开展市场调研，由市场开发部及电子银行部具体负责网点规划、选址、设计工作，明确新建网点（含自助银行）或城区网点搬迁的目标和时限，做到目标明确，措施有力，责任到人，狠抓落实。（二）加强硬

8、件建设。“五个挺进”物理网点，面积原则达到500平方米或以上，设立现金区、非现金区（在非现金区为客户办理查询、转账、挂失等非现金业务）、理财业务区、信贷业务区、客户等候区、电子银行体验区、VIP贵宾服务区、自助服务区等，并按中国银行业文明规范服务要求配足相应的硬件设施。同时，在业务资源、人力资源配置方面，网点均能开展农合机构所有金融业务。狠抓营业网点的环境卫生工作，加大检查、处罚力度，强力整治网点“脏、乱、差”现象，营造良好的营业环境。（三）强化文明规范服务。要强化服务质量和工作效率，有效吸引客户、留住客户、提升客户。一是要把文明规范服务工作纳入网点员工绩效考核，按月检查，按季通报，推动文明规

9、范服务工作制度化、规范化和常态化。二是要积极构建外勤、柜台联动营销体系，推动柜台服务由记账型向营销服务型转变，向客户提供“全方位、立体式、无缝隙”的服务；要坚持“快捷、准确、安全、文明”的服务守则，规范服务行为，延伸服务半径。三是要不断加强员工培训，不断提高网点员工业务技能、服务礼仪、营销技巧和突发事件处理等方面能力。四是加强自助服务设备（机具）日常维护工作，减少、缩短设备故障恢复时间，确保设备高效运行，提高农合机构自助服务渠道效能。（四）加快产品和服务创新。要把创新作为“五个挺进”工程的重要核心内容，不断创新和丰富产品及服务。按照风险可控、成本可算的原则，从组织架构、金融产品、担保方式、商业模式、业务流程、服务渠道等方面推进产品和服务创新，以专业化的经营、特色化的产品、差异化的服务、精细化的管理，持续提升核心竞争力。将营销从传统的存款、贷款、结算等营销向票据、保函、理财、代理、银行卡、电子银行等综合性营销转变，挖掘客户潜力，做长客户链，提高综合贡献度，筑牢农合机构科学发展、跨越发展的基础。农村合作银行